Evaluación de programas de
voluntariado estratégico corporativo.
ISO 26000: Inversión Social
• Materia fundamental: Participación activa y desarrollo de la comunidad (6.8)
• Asunto 7 sobre la participación activa y desarrollo de la comunidad: inversión social (6.8.9)
“La inversión social aparece cuando las organizaciones invierten sus
recursos en iniciativas y programas orientados a mejorar aspectos
sociales de la vida en comunidad. Los tipos de inversiones sociales
podrían incluir proyectos relacionados con educación, formación,
cultura, cuidado de la salud, generación de ingresos, desarrollo de
infraestructuras, mejora del acceso a la información o cualquier otra
actividad que promueva el desarrollo económico y social.”
ISO 26000: Inversión Social
“Al identificar oportunidades para la inversión social, una organización
debería poner su contribución en línea con las necesidades y
prioridades de las comunidades en las que la organización opera,
teniendo en cuenta las prioridades establecidas por quienes hacen la
política a nivel local y nacional. El intercambio de información, la
realización de consultas y la negociación son herramientas útiles para
tener un enfoque participativo al identificar e implementar la inversión
social.”
ISO 26000: Inversión Social
“La inversión social no excluye la filantropía (por ejemplo, subsidios,
voluntariado y donaciones).
Las organizaciones deberían también fomentar la participación activa
de la comunidad en el diseño y la implementación de proyectos, ya que
puede ayudar a que los proyectos sobrevivan y prosperen cuando la
organización deje de participar. Las inversiones sociales deberían
priorizar proyectos que sean viables en el largo plazo y que contribuyan
al desarrollo sostenible.”
ISO 26000: Inversión Social
“Una organización debería:
• tener en cuenta la promoción del desarrollo de la comunidad al planificar
los proyectos de inversión social. Todas las acciones deberían ampliar las
oportunidades de los ciudadanos, por ejemplo, aumentando las
adquisiciones y cualquier tipo de subcontratación, a nivel local, para
apoyar el desarrollo local;
• evitar acciones que perpetúen la dependencia de la comunidad en las
actividades filantrópicas de la organización, su continua presencia o
apoyo;
• evaluar sus propias iniciativas existentes relacionadas con la comunidad e
informar a la comunidad y las personas dentro de la organización e
identificar donde se pueden hacer mejoras;”
ISO 26000: Inversión Social
“Una organización debería:
• considerar aliarse con otras organizaciones, incluidos el gobierno, las
empresas o las ONG, con el fin de maximizar sinergias y hacer uso
de recursos, conocimiento y habilidades complementarias, y
• considerar contribuir a programas que proporcionen acceso a
alimentación y otros productos esenciales para los grupos
vulnerables o discriminados y para personas con bajos ingresos,
teniendo en cuenta la importancia de contribuir al incremento de
sus capacidades, recursos y oportunidades.”
Voluntariado estratégico corporativo (VEC)
• Pertinencia – Materialidad
• Retos del contexto local/nacional
• Prioridades de desarrollo (políticas locales y nacionales)
• Prioridades sectoriales
• Enfoques
•
•
•
•
•
•
•
Visión de cambio
Poblaciones vulnerables
Participativo
Empoderamiento
Capacidades, recursos y oportunidades
Eficacia: resultados e impactos
Sostenibilidad
• Monitoreo, evaluación y rendición de cuentas
• Mejora continua
• Alianzas – Impacto Colectivo
¿qué
significa?
Intereses de las partes
Partes Interesadas
• ¿Quiénes?
Partes Interesadas
Relación con el VEC
Intereses / Objetivos
Partes Interesadas
Partes Interesadas
Relación con el VEC
Intereses / Objetivos
Resultados del VEC
Impacto colectivo
El cambio social a gran escala requiere de una amplia coordinación
intersectorial y sin embargo el sector social se mantiene enfocado en la
intervención aislada de organizaciones individuales.
Encauzamiento del cambio: cómo lograr que
el impacto colectivo funcione
Por Fay Hanleybrown, John Kania y Mark Kramer
Stanford Social Innovation Review
Impacto colectivo
El compromiso de un grupo de importantes actores de distintos sectores
con una agenda común para resolver un problema social.
Con frecuencia se requiere que muchos diferentes actores alinean su
actuación con el fin de resolver un problema social complejo.
El cambio social de gran escala es el resultado de una mayor y mejor
coordinación intersectorial, antes que de la acción individual de una
organización aislada.
Factores de éxito
Durante décadas las organizaciones han intentado resolver problemas
sociales por medio de la colaboración sin alcanzar muchos resultados.
A la mayoría de estos esfuerzos les hacen faltan los factores éxito que
permiten a las iniciativas de impacto colectivo lograr un alineamiento
sostenido de los esfuerzos.
Encauzamiento del cambio: cómo lograr que
el impacto colectivo funcione
Por Fay Hanleybrown, John Kania y Mark Kramer
Stanford Social Innovation Review
¿Para qué evaluar un programa?
Rendición de cuentas
•
•
Informar a tomadores de decisiones
•
•
•
Establecer metas y prioridades
Planificar recursos
Mejorar el diseño y la implementación del VEC
Uso eficiente y eficaz de recursos
Informar acerca del progreso del programa
Inducir cambios sociales
•
•
•
Incrementar la colaboración
•
•
•
Explorar diferentes perspectivas
Incidir en opinión pública
Desarrollar y comunicar “hechos”
Mejorar la comunicación
Mejorar la confianza
Construir un entendimiento en común
Desarrollar conocimiento
•
•
•
Entender mecanismos / lógicas
Identificar buenas prácticas
Capacidades institucionales/organizacionales
Dimensiones de una evaluación
¿Cuándo evaluar un programa? Tipos de evaluación
1. Aprender acerca de las necesidades del contexto y de las partes interesadas
Antes de que un programa se inicia, sus desarrolladores aprenden sobre el contexto y las
necesidades de la comunidad. Esto se llama una evaluación de necesidades.
¿Quién necesita qué tipo de servicio?
¿Qué servicios ya están disponibles?
¿Qué servicios han demostrado ser eficaces?
¿Hay suficientes recursos para hacer frente a la necesidad?
Haciendo una evaluación de las necesidades es a menudo el primer paso en la
planificación de un nuevo programa o la actualización de un programa maduro.
¿Cuándo evaluar un programa? Tipos de evaluación
2. Retroalimentación rápida y revisión
Al iniciar un nuevo programa, nueva información surge constantemente. Un ciclo de
retroalimentación rápida para aprender acerca de estos cambios y mejorar el programa
se llama evaluación del desarrollo. Una evaluación del desarrollo:
• Se ajusta a los cambios en el programa,
• Está integrada en el programa de modo que se lleva a cabo durante un período de
tiempo más largo,
• Cambia las preguntas de evaluación de acuerdo con la información requerida y
• Cambia los métodos a medida que cambian las preguntas de evaluación.
¿monitoreo?
¿Cuándo evaluar un programa? Tipos de evaluación
3. Corrección de curso
Una vez que su programa está en marcha, es importante revisarlo de vez en cuando y
garantizar que va de acuerdo al plan y que el plan es coherente. Esto se conoce como
evaluación formativa y hace preguntas como:
• ¿El programa está siendo implementado según lo planeado? Si no, ¿por qué?
• ¿Qué partes funcionan bien, para quién, y por qué?
• ¿Qué partes no funcionan bien, para quién, y por qué?
La evaluación formativa proporciona al personal y los gerentes con información para
corrección del curso de un programa.
¿Cuándo evaluar un programa? Tipos de evaluación
4. Evaluación de resultados
La evaluación sumativa responde a preguntas como:
• ¿El programa ha mejorado la vida de los beneficiarios?
• ¿Hay resultados imprevistos (ya sean negativos o positivos)?
• ¿Es el programa la manera más eficiente para cumplir con estos objetivos?
La evaluación sumativa se utiliza para apoyar las decisiones acerca de si un programa se
debe ampliar, revisar, re-aplicar, reducir o eliminar.
¿Cómo evaluar un programa?
[1] Identificar las
partes interesadas
[6] Análisis e
interpretación
[7] Desarrollar
recomendaciones
[2] Describir el
programa
[5] Recolección de
información
[8] Compartir
aprendizajes y
actuar
[3] Enfocar la
evaluación y
priorizar los temas
[4] Escoger el
diseño y los
métodos
Planificación de la evaluación
1. Identificar las partes interesadas: Sus actores son la razón de la evaluación y los medios para completarla.
¿Quiénes se verán afectados? ¿Quién va a hacer el trabajo? ¿Quién proporcionará información? ¿Quién
usará los resultados?
2. Describir el programa: Es importante entender completamente lo que hace un programa y cómo se
supone que debe impactar. Un modelo lógico o teoría de cambio pueden ayudar a aclarar lo que hace su
programa y por qué.
3. Enfoque la evaluación: Identificar claramente lo que se espera de la evaluación y para quién. En base a
estos objetivos, desarrollar preguntas de evaluación. Es importante establecer prioridades realistas,
equilibrando las necesidades de información con el tiempo y el dinero disponible.
4. Elija un diseño y métodos: No hay una manera correcta de hacer una evaluación. Considere donde se
puede obtener información (fuentes), la mejor manera de recopilar, analizar y reportar (métodos), y el
tiempo y los recursos que tiene disponible. Una tabla que muestra la alineación entre cada pregunta de
evaluación, fuente de datos, los métodos y los recursos necesarios pueden ayudar a mantener esta
organizada.
Implementación de la evaluación
5. Recopilar información: Evaluación rigurosa debe basarse en más de una fuente de datos (por ejemplo,
clientes, personal, archivos, etc.) y método (por ejemplo, entrevistas, encuestas, revisión de documentos,
etc.).
6. Analizar e interpretar los resultados: Los datos se divide en dos categorías principales: cuantitativos
(números) y cualitativos (historias y descripciones). Para analizar los datos cuantitativos es posible que
desee analizar las frecuencias, porcentajes, promedios o rangos. Con los datos cualitativos se pretende
analizar temas, patrones, diferencias y ejemplos.
7. Desarrollar recomendaciones y plan de acción: Usted tiene las respuestas a las preguntas de la evaluación;
¿y ahora qué? Un conjunto de recomendaciones (sobre la base de los resultados) y un plan de acción para
su aplicación puede ayudar a pasar de un informe a un mejor servicio. Trate de involucrar a los actores
clave para asegurar que las recomendaciones son realistas y fáciles de digerir.
8. Compartir aprendizajes y actuar: Construir en el tiempo de compartir su nuevo conocimiento y lo utilizan
para mejorar los servicios. Es posible que desee desarrollar un plan de acción que describe lo que va a
poner en práctica las recomendaciones y cuando (priorizando aquellas que son más críticos y más fácil de
hacer).
Simulación
Grupo A:
Proyecto de voluntariado con la cadena de valor: desarrollo de proveedores con
voluntariado profesional. El nuevo director de Recurso Humano pide una
evaluación del programa de voluntariado.
Grupo B:
Programa de voluntariado en el tema de cuido y primera infancia. Capacitación a
docentes y directores/as en temas de gestión por resultados y métodos
pedagógicos de estimulación temprana. Ministerio de Educación Pública quiere
conocer los resultados preliminares.
Grupo C:
Proyecto de voluntariado en la comunidad de impacto directo de las
operaciones de la empresa. Voluntariado para el mejoramiento de
infraestructura en la comunidad. Asociación de Desarrollo Comunal quiere
conocer los resultados.
¿Cómo me aseguro de que mi evaluación es relevante?
1. Llenar una necesidad
• Planifique de cómo la evaluación se adapta a las necesidades. Si espera hasta el final, es posible que se
pierda la oportunidad de obtener la información más útil.
• Involucrar a las principales partes interesadas (especialmente los que se espera que utilicen la evaluación)
en la identificación de necesidades y el establecimiento de metas.
• Si no puede ponerse de acuerdo sobre cuáles son las necesidades de evaluación, es posible que no esté
listo para una evaluación completa.
• Priorizar las metas. Es mejor tener una evaluación que cumpla unos pocos objetivos que una evaluación
que abarca demasiado.
2. Crear confianza
• Invierta tiempo para entender completamente el contexto y las preocupaciones de las partes interesadas.
• Sea transparente sobre los métodos utilizados y sus limitaciones.
• Por lo general, los programas no son perfectos. Reconociendo áreas de mejora asegura un mayor equilibrio
en la presentación de resultados/informes.
¿Cómo me aseguro de que mi evaluación es relevante?
3. Construir un entendimiento en común
• Involucrar a los actores clave en todas las etapas de la evaluación para que entiendan por qué la evaluación
se lleva a cabo y como se construyen las recomendaciones.
• Utilizar formas innovadoras de informes (por ejemplo, presentaciones dinámicas, infografías, vídeos, etc.)
para comunicar los resultados de una manera significante e interesante.
• Que sea sencillo. Los hallazgos deben ser presentados de una manera que es fácil de entender.
• Explorar las lógicas detrás de los hallazgos. Las partes interesadas pueden ser más abiertas a la utilización
de los resultados si entienden por qué se han hecho determinadas recomendaciones.
4. Plan de acción
• Haga un plan de acción concreto. Identifique qué recomendaciones considerar para las acciones, los
resultados esperados de estas acciones, cómo se va a seguir adelante, quiénes serán las partes
responsables, cuánto costará y cuándo se concluirán las acciones.
• Involucrar a las partes interesadas clave para decidir el “cómo”, “cuándo” y “quién” de las acciones
planeadas.
• Establecer fechas importantes, como el inicio de una nueva etapa del programa.
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