RECURSOS HUMANOS COMO
MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE
EN SU ORGANIZACIÓN
SERVICIO
GESTIÓN
ESTRATEGIA
ENFOQUE ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS:
• EL OBJETIVO PRIMARIO DE LAS ORGANIZACIONES ES
GENERAR GANANCIAS.
• ALGUNOS FACTORES QUE PROVEEN EL ENTORNO PARA
EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN:
estructura física, maquinarias, estructura organizacional,
estrategias
de
inversión,
producción,
mercadeo,
comercialización, gestión financiera y administrativa.
• PIEZA CLAVE: EL CAPITAL HUMANO, SU GENTE.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS:
 Conciencia de impacto dentro de la organización
desde una perspectiva estratégica y operativa.
 Visión integral: claridad de las metas y
necesidades de la organización.
 Cultura Formal e Informal de la organización.
 Habilidad de gestión y administración.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS: (Cont…)
 Claridad de propósito.
 Apoyo a los niveles de mando en el desarrollo de
las habilidades de liderazgo (recursos humanos
no debe reemplazar la autoridad de los mandos).
 Programas de desarrollo integral del recurso
humano, lo que agrega valor a la organización.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS: (Cont…)
 Planificación de procesos alineados a las
estrategia de la organización: (Planeación y
políticas de
recursos humanos, provisión
de personal,
desarrollo
organizacional,
compensación, evaluación y seguimiento de
procesos; entre otros).
GESTION DE RECURSOS HUMANOS: (Cont…)
 Mercadeo de la gestion
 Claridad de sus clientes internos y que es su
responsabilidad
apoyarles
de
manera
efectiva.

Establecer
gestión.
indicadores
y
evaluar
su
GESTION DE
RECURSOS
HUMANOS
ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS
HUMANOS
ADMINISTRACIÓN DE
PERSONAL
¿Qué es el servicio?
Servir es hacer algo en favor de otra
persona.
El servicio es como lo ve el cliente, no como
lo ve el proveedor de dicho servicio.
Calidad en el servicio:
Es el grado en el que el servicio satisface las
necesidades o requerimientos del cliente, y en
lo posible excederlos, lo que implica hacer las
cosas necesarias bien y a la primera, con
actitud positiva y espíritu de servicio.
 Aplicar las tres habilidades que demuestran su
interés y preocupación por los clientes:
Escuchar atentamente.
Proyectar voluntad para ayudar.
Transmitir respecto.
 Identificar oportunidades para dar un servicio que
deslumbre en interacciones desafiantes y cotidianas.
 Generar una variedad de opciones para dar un
servicio que deslumbre a sus clientes.
• Conocer realmente la organización (Estructura
formal e informal).
• Claridad de propósito de recursos humanos.
• Estrategias alineadas a la organización;
adaptadas al momento de crecimiento de la
organización y proyecciones futuras.
• Conciencia del papel que le corresponde jugar
a recursos humanos.
• Atención que corresponde brindar a su cliente
interno.
• Evaluar sus gestión.
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