GESTION DEL RECURSO
HUMANO
Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henriquez
Mancia
04/10/2015
Maestría en Gestión de la Calidad
Principios de Gestión de la Calidad
Principios de un Sistema de Gestión de Calidad:
 Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participación del Personal
 Enfoque Basado en procesos
 Enfoque de Sistema para la Gestión
 Mejora Continua
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor
Charlemos sobre Liderazgo
http://www.youtube.com/watch?v=6zlHAiddNUY
Discurso de Steve Jobs a graduandos, Stanford University
Definición de liderazgo para un
político
Un líder es un hombre que puede persuadir a
la gente para que haga lo que no se desea o lo
que es demasiado perezoso para hacer y le guste
HARRY TRUMAN
Definición de liderazgo para un militar
Liderazgo es el arte de influenciar y dirigir a la gente de tal
manera de ganar su obediencia, confianza, respeto y
cooperación leal para el logro de un objetivo común
FUERZA AÉREA DE LOS ESTADOS UNIDOS
Definición de liderazgo para un empresario
Los Gerentes tienen subordinados, los lideres tienen
seguidores
MURRAY JOHANNSEN
Definición de liderazgo para un estratega
El primer trabajo de un líder es definir la visión, el liderazgo es la
capacidad de transformar esa visión en realidad.
WARREN BENNIS
Definición de liderazgo para un
investigador
La primera responsabilidad de un líder es definir la realidad, la
ultima es decir gracias.
Entre las dos, el líder debe convertirse en sirviente y deudor
MAX DE PREE
Definición de liderazgo para un héroe
caudillo
“Un líder es un proveedor de esperanza”
NAPOLEÓN
Definiciones
“Siempre que dos o más personas se
reúnen con un propósito, hay una
oportunidad de liderazgo”
¿Que es el Liderazgo?
Liderazgo
Capacidad de influir en un grupo
para que consiga sus metas
Gerencia
Ejercer la autoridad que le confiere
su rango para ganarse la obediencia
de los miembros de la organización
Gestión y liderazgo
“La gestión no es algo que hagas con la gente,
puedes gestionar tu inventario, tu talonario de
cheques, tus recursos, pero no gestionas otros
seres humanos, se gestionan las cosas se lidera
a la gente”
Liderazgo
“El arte de influir sobre la gente para que trabaje
con entusiasmo en la consecución de objetivos
en pro del bien común”
Arte
Destreza aprendida o adquirida,
liderazgo una serie de destrezas
que cualquiera puede aprender y
desarrollar si une al deseo
apropiado las acciones apropiadas
Influir como conseguiremos?
• DESARROLLAR ESTA INFLUENCIA
SOBRE LOS DEMAS.
• QUE LA GENTE HAGA NUESTRA
VOLUNTAD.
• SUS IDEAS, SU COMPROMISO, SU
EXCELENCIA AMBOS DONES
VOLUNTARIOS.
En pocas palabras.....
• ¿Cómo conseguiremos que se
involucren también mentalmente, y no
según la vieja mentalidad de “No nos
interesa lo que puedas pensar”?
PODER
LIDERAZGO
LIDERAZGO
AUTORIDAD
PODER
AUTORIDAD
PODER
LIDERAZGO
PODER
LIDERAZGO
PODER
PODER
AUTORIDAD
AUTORIDAD
LIDERAZGO
AUTORIDAD
AUTORIDAD
LIDERAZGO
LIDERAZGO
AUTORIDAD
AUTORIDAD
PODER
LIDERAZGO
PODER
LIDERAZGO
AUTORIDAD
¿Poder o autoridad?
Poder : “Capacidad de forzar o coaccionar
a alguien, para que este, aunque preferiría
no hacerla, haga tu voluntad debido a tu
posición o tu fuerza”
• “O lo haces o te golpeo”
• “O lo haces o te despido”
• “O lo haces o.................
Poder y liderazgo
• El poder se ha definido como "la capacidad para afectar e influir sobre la conducta
de los miembros de un grupo social".
• Las bases o fuentes de poder que un líder puede tener: (French, y Raven) ·
– Poder legítimo:
– Poder de recompensa:
– Poder coercitivo:
– Poder de experto:
– Poder de información:
– Poder de referencia:
Autoridad
• Arte de conseguir que la gente haga
voluntariamente lo que tu quieres debido
a tu influencia personal”.
“Lo hare porque tu me has pedido que lo
haga y por ti haría cualquier cosa”
Poder vs Autoridad
• PODER
• AUTORIDAD
=
=
CAPACIDAD
ARTE
PODER; No exige inteligencia ni valor
(Hasta se puede comprar).
AUTORIDAD; Destrezas especiales, personales y
carácter
Poder
• Desgasta y llega a deteriorar las relaciones
produciendo: Rebeldía y descontento.
“SI ES NECESARIO EJERCERLO, ES PORQUE
NUESTRA AUTORIDAD HA FALLADO”
¿Cómo son las personas que poseen autoridad?
• HONRADAS
• EJEMPLARES
• PENDIENTES DE LOS DEMAS
• COMPROMETIDAS
• ATENTAS
• EXIGEN RESPONSABILIDAD
• ANIMADORAS
• ACTITUD POSITIVA, ENTUSIASTAS
• APRECIO POR LA GENTE
¿CUANTAS DE ESTAS CARACTERISTICAS SON INNATAS?
NINGUNA
¿CUÁNTOS DE ESTOS COMPORTAMIENTOS, PRACTICAMOS
NORMALMENTE?,
ALGUNAS
LIDERAZGO= INFLUIR EN LAS PERSONAS PARA QUE
HAGAN.......
TAREA Y RELACION HUMANA
¿DÓNDE PONEMOS EL ENFASIS?
ENTONCES.............
“DEBEMOS LLEVAR ACABO LA
TAREA FOMENTANDO LAS
RELACIONES HUMANAS,
ATENDIENDO A LAS
NECESIDADES DE LAS PERSONAS
Y ENTREGANDO CONFIANZA EN
ELLAS”
Administración vs Liderazgo
ADMINISTRACION:¿COMO PUEDO HACER MEJOR CIERTAS
COSAS?
LIDERAZGO:¿CUÁLES SON LAS COSAS QUE QUIERO REALIZAR?
Peter Drucker y Warren Bennis
“ADMINISTRAR ES HACER LAS COSAS
BIEN; LIDERAR ES HACER LAS COSAS
CORRECTAS”
LA ADMINISTRACION BUSCA LA EFICIENCIA
EN EL ASCENSO POR LA ESCALERA DEL
ÉXITO; EL LIDERAZGO DETERMINA SI LA
ESCALERA ESTA O NO APOYADA EN EL
LUGAR CORRECTO”0
• UN GRUPO DE PRODUCTORES SE ABRE CAMINO EN LA SELVA CON
SUS MACHETES. SON LOS PRODUCTORES, LOS QUE RESUELVEN
LOS PROBLEMAS, LOS QUE CORTAN LA MALEZA Y LIMPIAN EL
CAMINO.
•
LOS ADMINISTRADORES VAN DETRÁS, AFILANDO LOS MACHETES,
ESCRIBIENDO MANUALES DE POLITICA Y PROCEDIMIENTOS,
LLEVANDO A CABO PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO
MUSCULAR, INTRODUCIENDO TECNOLOGIAS PERFECCIONADAS Y
ESTABLECIENDO HOJAS DE TRABAJO Y PROGRAMAS
REMUNERATIVOS PARA LOS MACHETEROS.
• EL LIDER ES EL QUE TREPA AL ARBOL MAS ALTO, SUPERVISA TODA
LA SITUACION, Y GRITA: !!“SELVA EQUIVOCADA”!!.
• PERO,¿CÓMO SUELEN RESPONDER LOS ATAREADOS
PRODUCTORES Y ADMINISTRADORES? “!!CALLATE, ESTAMOS
AVANZANDO!!!”.
• COMO INDIVIDUOS, GRUPOS Y EMPRESAS
ESTAMOS A MENUDO TAN ATAREADOS
CORTANDO MALEZA QUE NI SIQUIERA NOS
DAMOS CUENTA DE QUE TRABAJAMOS EN LA
SELVA EQUIVOCADA.
• EL ENTORNO CAMBIANTE REQUIERE DE UN
LIDERAZGO EFECTIVO. TENEMOS MAYOR
NECESIDAD DE UNA VISION, UNA META, Y UNA
BRUJULA.
• LIDERAZGO PRIMERO Y ADMINISTRACION
DESPUES
• ¿Todos los gerentes deben ser líderes?
• ¿Todos los líderes deben ser gerentes?
Aclarando términos:
En administración hablamos de que los líderes tienen la
capacidad para influir a otros pero además tienen la
autoridad gerencial.
¿Qué es un líder efectivo?
El Liderazgo
• Es dirigir hacia la meta.
• Consiste en influir en las personas para que
se unan en la consecución de cierta meta en
común
Administración y liderazgo
¿Cuál es la diferencia?
¿Los lideres nacen o se hacen?
¿Por qué?
Características del líder
• Habilidad para conducir
equipos.
• Tener visión del futuro.
• Busca el bien particular
y el de la empresa.
• Tiene cualidades
específicas.
En un mundo tan cambiante
como el actual sólo sobreviven
aquellas empresas que saben
adaptarse a los cambios con
rapidez.
Capacidades del Liderazgo
• Diagnosticar
• Adaptar
• Comunicar
La jerarquía puede dar poder,
pero la autoridad moral sólo se
consigue con el liderazgo.
Cada persona puede ejercer
liderazgo dentro del área que
es competente.
Otras características
•
•
•
•
•
•
Visionario
Sobresalir
Cumplir lo que se propone.
No le teme a las dificultades.
Entusiasta
Persuasivo
Otras características
•
•
•
•
•
•
•
•
Exigente
Carismático
Honesto
Cumplidor
Hábil al negociar.
Ser ejemplo.
Prudente
Perseverante
Otras características
• Flexible
• Realista
• Justo
• Humano
Diferencias entre un Jefe y Lider
Jefe
 Existe por la autoridad .
 Considera la autoridad un privilegio
de mando.
 Inspira miedo.
 Sabe como se hacen las cosas.
 Le dice a uno ¡vaya!
 Maneja a las personas como fichas.
 Llega a tiempo.
 Asigna las tareas.
Líder
 Existe por la buena voluntad.
 Considera la autoridad un
privilegio de servicio.
 Inspira confianza.
 Enseña como hacer las cosas.
 Le dice a uno ¡vayamos!
 No trata a las personas como
cosas.
 Llega antes.
 Da el ejemplo.
Proceso de Liderazgo
El líder identifica
las necesidades de
los empleados
Se establecen
metas adecuadas
El líder relaciona
recompensas con
metas
El líder ofrece ayuda en la
trayectoria del empleado hacia las
metas
Los empleados están
satisfechos y motivados y
aceptan al líder
Existe desempeño eficiente
Empleados y organización
alcanzan mejor sus metas
9
8
7
Cómodo y agradable. Se
hacen intentos para promover
la armonía y la buena
voluntad. Los puntos que
puedan causar inconvenientes
se suavizan con la esperanza
de que las cosas seguirán bien
en la situación del trabajo
6
Interés por la gente
RELACION DE INTERES POR LA GENTE Y RESULTADOS
Alto
Logro de calidad. Las personas
trabajan juntas para lograr resultados
de primera calidad y están dispuestas
a medir sus logros con el estándar
más alto posible. Todos los
involucrados apoyan y se hacen
responsables, los unos a los otros, de
los actos que ejerzan influencia en los
resultados
Acomodación y arreglo. Con esta forma de
atacar el problema “contemporizar para no
violentar” y “no hay que buscarle tres pies al
gato” puede lograrse algún progreso, pero
solo dentro de las normas y ordenamientos
de la compañía
5
4
3
2
1
Bajo
Producir o morir. Pueden
obtenerse buenos resultados
durante un tiempo corto.
Empleado a largo plazo, este
sistema motiva a la gente a
“sabotear el sistema” o,
cuando menos, hace disminuir
la disposición a contribuir
Neutralidad de no hacer nada.
Forma de encarar el problema,
asociada con poco interés.
“Cargándole el santo a otro” y
un hábilmente camuflado
“hacer poco o nada”
1
Bajo
2
3
4
5
6
Interés por los resultados
7
8
9
Alto
Disyuntiva del Dirigente o Líder
Dirigir
Personas
Tareas
Lograr objetivos
Conclusiones de los estudios de Liderazgo
Video “Vuelo de los Gansos”
Dos posibles comportamientos del líder
Comportamiento orientado a la
TAREA
Comportamiento orientado a la
RELACION
- Comunicación en un solo sentido
- Comunicación en dos sentidos
- Definición por parte del líder del:
- Mantenimiento de un clima
adecuado de relaciones humanas y
un alto nivel de motivación de las
personas
qué, cómo, cuando,
dónde, quien
Conducta Directiva
Cada vez que un líder:
• Fija objetivos y metas
• Aclara el rol que cada persona cumplirá en la realización de una tarea
• Organiza los recursos
• Planifica con anticipación el trabajo que deben realizar los subordinados
• Comunica prioridades
• Fija plazos
• Determina métodos de evaluación y pautas de desempeño
• Indica a sus subordinados como realizar las tareas
• Realiza el seguimiento para comprobar si el trabajo se realiza adecuadamente
y a tiempo
Conducta de apoyo
Cada vez que un líder:
• Escucha los problemas de sus subordinados (relacionado o no con la
tarea)
• Elogia al subordinado
• Le pide sugerencias o información sobre la realización de una tarea
• Lo alienta o deposita en él su confianza para la ejecución de un trabajo
• Informa sobre las operaciones generales de la organización
• Proporciona información sobre sí mismo (relacionada o no con el
trabajo)
• Le facilita el subordinado la resolución de problemas en el cumplimiento
de la tarea
• Comunica y demuestra su aprecio por las tareas bien realizadas
MODELO HERSEY AND BLANCHARD
Características del modelo:
1.
2.
3.
Se enfoca en los seguidores.
En el nivel de la disponibilidad de los seguidores. El término disponibilidad,
se refiere a la medida en la cual la gente tiene la capacidad y la voluntad de
llevar a cabo tareas determinadas.
Toma en cuenta dos dimensiones del liderazgo:
1.
2.
Comportamiento de tareas y de relaciones
Considera cada una ya sea como alta o baja y combinar en cuatro
comportamientos específicos del líder.
Inactivos
4. El líder define los papeles y señala a la gente que, como, cuando y donde
Inactivos
realizar las tareas.
5. El líder proporciona tanto comportamiento directivo como comportamiento
de apoyo.
MODELO HERSEY AND BLANCHARD
S2
S3
S4
Inactivos
Inactivos
S1
1. S1 combina un alto grado
de comportamiento
centrado en la tarea, como
dar instrucciones concretas
de trabajo, con un bajo
grado de comportamiento
de relaciones.
2. Estilo llamado por Hersey y
Blanchard "ordenar" para
empleados con bajos
niveles de madures y la
razón fundamental es que el
hombre no está dispuesto ni
es capaz M1 de asumir la
responsabilidad de hacer
algo que requiera dirección
y claridad.
MODELO HERSEY AND BLANCHARD
S3
S4
Inactivos
Inactivos
S2
S1
S2 es el área que corresponde
a las personas con una
madurez baja tendiendo a alta,
personas que no pueden pero
quieren
M2
asumir
la
responsabilidad.
.
MODELO HERSEY AND BLANCHARD
S3
S4
Inactivos
Inactivos
S2
S1
S3 es el área de "La
participación" donde existen un
comportamiento poco orientado
a la tarea y a las relaciones, es
adecuado para aquellos que
pueden pero no quieren M3
asumir
la
responsabilidad.
.
MODELO HERSEY AND BLANCHARD
S3
S4
Inactivos
Inactivos
S2
S1
S4 es el área "La delegación", o
conducta poco orientada a la
tarea y a las relaciones, es
apropiada para aquellos que
pueden y quieren asumir la
responsabilidad, son individuos
con un alto grado de madurez
M4.
Etapas de la disponibilidad del seguidor
R1
R2
R3
R4
• Los subordinados
no pueden o no
quieren llevar a
cabo
determinadas
tareas. Por lo
tanto no son
competentes ni
seguros
• Los subordinados
no se encuentran
en posibilidad para
realizar las tareas,
pero están
dispuestos a
llevarla a cabo y
poseen la
seguridad de que
son capaces.
• La gente es capaz
pero no está
dispuesta o es
demasiado
aprensiva para
hacer lo que el
líder quiere.
• La gente es capaz
y está dispuesta a
hacer lo que se le
pide.
Ciclo de desarrollo del liderazgo en un equipo
Alto
Conducta de apoyo
Alto apoyo y
baja dirección
Alto dirección
y alto apoyo
E3
E2
E4
E1
D4
Baja dirección
y bajo apoyo
Bajo
Alto dirección
y bajo apoyo
Alto
Conducta directiva
UNA ORGANIZACIÓN ES EL REFLEJO DE SUS
LÍDERES!
Método de Pep (VIDEO)
ARTICULO
Conclusión
• Si bien existen desacuerdos
sobre la definición exacta de
liderazgo, pero la mayoría de
los estudiosos y gente de
negocios coincide en que el
liderazgo es un proceso de
influencia en el que un
individuo facilita con sus
acciones el movimiento de un
grupo de personas hacia el
logro de una meta común.
GESTION DEL RECURSO
HUMANO
Catedrático: Msc Ing. Bladimir Aly Henriquez
Mancia
04/10/2015
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