Reingeniería de procesos
• (Reingeniería - Michael Hammer)
• Los comienzos
▫ Adam Smith - 1776:
La Riqueza de las Naciones
 División del trabajo
 Especialización
▫ FFCC Estados Unidos 1820:
 Programación del trabajo
Los comienzos (continuación)
• Henry Ford:
Línea de producción
▫ Simplificó trabajos
▫ Complicó coordinación
• Alfred Sloan
Sistema administrativo GM.
Alfred Sloan
• Aplicó el principio de Adam Smith a la
administración.
• Una división para cada modelo de automóvil:
Chevrolet, Pontiac, Buick, Oldsmobile y Cadillac.
• Los ejecutivos no necesitaban conocimientos
específicos de Ingeniería. Necesitaban pericia
funanciera y “ver números”
Expansión
• El modelo USA se extendió a Europa y Japón.
• Estructura piramidal:
▫ Escalable
▫ Planificación y control
▫ Capacitación breve
Pero...
• Se complicó el proceso
• Aumento de mandos medios
• Distanciamiento entre la gerencia y los clientes
Fuerzas Impulsoras
• Clientes: cada uno cuenta...
▫ Mercado de compradores




Calidad
Variedad
Flexibilidad
Valor
• Competencia
▫ Cantidad y variedad




Calidad
Precio
Servicio
Métodos
• Cambio
 Modo de vida
 Ciclos de vida de productos
Fantasmas
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Gobierno
Trabajadores
Un buen producto - idea
Estrategias corporativas
Nuevas técnicas de administración
Hay que hacer bien bien su trabajo
Ejemplo:
Despacho de pedidos
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Se recibe pedido
Finanzas chequea estado de crédito
Determinación de precio
Control de inventario - ver si queda
Operación de bodega: programa despacho
Tráfico: medio de transporte
Consolidación junta y empaca
Tráfico entrega orden a transportista
Transportista lleva a domicilio
Problemas
• Nadie es responsable del proceso
• Nadie puede decir al cliente dónde está su
mercadería
• Errores
• Cada pase significa colas, esperas
• No contiene elementos de servicio al cliente
• No contiene flexibilidad. Como un túnel.
• Difícil rediseñar. Un “no” basta para detener el
cambio.
La clave
• No organizarse en torno a la división del trabajo.
• Organizarse en torno al proceso
Organización necesaria
Organización actual
Deseconomías de escala
• Los integradores:
▫
▫
▫
▫
▫
▫
▫
Auditor
Contralor
Expedidor
Enlace
Supervisor
Gerente
Vicepresidente
“Pegamento” que
mantiene unidas a las
personas que realizan el
“trabajo real”
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Sesion_18 – Tema_10_Reingenieria_de_Procesos