EPIDEMIOLOGÍA DE CAMPO
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN APLICADA
23 - 24 de Outubre del 2009
Kampala
RESUMEN
CONTENIDOS
 Lecciones diseñadas para los epidemiólogos de campo
para que apliquen su experiencia técnica junto con las
habilidades de comunicación durante las investigaciones
de brote epidémico, particularmente



Crear recomendaciones realistas escuchando a las
personas afectadas
Crear y dar mensajes al público
Hablar con la prensa
3
¿CÓMO SE COMPARTE LA INFORMACIÓN
LUEGO DE UNA INVESTIGACIÓN?
 ¿Cómo hace para que sus recomendaciones lleguen a
la gente? Formas de las que usted se imagina …..
 ¿Qué es lo que la gente necesita comprender acerca
de sus recomendaciones?
 Qué cobertura de los medios de comunicación ha
visto que ayudan para que las recomendaciones
lleguen al público?
4
AUDIENCIAS
5
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA
CADA PASO DE SU TRABAJO
6
LIMITACIONES
 La comunicación no puede dar servicios
 La gente tiene barreras para la acción…para cambiar
el comportamiento
 Un bajo nivel cultural puede entorpecer la difusión de la
información
 En algunas situaciones de salud se
necesitan insumos
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LECCIÓN 1
Escuchando a la Comunidad durante las Investigaciones
LECCIÓN 1 – OBJETIVOS
 Al final de esta lección, los participantes serán
capaces de:
 Usar las habilidades de Comunicación Interpersonal (CIP)
para entrevistar de manera efectiva a los miembros de la
comunidad, pacientes y trabajadores
de la salud durante las investigaciones del
brote epidémico
 Usar un lenguaje simple en las
comunicaciones verbales
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ACTIVIDAD 1 – HACER PREGUNTAS ÚTILES
 Tipo de preguntas
 Ponga una página de rotafolio y márquela
 Preguntas apropiadas
 Preguntas inapropiadas
 Divida a los participantes en grupos
 Pida a los participantes que tomen tarjetas (alternadamente)
 Los participantes ponen las tarjetas en la página de rotafolio
y explican
10
ACTIVIDAD 2 – ESCUCHA EFECTIVA
 Escuchar
 Deducir
11
ESCUCHANDO…
 Mantenga la mente centrada en la otra persona
 Mantenga una expresión no crítica mientras escucha
 Mantenga la entrevista fluida
 Observe la expresión facial de la persona y el
lenguaje corporal
 Deje un silencio y espacio entre las preguntas
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ACTIVIDAD 2 – ESCUCHANDO LA RADIO
 Encienda la radio por unos minutos
 Apague la radio
 Pídale a los participantes que escriban
 Lo que escucharon
 Lo que deducen
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ACTIVIDAD 3 – MANTENERSE OBJETIVO
 Ser objetivo durante una investigación o
entrevista significa:





No suponer las respuestas
Escuchar
Hacer preguntas indefinidas
No tratar de probar una hipótesis o conclusión específica
Estar abierto a una hipótesis o conclusión diferente
14
¿POR QUÉ PERMANECER OBJETIVO?

Su procedencia y experiencias pueden ser diferentes a las de la
gente que entreviste

Su procedencia y experiencias pueden influenciar en sus
percepciones, valores y convicciones de una situación

Si usted comprende sus propias percepciones y convicciones,
puede más fácilmente respetar aquellas de los otros

No pueden haber respuestas correctas o incorrectas durante las
entrevistas de investigación

El comprender las convicciones y valores de la gente le ayudará a
crear recomendaciones mejores para ellos
15
TESTIMONIO DE CONVICCIONES
 Consulte la página del rotafolio
16
LECCIÓN 2
Creando Recomendaciones y Mensajes Procesables
LECCIÓN 2 – OBJETIVOS
 Al final de esta lección los participantes serán
capaces de:
 Definir recomendaciones procesables
 Describir cómo las acciones y beneficios difieren
para las audiencias
 Crear puntos de conversación para las audiencias
 Demostrar empatía y crear la confianza
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HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO PARA CADA
PASSO DE SEU TRABALHO
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RECOMENDACIONES REALIZABLES EN
UN BROTE EPIDÉMICO
 Las acciones pueden parar o disminuir el brote epidémico
(basado en la evidencia)
 Las acciones son consistentes con la cultura de la gente
 La gente que ve beneficios para sí mismos/su familia
= tiene motivación
 La gente tiene el conocimiento y las habilidades
 La gente tiene la ayuda/recursos
 La gente creíble es de apoyo
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RECOMENDACIONES EFECTIVAS: CRITERIOS
 Basadas en la evidencia
 Específicas
 Factibles
 Rentables
 Aceptables
 Éticas
21
ACTIVIDAD 1 – ESTUDIO DE CASO
 Lea el caso de FETP India
 Examine 2 recomendaciones dadas usando los
criterios siguientes:





Basadas en la evidencia
Específicas
Rentables
Aceptables
Éticas
22
ACTIVIDAD 2 – ¿EL PUNTO DE VISTA DE QUIÉN?
Audiencias
Mensajes
Recomendaciones
23
TENER EN MENTE EL PUNTO DE
VISTA DE LAS AUDIENCIAS
 Aceptable: La acción debe ser cultural y socialmente
aceptable
 Factible: La gente debe ser capaz de realizar la acción
(tener recursos y habilidades)
 La convicción marcará una diferencia
 Ver que algo vale la pena: La visión de la gente sobre
el beneficio de hacer algo puede ser diferente a la suya
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ACTIVIDAD 2 – ¿EL PUNTO DE VISTA DE QUIÉN?
 Marque en la página del rotafolio
 Público
 Proveedores del Cuidado de la Salud
 Diseñador de Políticas
 A los participantes se les entrega y leen los mensajes
en las tarjetas y deciden de quién es el punto de vista
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PUNTOS DE CONVERSACIÓN
Una hoja con notas preparadas que:
 Resuma la información más importante que usted
quiera que llegue al público
 No abrume a la gente con información extra
 Entregue mensajes coherentes de todos los voceros
 Los mensajes incoherentes y contradictorios pueden
causar pánico
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ACTIVIDAD 3 – ELABORANDO PUNTOS
DE CONVERSACIÓN
 Consulte el folleto
 Ponga a los participantes en pares y haga que cada
par revise un estudio de caso
 Solicite a cada par que elabore puntos de conversación
basados en el caso. Seleccione sólo una audiencia
basado en el estudio de caso
 Asigne 15 minutos a cada par
27
ACTIVIDAD 4 – PRÁCTICA EN PARES
 Solicite a los pares que demuestren sus puntos
de conversación
 Haga turnos siendo el epidemiólogo
 Utilice la hoja de observación
28
LECCIÓN 3
Hablando en la Comunidad
LECCIÓN 3 – OBJETIVOS
 Al final de esta lección los participantes serán
capaces de:
 Mencionar 3 beneficios de trabajar en colaboración con los
medios de comunicación
 Demostrar habilidades efectivas para entrevistar
 Usar puntos de conversación
 Hacer una lista de 5 formas de monitorear o conseguir el
intercambio de ideas
30
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Canal
Persona
Audiencia
Oportunidad
Tramp
Potencial
El Público
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BENEFICIOS DE TRABAJAR CON LOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Llega a más gente

Obtiene rápidamente la información de emergencia

Presenta asuntos complejos asignándole más tiempo o
información a un tema

Entrega recursos al público a los cuales recurrir (números
telefónicos o lugares donde ir por ayuda)

Establece credibilidad

Permite un foro para las inquietudes del público
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UNA BUENA RELACIÓN
 Una buena relación con los medios
de comunicación:
 Para transmitir correctamente su información
 Y de una manera oportuna
 Esté listo:
 Tenga puntos de conversación
 Siéntase seguro
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ACTIVIDAD 1 – USANDO PUNTO
DE CONVERSACIÓN
 Práctica usando los puntos de conversación
en pares
 Un participante actúa como el entrevistador
 Solicita a cada par que use la hoja de observación
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ATENTO AL LENGUAJE CORPORAL
 Dependiendo de la cultura:
 Contacto visual
 Asentir con la cabeza demostrando atención hacia el orador
 Inclinarse hacia delante
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ACTIVIDAD 2 – LENGUAJE CORPORAL
 Participantes practicarán en pares
 Uno actúa como entrevistador
 Los participantes usarán la hoja de
observación sobre lenguaje corporal
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ACTIVIDAD 3 – HERRAMIENTAS DE MONITOREO

Medios de Comunicación Gratis y Primarios
 Colocación de artículos noticiosos
 Opinión en la Editorial
 Reuniones y Talleres

Resultados Secundarios






Visitas a sitios web
Llamadas a las líneas directas, o líneas de información,
o programas de radio
Cartas al editor
Noticias o Reportajes
Monitoreo y Evaluación
 Encuestas telefónicas
 Generalidades
 Discusiones de grupos focales
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DISCUSIÓN FINAL

Haga las tareas – conozca su material y asegúrese de que sus datos e
información sean correctos, creíbles y actualizados


Sea un buen oyente


Éstas llegarán muy lejos poniéndolo a usted como una fuente de información creíble y a la
persona a quien recurrir
Practique las habilidades de comunicación – oír y hablar
Mantenga una relación con los medios de comunicación y otras fuentes
de información importantes, es decir, líderes de la comunidad del
gobierno, religión y sociedad civil

En una emergencia su relación con estas personas influyentes ayudará a asegurar que la
información correcta salga al aire antes que los rumores y habladurías.
38
FIN
Gracias por su participación
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actividad 1