OPERACIONES EN LA
TERMINAL DE
PASAJEROS
1. FUNCIÓN DE LA TERMINAL
DE PASAJEROS:
Procesamiento de pasajeros y equipaje
Provisión para el requerimiento de
“cambio del tipo de transporte”
Facilitación para el cambio de “modo
de transporte”
2.- FUNCIONES EN LA TERMINAL
“CENTROS DE ACTIVIDADES ALTAS”
Las actividades en la terminal de pasajeros se pueden
agrupar en 5 principales grupos:
1. Servicios directos a los pasajeros.
2. Servicios para los pasajeros relacionados con la
línea aérea.
3. Actividades gubernamentales.
4. Funciones relacionadas no con el pasajero pero con la
autoridad del aeropuerto.
5. Funciones de la línea aérea.
3. Servicios directos
a los pasajeros
En una terminal de pasajeros grande, las
siguientes actividades no comerciales deben
proveerse








Información general del aeropuerto y de vuelos
Carros para llevar equipaje
Casilleros para dejar equipaje
Señales direccionales
Asientos
Toilets, sala de primeros auxilios y vestuarios
Cuartos de descanso
Correo y áreas de teléfonos
Continua
En un aeropuerto grande, las
actividades comerciales siguientes se
espera jueguen un papel importante
en la operación de la terminal de
pasajeros:
Continua
a) Parqueo de vehículos
b) Tiendas de duty free
c) Otros centros comerciales ( tiendas de
libros, de turismo, boutiques, etc.)
d) Puestos para alquiler de vehículos
e) Seguros
f)
Bancos
g)
Peluquerías, Limpieza de ropa, etc
h)
Puestos para reserva de hoteles
i)
Máquinas de distracción
j)
Propaganda
Tabla N° 1
VARIACIÓN EN LA ESTRUCTURA DE INGRESOS
CON EL MOVIMIENTO DE PASAJEROS
PARA AEROPUERTOS SELECCIONADOS DE USA.
CATEGORIA
Area aeronáutica
Tarifas de aterrizaje de aeronaves
Otras Tarifas de aterrizaje.
Venta de combustible y aceites.
Cobro al catering de la línea aérea
Parqueo de aeronaves
TOTAL AREA AERONAUTICA
Area no aeronáutica
Hangares y áreas edificadas
Area terminal
Sistemas y servicios
Total área no aeronáutica
Concesiones:
Parqueo del aeropuerto
Alquiler de vehículos
Restaurantes y salas de espera
Publicidad
Transporte terrestre
Seguros de vuelo
Hoteles
Miscelanea
TOTAL CONCESIONES
Pasajeros embarcados (%)
Más de 2 500,000250,000- 125,000- Por debajo
millones 2millones 500,000 250,000 125,000
25,10
0,40
0,90
1,10
0,10
27,60
22,50
0,60
4,60
3,30
1,10
32,10
19,00
1,00
10,00
0,00
1,90
31,90
16,50
1,20
10,60
0,00
1,90
30,20
8,90
2,30
8,40
0,00
2,60
22,20
11,40
12,80
4,30
28,50
11,60
13,30
3,10
28,00
13,60
18,70
4,00
36,30
20,20
14,80
4,00
39,00
43,90
10,50
4,00
58,40
19,70
8,20
4,80
0,60
1,90
2,30
1,80
4,60
43,90
15,50
10,30
5,50
1,20
1,90
2,40
1,60
1,50
39,90
11,50
10,20
5,90
0,90
0,70
0,70
0,10
1,80
31,80
11,00
8,00
3,50
1,50
1,90
0,70
1,50
2,70
30,80
2,10
6,80
2,50
1,20
0,20
0,50
0,10
6,00
19,40
Cinco modos diferentes
son comunes:
 Un departamento de la autoridad del aeropuerto
directamente
 Un subsidiario comercial formalmente constituido por
la autoridad del aeropuerto
 Un subsidiario comercial conformado por la autoridad
del aeropuerto y las líneas aéreas.
 Un subsidiario comercial conformado por la autoridad
del aeropuerto y una compañía comercial especialista
 Una empresa comercial independiente.
Bruselas
Lisboa
Munich
Toronto
Los Angeles
Narita (tokyo)
D
X
C
C
C
C
C
C
C
X
S
X
C
C
C
X
C
X
D
C
X
X
X
X
X
X
C
X
X
X
C
C
X
X
X
X
X
X
X
X
C
X
C
C
C
C
C
C
C
X
C
X
C
C
C
C
X
C
X
X
C
C
X
X
X
X
C
X
C
X
X
X
X
X
X
X
X
X
S
S
X
S
X
X
S
X
S
X
X
X
C
C
X
C
X
X
X
X
X
C
X
C
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
C
C
C
C
C
C
X
C
C
C
C
X
C
C
C
C
C
C
C
C
C
Gaulle
Charles de
Heathrow
Tipo de concesión
Duty-free:
Duty free licores/tabaco
Otros items de duty-free
Tiendas especializadas
Librerías y tiendas en general
Tiendas de regalos
Joyerías
Ropa
Farmacias
Perfumerías
Comida
Florerías
Equipo fotográfico
Radios/discos
Peluquerías
Lavanderías
Otros:
Alquiler de vehículos
Roma
Tabla N° 2. Modo operacional de concesiones en
aeropuertos seleccionados.-
C = OPERACIÓN POR CONCESIONARIA
D = OPERACIÓN DIRECTA POR LA AUTORIDAD DEL AEROPUERTO
S = OPERACIÓN POR COMPAÑÍA SUBSIDIARIA DE LA AUTORIDAD DEL AEROPUERTO
Las concesiones pueden otorgarse
de diferentes maneras:

Propuesta abierta

Propuesta cerrada

Contrato privado
Otros métodos de control que han sido
utilizados satisfactoriamente son:
1.
Tiempo de contrato
2.
Derechos exclusivos
3.
Calidad del servicio
4. SERVICIOS DE LA LÍNEA
AÉREA RELACIONADOS CON LOS PASAJEROS:

Servicios de información de la línea
aérea.

Reservaciones y compra de boletos.

Revisión de equipaje y custodia.

Carga y descarga de equipaje a / de
la aeronave.

Despacho de equipaje y reclamo (El
reclamo se realiza a menudo bajo el
control de la autoridad)

Facilidades como “Club de
pasajeros” de la línea aérea.
5. FUNCIONES OPERACIONALES
RELACIONADAS CON LA LÍNEA AÉREA
Despacho de vuelo:
Las principales actividades asociadas con el
procedimiento del despacho de vuelo son:




Planificación del vuelo
Peso y balance de la aeronave
Instrucciones a la tripulación de vuelo.
Control de vuelo
6. REQUERIMIENTOS
GUBERNAMENTALES
En la mayoría de los aeropuertos donde se
manejan pasajeros internacionales, es posible
las funciones de cuatro controles
gubernamentales:

Aduana

Migración

Salubridad

Agricultura
7. FUNCIONES DE LA AUTORIDAD
DE AEROPUERTO QUE NO ESTAN
RELACIONADAS CON EL PASAJERO








Administración
Actividad comercial
Finanzas
Ingeniería
Relaciones públicas
Servicios aeronáuticos
Servicios públicos relacionados con la aviación
Mantenimiento de planta y estructuras.
8.
PROCESAMIENTO DE PERSONAS
MUY IMPORTANTES
9. SISTEMAS DE
INFORMACIÓN AL PASAJERO
Información sobre la localización de diferentes
facilidades
en
la
terminal,
tales
como
teléfonos, toilets, cafeterías y tiendas de duty
free.
La
información
se
clasifica
en
direccional” e “información de vuelo”.
:“guía
10. COMPONENTES DE ESPACIO
Area terminal
bruto (100%)
Rentable
55%
38%
Línea Aérea
ATO
Admin.
Operaciones
Equipaje
No rentable
45%
17%
30%
15%
Otros
Concesiones
Comida
Misceláneos
Público
Circulación
Areas espera
descanso
Salidas
Admin. Apto
HVAC
Mecánica
Túneles
Gradas
Tiendas
Electromec.
11. AYUDAS A LA CIRCULACIÓN
Existen tres modos de transporte utilizados:



Bus. Utilizado para la conexión entre unidades
de una misma terminal en la operación de un
aeropuerto con múltiples terminales.
Pasillos mecánicos para traslado de peatones.
Utilizados para conectar con satélites remotos o
estación de trenes.
Movilizadores de gente automáticos. Utilizados
para conectar con satélites lejanos o estación de
trenes.
DIRECCIÓN GENERAL DE
AERONAUTICA CIVIL
BOLIVIA
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