COMUNICACIÓN VERBAL – NO
VERBAL Y ASERTIVA
EDUCACION PARA LA
SALUD
OBJETIVOS

Describir los tipos
utilizados en salud
de
comunicación

Identificar los tipos de comunicación y su
importancia en salud
COMUNICACIÓN

En la antigüedad, Aristóteles estableció un
modelo y la importancia de la comunicación.
Sirve para influir en las personas; los
mensajes comunicativos, al ser un estimulo,
buscan provocar una conducta deseada en
el receptor.
COMUNICACIÓN VERBAL

Se realiza de dos formas:
–
–
oral: a través de signos orales y palabras
habladas
escrita: por medio de la representación gráfica
de signos.
COMUNICACIÓN ORAL

Formas de comunicación oral.
a) gritos
b) silbidos
c) llantos
d) risas
e) lenguaje articulado  evolución
COMUNICACIÓN ESCRITA
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Formas de comunicación escrita:
Ideogramas
Jeroglíficos
Alfabetos
Siglas
Graffiti
logotipos
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario
conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor
del mensaje.
COMUNIACION NO VERBAL
Se utiliza en la interacción social para saludar, presentarse,
pedir perdón, felicitar, agradecer; en la estructura y control de
la comunicación para pedir turno de palabra, pedir que se
repita algo, o que se hable más alto; o en la interacción
comunicativa para identificar objetos, ubicar, dar instrucciones,
pedir a alguien que haga algo…
COMUNICACIÓN NO VERBAL

Los signos de comunicación no verbal
cumplen diferentes funciones:
–
Añadir información al contenido o sentido de un
enunciado verbal o matizarlo
–
Sustituir al lenguaje verbal en la comunicación
como es el caso de gestos manuales
COMUNICACIÓN NO VERBAL

Regular la interacción mediante la pausa, descenso en el tono,
alargamiento de sonidos finales, o la fijación de la mirada para
mantener el turno o ceder la palabra.

Subsanar las deficiencias verbales, o sea, para resolver
problemas comunicativos

Favorecer las conversaciones simultáneas

Contradecir ideas
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL

NO ORALES O CORPORALES

ORALES O PARALINGUISTICOS
COMPONENTES NO ORALES





EXPRESION FACIAL
GESTOS
CONTACTO OCULAR
CONTACTO Y POSTURA CORPORAL
DISTANCIA INTERPERSONAL
EXPRESION FACIAL
EXPRESION FACIAL

EXISTEN SEIS EMOCIONES BASICAS
–
–
–
–
–
–
ALEGRIA
TRISTEZA
IRA
SORPRESA
MIEDO
ASCO
EXPRESION FACIAL  MIEDO






Elevan y contraen cejas
Parpados se elevan y en ocasiones palpitan
Labios tensos, comisura contraída
A veces boca abierta
Ojos muy abiertos
Midriasis  pupilas dilatadas
GESTOS
CONTACTO OCULAR
CONTACTO Y POSTURA
CORPORAL
SIGNOS NO VERBALES

Existen signos no verbales que son universales, sin
embargo otros dependiendo del lugar físico o
cultura pueden ser mal interpretados.

Ejemplo abrazo  occidente  cariño
abrazo  oriente  invasión de intimidad
SIGNOS NO VERBALES
TE PONEN LOS CUERNOS
TE QUIERO
COMPONENTES ORALES







FLUIDEZ
PAUSAS
VELOCIDAD
CLARIDAD
ENTONACION
VOLUMEN
LATENCIA DE RESPUESTA
FLUIDEZ

CAPACIDAD DE ENLAZAR,
EXPONER IDEAS CLARAS.
ORDENAR
Y

EXISTEN
ELEMENTOS
QUE
MUESTRAN
INSEGURIDAD  MULETILLAS, SILENCIOS.
PAUSAS

PERMITEN UNA MEJOR INTERPRETACION DEL
MENSAJE EMITIDO.

EXPRESAN
SEGURIDAD,
REALIZADAS
AL
SER
BIEN
VELOCIDAD

DEMUESTRA INTERES DEL EMISOR DEL
MENSAJE.

CAMBIOS
DE
VELOCIDAD
ENTONACION DAN RITMO
Y
CLARIDAD

GRAN IMPORTANCIA LA VOCALIZACION
ENTONACION

PERMITE EXPRESAR SENTIMIENTO, Y
ESTO DEPENDERA DE LA RESONANCIA
Y VOCALIZACION.

AYUDA A REFORZAR MENSAJES
VOLUMEN

DEPENDE DEL LUGAR DONDE SE
ENCUENTREN LOS INTERLOCUTORES.
COMUNICACIÓN ASERTIVA

ES UNA HABILIDAD QUE TODO EL MUNDO
DEBIESE POSEER, AUNQUE MUCHO TIEMPO SE
CREYO
QUE
SOLO
DEBIAN
VENDEDORES Y PROFESIONALES.
POSEERLAS
ASERTIVIDAD
Concepto aportado por la psicología moderna a la comprensión
y mejora de las relaciones sociales.
Se define como una conducta que permite a una persona
actuar con base a sus intereses más importantes, defenderse
sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o
ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de
los otros.
ASERTIVIDAD
Compromete la capacidad de luchar por los propios
derechos y expresar pensamientos y creencias en
forma directa y apropiada, sin violentar los derechos
de los demás.
SER ASERTIVO SIGNIFICA
»
Ser capaz de decir no
»
Ser capaz de expresar tu opinión
»
Ser capaz de comunicarte adecuadamente
»
Ser capaz de defender tus derechos
»
Ser capaz de expresar sentimientos
PARA LOGRAR UN COMUNICACIÓN
ASERTIVA,
ES
FUNDAMENTAL
LOGRAR EL EQUILIBRIO ENTRE
COMUNICACIÓN
VERBAL
Y
COMUNICACIÓN NO VERBAL
EN RESUMEN PARA
COMUNICARSE MEJOR







SE DEBE SER HONESTO
SE DEBE SONREIR
SE DEBE SER MODESTO
SE DEBE USAR TERMINOS SENCILLOS
SE DEBE EVITAR DISPUTAS
SE DEBE COMENZAR CON FRASES AMABLES
SE DEBE PREGUNNTAR SOLO SI SE QUIEREN
RESPUESTAS
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