Implementación del plan
DE DESARROLLO estratégico
2007 – 2009
utilizando TRIZ+BPM
Junio 2008
Versión 1.0
Seis Ejes de Visión Estratégica
USM 2012
1
2
Liderazgo en
Ingeniería,
Ciencia & Tecnología
Universidad
para toda la vida
6
5
Compromiso Solidario
Gestión
Competitiva
Relación de largo
plazo con los ex alumnos
3
Generar valor a las
empresas
4
1
Seis Ejes de Visión Estratégica
USM 2012
1
Liderazgo en
Ingeniería,
Ciencia & Tecnología
Seremos una Universidad que forma profesionales de
excelencia en ingeniería, ciencia y tecnología, con los más
altos estándares internacionales de calidad docente,
investigación y de aplicación pionera del conocimiento
emergente en la creación de valor para los mercados
mundiales.
Nuestros profesionales serán parte de las nuevas
generaciones que liderarán empresas de desarrollo de alta
tecnología para el Chile que viene.
Este énfasis no excluye el desarrollo de otras áreas con el
mismo nivel de excelencia.
2
Seis Ejes de Visión Estratégica
USM 2012
2
Universidad
para toda la vida
Seremos una Universidad que articula sus diferentes
programas de estudio, con el fin de ofrecer a nuestros
alumnos, titulados y a la sociedad en general, oportunidades
de formación continua, diversa e integral, para alcanzar los
más altos grados del saber humano.
3
Seis Ejes de Visión Estratégica
USM 2012
Seremos una Universidad con estrechos y poderosos vínculos
con las empresas, agregando valor y contribuyendo a la
innovación, al emprendimiento y al progreso científico,
tecnológico, productivo y exportador de nuestro país.
3
Generar valor a las
empresas
4
Seis Ejes de Visión Estratégica
USM 2012
Seremos una Universidad que desarrolla permanentemente relaciones de
largo plazo con los ex-alumnos, las que permitirán a la USM conocerlos y
comprometerlos, generando oportunidades para la co – creación valor
Relación de largo
plazo con los
ex - alumnos
4
5
Seis Ejes de Visión Estratégica
USM 2012
Contaremos con políticas e instrumentos de bienestar estables, modernos y
sustentables que le permitan al desvalido meritorio alcanzar el más alto grado
del saber.
La Universidad y su comunidad de ex-alumnos contarán con mecanismos de
becas y créditos para dar acceso a educación superior a los estudiantes que
teniendo un rendimiento de excelencia académica no cuenten con los recursos
económicos para estudiar.
La Universidad inculcará en sus alumnos y ex-alumnos el espíritu solidario que
requiere Chile para su desarrollo integral, a través de su formación y testimonio.
Los ex-alumnos que fueron beneficiados mientras fueron estudiantes, son
solidarios con la Universidad y con los actuales estudiantes desvalidos
meritorios.
5
Compromiso Solidario
6
Seis Ejes de Visión Estratégica
USM 2012
6
Gestión
Competitiva
Seremos una Universidad con modelos de gestión académico - económica
competitivos, innovadores y transparentes (accountability) para la creación de
valor expresado en excedentes corporativos. Atraeremos y mantendremos a los
mejores talentos académicos y desarrollaremos los más altos estándares
internacionales de gestión universitaria, logrando un aumento progresivo de
rentabilidad, reinvirtiendo los excedentes para el continuo mejoramiento de
nuestro proyecto universitario.
7
Estado Actual
1
6
5
La Unidad de Exalumnos
se encuentra nombrada
directa e indirectamente en
MUCHOS de los ejes
estratégicos de la USM
2
3
4
8
Visión USM: SER UNA UNIVERSIDAD LIDER EN
INGENIERÍA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA PARA CHILE
Y RECONOCIDA INTERNACIONALMENTE
1
Liderazgo en
Ingeniería,
Ciencia &
Tecnología
5
Compromiso
Solidario
2
Universidad
para toda la vida
6
Gestión
Competitiva
3
Generar valor a
las empresas
Sólo es posible si
cada unidad
académica, docente
y de apoyo a la
academia y campus
de la USM cuenta
con planes de
desarrollo
alineados con éste
Relación de largo 4
plazo con los ex alumnos
9
Diagnóstico :
Oficina de Enlaces USM-AEXA
Diagnóstico ya desarrollado y aprobado.
CLIC para VER
No recomendado ver por tiempo
Definición de la Estrategia a continuación
(propuesta a ser presentada)
TAREAS Siguientes:
1. Implementar la Estrategia.
2. Evaluar
3. Ajustar.
10
Dimensiones del Entorno de
la Oficina de Enlaces USM-AEXA
Ejes Estrategicos
Financiamiento Rediseño de un
esquema de
financiamiento
sustentable.
Actividades
Consolidar y
profesionalizar lo que
tradicionalmente
hemos hecho.
Beneficios
Socios
Relaciones Claves
Financiamiento
Delegados
Beneficios
D&S
Presencia tangible de la
Oficina de Ex alumnos,
dentro de la USM,
Acercar el mundo
laboral al quehacer
estudiantil, Apoyo
mutuo, actividades y
becas.
Actividades
y Eventos
D&S
Implementación de un
set de beneficios que
apunten a los temas
mas gremiales de
nuestros egresados.
Redes Sansanas: Potenciar el valor de
la red de ex-alumnos,
en contacto con la
USM, la Formación
Continua y el mundo
laboral.
Trabajo conjunto,
Formación continua.
Ex
alumnos
Oficina
Enlace
USM-AEXA
FC
FC
Redes
Sansanas
ExAlumnos
Tangibilización del
beneficio de ser parte de
la Oficina de Enlace
USM-AEXA.
Delegados
Canal formal de
comunicación y mística
con las bases.
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Financiamiento: Rediseño esquema
sustentable
• Reducir los costos administrativos.
• Análisis del momento en que PAC se vuelve
rentable.
• Foco Actividades Rentables.
• FOCO PRIORITARIO en pago de socios a través de
Descuento por planilla en empresas con 5 o más
sansanos socios.
• Creación de la PRIMERA gran CAUSA para
fortalecer el pago de socios que ahora estarán
comprometidos con la USM a través de su aporte a
esta u otras causas.
Etapa I
Financiamiento
Etapa II
Etapa III
(Draft)
• Servicios asociados al uso de la
base de datos de la Oficina de
Enlace USM-AEXA.
• Alinearnos con la nueva unidad
que se debería formar para l
contacto con las Empresas para
las actividades de Fundraising
• Configuración de las bases del
Fondo de Gratitud. (Forma de
Utilización, montos, etc).
•
•
•
•
•
•
Iniciar el Programa de Afiliación de Socios Empresas.
Meta 19 empresas nuevas a fines de 2009.
Cuota Anual mínima1.500.000 para nuevas empresas.
Extensión de beneficios en los seminarios a los empleados.
Presencia de marca: Becas, Portal Web y Actividades.
Presencia de alumnos becados en prácticas, memorias y
futuros trabajos en las mismas empresas que les becaron.
12
Actividades y Eventos:
Consolidación y profesionalización.
Consolidación
Actividades y
Eventos
Sello
Nuevas
Áreas
• Estamos evaluando hacer nuevo
Seminario, el tema tentativo es
Responsabilidad Social
Empresarial. La USM un parter
estratégico. (Fecha principios del
2009)
•
•
•
•
•
•
• Evitar que cada año se invente la rueda para cada
evento que hacemos.
• Foco Eventos Marco que posee la AEXA (Reuniones
formales e informales de Socios, Ceremonia de Becas,
Comida Anual, Otros eventos que serán exclusivos para
Egresados),
• Estructuraremos este año información asociada a como
organizar, planificar e implementar cada Evento, así
mantenemos el Know How en el tiempo, evitando
riesgos innecesarios.
Evento de alto impacto y convocatoria.
Austeros.
Creativos.
Bien organizados.
Ordenados.
Con buena difusión posterior.
13
Beneficios: Tangibles y con
orientación gremial.
• No vamos a competir con Clubes de Beneficios de
Diarios y Multitiendas pero vamos a estar al servicio de
los sansanos, con los acuerdos o convenios que él
necesite.
• Para los beneficios potenciaremos el concepto de:
“BE CONNECTED”, con la educación, con la empresa,
con los contactos, con las actividades, con tu
comunidad.
Definiciones
Beneficios Socios
Beneficios
•
•
•
•
Educación Continua.
Convenios con empresas de interés del Sansano.
USMEmpleo
Redes directas con Head Hunters para fortalecer la
colocación laboral.
• Redes Sansanas (Un intangible que será el máximo valor
futuro de esta Unidad).
• Redes Sansanas (Directorio digital y papel).
• Eventos de la Oficina de Enlaces USM-AEXA.
14
Estrategia de Redes Sansanas
Base de Datos
Redes Sansanas
Implementación
• Actualmente poseemos una base de datos que no se
actualiza desde hace muchos años!!, este es un
problema grave que esta siendo corregido. Se inició un
plan de actualización urgente . Se trabaja también en
una plataforma para la administración de los mismos.
• Máxima I: Debemos tener nuestra base de datos
actualizada y bien administrada.
• Máxima II: Debemos ser el ente que garantice el
acceso fluido y eficiente a los Ex Alumnos.
• Portal Web eje de la comunicación y relacionamiento con los
socios.
• USMPeriodico Cada dos meses vía online e impreso a
socios Premium.
• Potenciar el Directorio Digital de ex-alumnos.
Tangibilizar el valor de la red de
• Publicar anualmente el Directorio en Papel de ex-alumnos
“Sansanos en el mundo”.
(rentabilización del proyecto, evitar publicar el email)
Apoyo en toma de decisiones
• Controlar el exceso de mailing a la base de datos, priorizar
Apoyo para la colocación laboral
llamados telefónicos y mailing personalizados.
Oportunidades de negocios
• Potenciar nuestra fuerza de venta como enlazadores en
Oportunidades de inversionistas
nuestra red. (Necesito ubicar a? Necesito un contacto en la
Mantención actualizada de las BD.
empresa X, etc.)
Enlace automatizado de Sistemas para egresados.
Apoyo para la atracción de invitados a eventos de la USM
Potencial
•
•
•
•
•
•
•
•
15
Relación con la USM
Formación
Continua
Conceptos
• El origen de la Oficina de Exalumnos fue apoyar a la
USM y AEXA.
• Máxima I: Debemos velar porque exista un vinculo
permanente de los Ex-Alumnos con la USM.
• Máxima II: Debemos potenciar el poder que tiene la
educación continua y la actualización permanente de
nuestros Ex-Alumnos.
Actividades
Oportunidad
• Ahorro de costos en todos los
procesos de comunicación y
convocatoria de Ex-Alumnos.
• Lo anterior puede traducirse
como un servicio permanente
a cada departamento a
cambio de una cuota anual
por los servicios de la Oficina
de Exalumnos.
• Apoyo en el contacto con nuestros egresados para todos
los programas que lo deseen en la USM. Unidad
facilitadora.
• Establecer un vinculo con cada departamento
permanentemente.
• META: Posicionar el concepto que somos y seremos
siempre un ente de comunicación y difusión eficiente y
efectivo a los Ex-Alumnos, con capacidades de
convocatoria y participación.
16
Relación con los Departamentos y
Unidades de toda la USM
Conceptos
D&S
Actividades
Oportunidad
• Mejorar el trabajo colaborativo.
• Mejorar la comunicación con el
Egresado.
• Mantención actualizada de
información
de
egresados
(contacto,
trabajo,
estado
actual).
• Es fundamental la presencia de la Oficina de Exalumnos
al interior de la USM.
• Debemos mejorar la fidelidad hacia la Oficina de Enlace
USM-AEXA de los beneficiados con Becas.
• Máxima I: Debemos velar por un trabajo en conjunto
con Departamentos y Unidades de la USM, en especial
las que tienen que ver con la atención de las
necesidades de los estudiantes.
• Máxima II: Debemos velar por mantener nuestra
independencia y posicionamiento con los alumnos y
complementario a todos los departamentos y unidades
de la USM.
• Máxima III: No somos competencia, somos facilitadores.
• Mejorar el proceso de entrega de becas.
• Implementar el proceso de canje de becas de mantención
(alimentación, dinero y residencia).
• Establecer un plan de mentoring provisto por la Oficina
de Enlace en conjunto con algunos departamentos para
alumnos de últimos años. (programa piloto partiría en
2009).
• Programa conjunto para las prácticas I y II. (proceso piloto
en 2009)
NOTA: D&S, Departamentos, Sedes y Campus USM
17
Relación con los Ex-alumnos
Conceptos
Ex
alumnos
Actividades
Oportunidad
• Oportunidad esta en
ofrecerles el espacio
de enlace entre todos
sus colegas, la USM y
la empresa.
• Establecer un vinculo permanente con los Ex-Alumnos
es el objetivo supremo de la Oficina de Enlace USMAEXA. (BE CONNECTED)
• Maxima I: Debemos conocer a nuestros Ex-Alumnos y
adelantarnos a sus necesidades.
• Maxima II: Debemos ser capaces de entregar
beneficios tangibles y diferenciables.
• Máxima III: Debemos cuidar con todas nuestras
actitudes y actividades, los valores sansanos.
• Desarrollar una buena capacidad de convocatoria a
nuestras actividades.
• Desarrollar un buen canal de comunicación entre la
Oficina de Enlace USM-AEXA y los Ex-Alumnos.
• Compromiso de los Ex-Alumnos hacia la USM a través de
la Oficina de Enlace y reciproco.
18
Relación con los Delegados
Conceptos
Delegados
Actividades
Oportunidad
• Estructuraremos una red
activa, que tiene puntos de
contactos
eficientes
que
levantan
información
relevante y son capaces de
comunicar las actividades y
beneficios de participar en
esta red.
• Estableceremos un vinculo
formal con Ex-Presidentes de
Federaciones y Centros de
Alumnos de toda la USM
• Si el contacto es dificil, se deben crear “Delegados”, los
que nos permitirán un acceso eficiente a los contactos
de socios y ex-alumnos. Éstos son electos porque
manejan información relevante, que nos permite apoyar ,
contactar o congregar a los Ex-Alumnos.
• Maxima I: Un Delegado estará asignado a un segmento
de nuestros ex-alumnos socios. (Por Generación o
Especialidad.
• Maxima II: Un Delegado posee herramientas que le
permite en forma eficiencia contactarse con sus
contactos, establecer vínculos de confianza, difundir las
actividades y beneficios de pertenecer a la Oficina de
Enlace USM-AEXA y dar los apoyos necesarios o
canalizarlos con las personas u organizaciones que
corresponde..
• Definir, Estructurar y Documentar el proceso eficiente de
gestión de un Delegado.
• Disponer herramientas para la gestión de Delegados y
contactos desde un delegado a sus contactos.
• Estructurar un plan de capacitación a Delegados que les
permita ser capaces de ejecutar el proceso en forma
simple y armónica.
19
Utilización de BPM
Business Process Management
en procesos de la
Oficina de Enlace USM-AEXA
Julio 2007
Versión 1.0
¿Qué es BPM?
• Se llama Business Process Management a la metodología
empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la
gestión sistemática de los procesos de negocio (BPR), que se deben
modelar, automatizar, integrar, monitorear y optimizar de forma
contínua.
• Beneficios:
– La automatización de los procesos reduce errores.
– Ofrece elementos que permiten visualizar el estado de los Procesos.
– La obtención de información que luego puede ser usada para mejorarlos.
– Permite identificar posibles ineficiencias en los mismos, y actuar sobre
las mismas para optimizarlos.
– Permite crear y mantener las cadenas de valor.
• Tipos de procesos que pueden verse incluídos:
– Estratégicos: Los que da orientación al Negocio.
– Centrales: Son la parte principal del Negocio. Ej.: Repartir mercaderías
– De Soporte: Dan soporte a los centrales. Ej.: Contabilidad.
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¿Dónde lo aplicaremos dentro de
esta Unidad?
• Proceso Informativo y contacto con socios de la Oficina de Enlace
USM-AEXA.
• Proceso de cobranzas a socios “morosos”.
• Proceso de captación de nuevos socios.
• Proceso de Compra e Inversiones.
• Proceso de Asignación de Beneficios a Sansanos.
– Becas de Arancel y/o Matriculas anuales.
– Becas de mantención en Dinero.
– Becas de Alimentación y,
– Becas de Residencia.
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Business process management
life-cycle
•Diseño: Diseñar lo que “debe ser” del proceso que
se esta modelando
•Modelado: Construye el diseño teórico
teniendo en cuenta las variables del proceso.
•Ejecución: A veces es posible o necesario automatizar ciertos pasos del
proceso, pero de debe tener en cuenta el nivel de flexibilidad de las
automatizaciones a desarrollar.
•Monitoreo: El que depende del tipo de información que se desea
evaluar y controlar.
•Optimización: Incluye retroalimentación de rendimiento y posibles
modificaciones del modelo.
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Modelado Preliminar del proceso de
Cobranzas para Socios Morosos.
v 0.1
Becas
Información de
oficina
Proyectos
(causas)
Otros
Resp. Social
Proyectos
Estudiantes
Saludo
Motivación
Argumentos de Vta.
Trasf. o depósito
Web pay
Efectivo o caja
Forma de
pago
Trasbank
Posible
Descto
Pre
PAY
Encuesta
Pre
PAY
FUTURO
Informar
monto
Motivo de la
llamada
Atraso
Tarjeta retrasada
Nunca pago
Compromiso acordado y
no cumplido
Actualización
Datos
Despedida
24
GRACIAS
¿PREGUNTAS?
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