DIÁLOGO DEMOCRÁTICO NACIONAL
Un Proceso de
Conversación Significativa
para Acceder
a nuestra Inteligencia
Colectiva
2007
“Las conversaciones son la forma en que los miembros
de una organización descubren lo que saben, lo
comparten con sus colegas y en el proceso crean
innovación para la organización, y la sociedad. En la
época actual la conversación es la forma más
importante de trabajar”
Alan Webber
Harvard Business Review
El Poder de las
Conversaciones Significativas
Los Resultados Visibles
Ideas innovadoras y
accion coordinada
Redes de Conversación
La Fuente Creativa
El poder generativo
de las ideas y la innovación
La conversación del World Café es una forma
intencional de crear una red viva de
conversación en torno a asuntos que
importan. Una conversación de Café es un
proceso creativo que lleva a un diálogo
colaborativo, en donde se comparte el
conocimiento y la creación de posibilidades
para la acción en grupos de todos tamaños.
• Surge de manera espontánea en California en
casa de Juanita Brown y David Isaacs.
• En el fondo, el World Café es un proceso de
conversación humana cálida y de creación de
significad que permite a un grupo de personas
dialogar sobre preguntas poderosas para
generar ideas, acuerdos y caminos de acción
creativos e innovadores, en un ambiente
acogedor y amigable semejante al de un café.
• El concepto de “un café” es un arquetipo
universal.
• La metáfora del “Mundo como Café”
• El World Café es también una comunidad global
en expansión de personas, grupos, organizaciones
y redes que utilizan los principios y procesos del
World Café y evocan la inteligencia colectiva,
ligándola con acciones efectivas para lograr
nuestros objetivos comunes.
Cambio a Gran Escala
Conocimiento Colectivo
Entorno Global
Múltiples
Grupos
Entorno Regional
Entorno Local
Grupos
pequeños
Conversaciones
Creativas
Supuestos del World Café
El
conocimiento
Y la
sabiduría
que
necesitamos
está
presente y
accesible
Honramos
contribuciones
de cada uno
La sabiduría
colectiva
evoluciona
cuando…
Escuchamos
lo que sucede
en el centro
La
inteligencia
emerge
cuando el
sistema se
conecta
consigo mismo
de manera
creativa
Conectamos
ideas
Descubrimos
temas en común
y
preguntas más
profundas
Normas de Etiqueta del Café
Enfoca
Dibuja
y escribe en las
hojas de la mesa
tu atención
en lo que importa
Contribuye
de corazón
tu pensamiento,
experiencia e
intuición
Escucha
para comprender
Descubre
con otros
temas, preguntas
e ideas más
profundas
Conecta
ideas
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Nokia
La Cámara de Diputados
FONAES
Fundación Merced
Mexfam
Quorum
Peñoles
Pemex
Capufe
•
•
•
•
•
•
Gobierno
ONG´s
Empresas
Escuelas y Universidades
Familias
Vecinos
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Planeación Estratégica
Creación de Visión, Misión y Valores
Escenarios Futuros
Pensamiento Sistémico
Cuestionar Supuestos
Creatividad e Innovación
Acuerdos en lo Fundamental
Integración de equipos humanos
Exploración de situaciones complejas
• La metodología del Café es sencilla
• La dinámica generada en el Café es compleja
• El diseño del Café es más un arte que una ciencia
• El diseño
– Dedicar tiempo a anticipar quién convoca, la
forma de la convocatoria, el contenido y flujo de la
sesión
• El espacio
– Acogedor
– Que propicie la reflexión y la exploración
– Ventilado
– De preferencia luz natural
• Requerimientos del Salón
– Mesas redondas pequeñas para 4 personas
– Cañón para proyección desde una lap top
– Sistema de sonido para escuchar música de fondo
(aportada por el facilitador en formato MP3)
– Micrófonos (1 para facilitadores –de preferencia
tipo solapa- y 1 para tomar comentarios de los
participantes)
• Material para cada Mesa
– Mesitas adornadas tipo cafetería
– Mantel
– Pequeño florerito (máximo de 20 centímetros de altura
considerando las flores)
– Material adicional por mesa
– 3 hojas de rotafolio blancas (por encima del mantel y con
los floreros encima)
– Un vasito con 4 plumones (punta mediana) de colores por
mesa. Evitar marcadores de texto.
• El intercambio de personas
–
–
–
–
Polinización cruzada
En esencia: una sola conversación
Las ideas viajan
Acceder a la inteligencia colectiva
• La cosecha
–
–
–
–
Tejer ideas
Co-creación
No exhaustiva
3 momentos: en mesas pequeñas, en plenaria,
documentando los hallazgos
1. Establece el
contexto. Aclara el
propósito y los
parámetros generales
dentro de los cuales se
desarrollará el diálogo.
• ¿Quién debe ser invitado a este Café?
• ¿A quién estamos dejando fuera?
• ¿Cómo nos aseguramos que los diferentes grupos de
interés estén representados?
• ¿Cuál es la dinámica y necesidades de este grupo con
las que debemos trabajar?
• ¿Qué resultados queremos generar a través de esta
conversación?
• ¿Cuánto tiempo debemos asignar a esta sesión?
• ¿Cuáles son las preocupaciones de este grupo y cómo
podemos organizar la sesión alrededor de ellos?
• ¿Cuál es el estado de ánimo del grupo ante el futuro?
• ¿Cuál es el tipo de conversación que debemos
generar en este grupo?
• ¿Cuál son los pasos mínimos que debemos dar para
movernos hacia lo que deseamos crear?
• Conversaciones para fortalecer relaciones
•
•
Oportunidad : Construir, profundizar relaciones humanas
Obstáculos: Búsqueda de dominio, perder el foco
• Conversación para encontrar posibilidades
•
•
Oportunidad: Descubrir alternativas creativas e
innovadoras ante un tema en particular
Obstáculos: Cierre prematuro, defender ideas de manera
rígida, pasividad
• Conversación para la acción
•
•
Oportunidad: Coordinar la acción a través del compromiso
Obstáculos: Falta de claridad en el propósito, imposibilidad
para comprometerse, falta de seguimiento
2. Genera un espacio
acogedor. Asegúrate de
contar con un ambiente
acogedor y de que haya
seguridad psicológica
que alimente la
comodidad personal y
el respeto mutuo.
3. Explora las preguntas
significativas. Enfoca la
atención colectiva en
preguntas poderosas que
atraigan la participación
colaborativa.
4. Alienta la
contribución de todos.
Anima la relación entre
el “yo” y el “nosotros”
invitando a la
participación plena y el
intercambio mutuo.
5. Promueve la polinización
cruzada y la conexión de
diversas perspectivas. Usa la
dinámica emergente de los
sistemas vivos aumentando
de manera deliberada la
diversidad de puntos de vista
y la densidad de conexiones
y, al mismo tiempo, mantén
un enfoque común en las
preguntas centrales.
6. Escuchemos juntos para
descubrir patrones,
discernimientos y preguntas
más profundas. Enfoca la
atención compartida en
formas que alimenten la
coherencia de ideas sin
perder la aportación
individual.
7. Cosecha y comparte
los descubrimientos
colectivos. Haz que sean
visibles y procesables los
conocimientos y las ideas
clave colectivas.
¿Cuáles son nuestros supuestos
no visibles que pueden impedir la
materialización de nuestras
aspiraciones de cambio social y
que urge que modifiquemos?
y…
¿Cuáles son los nuevos supuestos que
pueden guiarnos/impulsarnos en nuestro
rol para que, a través de la
transformación social, podamos
contribuir a la construcción de un
mundo global sostenible?
• Normalmente no pensamos mucho en las
preguntas que hacemos.
• Como consecuencia, las organizaciones
pierden muchísimo tiempo y esfuerzo
persiguiendo la respuesta equivocada.
• Las conversaciones hábilmente articuladas,
requieren que pongamos más atención en las
preguntas que formulamos
“La innovación requiere de
preguntas auténticas; aquellas
cuyas respuestas todavía no son
conocidas. Nuestras preguntas
son una invitación abierta que
genera una energía creadora de
aquello que todavía no existe”
Marilee Goldberg
The Art of the Question
Califica el Poder de estas Preguntas
1
5
10
Bajo
•
•
•
•
¿Qué hora es?
¿Cómo podemos obtener la respuesta?
¿Te bañaste?
¿Qué significa ser ético?
Alto
• Genera energía y motivación para
explorar
• Es “provocadora de pensamiento”
• Estimula el pensamiento reflexivo
• Reta o altera supuestos
• Canaliza la indagación y genera nuevas
ideas
• Es atractiva y duradera
• Evoca más preguntas
En cada mesa:
• Cada quien escribe una pregunta que motive nuestra
energía de servicio.
• Lee las preguntas en voz alta al grupo. Solicita a cada
participante que asigne una “calificación al nivel de
poder” de cada pregunta (1-10). Calcula la calificación
promedio para cada pregunta.
• Selecciona las dos preguntas del promedio más alto y
las dos del más bajo. Examínenlas. ¿Por qué la
califaciónes tan alta? ¿Por qué tan baja?
• ¿Cómo podemos incrementar el poder de las preguntas
con calificación baja?
• Aparentemente, ¿Cuáles son los principios de las
preguntas poderosas?
En tu Mesa:
Organiza las siguientes palabras en una
pirámide, desde un nivel bajo poder en la base,
a niveles de mayor poder hacia la cúspide.
• QUIÉN
• DÓNDE
• CUÁNDO
• POR QUÉ
• PARA QUÉ
• CÓMO
• QUÉ
• CUÁL
La Pirámide de las Palabras
Poder
Alto
Medio
Bajo
Verbos condicionales
Parece que agregan poder:
• ¿Cómo lograremos este objetivo ?
• ¿Cómo podríamos lograr este objetivo?
El verbo condicional sugiere que tal vez exista una
posibilidad para que podamos…
Dimensiones de las Preguntas
Poderosas
Qué, Cómo, Por qué
Verbos condicionales
¿Cómo impactaremos nuestra organización?
¿Cómo impactaremos nuestra región?
¿Cómo impactaremos el planeta?
Dimensiones de las Preguntas
Poderosas
Qué, Cómo, Por qué
Verbos condicionales
¿Cómo impactaremos nuestra región?
¿Cómo impactaremos el planeta?
Supuestos implícitos
Casi toda pregunta de negocios contiene supuestos
implícitos…
La Atención es clave. Los supuestos implícitos pueden
ser limitantes o valiosos:
¿Cómo podemos reorganizarnos para enfrentar nuestra
cultura ineficiente y enfocada hacia adentro?
Trabajando en Parejas
• Cada persona escribe dos preguntas. Una dentro de
su mundo profesional y otra dentro de su mundo
personal.
• Tomen turnos leyendo cada pregunta a su compañero
de conversación en este ejercicio.
• Identifica los supuestos implícitos, si es que existen.
• ¿La pregunta podría ser más o menos poderosa con
los supuestos implícitos o sin ellos?
• ¿Cómo podrías resumir lo que has aprendido acerca
de los supuestos implícitos?
Trabajando en sus mesas de manera
individual inicialmente:
• Reflexiona acerca de lo qué has aprendido
acerca de las Preguntas Poderosas
• Elabora una pregunta que consideres la más
crucial para tu institución en este momento.
• Lean las preguntas en su mesa.
• Soliciten la “Calificación Olímpica” de sus
compañeros.
• De manera colectiva, diseñen la pregunta
que represente lo mejor del pensamiento en
su mesa.
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