Gestión del Conocimiento (GC):
En la Teoría y la Practica
José Jorge Saavedra
Introducion a la Gestion del Conocimiento
Objetivo de la Presentación (Primera Parte)
•
Definir conceptos claves en la Gestion
de Conocimiento (GC) y presentar un
poco la historia detrás del concepto
•
Presentar marco y lenguaje claro sobre
conceptos de (GC)
•
Describir los roles y responsabilidades
requeridos para aplicaciones en GC
•
Detallar la relevancia de GC en el
mundo de hoy
Que es la Gestión del Conocimiento?
A pesar de que el conocimiento es visto cada vez más como un
bien o una ventaja intelectual, este posee características
paradójicas que son radicalmente diferentes de otros bienes
valiosos.
Estas características incluyen:
•
El uso del conocimiento no tiene como efecto su consumo
total
•
La transferencia del conocimiento no resulta en su perdida
•
El conocimiento es abundante pero la habilidad de utilizarlo
es escaso
•
Gran parte del conocimiento valioso que posee una
organización “se va caminando” al final del día
Definición de Gestión de Conocimiento
La gestión del conocimiento fue inicialmente definida
como un proceso en el cual se aplicaba un método
sistemático para:
•Capturar
•Estructurar
•Manejar
•Diseminar
Conocimientos a lo largo de la organización con tal de
trabajar velozmente, reutilizando las mejores practicas
y reduciendo el costo de trabajo de un proyecto a otro.
(Nonaka y Takeuchi, 1995; Pasternack
y Viscio, 1998; Pfeiffer y Sutton, 1999
; Ruggles y Holtshouse, 1999)
Dos tipos de conocimiento: Comparación entre las
propiedades del conocimiento tácito y el explicito:
El conocimiento tácito es difícil de articular y expresar en palabras, textos o diagramas.
En contraste, el conocimiento explicito es capturado en formas tangibles tales como
palabras, grabaciones de audio, o imágenes. Usualmente entre mas tácito el
conocimiento mas valioso tiende a ser.
Propiedades del conocimiento Tácito
Propiedades del Conociendo Explicito
Habilidad para adaptarse, y para lidiar con
situaciones nuevas y excepcionales
Habilidad para diseminar, reproducir, acceder,
y reaplicar por toda la organización
Pericia, el saber-como, el saber-porque, y el la
necesidad por entender el porque
Habilidad para enseñar y para entrenar
Habilidad para colaborar, compartir una visión
y trasmitir una cultura
Habilidad para organizar, sistematizar; para
convertir una visión en una misión y una
misión en directrices operacionales
Preparar y mentoriar la transferencia de
conocimiento de experiencia a nivel personal
Transferir el conocimiento a través de
productos, servicios y documentos procesados.
Atributos Claves de la Gestión del Conocimiento
•
•
•
•
•
•
•
•
Generar nuevos Conocimientos
Acceder conocimiento de fuentes externas
Usar dicho conocimiento en la toma de
decisiones
Arraigar el conocimiento en procesos productos
y servicios
Representar el conocimiento en documentos,
programas de computación, y base de datos
Facilitar el crecimiento del conocimiento a
través de cultura y otros incentivos
Transferir conocimiento existente a otras partes
de la organización
Medir el valor de los activos del conocimiento
y/o su impacto en el administración del
conocimiento
Ruggles and Holtshouse (1999)
Conocimiento Organizacional:
El conocimiento organizacional no tiene como
propósito remplazar el conocimiento de un
individuo sino complementarlo para hacerlo
mas fuerte, coherente y ampliamente aplicable.
La Gestión del Conocimiento (GC) representa
un enfoque deliberado y sistemático para
asegurar la completa utilización del
conocimiento base de una organización, el
potencial de las destrezas individuales, las
competencias, los pensamientos, las
innovaciones y las ideas para crear una
organización más eficiente y efectiva.
“Es de gran importancia que cada organización
lleve a cabo un ejerció que busque definir la
Gestión del Conocimiento bajo su propio
contexto. Es decir, hay que asegurarse de que
haya un entendimiento colectivo y compartido
sobre el concepto de Gestión del
Conocimiento”.
Kimiz Dalkir
Las 3 generaciones de la Gestión del Conocimiento
•
Tecnología Informática
•
Comunidades de Practica
•
Contenido Compartido
La importancia de la Gestión del Conocimiento (GC) en el
Mundo de hoy
Hay 4 áreas que están detrás del gran interés y aplicación del la
Gestión del Conocimiento:
1.
2.
3.
4.
Globalización de los Negocios: las organizaciones hoy en día son
mas
globales, multilingües, y de naturaleza multicultural
Organizaciones en proceso de aprendizaje: las organizaciones
que entienden mejor la GC hoy en día se adaptan mas fácil a las
condiciones que las rodean
Amnesia Corporativa: La fuerza laboral del mundo de hoy es
mucho más móvil, creando problemas en cuanto a la continuidad
del conocimiento de la organización.
Avances Tecnológicos: La tecnología conlleva a que las
organizaciones estén siempre conectadas gracias a avances en
tecnología informática. Esto a su vez hace que las expectativas en
cuanto a como las organizaciones responden a las demandas de sus
clientes aumenten
El GC Para individuos, Comunidades y Organizaciones
A Individuos la GC:
•Ayuda a la gente a hacer su trabajo y ahorrar tiempo a través de mejores
herramientas en la toma de decisiones y en la resolución de problemas
•Construye un sentido alianzas comunitarias dentro de la organización
•Ayuda a que la gente se mantenga al tanto de lo que esta pasando
•Provee retos y oportunidades
A Comunidades la GC:
•Desarrolla habilidades profesionales
•Promueve mentores
•Facilita redes de colaboración y las hace mas efectivas
•Desarrolla un código profesional de ética que los miembros pueden seguir
•Desarrolla un lenguaje común
A Organizaciones, la GC
•Ayuda a impulsar la estrategia
•Resuelve problemas rápidamente
•Distribuye las Mejores Practicas
•Mejora el Conocimiento de los Productos y Servicios
•Promueve las idea y las oportunidades para innovar
•Permite a la organización estar por encima de la competencia
•Construye una memoria organizacional
Rol del Conocimiento en una compañía
El único progreso sostenible que posee
una compañía viene de:
1. Lo que colectivamente sabe
2. Cuan eficientemente utiliza lo que
sabe
3. Que tan rápido adquiere y utiliza
nueva información
(Drucker, 1994; Bart, 2000)
•
•
•
•
•
•
Puntos claves
El concepto de GC no es necesariamente nueva puesto
que se ha estado practicando en una variedad de
escenarios por ya bastante tiempo
El Conocimiento es mas complejo que los datos o la
información; es sujeto, muchas veces basado en
experiencia y muy contextual
No hay una definición global de GC, pero la mayoría de
practicantes y profesionales están de acuerdo que la GC
trata ambos conocimiento (tácito y explicito) con el
objetivo de adherí valor a una organización
Cada organización debe definir la GC en términos de sus
objetivos comerciales; con el análisis de concepto se
puede alcanzar esto
GC busca aplicar conocimiento a nuevas y nobles
situaciones
Las raíces de GC vienen de distintas disciplinas
El Ciclo de la Gestión del Conocimiento
Objetivos de la Presentacion. Segunda parte
•
Presentar y describir los como conocimiento
individual, grupal y organizacional es capturado
presentado, codificado, compartido, accedido,
aplicado, y rehusado en todas las instancias del
ciclo de GC
•
Comparar y contrastar los modelos de Nickols,
Wiig, McElroy, Rollet, Bukowitz & Williams, y
Zack
•
Definir y explicar los pasos de cada ciclo
•
Describir como el Modelo integrado de GC
combina las ventajas de los otros modelos
Una Comparación entre Procesos cíclicos claves de la Gestión del
Conocimiento
Nickols (1999)
Wiig (1993)
McElroy (1999)
Rollet (2003)
Bukowitz & Williams
(2003)
Zack (1996)
Adquisición
Creación
Aprendizaje
individual y
Grupal
Planeando
Obtener
Adquisición
Organización
Sourcing
Validación de
(Claim)
conocimiento
Creando
Usar
Especialización
Compilación
Adquisición de
información
Integrando
Aprender
Almacenamiento/
recuperación
Almacenar/ Acceso
Transformación
Validación del
conocimiento
Organizando
Contribuir
Distribución
Recuperación
Diseminación
Integración del
Conocimiento
Trasfiriendo
Asesta
Presentación
Distribución
Aplicación
Manteniendo
Construye/Mantiene
Conservación
Realización del
Valor
Asestando
priva
Disposición
Refinación
EL Ciclo de Bukowitz y Williams
El reto hoy en día no es tanto el obtener información si no el lidiar
efectivamente con la gran cantidad que existe de esta. Para ello se debe
optimizar el proceso de organizar el conocimiento asegurando su eficaz
acceso cuando es necesitado.
Al usar la información se busca promover la innovación aplicando dicho
conocimiento en formas nuevas. El aprender ocurre a medida que una
organización genera memorias de sus logros y sus fallas.
Para no repetir las fallas es esencial que los miembros de la organización
contribuyan compartiendo aquellas experiencias con las cuales la
organización se puede beneficiar. Para tener un mejor entendimiento de los
resultados obtenidos es necesario asestar o evaluar los mecanismos
ejecutados y sus resultados.
También se debe construir y mantener el capital intelectual para mantener a
la organización viable y competitiva. Una vez encontramos activos,
intelectuales o físicos, que no están generando valor, la organización debe
privarse de dichos activos e enfocarse en aquellos que si están produciendo.
Bukowitz &
Williams (2003)
Obtener
Usar
Aprender
Contribuir
Asesta
Construye/Mantiene
priva
El Ciclo de McElroy
McElroy enfatiza que el conocimiento organizacional se encuentra
subjetivamente ente las mentes de los individuos y los grupos y
objetivamente en formas explicitas.
Los procesos claves en la producción de conocimiento son:
aprendizaje individual o de grupo; Validación de Afirmación
conocimiento; Adquisición de información; Validación del
conocimiento; Integración del Conocimiento.
La integración del conocimiento es el proceso por el cual una
organización introduce nuevas afirmaciones sobre conocimiento a su
sistema operacional retirando aquellas que se dejan de usar. Esto
incluye todas las trasmisiones de conocimiento tales como la
enseñanza, el compartir de conocimiento y otras actividades sociales
que comunican un entendimiento de un conocimiento organizacional
ya producido.
El Ciclo de Wiig
Wiig se enfoca en tres condiciones que necesitan estar presentes para que una organización
pude conducir su negocio de una manera exitosa:
1. Debe tener un negocio con productos y/o servicios y sus respectivos clientes
2. Debe tener recursos a disposición (Empleados, capital, y estructura)
3. Debe tener la habilidad de actuar. (para esta, el conocimiento es esencial pues determina
los resultados de nuestras acciones)
Aprender de experiencia personales, Educación
y entrenamiento formal, fuentes inteligentes,
libros, colegas, y otros medios
Basados en los ciclos discutidos, podemos integrar el ciclo de la
Gestión del Conocimiento en tres etapas:
1.
2.
3.
Captura y/o creación de conocimiento
Diseminación y distribución de conocimiento
Adquisición y aplicación de conocimiento
Determinar
Captura y/o creación de
conocimiento
Diseminación y distribución de
conocimiento
Adquisición y aplicación de
conocimiento
Actualizar
Contextualizar
Los Ciclos de GC y el Modelo Integrado
Wiig (1993)
McElroy (1999)
Bukowitz & Williams
(2003)
Meyer & Zack
(1996)
Ciclo de GC
Integrado
Creación
Aprendizaje
individual y
Grupal
Obtener
Adquisición
Crear/capturar
Sourcing
Validación de
Afirmación
conocimiento
Usar
Refinación
Crear/capturar
Compilación
Adquisición de
información
Aprender
Almacenamiento/
recuperación
Crear/capturar
Transformación
Validación del
conocimiento
Contribuir
Distribución
Crear/capturar y
contextualizar
Diseminación
Integración del
Conocimiento
Asesta
Presentación
Compartir, diseminar, y
determinar
Aplicación
Construye/Mantiene
Adquirir y aplicar
Realización del Valor
privar
Actualizar
Modelos de Gestión del Conocimiento
Objetivos de la presentación. (Tercera parte)
•
Entender los principios
claves de los modelos
teóricos de GC usados hoy
en día
•
Enlazar el marco contextual
de GC a los conceptos y
distintas fases del ciclo de
GC
Modelos de Gestión del Conocimiento
“Para ser exitosa, iniciativas en gestión de conocimiento
deben tener una fundación teórica robusta. Las actividades
más importantes de los ciclos de GC necesitan un contexto
conceptual para operar: Si no es así, los beneficios de GC
no se producirán”. (Kimiz Dalkir)
“En una economía donde la única certeza es la
incertidumbre, el conocimiento es La fuente segura de
ventajas competitivas” I. Nonaka (1995)
Diferencias entre datos, información y conocimiento
Datos: Un serie de hechos objetivos sobre eventos
Información: Un mensaje,
usualmente en la forma de un
documento o un comunicación
visual o auditiva
Conocimiento: Una mezcla fluida de experiencia,
valores, información contextual y opiniones de expertos
que provee un contexto para la evaluación e
incorporación de nuevas experiencia e información. El
conocimiento se origina y se aplica en la mente de los
conocedores. En organizaciones, el conocimiento
usualmente se vuelve parte de las rutinas, procesos,
normas y practicas de la organización.
Modelos de Gestion de Conocimiento a Presentarse:
1. Presentar los sigientes modelos
• Modelo Von Krogh & Roos
• Modelo Nonaka & Takeuchi
• Modelo Choo & Weick
• Modelo Wiig
Modelo Von Krogh and Roos
El Modelo se enfoca en la epistemología organizacional y enfatiza que el conocimiento
reside en la mentes de los individuos y las relaciones que ellos forman con otros
individuos.
“Todo lo sabido es sabido por alguien” (Von Krogh and Roos) o en otras palabras, todo
conocimiento tiene un conocedor.
El Modelo examina 5 factores determinantes del éxito en el uso de GC en una firma:
1.
2.
3.
4.
5.
El mind set de los individuos
Comunicación en la organización
La estructura de la organización
La relación entre los miembros
La administración de recursos humanos
Georg von Krogh
La ausencia de estos hará fortuitos los esfuerzos dentro de la organización para alcanzar las
metas propuestas. Por ejemplo el GC fracasara si….
1.
Si los individuos no perciben el conocimiento como crucial para la firma (otro mind set) Johan Roos
2.
Si no existe un lenguaje legitimo para expresar nuevos conocimientos
3. Si la estructura no facilita la innovación
4.
Si no existe confianza y respecto para que se de un intercambio de experiencia entre
miembros
5.
Si aquellos que contribuyen con nuevos conocimientos no están siendo reconocidos
por la gerencia
Modelo Espiral de Nonaka y Takeuchi
El Modelo se enfoca en la espiral del conocimiento
que explica la transformación del conocimiento tácito
a conocimiento explicito y así sucesivamente. Tal
transformación es la base de la innovación y
aprendizaje para individuos, grupos y organizaciones.
“La creación de conocimiento siempre comienza con
el individuo…la creación del conocimiento consiste en
proceso social entre el individuo en donde la
transformación del conocimiento no es simplemente
un proceso mono-direccional si no interactivo y
espiral”
(Nonaka & Takeuchi, 1995 p. 62)
Nonaka Ikujiro
Hirotaka Takeuchi
Modelo Espiral de Nonaka y Takeuchi (Continuacion)
Existen 4 modos de conversión
de conocimiento entre el
Conocimiento Tacito (CT) y el
Conocimiento Explicito (CE)
1.
2.
3.
4.
de
de
de
de
CT a CT = Socialización
CT a CE= Externalización
CE a CE= Combinación
CE a CT= Internalización
Modelo Espiral de Nonaka y Takeuchi (Continuación)
Nonaka y Takeuchi argumentan que una organización debe promover un contexto
facilitador en la que el proceso de creación de conocimiento organizacional e individual
puede llevarse a cabo fácilmente.
Para ello, los autores describen las siguientes condiciones:
1. Intención: las aspiraciones de la organización y sus metas (en contexto de negocios, la
formulación de una estrategia)
2. Autonomía: que los individuos actúen autónomamente bajo un criterio de
“especificaciones mínimas criticas” y se involucren en equipos crosfuncionales
organizados por ellos mismos
3. Fluctuación y Caos Creativo: condición que estimula la interacción entre la organización
y el contexto exterior y/o crea fluctuaciones o crisis a través del caos o estrategias erróneas
4. Redundancia: Existencia de información que va mas allá de los requerimientos
inmediatos operacionales de los miembros de la organización. Equipos competitivos en el
mismo tema; rotación estratégica del personal.
5. Requisito de Variedad: diversidad interna para confrontar la variedad y complejidad del
ambiente y proveer todos en la organización con acceso rápido y amplio a una variedad de
información necesaria.
Modelo de Choo y Weick (teniendo sentido)
Choo y Weick adoptan un acercamiento al modelo de GC en el
que “el tenga sentido” es parte central de este. El modelo se
enfoca en como elementos informaticos son alimentados en
acciones organizativas, a través del “tenga sentido”,
creación de conocimiento, y la creación de decisiones.
Cada una de estas fases tiene un estimulo o activador
proveniente de una fuente externa.
1.
2.
3.
4.
Weik (2001) propuso que el proceso de “tener sentido” a su
vez consiste de cuatro procesos integrados:
Etapa de Cambio Ecológico
Etapa de Promulgación
Etapa de Selección
Etapa de Retención
Chun Wei Choo
Karl E. Weick
Modelo de Wiig para Construir y Usar
Conocimiento
Wiig argumenta que para que el conocimiento pueda se
útil y valioso, este debe ser organizado.
Conocimiento organizado dentro de una red
semítica puede ser accedido y recuperado usando
tareas de entradas múltiples.
Wiig aplica las siguientes dimensiones en su modelo:
1. Culminación
2. Conectividad
3. Congruencia
4. Perspectiva y Propósito
Karl Wiig
Modelo de Wiig para Construir y Usar Conocimiento.
Continuación
Wiig tambien define tres formas de conocimiento: Conocimiento Publico; Experiencias
Compartidas; Conocimiento Personal, y cuatro tipos de conocimiento: Factual,
Conceptual, Expectativas, metodológico
Forma de
Conocimiento
Tipo de Conocimiento
Factual
Conceptual
Expectativas
metodológico
Publico
Medidas y Lecturas
Estabilidad y balance
Cuando la oferta
excede la demanda el
precio disminuye
Busca temperaturas
por fuera de la norma
Compartido
Pronósticos y análisis
“el mercado esta
caliente”
Un poco de agua en
la mezcla esta bien
Busca falla del
pasadas
Personal
El color y textura
“correcto”
La compañía tiene un
buen historial
Presiente que el
análisis esta erróneo
Cual es la tendencia
reciente?
Captura de Conocimiento y Codificacion
•
•
•
•
•
Las firmas necesitan adaptarse y ajustarse en cierto grado si
quieren sobrevivir
Las firmas necesitan aprender- la pregunta es si lo hacen al
azar o de una manera deliberada con la intención de aprender.
Adquisición de conocimiento emergente es espontáneo y sin
planear. Porque este es irregular, no hay garantía de que sea
retenido por memoria organizacional de la corporación
La adquisición de conocimiento metodológico, sistemático e
intencional representa un gran valor a una firma
Las bases del conocimiento deben ser pobladas y su contenido
distribuido para así maximizar la eficiencia y eficacia por toda
la organización.
Compartir Conocimiento
•
•
•
•
•
•
El costo de no encontrar información es extremadamente alta para ambos, el
individuo y la organización como conjunto
No se trata siempre de “saber el que” si no de el “saber quien sabe el que”. En
otras palabras tener un sistema para localizar expertos ej. Paginas amarillas
corporativas
El Aprendizaje es primordialmente una actividad social
El compartir del conocimiento ocurre efectiva y eficientemente en comunidades
donde los miembros comparten intereses profesionales similares
Para que haya un Compartir de Conocimiento efectivo en CoPs, una serie de
roles claves deben estar en lugar: patrocinador de conocimiento; campeón;
facilitados; líder de la practica; oficina de soporte de conocimiento; jefes de
membresía; moderadores de discusión; editores de conocimiento; bibliotecarios;
archivistas; analistas de uso; y mercaderes de conocimiento
Comunidades virtuales son la principal fuente de capital social producido que
puede ser de gran valor para una empresa
Aplicación de Conocimiento
•
•
•
•
Existen varias formas de asegurarse que los individuos apliquen
conocimiento, tales como derivar modelos de usuarios y tareas para
mejorar el contenido individual de las preferencias y requerimientos
de los empleados
Una arquitectura organizacional de GC necesita ser diseñada,
desarrollada e implementada para facilitar la aplicación de
conocimiento al nivel organizacional
El rehusó de conocimiento es una buena medida para determinar
que tan bien el contenido de una organización ha sido preservado y
administrado en los sistemas de manejo de memoria organizacional
Mecanismo de Soporte de Sistemas pueden asistir en el uso y
rehusó del conocimiento organizacional , típicamente a través de
alguna forma de repositorio de conocimiento o una aplicación de
intranet
El Rol de la Cultura Organizacional
•
•
•
•
La cultura penetra la esencia de una organización. Es casi
análogo al concepto de personalidad en relación con el
individuo. Este importante sentido de lo que una organización
es- su misión, sus valores básicos- se ha convertido un activo
necesario de cualquier compañía moderna
Existe una pregunta compleja de hasta que punto la cultura
organizacional puede ser cambiada y/o administrada
La cultura organizacional consiste en una serie de normas,
rotinas, y reglas establecidas en torno a como se hacen las cosa
en una organización
La cultural de una organización puede estar en distintas etapas
de maduración.
Herramientas de Gestion del Conocimiento
•
•
•
•
•
•
Las Herramientas de creación y manejo de contenido son usada para estructurar y
organizar el contenido del conocimiento por cada recuperación y mantenimiento
Groupware y otras herramientas de colaboración son esencial para permitir un flujo
de conocimiento entre el personal de una organización
Técnicas de Minería de Datos y Descubrimiento de Conocimiento pueden ser
usadas para descubrir o identificar patrones emergentes que no hubieran podido ser
identificados de otra forma. Algunas de estas técnicas pueden proveer material
valioso para la organización
Agentes de Filtración de Conocimiento son una tecnología que puede ayudar a
contrarrestar los desafiaos puestos por sobrecargas de información al seleccionar
contenido relevante y entregar este en un formato “justo a tiempo”
Un repositorio de conocimiento será el aspecto de tecnología en GC mas usado
frecuentemente. Lo importante no es el tamaño del contenedor sino la calidad del
contenido y como esta será administrada
Tecnologías de GC ayudan con el soporte de fenómenos emergentes involucrados
en la creación, distribución y aplicación de activos valiosos de conocimiento
Estrategia de Gestion de Conocimiento y Medicion

La auditoria en la GC es, usualmente, el primer paso en muchas de las
iniciativas de GC puesto que sirve para inventariar que recursos de
conocimiento intensivo existen dentro de una compañía. Esto provee una
foto instantánea de del “como esta” o el estado actual de la organización
en cuanto a GC. Fuera de eso, las auditorias ayudan a medir el progreso
hacia metas especificas o cambios en la cultura organizacional

Las dos aplicaciones mas comúnmente encontradas en GC son el rehúso
y la innovación

Es crucial que un balance sea mantenido entre la fluidez y la
institucionalización dentro de cualquier organización

Lecciones aprendidas y mejores practicas son los lados opuestos de la
misma moneda- ellas representan los resultados acumulados y el
aprendizaje a través de experiencia de ensayo y error que las
organizaciones han acumulado
Estrategia de Gestion de Conocimiento y Medicion

Sistemas de memoria organizacional sirven para identificar y preservar
lecciones valiosas y mejores practicas

Amnesia Corporativa es un riesgo cuando no existe un enfoque sistemático
que haya sido implementado para crear sistemas de memoria
organizacional

Activos intelectuales generalmente son caracterizados como capital humano,
capital estructural capital relacional (con los clientes)

Un numero de técnicas sofisticadas para mediciones de GC están disponibles
para establecer que tan bien una organización esta progresando. Estas
incluyen (puntos de referencia) becnmarking, el método balanceado de la
tabla de resultados (Balanced Scorecard), y la casa de matriz de calidad
(House of Quality Matriz)
El Equipo de Gestión de Conocimiento
•
•
•
Un numero de estudios han sido emprendidos para mejorar la
descripción del conocimiento, habilidades, capacidades, y
atributos que buenos profesionales en GC requieren
Habilidades en GC oscilan en una amplia gama: de conciencia
de negocio y experiencia, a habilidades administrativas,
facilidades en aprendizaje, habilidades interpersonales y en
comunicación. Fuera de estas, también existe la pericia en
administración de información y tecnología
En general, profesionales en GC deben ser competentes en
recuperar información, evaluar/valorar información, organizar y
analizar contenido, presentar contextos, y asegurar la seguridad
del contenido
El Equipo de Gestión de Conocimiento
•
•
La mayoría de roles en GC son: jefe de conocimiento, periodista
de conocimiento, campeón de GC, navegador de GC,
sintetizador de GC, editor de contenido, publicador de
conocimiento, mentor, y actividades de ayuda. Otros puestos de
mas alta responsabilidad incluyen: Oficial Director de
Aprendizaje, y Oficial Director de Conocimiento.
Un numero de estudios han sido emprendidos para mejorar la
descripción del conocimiento, habilidades, capacidades, y
atributos que buenos profesionales en GC requieren
El Equipo de Gestión de Conocimiento
•
•
•
Habilidades en GC oscilan en una amplia gama: de conciencia de
negocio y experiencia, a habilidades administrativas, facilidades
en aprendizaje, habilidades interpersonales y en comunicación.
Fuera de estas, también existe la pericia en administración de
información y tecnología
CKOs aseguran que las metas en GC están a línea con las
estrategia y objetivos de la organización
CLO asegura que la organización actuá como una en
aprendizaje, mejorando a través del tiempo gracias a la ayuda de
mejores practicas y lecciones aprendidas
El Equipo de Gestión de Conocimiento
•Una gran variedad de organizaciones emplean profesionales en
GC. Ejemplo; compañías privadas, académicas, y del sector
publico
•Debido a que la profesión en GC esta recién emergiendo, esta
se encuentra en el proceso de examinar la ética sus profesionales
deben propugnar es su trabajo. Como todos los demás
profesionales, GC debe ser practicada de una forma ética. Un
código de ética para CG debe ser formulado y compartido con
los principales participantes de proyectos en GC
Para Concluir
•La gestión del conocimiento es una tarea compleja que envuelve
muchos mas que decisiones relacionas con tecnología, puesto que las
personas y asuntos culturales también juegan un papel central
•La búsqueda de información, particularmente en la red, no debe usarse a
la ligera. Existen tanto influencias comerciales y políticas como
restricciones técnicas que afectan el tipo y el volumen del contenido de
la información que se consigue fácilmente.
•Almacenes de conocimiento organizacional deben asegurar que la
búsqueda de información es objetiva y optima
Para Concluir
•El tipo de cultura organizacional frecuentemente es una barrera a las gestión del
conocimiento. Es esencial identificar y entender este tipo de cultura para así
tomar acciones proactivas.
•La paradoja sobre el valor que se lo otorga a un activo intelectual o de
conocimiento es una de las principales temáticas que enfrenta hoy en día la
gestión de conocimiento. El capital humano, estructural y la clientela deben ser
codificadas y su valor distribuido por toda la organización.
•La gestión de conocimiento ha disfrutado de un crecimiento sostenido dentro de
distintas funciones comerciales y su futuro se basa en que tan bien trabajadores
de conocimiento llevan a cabo sus responsabilidades profesionales.
Para Concluir
•Sigue existiendo una necesidad en entender mejor el valor que
provee la gestion del conocimiento
•La gestión del conocimiento requiere una perspectiva holistica
que abarque metas comerciales, personas, procesos, tecnologías y
el contexto organizacional
•La gestión de conocimiento requiere una aproximación
comprensiva en cada paso de su proceso
•La gestión de conocimiento debe tener bases teóricas fuertes.
Estudios actuales, complementaran y terminaran modelos teóricos
de gestión de conocimiento
Para Concluir
•La captura de conocimiento y codificación evolucionaran a mediad que
los métodos y herramientas de taxonomía de conocimiento se vuelven
más disponibles.
•La distribución y el compartir de conociendo se avanzaran en la
organización con el uso de comunidades de practica, las cuales actúan
como un puente de doble vía entre individuos y el aprendizaje
organizacional
•La aplicación de conocimiento en el futuro se basara en la
administración de sistemas memoria organizacional que contienen
valiosas lecciones aprendidas y mejores practicas.
Para Concluir
•Las cultural organizacionales continuaran trasformando y
sirviendo de guiás en la oferta de sistemas que son mas
conductivos y efectivos a la gestión de conocimiento. L;a
•Gestión del conocimiento continuada desarrollándose como una
profesión acreditada. Esto se basa en el hecho que la
investigación empírica continua activamente; profesionales
pueden acceder a programas académicos de gestión de
conocimiento y existen varias tesis doctorales en la temática.
Fuera de eso, las destrezas en la gestión del conociendo son cada
día más reconocidas y mayormente identificadas.
Creditos de Fotos
Slide 2 limerick http:[email protected]/173841442/
Slide 4 by a COWsignal from outer space
http:[email protected]/20273837/
Slide 6 by mikes&mugs. http://www.flickr.com/photos/mikesnmags/306566481/
Slide 7 by creatorsdream. http://www.flickr.com/photos/creatorsdream/68251818/
Slide 9 by David Maddison http://www.flickr.com/photos/davidmaddison/52113876/
Slide 11 by wallyg. http://www.flickr.com/photos/wallyg/456165094/
Slide 12 by Ngọc Hà. http://www.flickr.com/photos/harmony19490/362527788/
Slide 13 by misspiepie. http://www.flickr.com/photos/misspiepie/272400768/
Slide 20 by Argenberg. http://www.flickr.com/photos/argenberg/262532749/
Slide 22 by Kevin D. Hendricks http://www.flickr.com/photos/monkeyouttanowhere/107414371/
Slide 22 by Adam Gurno http://www.flickr.com/photos/gurno/206746748/
Slide 22 by Isabeaux http:[email protected]/207164118/
Slide 23 by epifaniojx http:[email protected]/314051238/
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Modelos de Gestión del Conocimiento