Manejo del Conflicto
Definiciones y Estrategias
Unilaterales de
Manejo del Conflicto
El conflicto es un
fenómeno inevitable
por las diferencias
normales entre las
personas.
El conflicto es distinto
al desacuerdo.
El Desacuerdo es una
diferencia de opinión o
de interpretación sobre
asuntos.
El Desacuerdo se puede dar
sobre asuntos diversos; el
desacuerdo más complicado
es aquel relativo a
actuaciones pasadas.
Cuando decimos a alguien:
“Debiste haber
“
Los desacuerdos no tienen que
ser resueltos necesariamente.
Podemos atenderlos:
- Debatiendo intelectualmente
- Ignorándolos o no hablando
de ellos
- Estipulando el desacuerdo
- Olvidando el pasado
Definición de Conflicto
Una divergencia percibida de
los intereses o creencias de las
partes de modo que las
aspiraciones de ambas partes
no se pueden realizar
simultáneamente.
Hay conflicto porque hay
intereses diferentes o
porque los intereses son
los mismos, pero ambas
partes no los pueden
satisfacer a la vez.
El conflicto puede ser positivo
cuando:
- Alerta a la existencia de
descontento
- Provee oportunidad de cambio
- Produce ganancias
- Fomenta la unidad y el
entendimiento
- Produce cambios de conducta
El conflicto es negativo cuando
escala o se extiende. Los pasos en
crecimiento del conflicto son:
- Acusaciones y amenazas
- Proliferación de nuevos asuntos
- El paso de lo específico a lo
general
- El número de personas aumenta
- Generación de hostilidad y
enemistad
Técnicas Unilaterales de
Gerencia de Conflicto
- Ceder (Yield)
- Retirarse (Withdraw)
- Inactivarse
Rendirse (Yielding)
Consiste en conceder a la otra parte lo
que quiere:
Se da cuando:
- La otra partes es más importante
que mi parte
- Las relaciones son inestables
- Una parte quiere la aprobación de
otros
- Una parte se siente amenazada
Ventajas del Rendirse
- Puede ser una ficha de
negociación (Dar del ala para
comer de la pechuga)
- Ahorra tiempo y molestias
- Evita la escalada del conflicto
Desventajas del Rendirse
- Produce pocos beneficios
mutuos
- Recompensa la conducta
abusadora
- Produce arrepentimiento en
una de las partes más tarde
- Es un abandono del conflicto
La Retirada (Withdraw)
Consiste en abandonar el
conflicto físicamente o
psicológicamente. Puede
ser voluntario o
involuntario.
Ocurre cuando:
- Una parte tiene mucha
preocupación por la otra
- Cuando una parte entiende
que la otra tiene mejores
alternativas
- Hay mucha ira
- Hay miedo
Ventajas de la Retirada
- Disminuye el sentido de
frustración por el conflicto
- Fuerza a desarrollar mejores
alternativas
- Compra tiempo y provee
tiempo de enfriamiento
Las Ventajas de la Retirada
- No resuelve el conflicto
- No provee beneficios
mutuos
- Causa frustración
Inacción
Consiste en no hacer nada.
Ocurre por vagancia,
dilación o negación
(procrastination)
Ocurre cuando:
- Se da poca importancia a los
objetivos propios o de los
otros
- Hay miedo al conflicto
- No se quiere causar
problemas dentro de la
organización
Ventajas de la Inacción
- A veces el tiempo resuelve
los problemas
- Cuando el asunto es muy
sensitivo, no ofende a nadie
- Puede evitar la escalada del
conflicto
Desventajas de la Inacción
- El conflicto puede crecer bajo la
superficie
- El problema se puede
complicar
- No hay beneficios mutuos
- Tiene un costo económico y
social alto
Descargar

Manejo del Conflicto