INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CONKAL
PROYECTO:
IDENTIFICAR EN QUE NIVEL LA COMUNICACIÓN ES DEFICIENTE EN LA EMPRESA CONSTRUCCION
E INNOVACION PROFESIONAL
ELABORADO POR:
CHABLE MAY JUAN MANUEL
MOGUEL VAZQUEZ JORGE
KU KUK SEGIO
POOL AKE BLANCA DIAJAIRA
TEC TAMAYO JOSE LUIS
DE LA CARRERA:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
PARA LA ASIGNATURA:
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
DEL PROFESOR:
CAMARA VALLEJOS FRANCISCO JAVIER
Elaborado en Conkal, Yucatán, México en Mayo de 2012
1 PROBLEMA:

¿Se considera útil la comunicación para la
gestión empresarial en la empresa
CONSTRUCCIÓN
E
INNOVACIÓN
EMPRESARIAL?
1.1 PROPÓSITO:
 Lograr un colectivo más comprometido y
motivado para alcanzar una mejor gestión
empresarial.

1.3 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

El proyecto CIP, consistente en la conformación
de una empresa constructora, se inicia a
mediados del año 2008, cuando a propuesta
de un grupo de amigos, iniciándose esta
primera etapa con el nombre de Grupo INCRA
(Ingeniería Civil y Reingeniería Aplicada),
3 obras de importancia, las cuales fueron:
 -Construcción de casa-habitación tipo semiresidencial en el municipio de Dzan.



-Remodelación de consultorio odontológico de la
Dra. Azucena Chi León.


-Ampliación y remodelación de clínica del “Pie
diabético” del Dr. Janitzio Chí León



MISIÓN
Somos una empresa innovadora en el ramo de la construcción
que aplica las mejoras y las innovaciones en los procesos
constructivos ofreciendo al cliente un producto y/o servicio de
calidad que cumpla con los preceptos de tiempo, costo y
sustentabilidad.
VISIÓN
Ser una empresa reconocida en el área de construcción
que fomente el desarrollo personal y profesional de todos
los miembros para ofrecer personal capacitado y productos
de calidad. Analizando, proponiendo y transcribiendo las
ideas de los clientes en un proyecto que se amolde a las
necesidades propias de cada persona u empresa y que
satisfaga sus perspectivas acerca del producto final
recibido.

VALORES DE LA EMPRESA
Respeto a la persona
 Vocación de servicio
 Integridad
 Responsabilidad

RESULTADOS FODA EN LA EMPRESA CONSTRUCCION E
INNOVACION PROFESIONAL (CIP)





FORTALEZAS
Buen posicionamiento en el Mercado
Personal con experiencia y altamente calificado
La capacidad de producción puede mantenerse de manera eficaz en
equilibrio con la demanda del mercado.
Disposición al cambio







DEBILIDADES
El Director General siente un poco deficiente el Sistema de Comunicación
Organizacional
Falta de motivación generalizada en trabajadores
Insuficiente reserva de trabajadores
No se socializa la información
Existen limitaciones financieras





OPORTUNIDADES
Reconocimiento en el mercado
El mercado objetivo ha demostrado un carácter de fidelidad
Buena relación entre calidad-precio
Gran demanda externa por viviendas bien construidas y con
acabados bien terminados.








AMENAZAS
Situación financiera del país
Incremento de precios en el mercado
Segmento del mercado nacional cada vez más exigente
La aparición de nuevas tecnologías en el campo de la producción
Creación de nuevas empresas dedicadas al mismo giro
1.4 JUSTIFICACIÓN

La
importancia
de
diagnosticar
la
comunicación organizacional de una empresa,
radica en que al conocer exactamente cuál es
el problema que está afectando el
funcionamiento de la misma, entonces se
puede proceder a diseñar un plan de
comunicación adecuada que resuelva o
minimice la problemática.
1.5 OBJETIVO GENERAL:
 Identificar la situación de la comunicación
interna dentro de la empresa y Revisar la
eficacia y eficiencia de la misma.

1.5.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Demostrar al director general la eficacia
eficiencia de la comunicación dentro de
empresa.
 Detectar las debilidades en cuanto a
comunicación existentes en la empresa CIP.
 Fomentar
un
mejoramiento
para
comunicación dentro de la empresa.

y
la
la
la
1.6 HIPÓTESIS:
 Las técnicas de comunicación permitirán
mejorar el flujo de información entre los
miembros de la empresa.
1.7 CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA:
 La oficina se ubica en la siguiente dirección:
C. 43 # 589 x 36 y 38 Juan Pablo II, C.P.
97246


1.8 ALCANCE:

Servicio a los empleados de la empresa
Construcción e Innovación profesional.



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







3 METODOLOGÍA
 Check list
Inducción de los alumnos
Recopilación de información
Análisis de información
Realización del FODA
Detección del problema
Definición del problema a estudiar: (planteamiento del problema,
justificación, hipótesis…)
Marco teórico
Elaboración de los instrumentos a utilizar para la investigación
Aplicación de los instrumentos
Tabulación
Análisis de los resultados
Sugerencias

3.1 INSTRUMENTACIÓN

Recopilación de la información:
Se utilizaran, libros y páginas web para recopilar
información acerca de la comunicación.
Se recopilará información relevante de la empresa
(misión, visión, valores, objetivos) la cual será
proporcionada por el director general, el resto de la
información será obtenida por medio de encuestas y la
observación directa.
Técnicas de recolección
El equipo decidió usar las siguientes técnicas para poder
recabar información.
Encuestas a los niveles gerenciales (ANEXO 1 Y ANEXO 2)
Encuestas a los niveles operativos (ANEXO 3)
Observación directa (guía de observación)


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






Evidencia física:
La empresa CIP cuenta con misión, visión, objetivos, valores,
organigrama
El lugar de trabajo de la empresa CIP trata de ser un lugar seguro en
relación a los trabajadores de campo.
Evidencia testimonial
Obtener información de los empleados de la empresa CIP.
Observación de la comunicación entre los jefes y empleado.
Elección de la muestra
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




Universo: Empleados de la empresa CIP
Censo: la muestra será el total de empleados de esta empresa (31
empleados fijos), de los cuales 5 son niveles gerenciales (1 director
general, 1 analista de costos y 3 superintendentes de construcción) se
les aplicara una encuesta para verificar el nivel de comunicación y a las
otros 26 trabajadores operativos, (trabajadores de campo) se les
aplicara una encuesta para verificar si la información llega hacia ellos
de manera correcta.
Alcance: empresa CIP
Periodo de aplicación de la encuesta: 25-27 de abril

4.1 RECOMENDACIONES:

Se deben dar definiciones claras de las tareas de las
personas a su cargo y sus roles, hablar de qué se
espera de cada uno. Además, es recomendable que
fije prioridades y acuerde plazos; y que relaciones
las tareas y metas de los mismos a las prioridades y
estrategia de la compañía.


Que se socialice entre los empleados lo que hacen
bien y también lo que hacen mal, que discuta
acciones mutuas para mejorar el desempeño.
MANTENER LA COMUNICACIÓN COMO
SIGUE:

ANEXOS


ANEXO 1: ENCUESTA A LOS NIVELES GERENCIALES


EDAD: _____________
SEXO: ________________






















Objetivo: será aplicado a todos los empleados para conocer el nivel de información que tienen los
empleados acerca de su labor.
Instrucciones: subraya la respuesta que consideres adecuada según cada criterio.
1. ¿Tu jefe te reconoce cuando haces bien tu labor?
Siempre
Usualmente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
2. ¿Se reconoce la cooperación y el trabajo de equipo?
Siempre
Usualmente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
3. ¿Tu jefe se preocupa por lograr un clima de apertura y confianza al interior del equipo?
Siempre
Usualmente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
4. ¿Regularmente se ejercita la retroalimentación y cómo tú trabajas?
Siempre
Usualmente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
5. ¿Tu jefe te solicita que des tus opiniones, ideas y sugerencias en forma regular?
Siempre
Usualmente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
6. ¿Tu jefe te incita regularmente a que hables u expreses tus puntos de vista de una manera franca?
Siempre
Usualmente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
7. ¿Puedes relatar en forma breve los objetivos de tu trabajo?
Siempre
Usualmente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
8. ¿Existen espacios donde el jefe discute contigo los objetivos y problemas de tus tareas?
Siempre
Usualmente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
9. ¿Se te asesora en cómo lograr una mayor efectividad en tu trabajo personal y con otras personas?
Siempre
Usualmente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
GRÁFICAS DEL ANEXO 1 NIVELES JERÁRQUICOS
Se puede observar que el 60 % de los empleados de nivel jerárquico
1. ¿Tu jefe te reconoce cuando haces bien tu
labor?
0%
0%
Siempre
20%
40%
Usualmente
Ocasionalmente
40%
Se puede observar que al 40% de los
empleados de nivel jerárquico se les
reconoce cuando hacen bien su labor, al otro
40% se le reconoce en ocasiones y al 20 %
solo se le reconoce de manera ocasional.
Rara vez
Nunca
2. ¿Se reconoce la cooperación y el trabajo de
equipo?
0%
0%
0%
Siempre
40%
Usualmente
60%
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
Se observa que al 60% de los empleados
siempre se les reconoce el trabajo en equipo y
al 40 % se le reconoce de manera usual la
manera en la que coopera en el trabajo en
equipo.
3. ¿Tu jefe se preocupa por lograr un clima de
apertura y confianza al interior del equipo?
0%
20%
20%
Siempre
20%
40%
Usualmente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
4. ¿Regularmente se ejercita la
retroalimentación y cómo tú trabajas?
0%
Siempre
20%
20%
Usualmente
20%
40%
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
Se observa que solo al 20% de los
empleados se les crea un clima de
apertura y confianza al otro 20 % de
manera usual se les crea ese clima y al
otro 20 % se le procura ese ambiente rara
vez, en lo que respecta a los 40 %
restantes se les crea ese clima de manera
ocasionalmente.
En esta ocasión se identifica que al 40
% se le ejercita la retroalimentación de
manera ocasional, de los 60 %
restantes al 20 % se le ejercita de
manera usual, a otro 20 % rara vez y al
otro 20 % se le ejercita siempre.
5. ¿Tu jefe te solicita que des tus opiniones,
ideas y sugerencias en forma regular?
0%
20%
Siempre
20%
20%
40%
Usualmente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
6. ¿Tu jefe te incita regularmente a que hables
u expreses tus puntos de vista de una manera
franca?
0%
0% 0%
Siempre
Usualmente
40%
60%
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
7. ¿Puedes relatar en forma breve los
objetivos de tu trabajo?
0%
0% 0%
Siempre
40%
60%
Usualmente
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
De igual manera se identifica que al 40
% se le solicita sus opiniones de
manera ocasional, al 20 % de manera
usual, a otro 20 % rara vez y a los
últimos 20 % siempre.
Se observa que al 60 % de los
empleados jerárquicos se les incita
a que expresen sus puntos de
vista de manera usual y al 40 % de
manera ocasional.
Se puede observar que los empleados
jerárquicos conocen los objetivos de su
trabajo l 60 % lo relata de manera
usual y el 40 % lo relata siempre.
8. ¿Existen espacios donde el jefe discute
contigo los objetivos y problemas de tus
tareas?
0% 0% 0%
0%
Siempre
Usualmente
Ocasionalmente
100.00%
Rara vez
El 100 % dice que siempre
existe ese espacio pero que no
siempre hay retroalimentación
en esa discusión o no siempre
hay libre expresión.
Nunca
9. ¿Se te asesora en cómo lograr una mayor
efectividad en tu trabajo personal y con otras
personas?
0% 0%
0%
Siempre
Usualmente
40%
60%
Ocasionalmente
Rara vez
Nunca
Se puede observar que solo de
manera ocasional se les
asesora sobre cómo mejorar en
su trabajo al otro 40 % se le
asesora muy rara vez.
ANEXO 2: ENCUESTA A LOS NIVELES GERENCIALES
EDAD________
SEXO_________
INSTRUCCIONES: la siguiente encuesta es realizada para una investigación de comunicación organizacional, favor de
tachar solo una respuesta.
Totalmente de acuerdo
1.- La comunicación dentro la empresa es excelente.
2.-Siempre estoy enterado de los movimientos dentro
de la empresa.
3.-Todos cumplen de forma adecuada sus roles.
4.-Conozco la responsabilidad de mi puesto.
5.-Necesitan medios para trasmitir información.
6.- Acato siempre las reglas de mis superiores.
7.-No me agrandan algunas reglas impuestas en la
organización.
8.- la convivencia es armónica en la empresa.
9.-Me he equivocado al interpretar alguna conducta de
mis compañeros.
10.- Me gusta decir lo que pienso.
11.- Aporto ideas creativas.
12.- No tengo límites para cooperar e innovar.
13.-Tengo la información requerida oportunamente.
14.- Existen conductas que me inspiran confianza.
15.- El trabajo siempre se termina oportunamente.
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
ANEXO 3. ENCUESTA PARA APLICAR AL NIVEL OPERATIVO
Objetivo: El cuestionario será aplicado con el fin de determinar cómo se encuentra la comunicación del
nivel operativo
1. ¿Cuando recibe un mensaje a través de algún medio de comunicación interna, identifica claramente
quién se lo envía?
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Nunca
2-¿Se le permite hacer retroalimentación acerca de la información que recibe?
Si
No
A veces
3- ¿A través de quien recibe usted información relacionada con su Trabajo dentro de la empresa?
Gerente de la empresa
Compañero de trabajo
Jefe de área
4-¿Considera usted que tiene un jefe con el cual pueda establecer una buena relación laboral o algún tipo
de diálogo?
Si
No
5-¿Cuando usted observa que puede realizar una actividad de una manera más eficiente; la comunica a
algún superior?
Nuca
Casi nunca
Casi siempre
Siempre
6-¿Considera que los mensajes que recibe a través de los medios de comunicación interna son claros?
Si son claros
Son Medianamente claros
No son Claros
7-¿Estos mensajes se reciben oportunamente?
Si
No
A veces
8- ¿Cree que se oculta cierta información entre los compañeros del mismo nivel?
Si
No
A veces
9-La información que se difunde a través de los medios de comunicación interna, le aparece interesante?
Si
No
10- Recibe toda la información necesaria para realizar eficientemente su trabajo?
Si
No
A veces
Nunca
11- ¿Tu jefe directo te ah explicado claramente las funciones de tu puesto y los limites de tus
responsabilidades?
Si
Una vez
No
Nunca
BIBLIOGRAFÍA
 Alejandro R. Balza, Karina Aphal. (1992).
desarrollos en la comunicacion interna. Madrid:
2000.
 Carlos, B. G. (1994). La comunicacion, Funcion
basica de las relaciones . España: Trilla.
 Robbins. (1997). Comunicacion Integral.
Mexico: Trillas.
 Thompson, Stepehn. (2003). Cultura
Organizacional. España: Paidos.
 Zylberdyk. (2003). Comunicacion
Organizacional. Mexico: Mc Graw Hill.

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Siempre Usualmente Ocasionalmente Rara vez Nunca