GESTIÓN POR
COMPETENCIAS
Gestión por competencias
¿Qué son Competencias?
Son características personales, que van desde aspectos
profundos y personales, hasta aspectos fácilmente
observables, conocimientos y habilidades.
• Aptitudes
• Conocimientos
• Habilidades
• Actitudes
• Experiencia previa
• Motivación y potencial para
alcanzar el máximo desempeño.
Gestión por competencias
• Según Spencer y Spencer: “…están causalmente
relacionada …con un desempeño superior en un trabajo
o situación”.
• Conocerla ayuda a predecir comportamientos en una
amplia variedad de situaciones y desafíos laborales.
• La competencia anticipa el comportamiento y el
desempeño.
• Los mismos autores dividen en dos grandes grupos a
las competencias:
– Tangibles: más fáciles de detectar y desarrollar, como destrezas
y conocimientos.
– Profundas: menos fáciles de detectar, como concepto de sí
mismo, actitudes y valores y el núcleo de la personalidad.
Gestión por competencias
Destrezas o habilidades
Concepto de sí mismo
Rasgos de
personalidad
Actitudes
valores
Aspectos
tangibles:
+ fáciles
de detectar
Conocimientos
Núcleo de la
Personalidad:
+ difícil de
detectar
Gestión por competencias
• Claude Levy-Leboyer resume:
– Las competencias son una lista de comportamientos
que ciertas personas poseen en mayor medida que
otras, y que las transforman en más eficaces para
una situación dada.
– Esos comportamientos son observables en la
realidad cotidiana e igualmente en situaciones de
evaluación.
– Representan un rasgo de unión entre las
características individuales y las cualidades
requeridas para conducir las misiones profesionales
prefijadas.
Banca Nationale del lavoro
Para los empleados junior del área
comercial:






Orientación al cliente
Orientación a la calidad
Orientación a los resultados
Iniciativa – proactividad
Adaptación al cambio
Trabajo en equipo
Novartis
Citibank
Para sus jóvenes profesionales:
Iniciativa – Autonomía
Dinamismo – Energía
Responsabilidad
Orientación al cliente interno y
externo
 Capacidad de aprendizaje
 Productividad




Ford Argentina
Competencias clave de éxito:
“Excelencia en los negocios”







 Conocimientos y experiencia:
idoneidad técnica, visión, calidad.
 Habilidades: pensamiento
sistémico, orientación a resultados,
comunicación.
 Personales: coraje, perseverancia,
innovación, compromiso,
integridad
Liderazgo
Empowerment
Serv. al cliente -calidad de trabajo
Capacidad, sencillez, iniciativa
Franqueza, confiabilidad, integr.
Comunicaciones, compromiso
Disciplina personal.
Son los aspectos que hacen que la persona
genere acción. La motivación nos dice lo que
la persona es.
Ejemplo:
La motivación al logro nos lleva
a fijar metas audaces, asumir
responsabilidades
por
alcanzarlas y escuchar las
críticas
para
mejorar
continuamente.
Afiliación
Logro
Pode
r
Representan la motivación en
características observables
Ejemplo:
El manejo de presiones
personales nos hace capaces de
aceptar críticas y opiniones
opuestas a la nuestra, aceptar
ayuda, tolerar las pérdidas y
controlar el estrés.
Los rasgos nos hacen flexibles pero
resistentes
Es aquello que la persona percibe de sí
mismo y se refleja en su comportamiento
Ejemplo:
La confianza en sí mismo
permite a una persona
aceptar desafíos, con la
creencia de que su
capacidad le permitirá
alcanzar sus metas en
Representan la capacidad de
realizar una cierta tarea mental o
física.
Ejemplo:
La buena administración del
tiempo, nos lleva a prestar
atención a lo esencial,
planificar, organizar y decidir
inteligentemente.
Representan la información que una
persona posee en ciertas áreas
específicas.
Ejemplo:
Para administrar
remuneraciones es
necesario conocer
estadísticas y planilla de
cálculos por
computadora.
 Las competencias asociadas a habilidades y
conocimientos tienden a ser características
visibles de las personas y son relativamente
fáciles de desarrollar.
 Las competencias asociadas a Auto concepto, Rasgos y Motivos son más profundas y
centrales a la personalidad. Estas son más
difíciles de observar y desarrollar.
 Es más efectivo seleccionar por Auto concepto, Rasgos y Motivos y luego invertir en
entrenamiento para desarrollar habilidades y
conocimientos.
 Conociendo las
competencias que
requiere la
posición...
 Y el perfil de
competencias de los
candidatos...
Se puede seleccionar o desarrollar a la
persona más adecuada para lograr el mejor
desempeño.
Desarrollo de un modelo de
Administración por Competencias
La identificación de Competencias Clave
comprende un conjunto de actividades basadas en
la empresa y las tendencias del mercado.
Cadena de Valor
del Negocio
¿En qué negocio
estamos?
Factores Claves
de Exito
Actividades
del Negocio
Competencias Clave
del Negocio
Competencias de
los individuos
Las Capacidades de la Empresa se
evalúan en función de su impacto en
el mercado y la dificultad de ser
copiadas por la competencia.
Alta
Competencias
Claves
Dificultad
de copia
Estándar
de la
Industria
Baja
Débil
Impacto en el Mercado
Fuerte
La mayoría de las competencias están asociadas a
los tres motivos sociales básicos: Logro, Poder
y Afiliación. De ellos derivan agrupaciones de
competencias.
Logro
Cognoscitiva
Influencia
Gerencial
Servicio
Efectividad
Personal
Diccionario de competencias
Ejemplo:
 PODER
- Empatía
Gerenciar conflictos
Autoconfianza
Manejo de incertidumbre
 LOGRO
-Aprendizaje continuo
- Pensamiento analítico
- Pensamiento conceptual
- Aplicación de conocimientos
- Explorador
- Capacidad de dar respuesta
- Innovación
- Orientación a la medición
-Uso de Recursos
- Proactividad
-
 AFILIACION
-
Conciencia de interdependencia
Gerenciar tensión creativa
Trabajo en equipo
Gerenciar equipos de trabajo
Impacto e influencia
Desarrollo de relaciones
Desarrollo de otros
Identificadas las competencias de los individuos, se requiere
definir los Perfiles de Puestos sobre los que las mismas aplicarán.
Competencias
Claves del
Negocio
Competencias
de los
individuos
Perfiles de los
puestos
Perfil del Gerente
Competencias
de Sucursal
Orientación al Logro
Orientación al Cliente
Planeamiento y
Control
Impacto e influencia
Trabajo en Equipos
Liderazgo de Equipos
de Trabajo
Las competencias individuales se requieren
intensidad diferente para cada perfil de puesto.
con
Entrevistas de
Identificación de
Competencias
Assessment
Center
Identificación de
Conductas
Identificación de
Competencias
Determinación del
Nivel
Perfil del Individuo
Competencias
Aplicaciones
Selección y
Contratación
Orientación al logro
Orientación al cliente
Capacitación y
Desarrollo
Planeamiento y
Control
Planeamiento de
Carreras
Impacto e Influencia
Gestión de
performance
Trabajo en Equipo
Liderazgo de Equipos
de trabajo
Compensaciones
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