EL TABLERO DE COMANDO
COMO HERRAMIENTA DE GESTION
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
 Contexto en el que se desarrolló

Cambio e incertidumbre
• Fines de los 80, principio de los 90
• Pérdida de control de variables

Globalización y privatizaciones
• Aparición de la competencia
• Importancia de la gestión y la toma de decisiones
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
 Contexto en el que se desarrolló

Decididor actual
• Capacidad y talento
• Agilidad y creatividad

Datos
• Publicaciones
• Comunicaciones
• Internet
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
 Origen del concepto de tablero

Administración en una página
• Riaz Khadem y Robert Lorber
• 1988

Cuadro de Mando Integral
• Robert Kaplan y David Norton
• 1992

Analogía del nombre
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TABLERO DE COMANDO
 Información versus datos
 Inútil
• Dato

Útil
• Información
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TABLERO DE COMANDO
 INFORMACION (Características)

UTILIDAD (En tiempo y forma)
• Sistemática
– Estructurada, obtenida a partir de sistemas y procesos
• Periódica
– Mensual, acumulativa y comparativa
• De fuente contable
– De sistemas contables aunque también extracontable
• Analítica
– Profunda, no superflua, justa, importante
• Confiable
– Veraz, no distorsionada, actualizada
• Oportuna
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TABLERO DE COMANDO

Indicadores
Cualitativos y cuantitativos
Contables y extracontables
Solicitados y elaborados
De punto y por excepción
Semaforización
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TABLERO DE COMANDO
 INFORMACION CONTENIDA

Los indicadores
• Cualitativos y Cuantitativos
– Cualitativos
» No necesariamente los indicadores se refieren
a datos numéricos
» Ej: Lindo, excelente, confiable, durable,
acorde, etc.
– Cuantitativos
» $, %, Unidades de medida
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TABLERO DE COMANDO
 INFORMACION CONTENIDA

Los indicadores
• Contables y Extracontables
– Contables
» Del subsistema contable, o de otros
subsistemas que reflejan en él
– Extracontables
» Información obtenida de otras fuentes
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TABLERO DE COMANDO
 INFORMACION CONTENIDA

Los indicadores
• Solicitados y Elaborados
– Solicitados
» Por un superior o por un par
– Elaborados
» Por el propio usuario
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TABLERO DE COMANDO
 INFORMACION CONTENIDA

Los indicadores
• De punto y Por excepción
– De punto
» Indica precisamente un dato
– Por excepción
» Aparece en el momento en que no se alcanza o
se supera un rango determinado
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TABLERO DE COMANDO
Origen y destino de los indicadores
Presidencia y Directorio
Indicadores recibidos
Indicadores elaborados
CIMA
Gerentes
Indicadores recibidos y elaborados
Para ellos y para reportar
LINEA MEDIA
BASE
Victorio Di Stefano
Supervisores
Indicadores para ellos
Indicadores para reportar
TABLERO DE COMANDO
 Los tableros a todo nivel
Presidencia y Dirección
Gerencias y mandos medios
Sectores operativos: Compras, Almacenes, Sectores
productivos, Mantenimiento, Entregas, etc.
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
 INFORMACION
 Periodicidad
• Frecuencia
– Periódica
– Aleatoria
• No todo, todo el tiempo
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO
La información en los distintos niveles
Dirección
Lenguaje del dinero
Poco detalle
CIMA
Gerencia
Bilingües
LINEA MEDIA
BASE
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Supervisores y jefes
Lenguaje de las cosas
Mucho detalle
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
 EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(BALANCED SCORECARD)
 Diseñado por R. Kaplan y D. P. Norton
 Finalidad : comunicar objetivos múltiples y coordinados que
las empresas deben alcanzar para competir sobre la base de
sus capacidades e innovación y no sobre activos físicos
tangibles.
 Transforma la visión y estrategia en objetivos y medidas
concretos, organizados en cuatro perspectivas.
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TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
 EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL OBJETIVOS




Clarificar la estrategia y conseguir consenso sobre ella.
Comunicar la estrategia a toda la organización.
Alinear objetivos personales y departamentales.
Vincular objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo
y los presupuestos anuales.
 Identificar y alinear iniciativas estratégicas.
 Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas.
 Obtener retroalimentación para aprender sobre la estrategia
y mejorarla.
Victorio Di Stefano
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
Clarificar y traducir la
visión y la estrategia

Clarificar la visión
 Obtener el consenso
Comunicación

Comunicar y educar

Establecimiento de objetivos

Vinculación de las
recompensas con los
indicadores de actuación
Cuadro de
Mando
Integral
Planificación y
establecimiento de objetivos
Establecimiento de objetivos
 Alineación de iniciativas
estratégicas
 Asignacion de recursos


Victorio Di Stefano
Establecimiento de metas
Formación y
feedback estratégico
Articular la visión
compartida
 Proporciona feedback
estratégico
 Facilitar la formación y
la revisión de la estrategia

TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
B
C
A
A
Tiran del carro - Impulsar
B
Se dejan llevar - Eliminar en 2º instancia
C Contrapesan, neutralizan fuerzas - Eliminar 1º
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TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
FU N C IO N
DEL
CM I
FU N C IO N
DEL
TC
Victorio Di Stefano
S is t e m a d e
C o m u n ic a c ió n
I n fo r m a c ió n
y F o r m a c ió n
S is t e m a
d e C o n tro l
LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL CMI / TC
Financiera
Clientes
VISION Y
ESTRATEGIA
Aprendizaje y
crecimiento
Victorio Di Stefano
Procesos
Internos
del
Negocio
LA PERSPECTIVA FINANCIERA
FACTORES DE IMPULSO
Crecimiento y
diversificación
de
ingresos
Reducción de
costos y
mejoras
en la
productividad
Utilización
eficiente
de los
activos
LA PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES
Captación de
nuevos clientes
Satisfacción
de los clientes
Fidelización
de clientes
LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
Identificación de las
necesidades de los
clientes
Ciclo de
Innovación
Ciclo de
Operaciones
Ciclo de
Servicios
Postventa
Satisfacción de las
necesidades de los
clientes
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
3 a s p e c to s
LAS PER SO N AS
LO S SISTEM A S
DE
IN FO R M A C IO N
LO S
P R O C E D IM I E N T O S
D E LA
O R G A N IZ A CIO N
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Satisfacción de los empleados
Generación de fidelidad
LAS PERSONAS
Nivel de entrenamiento
Nivel de capacitación
Indices
Específicos
de
Destrezas y
Habilidades
según
el negocio
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
LOS SISTEMAS
DE
INFORMACION
Indices del tiempo real
de respuesta de información
Indicadores de precisión
y enfoque crítico de la
información
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
LOS
PROCEDIMIENTOS
DE LA
ORGANIZACION
Alineamiento de los incentivos
de los empleados con los
factores globales de éxito de
la organización.
Ratios de medida de la mejora
basados en los clientes críticos
y en los procesos internos.
TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
Perspectiva
de clientes
Perspectiva
financiera
¿Son necesarias?
¿Son suficientes?
Perspectiva de
los procesos
internos
Victorio Di Stefano
Perspectiva del
aprendizaje y
crecimiento
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El Tablero de Comando como Herramienta de Gestión