JVz
Control de Gestión
y
Tablero de Comando
Dr. Jorge R. Vazquez
JVz
Control de Gestión
El control de Gestión es
una actividad del más alto
nivel de dirección de la
Empresa.
JVz
Un sistema de control de
gestión comprende las
tareas de:
1. Planificación
2. Ejecución
3. Evaluación
4. Control
Control de Gestión
ESCENARIOS
PLANIFICACIÓN
EJECUCIÓN
INTERPRETACIÓN
DE LOS
RESULTADOS
Sistema de
Información
Integrado
Visión
Diagnóstico
Estrategia
Planes de Acción
Desarrollo de los
Planes de Acción
Informe de Gestión
Toma de
Decisiones
JVz
Información
Contexto Local
e Internacional
Información
Referida a la
Empresa
Tablero de Comando
JVz
EL TABLERO DE COMANDO ES UNA FORMA
DE ORGANIZAR LA INFORMACIÓN PARA
LA TOMA DE LA DECISIÓN EN LA
CONDUCCIÓN DE UNA EMPRESA
EL TABLERO DE COMANDO DEBE
SUMINISTRAR INFORMACIÓN
A QUIENES DIRIGEN LA EMPRESA
Tablero de Comando
JVz
EL TABLERO DE COMANDO DEBERÁ
EVIDENCIAR CLARAMENTE LAS
SITUACIONES DE ALTA CRITICIDAD,
COMO SI FUERAN ALARMAS
EN EL DISEÑO DEL TABLERO DE COMANDO
ESTÁ PRESENTE EL CONCEPTO QUE LA
SOBREINFORMACIÓN ES TAN NOCIVA PARA
LAS BUENAS DECISIONES COMO LA FALTA
DE INFORMACIÓN
Requisitos de los Indicadores
Períodos: Día, semana, mes.
Apertura:
Zonas geográficas, niveles,
productos.
Frecuencia de actualización: Diaria,
mensual, trimestral
Referencia: Estándar, mes anterior.
Parámetros de alarma: Colores, sonidos,
mensajes, flechas.
Representación gráfica: Barras, tortas.
Presentación: Soporte Informático.
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LA GESTIÓN INTEGRAL
RENTABILIDAD
CLIENTES
PROCESOS
RECURSOS HUMANOS
Cuadro Causa-Efecto
Finanzas
RENDIMIENTO DE LA
INVERSIÓN
FIDELIDAD DEL
CLIENTE
Clientes
ENTREGA PUNTUAL
DE PEDIDOS (EPP)
Procesos Internos
FORMACION Y
CRECIMIENTO
CALIDAD
DEL
PROCESO
CICLO
TEMPORAL
Del PROCESO
HABILIDADES DE
LOS EMPLEADOS
Fuente: “Cuadro de Mando Integral”. Robert S. Kaplan y David P. Norton. Gestión 2000
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
- INDICADORES CENTRALES CUOTA DEL
MERCADO
RETENCIÓN DE
CLIENTES
INCREMENTO DE
CLIENTES
SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE HAN SIDO IDENTIFICADAS
IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO
INNOVACIÓN
PROCESO
OPERATIVO
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
PRODUCTO/SERVICIO
ELABORACIÓN DE LOS
PRODUCTOS/SERVICIOS
ENTREGA DE LOS
PRODUCTOS/SERVICIOS
SERVICIO POSTVENTA
SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS/SERVICIOS
SATISFACCIÓN
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ESTÁN
SATISFECHAS
FIDELIZACIÓN
RECURSOS HUMANOS
INDICADORES CENTRALES
RESULTADO
RETENCIÓN DEL
EMPLEADO
PRODUCTIVIDAD DEL EMPLEADO
SATISFACCIÓN DEL
EMPLEADO
COMPETENCIAS DEL
PERSONAL
INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
AMBIENTE
LABORAL
PREGUNTAS PRIMIGENIAS
VISIÓN
DIAGNÓSTICO
ESTRATEGIA
QUÉ QUEREMOS SER
QUÉ SOMOS Y DÓNDE ESTAMOS
QUE PROPONEMOS HACER
PLANES DE ACCIÓN
CÓMO LO CONCRETAMOS
EJECUCIÓN
QUÉ ESTAMOS HACIENDO
CONTROL
CONTROL DE GESTIÓN
TABLERO DE COMANDO
CÓMO LO MEDIMOS
CÓMO SEGUIMOS
COMO EVALUAMOS
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Clase 5 - Control de gestión Tablero de Comando