¿Que es un sistema ERP?
¿Que es un sistema ERP?
Aunque muchos creen que ERP es un software yo diría que no lo es, es
más bien un conjunto de software, hardware y recursos humanos. Por
ello aunque digamos software, tenemos en mente sistema. El ERP es
un sistema que permite gestionar todos los procesos de una empresa
de una forma conjunta o integrada.
Para comprenderlo mejor, pongamos un ejemplo. Imaginemos que
alguien en nuestra empresa registra una nueva venta desde la caja o
un terminal TPV que se encuentra en Sevilla, esta operación
inmediatamente se refleja en nuestro departamento de facturación
localizado en Madrid e incluso esta operación resta del STOCK del
articulo en nuestra aplicación de gestión de almacén que esta en
Beijing (China). Esto es lo que representa un sistema ERP, eficiencia en
gestión de la información y en los tiempos que corremos la
información es el poder. El poder de planificar, decidir y gestionar mas
eficientemente nuestro negocio sea cual sea.
Definición oficial de ERP
La definición oficial de wikipedia de un ERP es
"Enterprise Resource Planning" o en español
"Planificación de Recursos empresariales", pero por
ejemplo a mi esta definición no me dice nada, diría
que se podría sustituir perfectamente la palabra
"planificación" por la de "gestión" y quedaría
incluso mejor. Ya que en si el sistema tiene un fin
de gestionar de una forma óptima los recursos de
una empresa... de todas formas hay más de una
definición, cada uno lo entiende a su manera.
¿Qué es eso de ERP Modulable?
Un ERP normalmente es modulable, digamos se pueden adquirir sólo módulos
que necesitemos para la empresa. El concepto de modulo dentro de un ERP, les
recomiendo que lo comprendan como una aplicación totalmente diferente. Por
ejemplo abajo tienen un diagrama típico de un ERP donde todos los módulos se
integran perfectamente. Esto se consigue básicamente a que existe una base de
datos que siempre está unificada y todos se conectan con ella. Antiguamente y
ahora se siguen instalando servidores centrales en una ubicación donde se
instala una base de datos (si no saben lo que es, imaginense un archivo de excel
muy muy grande) Microsoft SQL Server, Oracle, IBM DB2 etc. y todos se nutren
de ahí, es como la columna vertebral de todo el sistema, sin esos datos la
empresa muere o se queda paralizada.
Por ejemplo las soluciones que son Microsoft, requieren Microsoft, las licencias
cuestan dinero. Por ejemplo MySQL (Pertenece a ORACLE) es gratuito y funciona
en todo tipo de máquinas.
Volviendo al tema, el ERP es algo así como una aplicación modular y adaptable
para cada empresa con unos objetivos bien definidos:
• Optimizar los procesos de la gestión de la información de la empresa.
• Dar acceso a esa información o compartirla entre todos los actores.
• Dar un tiempo de respuesta menor para nuestros clientes.
¿En que se diferencia un ERP de
cualquier otra aplicación?
La mayor diferencia de un Software ERP de cualquier otro es que no solo es
modulable, ya que cuenta con infinitas aplicaciones donde cada módulo
cuesta X mas dinero. Una aplicación ERP además es CONFIGURABLE, hasta
cierto punto. ¿Qué significa esto? Pues que en teoría el ERP se tiene que
adaptar a tu negocio, si o si, y no al revés.
Para entenderlo mejor, pongamos un ejemplo. Cuando haces un traje a
medida, el traje obtenido tiene que sentar como guante. Si tenemos que
engordar para que nos siente bien, algo ha ido mal en el proceso... Un ERP es
como un traje de talla M elástico se puede estirar o contraer para que se
adapte a nuestra empresa.
De hecho como otro adelanto, un buen criterio de selección sería preguntar
cuántos metros tenemos que estirar el traje para adaptarlo a la empresa o
cuantos cambios o tiempo necesitamos para adaptarlo. El tiempo es dinero y
la tarea de CONFIGURACIÓN normalmente la realizan los ingenieros y no
sastres, la dificultad de la tarea se paga. De ahí el costo de estos sistemas que
son realizados por gente altamente cualificada.
Tipos de ERP que podrás
encontrar
En general hay que elegir entre dos aproximaciones
diferentes para un ERP. El software a medida o solución
estándar. La primera aproximación significa que te van a
desarrollar un programa a medida, prácticamente de
cero y la segunda es que ya esta desarrollado y
simplemente hay que adaptarlo. A veces podría ser
difícil decidirse, pero existen un dicho muy usado en la
ingeniería del software: "No reinventes la rueda". Si ya
existe una solución ya parecida funcionando en
empresas de competencia y les va bien con ella, seria
muy recomendable o al menos hay que tenerla de
referencia. De todas formas te describimos algunas
propiedades que seria interesante conocer:
Software a medida.
Es un sistema creado especialmente para ti, prácticamente
de 0. El desarrollo e implantación es muchísimo mas largo
que una solución estándar. Además es mucho más costoso
y conlleva mas peligro. Sin embargo tiene una ventaja muy
grande, la aplicación resultante será adaptada
perfectamente al negocio. Por ejemplo en una solución a
medida normalmente el 90% de las opciones serán
prescindibles, nunca las usaremos. Pero como comente es
peligroso por varias razones, una de ellas es que
imagínense que pasa cualquier cosa con nuestra consultora
informática que nos ha desarrollado la aplicación…
Digamos una solución a medida nos ata a una determinada
empresa y eso conlleva cierto peligro. Quizás por ello hay
que fijarse especialmente en la solidez de la empresa.
Solución estándar o modular.
Muchas PYMES por ejemplo eligen esta solución ya que
simplemente no pueden permitirse una solución a medida.
Estas aplicaciones son mucho más baratas y más rápidas de
implantar. Se puede pedir tantos módulos como necesitemos,
por eso se llaman modulares o por paquetes. Por ejemplo
podemos pedir modulo de almacén, compra, pedidos,
facturación, CRM… etc. Si alguna vez la consultora informática
desaparece o rompemos el acuerdo de mantenimiento,
siempre podremos encontrar otra, ya que es una aplicación
estándar. Normalmente existe una compañía grande detrás que
ofrece un soporte general y otras más pequeñas que realizan
las implantaciones, mantenimiento o adaptaciones. Es muy
difícil elegir una aplicación concreta para nuestro negocio por
costos o simplemente por nuestros requisitos, aquí todas las
aplicaciones son diferentes, todos los comerciales nos intentan
vender la moto. En resumen elegir una aplicación estándar es
complicado.
Dentro de las soluciones estándar existen
aplicaciones generalistas o verticales
Un ERP vertical normalmente esta orientado o
desarrollado para un sector especifico. Por ejemplo
existen soluciones orientadas a un tipo de negocio
en si. Por ejemplo en España existe software
desarrollado especialmente diseñado para la gestión
de almazaras o bodegas. Son soluciones
recomendables, pero quizás muy cerradas al
crecimiento. De todas formas es interesante tenerlos
en cuenta. Las soluciones generalistas básicamente
son para empresa “general”, simplemente hay que
adaptarlos al negocio muchísimo mas al negocio, no
están pensadas para algo especifico.
En resumen...
En resumen las aplicaciones a medida son mejores, mas caras y mas lentas
además nos atamos a la empresa en mayor medida. Las aplicaciones
modulares son más baratas, mas rápidas de implantar pero mas difíciles de
elegir.
Como apunte, entre las aplicaciones “estándar” hay una clara diferencia
entre los que apuntan a una empresa de tamaño grande y otras que son de
empresa mediana y pequeña. En general podréis encontrar estas:
1.SAP es el rey para las empresas grandes le sigue de cerca Microsoft
Dynamics. (100000 euros hacia arriba)
En el mercado de las PYMES podéis encontrar ahora Microsoft Navision,
SAGE X3, Solmicro Expertis, SAP Bussines one, A3 ERP (40.000 – 80.000
euros)
2.Para soluciones pequeñas y medianas tenéis de todo desde soluciones en
la “Nube” que se pueden alquilar, soluciones de Software Libre como Open
ERP… etc (30.000 euros hacia abajo)
3.Los precios que damos son muy aproximados, pero sirve para que tengan
una idea del precio que puede rondar cada nivel. El costo depende
muchísimo de cada empresa y en el caso de una solución a medida podría
ser algo mas complicado de ver, además ahí los márgenes suelen ser mucho
mayores.
¿Cuándo se decide implantar un ERP?
Prácticamente todas las empresas llegan a un
momento cuando aparece la necesidad de
implantar o sustituir la solución ERP. Te
explicamos brevemente el ¿Porque? del
momento. Normalmente hay dos
desencadenantes en la decisión de un ERP. El
primero es cuando vemos o sentimos que
necesitamos una herramienta que nos facilite la
vida y el segundo es cuando la herramienta que
tenemos no nos satisface.
*Cuando no disponemos de un ERP.
Normalmente las empresas pequeñas y recién creadas empiezan sin ningún
tipo de software de gestión, el trabajo se saca artesanalmente por llamarlo de
algún modo. Pero llega un momento cuando comprendemos que necesitamos
algo que nos regule, que nos proporcione información más fácilmente y que
podamos tomar las decisiones. Aparece la necesidad de una herramienta que
nos simplifique la vida. Por ejemplo, estos son algunas razones principales que
aparecen cuando se decide implantar un ERP en una empresa que no lo tiene:
• Facilitar la toma de decisiones.
• Optimizar los procesos o la operativa de un negocio.
• Contar con la información de gestión y la evolución de la empresa.
• Modernizarse tecnológicamente frente a la competencia.
En las empresas pequeñas o medianas normalmente no se tiene ni idea de lo
que es un ERP a no ser que exista un "informático" capo y con algo de
experiencia (Aunque también puede haber una empresa de soporte o
mantenimiento informático detrás), lo que suele ser muy difícil. También es
normal que exista gente que haya tenido contacto con estas herramientas y
boca a boca se va vislumbrando un ERP como algo lejano...
*Cuando ya disponíamos de un ERP.
ERP existen desde hace mucho tiempo, los MRP aparecieron con la
segunda guerra mundial y están evolucionando continuamente. Esto
significa que las soluciones que nos han funcionado durante X tiempo
pueden quedarse desfasadas o cortas. También hay casos en el que el
ERP implantado no responde a las expectativas, ha sido mal implantado o
que la consultora haya desaparecido y no tenemos mantenimiento. En
estos casos hay que aprender de los errores y de la experiencia obtenida
sacar nuestras conclusiones para no tropezar con la misma piedra y ser
mas rigurosos a la hora de la consultoría. Lo bueno aquí es que no
empezamos desde 0 y el éxito será prácticamente asegurado ya que
podremos explicar con más detalle el funcionamiento de un negocio.
De todas formas todo esto es relativo, cada compañía es un mundo, hay
casos en que una empresa cambia incluso su modelo de negocio en un
determinado momento, migra a software libre o incluso se pasa a Mac.
Por otro lado, existen empresas que incluso necesitan madurar para
pasar al siguiente nivel sea cual sea, en cualquier caso la experiencia
nunca será negativa, es un plus...
Los 7 beneficios de un ERP en tu
empresa
• ¿Cual es son los beneficios de una solución ERP
en mi negocio? Aquí te respondemos a esta
pregunta clave que se hace justo al principio,
aunque ya la hemos respondido en el apartado
de ¿Que es? brevemente, aquí iremos
profundizando mucho mas. El proceso de la
implantación es difícil y costoso, es lo que
conocemos hasta el momento. Sin embargo cada
vez mas las empresas se deciden por implantar
un sistema ERP sea cual sea. ¿Entonces cuáles
son los beneficios para que merezca la pena sufrir
e invertir?
Beneficio 1: Ahorro a largo plazo.
Realmente uno de los mayores beneficios es,
que con un sistema ERP ahorramos dinero. De
su definición mas básica entendemos que una
solución de este tipo nos gestiona nuestro
negocio, nuestros procesos, nuestros bienes
materiales o inmateriales, nuestros recursos
humanos o nuestros clientes. Es una gestión
mas eficiente lo que normalmente lleva a un
ahorro. Es así de simple. Eso si, es un ahorro
muy a largo plazo, no hay que olvidarlo.
Beneficio 2: Toma de decisiones.
Se dice de que un software de este tipo es una
decisión estratégica y básicamente tienen toda la
razón del mundo. Nos facilita tomar una decisión
por que tenemos los datos de toda la empresa en
una pantalla. Por ejemplo un ERP puede traer un
cuadro de mandos, como si de un coche se tratara
con la información de como marcha la empresa en
este preciso momento. Al tener los datos siempre
disponibles de todos los departamentos y una
planificación bien definida dentro del sistema es
lógico que podamos tomar las decisiones
importantes con mas facilidad.
Beneficio 3: Calidad o relación con el
cliente.
Una correcta implantación de un ERP nos permite
responder ante el cliente en un tiempo muchísimo mas
reducido. Por ejemplo imagínense que vendemos queso,
pues si en algún momento tenemos una reclamación de
que un lote ha producido malestar en los consumidores,
podremos encontrar en muy poco tiempo el origen de la
leche, al proveedor, el almacén donde se había guardado,
las fechas de caducidad... etc Básicamente nos ofrece una
trazabilidad mucho mas rápida. Por no hablar de la
posibilidad de incorporar el modulo de CRM (Customer
Relationship Management) a nuestra aplicación lo que
nos hará aun mas eficientes a la hora de relación con los
clientes.
Beneficio 4: Seguridad.
La información crucial de la empresa estará
debidamente protegida en dos sentidos. En el
sentido del robo de información o acceso
desautorizado a ella así como la seguridad de los
datos. Todos las soluciones que hemos visto
incorporan distintos niveles de acceso o
autorización. Por otro lado la información estará
centralizada y con copias de seguridad programadas
automáticamente para prevenir cualquier fallo. En
el caso de soluciones en la nube la seguridad de los
datos es incluso mayor al estar replicados en
distintos lugares.
Beneficio 5. Productividad de los
empleados.
Quizás es el beneficio mas evidente y lógico de
implantación de un ERP, además se deriva de la propia
definición como en el punto 1. Un sistema ERP optimiza
la gestión de procesos por consiguiente aumenta la
productividad de los empleados. Se eliminan los trabajos
duplicados, se elimina la información redundante o se
automatizan los procesos. Por ejemplo imagínense que
implantamos la validación de un campo que supone el
peso total de la mercancía para un camión. Un error aquí
puede ser crucial en el negocio de una empresa, el
vehículo simplemente pueden parar en la frontera. Pero
con una simple validación en el formulario evitamos la
"tragedia".
Beneficio 6. Estandariza la
organización.
Cuando toda la plantilla de distintos
departamentos trabaja con el mismo programa,
esta aplicación les obliga a ser mas "estándar" o
mas ordenados. Les ayuda a reflexionar sobre
los procesos o la manera de trabajar de cada
departamento lo que lleva a la reflexión sobre el
proceso y la consiguiente mejora. Básicamente
ayuda a definir las buenas practicas dentro de la
plantilla de la empresa.
Beneficio 7. Impulsa a crecer
ordenadamente.
Normalmente todas las empresas quieren crecer a corto o
largo plazo. Un sistema ERP posibilita un crecimiento mucho
mas ordenado y menos doloroso. De hecho un crecimiento
puede llegar a ser muy traumático para una empresa ya que
genera tensiones en toda la estructura. Al tener la visibilidad
de la imagen de una empresa en un preciso momento en una
pantalla, podemos determinar mas fácilmente donde esta el
punto flojo en la estructura de la empresa que imposibilita el
crecimiento o que hay que reforzar. Aquí realmente nos
apoyamos en el punto numero 2, en la mejora de la toma de
decisiones en una empresa.
•
¿Cuáles son los criterios de selección
funcionales de un Software ERP?
•
Los criterios funcionales a la hora de elegir nuestra
solución ERP son los mas importantes. Es realmente
como responde o como funciona el software para
solucionar nuestros requisitos o problemas en la
empresa. Todas las soluciones ERP tendrán sus ventajas
e inconvenientes aunque por experiencia puedo decir
que la decisión final es bastante evidente. Pero para
que la decisión sea evidente necesitaremos tomar
nuestro tiempo en comparar o conocer las ventajas y
desventajas del sistema. El precio no es de los criterios
mas importantes a largo plazo
• Adaptable. El ERP debe adaptarse a la
empresa y no al revés. Un ERP debe ser
altamente configurable para poder ser como
un guante a la empresa. Cuantos menos
desarrollos específicos haya que hacer en un
ERP es mejor, así evitamos complejidades
innecesarias y un mantenimiento posterior
complicado. Quizás por ello seria ideal buscar
soluciones verticales o muy parecidas.
• Completo. Un software ERP debe dar solución
a todos nuestros departamentos, debe ser
algo completo e integrado. Normalmente
como hemos comentado anteriormente debe
ser formado por módulos configurables para
cada tarea: modulo de gestión, modulo de
recursos humanos, modulo CRM... etc.
• Estándar. Buscamos una solución que sea
estándar y a la vez flexible. Por ejemplo que
tengamos posibilidad de elegir diferente
idioma, moneda, que haya manuales de uso
en diferentes idiomas...etc. Por ejemplo una
aplicación estándar necesita menos horas de
formación. Es incluso posible encontrar
empleados con conocimientos de uso de
grandes sistemas de ERP de SAP o SAGE.
• Escalable. Una solución ERP debe estar
preparada para el caso de que la empresa
crezca para poder escalar la solución con el
menor esfuerzo posible. Sea incorporando
nuevos módulos, añadiendo usuarios,
servidores de base de datos e incluso nuevas
empresas (multiempresa).
• Fácil de usar. Es importante que la solución sea fácil de
usar. Lo que influye en un menor coste de la formación
de los empleados y que las tareas se hagan de una
manera mas eficiente. Por ejemplo a la hora de
contratar un nuevo empleado el tiempo de adaptación
debería de ser mínimo. En este criterio influye el hecho
de que sea estándar, por ejemplo y que se adapte a
cada usuario. Hay soluciones por ejemplo que para
cada usuario configuran su visión de trabajo a su gusto
y le permiten tener todo controlado con mucha mas
facilidad. En pocas palabras que la interfaz sea mas
amigable, intuitiva, inteligente... Esto también nos
permitirá realizar configuraciones en el ERP nosotros
mismos y no estar llamando a un experto
constantemente.
• Seguro. En una empresa siempre tenemos
datos que no queremos que sean accesibles
por todo el mundo. Por ello cualquier ERP
debe implementar un sistema de seguridad
que nos permita establecer niveles de acceso
diferentes a la información. Imagínense que se
filtren los costes de producción o los
márgenes de un producto a los clientes,
podría suponer un duro golpe a la empresa.
¿Cuáles son los criterios tecnológicos a
la hora de elegir un software ERP?
• ERP que se actualiza y se adapta a las nuevas
tecnologías.
Es importante tener una solución que se adapte a
los nuevos tiempos y que se actualice
periódicamente solucionando problemas y
adaptándose a los nuevos tiempos. Por ejemplo los
nuevos ERP se adaptan para poder funcionar
incluso en los dispositivos móviles como IPHONE o
IPAD o cualquier terminal con Android. La idea es
que no se quede estático en la tecnología y
requisitos del pasado.
• ERP multiplataforma.
Creo que es importante al día de hoy contar con
una solución ERP que se adapte a cualquier
plataforma. Este requisito quizás se deduce del
anterior. La razón de ello es que cada vez mas la
plataforma Windows pierde mas y mas usuarios. Ya
no es tan difícil de ver gente usando MacOS,
Ubuntu, iOS, Android... etc. Por ello a día de hoy es
importante apostar por algo que puede funcionar
en cualquier dispositivo.
• Tecnologías estándar.
Otro de los puntos es que la implantación use una
tecnología estándar que nos permita delegar su
mantenimiento posterior a cualquier otra compañía
en cualquier parte del mundo. Por ejemplo utilizar
soluciones de base de datos tales como Oracle,
SQLServer o MySQL. Las tecnologías estándar nos
aseguran el soporte por ejemplo si nuestro
proveedor de ERP quiebra o que rompamos el
contrato...
• Posibilidad de desarrollo propio y entrega de
código fuente
Es interesante poder desarrollar nuestro ERP
nosotros mismos. Por ejemplo que nos
entreguen un SDK o Software Development Kit
junto con el código fuente. Esto nos permite
realizar correcciones o desarrollos propios.
• Arquitectura.
La arquitectura del software desde el punto de vista
tecnológico es crucial. Nos interesa que sea multicapa, o
sea que tenga una capa de datos (servidor de base de
datos), capa de lógica (servidor de la aplicación) y capa de
cliente. Con ello el soporte y el mantenimiento se
simplifica bastante, además existe una cierta seguridad.
Es cierto que hace décadas que todos los sistemas ERP
funcionan con la misma arquitectura, seria difícil
encontrar los que no lo hagan.
¿Que significa el termino de la Nube?
¿Que significa el termino de la Nube?
• Por todos los lados veremos comentarios
de ERP en la nube, CRM en la nube, SaaS... la
verdad el término “nube” podría llevar a
ciertas confusiones a gente que no tiene ni
idea de lo que es. Probablemente la nube ya la
estas utilizando en algún dispositivo, en tu
correo o descargando o viendo películas
piratas por Internet.
• La nube es algo así como un supercomputador, millones de
máquinas conectadas mediante la “red”. Anteriormente se utilizaba
generalmente para cálculo científico de la Nasa, gobierno, física
cuántica de partículas y cosas así. Ahora se utiliza comercialmente
solo que además de calculo se añade almacenamiento de
información y otras características mas especificas (Por ejemplo hay
plataformas que se especializan solo en determinados lenguajes de
programación).
• Creo que todos los servicios de Google como Gmail, Google Drive,
Google Sites... son ejemplos perfectos de aplicaciones en la nube.
Solo que son gratuitas. Los ERPs son de pago aunque existen
versiones gratuitas en la nube. Imagínense que nosotros queremos
crear una aplicación disponible para todo el mundo sin límite de
potencia, para ello utilizamos la nube. Nuestra aplicación no tendrá
un lugar fijo en la red, no estará en ningún servidor físico en ningún
país “teóricamente” aunque en la práctica si. Digamos nuestra
aplicación puede estar hoy en un servidor y mañana en 100
repartidos por todo el mundo en cuestión de minutos.
¿Cual es son las ventajas y
desventajas de Cloud Computing?
Las ventajas son claras. No necesitamos ningún tipo de infraestructura, la
seguridad es increíble, nos olvidamos completamente del servidor, nos
olvidamos de instalaciones... todo se hace automáticamente o en pocos clics.
Solo nos preocupamos de elegir potencia, espacio y otras características que
necesitemos como por ejemplo tipo de base de datos, versión de sistema
operativo... etc
Las desventajas quizás se centran en los datos, sobre los cuales no tenemos
nosotros el control absoluto y para muchas empresas y leyes de algún país puede
ser una desventaja. Imagínense que tengamos todos nuestros datos en Irlanda y
no en Argentina además bajo la jurisprudencia de Estados Unidos (Por orden de
un juez pueden acceder a ellos). Lio si los hay! Además al confiar en una empresa
proveedora de servicios “Cloud” les confiamos todo... debemos estar concientes
que la nube también falla, eso si, es infinitamente más segura que cualquier
infraestructura en la oficina. En el caso de Google tiene cláusulas de que si
sospecha cualquier actividad ilegal o sospechosa te puede suspender el servicio,
lo mismo que Apple, Amazon y otros grandes. Digamos existen pequeños
inconvenientes legales que suponen cierta desventaja frente a los gigantes que
ofrecen estos servicios, para ellos tu empresa no es nada, el soporte es
prácticamente 0.
¿Qué es software MRP?
MRP (Manufacturing Resource Planing) es un acrónimo ingles que
significa Planificación de los Recursos de Fabricación. Es un software
estrechamente relacionado con un ERP, de hecho históricamente el
ultimo seria como un hijo del primero. Según wikipedia estos sistemas
aparecieron durante la segunda guerra mundial para poder planificar
los recursos bélicos. Dependiendo del sector de nuestra empresa es
muy probable que estamos hablando sobre un MRP y no un ERP e
incluso sobre algo mixto. De la significación del termino podéis intuir
que estamos hablando de un sistema que planifica inventarios de
materia prima así como de productos terminados para optimizar al
máximo las existencias de cada uno de ellos y poder planear las
actividades de fabricación, entrega y compra. Ahora mismo quizás se
podría considerar como un modulo de ERP.
Este tipo de sistemas generalmente son propios de
fabricas donde normalmente tenemos un plan para
seguir y a partir de cual tendríamos que gestionar
nuestras compras, la fabricación de las existencias,
la gestión de almacén así como la entrega de los
pedidos. Como podéis intuir un MRP en principio es
algo mas complicado que un ERP estándar en los
cuales normalmente solo se incluye un modulo de
almacén para gestionar nuestro stock. Además de
incluir módulos de facturación, recursos humanos o
CRM nos tiene que servir para supervisar la
fabricación del producto, lo que puede llegar a ser
una tarea bastante compleja.
¿Cual es son los objetivos de un MRP?
El objetivo principal es "realizar" (llevar a cabo) un plan
maestro de producción, lo que básicamente se traduce en una
serie de ordenes de compra de materias primas, fabricación
de los productos y la satisfacción de la demanda. De los cual
se deduce que nos ayudara a:
• Disminuir los inventarios de materias primas y productos
terminados.
• Disminuir los tiempos de entrega de los productos.
• Determinar las tareas y objetivos realistas.
• Incrementar la eficiencia del proceso.
• Establecer alertas. Por ejemplo cuando el sistema detecta
terminación imprevista de las existencias.
• Apoyar técnicamente nuestra planificación a largo plazo.
¿Que es CRM, como funciona y cuales
son sus beneficios?
El CRM (Customer Relationship Management) se
traduciría como gestión de relaciones con los clientes. El
CRM no es un Software, es una idea o estrategia a seguir
en la empresa apoyada por un cierto sistema o aplicación.
En principio cualquier gestor de correos puede servir
como una primitivo software CRM. La problemática del
CRM es simple, dado un producto que vendemos a los
clientes añadimos cierta garantía o valor añadido al
mismo ofreciendo soporte o lo que sea, para ser mejor
que la competencia. El CRM de hecho suele ser vinculado
al departamento de calidad, que conforme crezca la
empresa adquiere un papel cada vez mas importante.
Como ya comente el CRM dentro de una empresa son
multitud de funciones como telemarketing, atención
telefónica, garantía de producto, e-commerce, sitio web...
etc. El modulo CRM dentro del sistema ERP es solo una
pequeña porción de la idea general de Customer
Relationship Management. De hecho a veces el CRM esta
presente sin estar incluido. Con un ERP por ejemplo
podríamos gestionar las reclamaciones de los clientes, las
devoluciones del producto, la facturación total para cada
uno, la extensión de la garantía, el portal web, ficha
técnica del producto... y mucho mas. Todo ello nos sirve
para tener una respuesta eficiente y rápida a la hora de
atender cualquier necesidad.
• En pocas palabras un ERP puede no tener un modulo
CRM, pero si actuar como tal en su conjunto(CRM no
es software es política de gestión de relación con los
clientes). A la hora de elegir uno, considerad las
ventajas que ofrece uno u otro a la hora de gestionar la
relación con los clientes existentes o que valor añadido
puede ofrecer. La trazabilidad por ejemplo puede
mejorar la garantía y calidad del producto.
• *Trazabilidad. En este termino se entiende por
ejemplo la procedencia de la materia prima desde la
compra de la misma hasta la venta del producto
terminado.
¿Para que sirve el Crystal Reports?
Este es un "modulo" bastante común a las soluciones que
podéis encontrar ahí fuera. Aunque haya sido comprado por
SAP en el año 2007 el Crystal Reports lo podéis encontrar en
muchísimas soluciones ERP tanto nacionales como
Internacionales, gracias a que es compatible con
prácticamente todas las bases de datos y soluciones basadas
en .NET (Generalmente Microsoft). No es un modulo en si, es
mas bien una herramienta a parte para crear informes
personalizados e incluso cuadros de mando (Crystal
Dashboard). Viene de serie en las soluciones SAP (SAP
Bussines One), creo que lo "regalan" por así decirlo mientras
que en otras hay que pagar las licencias de uso. Muchas
compañías lo llaman estándar para crear informes
personalizados.
Una característica buena de soluciones Crystal es que
son bastante populares, por lo que podéis encontrar
numerosa documentación, vídeo tutoriales, pruebas
gratuitas y otros recursos. Esto es muy importante a
la hora de adquirir cualquier software. Da una cierta
garantía de encontrar profesionales en cualquier país
que ya sepan usarlo o que tengas ganas de aprender
algo nuevo.
Cuadro de Mandos de un ERP o
Business Intelligence
Por la definición de un cuadro de mandos nos
viene a la cabeza el panel de instrumentos del
coche que nos dice la velocidad, revoluciones
por minuto, temperatura del motor... etc. Un
cuadro de mandos de un ERP es algo similar solo
que nos muestra en tiempo real la facturación,
numero de pedidos, nuestras perdidas, los
beneficios, márgenes y cualquier otra cosa que
necesitemos para tener toda la descripción
necesaria de nuestra empresa.
Es un modulo bastante complejo y cuesta su dinero,
pero para empresas solidas de mediano y sobre
todo gran tamaño resultan imprescindibles. Su
configuración a veces resulta complicada, similar al
Crystal Reports, necesitaríamos ciertos
conocimientos informáticos, sobre todo de SQL y de
arquitectura de datos del ERP que estamos usando.
Para usarlo en cambio es realmente fácil ya que es
totalmente intuitivo. Al fin y al cabo son gráficos,
indicadores, tablas simples... etc. Lo que es
complejo es conseguir correctamente los datos para
estos gráficos, alertas y demás indicadores.
Muchas gracias!
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Tipos de ERP que podrás encontrar