APRENDER A ESCUCHAR
UNA DE LAS
COMPETENCIAS
ESTRATEGICAS DEL
LIDERAZGO
O
a)
b)
O
O
I.
II.
III.
IV.
Existen muchos elementos para hacer de la comunicación un proceso
eficaz, pero dentro de ellos existen dos que tienen una importancia
particular:
Las competencias de ser escucha activo
Brindar información de retorno (feedback).
Las técnicas para desarrollarse como un buen “escuchador” son
esenciales, debido a que la forma como se escucha es relevante para
el otro y ayuda al intercambio. Mucha gente confunde el oír con el
escuchar.
El líder debe demostrar a sus mas cercanos seguidores que para
obtener una respuesta oportuna y veraz, tiene que ser un
escuchador activo, debe:
Plantear preguntas abiertas
Repetir mentalmente las palabras claves
Debe usar el silencio
Interpretar el dialogo.
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O
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O
1.
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8.
Por otra parte se deben tomar en cuenta las comunicaciones noverbales o también denominadas las comunicaciones del cuerpo y
en las orales el titubeo.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación.
El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.
Escuchar es atender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
Las actitudes mas significativas para ser un “escuchador” activo:
Haga contacto visual
Muestre afirmación con movimientos de cabeza y expresiones
faciales apropiadas.
Evite las acciones que distraigan o los gestos.
Haga preguntas
Parafrasee
Evite interrumpir al emisor
No hable de mas
Haga transiciones suaves entre los papeles de orador y escucha.
O
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8.
Para poder mejorar a escuchar es necesario poner en practica las
siguientes reglas:
Dispóngase a escuchar
No hable tanto
Escuche con mentalidad abierta
Escuche hasta que el otro haya terminado
Este atento a lo que se dice
Fíjese en como se dicen las cosas
Respete las pausas
Suministre un feedback
Existen en esencia, dos tipos de conversación:
a) Catártica
b) Dirigida
O
Catártica:
La pretensión de quien habla es divertirse, distraerse,
relajarse.
O Dirigida u objetiva:
busca obtener un resultado previsto, se quiere llevar al
interlocutor a pensar, sentir o hacer algo.
O
O
Un buen conversador tiene consciencia de si mismo y de lo que sucede
en sus conversaciones, por lo que permite que su interlocutor se sienta
bien expresando con amplitud sus ideas y sentimientos.
LA CONVERSACION AMENA. ETIQUETA SOCIAL. SABER CONVERSAR
Participar en una conversación requiere de algunos conocimientos sobre
las normas de educación y cortesía.
1.
Hay que saber hablar y saber callar. Las intervenciones deben ser
prudentes y con un tiempo limitado.
2.
Una conversación no es una conferencia. No utilizar términos o
conceptos técnicos.
3.
La importancia de la mirada. Mirar a quien esta hablando y no desviar
la mirada hacia personas o lugares.
4.
Respeto. Es necesario respetar ideas y opiniones.
5.
Temas no recomendados. Son: religión, política y sexo.
6.
Inicio y final. No hay regla o norma que indique quien debe iniciar o
terminar una conversación.
7.
Entrar y salir. Hay que ser cauto y prudente
8.
La voz. Moderar y controlar, con un tono suave y pronunciando bien.
ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION.
 Has de saludar con profunda reverencia a los superiores cuando te acerques
o apartes de ellos
 Acompáñalos después al lugar destinado para la visita.
 Preséntales luego las sillas para que se sienten.
 Acompáñales hasta la puerta de la escalera y no te retires hasta que las
pierdas de vista.
 Levántate de la silla cuando alguno se acerque para hablarte
 No entres con la cabeza cubierta en el aposento de personas de superior
esfera a la tuya.
 Siempre que una persona superior pasare por delante de ti, te has de parar
un poco.
ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION.
Cuando llames a la puerta de un aposento, no des grandes golpes y
deja espacio suficiente.
O No abras con violencia y ruido las puertas de los cuartos donde
entres
O Cuando una persona de distinción te haga sentar a su lado, has te
tomar por señal de respeto.
O No preguntes a alguien de clase superior como se encuentra o
como la pasa, sino estuviese enfermo.
O No tires de la ropa del sujeto a quien quieres hablar; no le llames de
lejos ni con palabras ni con signos.
O No mires ni toques curiosamente los escritos, los libros u otras
cosas semejantes de otro.
No estornudes ni escupas delante de otros.
O
ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION.
 No bosteces, sobre todo en conversación, si puedes evítalo.
 Cuando estés en compañía de algunos o muchos, no ases la mano por
delate de una persona superior.
 No seas largo en las visitas, sobre todo a los enfermos.
 Para las ceremonias necesarias y que se hacen por obligación, sigue el
estilo de la gente de mas opinión.
 Habla con voz moderada, ni sobradamente lenta, ni precipitada con
demasía, ni áspera, ni afeminada.
 No te has de servir de locuciones, frases o modos de hablar de gente
ordinaria y común.
ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION.
 En las palabras y cuentos jocosos, que se dicen por diversión y recreo
guarda siempre un cierto aire de moderación y decencia, por no caer en el
desorden.
 A nadie contristes con palabras picantes, altiva o de desprecio
 Dicta la prudencia que hables rara voz de ti propio y de lo que puede
redunda en tu alabanza.
 Es impertinente proponer en la conversación cosas poco convenientes al
tiempo y a las personas.
 Explica con pocas palabras lo que tengas que decir, particularmente
hablando con personas de mucha consideración o muy inteligentes.
 Evita en las conversaciones las respuestas tardías.
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