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Barreras de la comunicación eficaz
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•
•
•
Filtrado
Percepción selectiva
Sobrecarga de información
Emociones
Lenguaje
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Factores de comunicación eficaz
• El CEO debe estar comprometido con la
importancia de la comunicación
• Actuación consecuente del cuerpo ejecutivo
• Énfasis en comunicación cara a cara.
• Responsabilidad compartida por las
comunicaciones con los empleados
• Manejo de malas noticias (no matar al
mensajero)
• Modelar el mensaje para las personas que lo
escucharán
• Es un proceso continuo
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Temas actuales
• Brecha de comunicación entre sexos
• Comunicación “políticamente correcta”
• Comunicación entre culturas
Barreras causadas por:
▫
▫
▫
▫
Origen semántico
Connotaciones de los vocablos
Diferencias de entonación
Diferencias de percepción
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Capítulo 11:
Enfoques básicos sobre el liderazgo
• ¿Qué es el liderazgo?
• Teorías sobre el liderazgo:
- Teorías de los rasgos
- Teorías conductuales
- Teorías de la contingencia
• La búsqueda de un terreno común
• Los enfoques más recientes sobre el liderazgo
• Temas contemporáneos sobre el liderazgo.
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¿Qué es el liderazgo?
 Liderazgo es la capacidad de influir en un grupo
para conseguir metas
•
•
•
•
Influencia
¿Coerción?
¿Autoridad?
¿Administración?
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Teorías sobre el liderazgo
• Teorías de los rasgos (se nace con ellos)
• Teorías conductuales (aprendibles)
-Estudios de la Estatal de Ohio
-Estudios de la Universidad de Michigan
-La rejilla gerencial
-Estudios de Escandinavia
• Teorías de la contingencia
-Modelo de Fiedler
-Teoría situacional de Hersey y Blanchard
-Teoría del intercambio de líder y miembros
-Teoría de la trayectoria a la meta
-Modelo de participación del líder
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Teorías de los rasgos
•
•
•
•
•
•
Ambición y energía
Deseo de dirigir
Honradez e integridad
Confianza en sí mismos
Inteligencia
Conocimientos adecuados para sus puestos
Se nace con ellos
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Teorías conductuales
• Estudios de la Estatal de Ohio (~1949)
▫ Estructura de inicio
▫ Consideración
• Estudios de la Universidad de Michigan (~1950)
▫ Orientado al empleado
▫ Orientado a la producción
• La rejilla gerencial (~1960)
▫ Preocupación por la gente
▫ Preocupación por la producción
• Estudios de Escandinavia
▫ Proponen una tercera dimensión: orientación al
desarrollo, más relevante hoy que en 1950 – 60.
Aprendibles
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Teorías de la contingencia
Modelo de Fiedler
▫ Cómo identificar el estilo de liderazgo
Orientado a las personas o la tarea
▫ Cómo definir la situación
 Relaciones entre el líder y los miembro (confianza-respeto)
 Estructura de la tarea
 Posición de poder
▫ Correspondencia entre líderes y situaciones
 En situaciones favorables y desfavorables, se desempeñan
mejor los líderes orientados a la tarea
 En situaciones intermedias, los orientados a las personas
▫ Evaluación
▫ Teoría de los recursos cognoscitivos
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Teorías de la contingencia
Modelo de Fiedler
Bueno
Desempeño
Orientado a
la tarea
Orientado a
las relaciones
Malo
Favorable
Moderado
Desfavorable
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
Buenas
Buenas
Buenas
Buenas
Malas
Malas
Malas
Malas
Mucha
Mucha
Poca
Poca
Mucha
Mucha
Poca
Poca
Fuerte
Débil
Fuerte
Débil
Fuerte
Débil
Fuerte
Débil
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Teorías de la contingencia
Teoría situacional de Hersey y
Blanchard
-Énfasis en los seguidores
Eficacia del líder depende de las acciones de sus
seguidores
-Concepto de madurez
Medida en que las personas tienen la habilidad y la
disposición de cumplir con una tarea específica
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Teoría del intercambio de líder y
miembros (George Graen)
Compatibilidad personal
Competencia del subordinado
Personalidad extrovertida
Subordinado
A
Subordinado
B
Camarilla
Subordinado
C
Líder
Subordinado
D
Subordinado
E
Periferia
Subordinado
F
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Teoría de la trayectoria a la meta
(Robert House)
El líder eficaz señala el camino
Los seguidores aceptan al líder si éste es una fuente de
satisfacción inmediata o futura
Estilos de liderazgo:
•Directivo
•Apoyador
•Participativo
•Orientado a los logros
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Factores de contingencia
ambiental
•Estructura de tarea
•Sistema formal de autoridad
•Grupo de trabajo
Comportamiento del líder
Directivo – Orientado al logro
Participativo – De soporte
Factores contingencia
subordinados
•Locus de control
•Experiencia
•Habilidad percibida
Resultados
•Desempeño
Desempeño
•Satisfacción
Satisfacción
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Modelo de participación del líder
(Vroom y Yetton)
• Cinco comportamientos (C)
• Doce variables de contingencia para describir la
situación, diez de las cuales se describen en una
escala de 5 puntos. (S).
C  f (S )
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Enfoques recientes
• Teoría de la atribución del liderazgo
▫ Necesitamos explicar los resultados
▫ Lo explicamos principalmente en términos de rasgos y
comportamiento
• Teoría del liderazgo carismático
▫ Autoconfianza
▫ Dominio de sí
▫ Convicciones
• Liderazgo transaccional vs. Transformacional
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Liderazgo transformacional
• Carisma: Visión y misión. Proporciona orgullo.
Obtiene respeto y confianza.
• Inspiración: Comunica altas expectativas. Usa
simbología para focalizar esfuerzos.
• Estímulo intelectual: Promueve inteligencia y
racionalidad.
• Consideración individualizada: Trata a los
subordinados en forma personal.
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Comportamiento organizacional