Informe de Resultados Cuantitativos
Sistematización de encuestas de Gestión de la Capacitación
24 de Octubre 2014
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
ÍNDICE
2
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
Índice
Página
Objetivos del estudio
5
Ficha técnica
7
Resultados
9
Gráficos
16
P.1a ¿En qué mes del año comienza a elaborarse el PDP en su entidad?
17
P.1b ¿Cuánto tiempo demora el proceso de elaboración del PDP?
18
P. 2 ¿Cuáles son los principales obstáculos que encuentra al momento de elaborar su PDP? (2 de mayor relevancia)
19
P.3 ¿Quién o quiénes son los responsables de la elaboración del PDP en su ORH?. Mencione el cargo
20
P.4 ¿Su entidad elabora el PDP de manera interna o terceriza? ¿Por qué?
P.5a En su entidad, ¿La oficina de Recursos Humanos cuenta con una subjefatura, área o equipo que realice exclusivamente
la labor de la gestión de la capacitación?
P.5b ¿Cuántas personas integranl a subjefatura, área o equipo que realiza exclusivamente la labor de gestión de la
capacitación?
P.6 ¿Ha utilizado la Guía PDP?
21
P.7 Mencione 2 obstáculos que haya encontrado al momento de la ejecución de su PDP
24
P.8 ¿Qué hace cuando la Alta Dirección u otras gerencias solicitan incluir acciones de capacitación no previstas en el PDP?
25
P.9 ¿Qué papel juega el Comité en la elaboración del PDP
26
P.10 ¿Qué porcentaje de la capacitación en su entidad corresponde a acciones programadas y no programadas?
27
P.11 ¿Cuáles son lo criterios que considera para contratar a los proveedores de capacitación?
28
P.12 ¿De dónde provienen principalmente sus proveedores de capacitación
29
22
23
3
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
Página
P.13 ¿Cuáles son los problemas más frecuentes que tiene con los proveedores de capacitación? Mencione al menos dos
30
P.14 ¿Cuáles son los tres cursos relativos a habilidades duras (o de conocimientos) que han sido más requeridos por su entidad?
31
P.15 ¿Cuáles son los tres cursos relativos a habilidades blandas más requeridos por su entidad?
32
P.16 ¿Cómo mide si los objetivos de la capacitación han sido alcanzados?
33
P.17 ¿Qué hace en caso de que los beneficiarios no asistan al programa de capacitación?
P.18a ¿Existen políticas internas de su entidad para la capacitación?
P.18b ¿Qué aspectos abordan en las políticas internas para la capacitación en su entidad?
P.19 ¿Cómo evalúa las acciones de capacitación en su entidad?
34
P.20a Además de utilizar la evaluación por Reacción o Satisfacción ¿Utiliza otro tipo de evaluación?
P.20b ¿Cómo se sistematiza y utiliza la información recopilada en esta evaluación?
37
P.21 ¿Qué criterios utiliza para priorizar unas acciones de capacitación sobre otras?
38
P.22 ¿De dónde proviene principalmente el financiamiento de las acciones de capacitación?
39
P.23 ¿Qué modalidades utiliza su entidad para impartir las acciones de capacitación?
P.24 ¿Cuáles con los limitantes u omisiones en el procedimiento establecido para la elaboración del PDP en la directiva actual
40
P.25 ¿Qué políticas tiene su entidad con respecto a los funcionarios o servidores de confianza que reciben capacitación?
35
36
41
42
P.26 ¿Qué sugerencia nos puede dar para mejorar la Gestión de la Capacitación en el Estado?
43
Anexos
44
 Encuesta
45
 Cuadros de Resultados
48
4
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
OBJETIVO DEL ESTUDIO
5
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
OBJETIVO DEL ESTUDIO
Sistematización de la encuesta sobre la gestión de la
capacitación en las entidades públicas realizada a
representantes de oficinas de Recursos Humanos de
entidades públicas.
6
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
FICHA TÉCNICA
7
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
Ficha técnica
 Universo
Representantes de oficinas de Recursos Humanos de
entidades públicas.
 Metodología
La encuesta se administró a las personas que asistieron al
curso de Gestión de la Capacitación, aunque no todos la
respondieron, dado que se administró al final del último día
del curso y algunos participantes se retiraron por diferentes
motivos.
 Muestra
47encuestas administradas directamente por el equipo de
capacidades de la Gerencia de Desarrollo de capacidades y
rendimiento de SERVIR
 Instrumento
La encuesta fue elaborada por el equipo de capacidades de
la Gerencia de Desarrollo de capacidades y rendimiento de
SERVIR.
 Fecha de campo
Se realizó en dos grupos los días 5 y 10 de septiembre de
2014
8
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
RESULTADOS
9
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
Resultados
Acerca de la Oficina de Recursos Humanos (RRHH)
 En el 57.4% de los casos, se manifestó contar con una subjefatura, área o equipo que realiza
exclusivamente la labor de gestión de capacitación; en un tercio de los casos, se tiene una sola persona, en
tanto que en los 2 tercios restantes tienen en promedio 3 personas que lo integran.
Elaboración del PDP
 Si bien es cierto se registra que el PDP es elaborado a lo largo del año; el 66% de los entrevistados dio
cuenta del inicio de su ejecución entre los meses de setiembre, octubre y noviembre, observándose una
mayor concentración en el mes de octubre (29.8%).
 La duración de la elaboración del PDP es variada; no obstante, el promedio se concentra en 2.7 meses.
 Obstáculos más importantes durante la elaboración del PDP: mayor concentración de respuestas alrededor
de “Excesiva carga laboral” (48.9%), “La Metodología para hacer el DNC” (46.8%), seguido en menor
proporción por “La Presidencia Ejecutiva/gerentes o jefes de área” (29.8%). Estas respuestas tienden a ser
semejantes, al margen de tener o no sub jefatura en la oficina de RRHH.
 La totalidad de los entrevistados manifestó elaborar el PDP en la misma entidad, aunque ésta recaería en
diferentes personas. El especialista en capacitación en el 36.2% de los casos es el responsable de su
elaboración, seguido a distancia por el coordinador/encargado o responsable de la capacitación.
En los casos en los que la oficina de RRHH no cuenta con sub jefaturas, el Comité PDP fue mencionado en el
25% de los casos como el responsable de la elaboración del PDP.
10
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
Rol asignado al Comité en la elaboración del PDP
 El rol asignado al Comité tiende a ser más activo en el grupo de entrevistados que toman hasta 2 meses
para la elaboración del PDP. De manera general, se le atribuye fundamentalmente dos aspectos “Aprueba y
da la conformidad” (31.9%) y “Realiza la revisión del PDP” (29.8%), estas funciones alcanzan mayor
porcentaje entre quienes elaboran el PDP hasta en 2 meses, observándose una mayor dispersión de
respuestas entre quienes toman más de 2 meses para la elaboración.
Uso de guía PDP
 Se registra un elevado uso de la guía PDP (91.5%), tendiendo a ser mayor entre quienes manifestaron no
contar con sub jefatura en la oficina de Recursos Humanos.
Acerca de Capacitaciones
 Acciones seguidas cuando Alta Dirección/gerencias solicitan incluir acciones de capacitación no previstas en
en el PDP, al respecto, se observa dispersión en las respuestas, siendo lo más frecuente “Elaborar un
informe para saber si hay o no relación con los objetivos” (27.7%), seguido por “Se comunica al comité de
elaboración del PDP para que evalúe” (21.3%) y “Se pide sustentación técnica para la ejecución” (19.1%).
 Se observan algunas diferencias en las acciones, la práctica de “elaboración de informe para saber acerca
de la relación con los objetivos” suele darse con mayor frecuencia entre quienes elaboran PDP hasta en 2
meses, los que tienen sub jefatura en sus oficinas de RRHH así como entre quienes programan sus acciones
en 80% de los casos a más.
 Alrededor del 72.9% de las capacitaciones corresponden a acciones programadas, observándose una
mayor presencia de éstas entre quienes cuentan con sub jefaturas en las oficinas de RRHH.
11
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
Acerca de los proveedores de capacitación
 “El prestigio del proveedor” (74.55) y el “Contenido del Programa” (66.0%) son los criterios más importantes
para contratar a los proveedores de capacitación, aun por encima del “Costo del programa”(38.3%), aspecto
este último que cobra relevancia para el grupo de entrevistados que manifestaron programar sus acciones en
el 80% o más de los casos, así como entre quienes elaboran el PDP hasta en 2 meses.
 En general, los proveedores de capacitación suelen provenir sobre todo de “instituciones educativas” (76.65),
seguido en menor proporción de “Profesionales independientes” (27.7%). Solo en el 14.9% de los casos
proceden de la misma entidad en la que laboran los entrevistados.
 Problemas más frecuentes con los proveedores de capacitación, tienden a concentrarse fundamentalmente
en demoras administrativas (17.1%, entrega de certificados, gestiones, así como en impuntualidad para
inicio de capacitaciones), seguido de incumplimiento con lo pactado 14.9% (contenido de programa, no
cumplen con lo planificado). En menor medida (10.7%) se hizo alusión a algunos aspectos relacionados
directamente con las competencias de los capacitadores (desconocimiento de realidad institucional, falta de
especialización y fallas en la medición de aprendizaje).
Conviene mencionar que solo en el 8.5% de los casos se mencionó la falta de facilidades de pago.
Acerca de los cursos más requeridos en la entidad
 Se mencionaron como los cursos más requeridos por su entidad, al margen del tiempo de elaboración de
PDP, contar o no con sub jefaturas en RRHH o porcentaje de acciones programadas los siguientes:
Habilidades duras: Gestión Pública (40.4%), Contrataciones y Adquisiciones (38.35), Cursos técnicos (25.55)
como SPSS, Excel, Arcgys, Ofimática; seguido en menor proporción por cursos especializados.
 Habilidades blandas: Destaca “Trabajo en equipo” (36.2%), seguido a distancia de “Liderazgo” y
“Motivación personal/Inteligencia Emocional (ambos con 17% de menciones), Comunicación (14.9%),entre
otros.
12
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
Modalidad de medición de objetivos de capacitación
 Se registraron diversas formas de medición de los objetivos, siendo las más frecuentes la ”Evaluación por
reacción” (23.4%), seguida a distancia por la “Evaluación de aprendizaje y de competencias” (14.9%), al
respecto se observan algunas diferencias en su uso según cuentan o no con sub jefatura en RRHH así como el
porcentaje de acciones programadas.
 Es importante señalar que, en el 14.9% de los casos se manifestó que “No aplican ninguna medición”, esta
práctica es más frecuente entre quienes toman más de 2 meses para elaborar el PDP, tienen sub jefatura en
RRHH así como entre quienes tienen acciones programadas por encima del 80%.
Acciones seguidas en caso de inasistencia a los programas de capacitación
 En la mayoría de los casos, las respuestas dan cuenta de algún tipo de sanción para los beneficiarios que no
asisten a los programas de capacitación, entre ellos se mencionaron en mayor proporción: “Se aplica un
descuento/se penaliza” (27.7%), “Se les excluye de posteriores cursos de capacitación por un tiempo”
(25.5%), seguido en menor medida de “No se devuelve los costos invertidos” (12.8%), entre otros.
 Se observa una acción más severa frente a esta situación entre quienes toman hasta 2 meses para la
elaboración del PDP.
Existencia de políticas internas para la capacitación en su entidad
 En el 59.6% de los casos se expresó tener políticas internas para la capacitación, tendiendo a elevarse este
porcentaje en el grupo de entrevistados que tienen menos del 80% de sus acciones programadas (68.4%).
 Los aspectos abordados en las políticas internas son diversos, siendo los de mayor mención: “Los
contemplados en el PDP” (21.4%), “Regulación de los requisitos para acceder a la capacitación” (17.9%),
“Compromiso de asistencia y participación” , “Creación de compromisos y penalidades” y “Reglamentos” (los
3 con 10.7% de menciones), entre otros.
13
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
Modalidad de medición de las acciones de capacitación
 La medición suele realizarse a través de la “Evaluación de Reacción” (21.3%), seguido en menor proporción
de “Evaluación de Aprendizaje” (12,8%), “Evaluación de Aplicación” (10.6%), entre otros.
El 17% de los casos expresó no hacer evaluaciones al respecto.
 El 27.7% manifestó emplear otros tipos de evaluación, adicionales a la de Reacción o Satisfacción, siendo
esto más frecuente entre quienes cuentan con sub jefatura en la oficina de RRHH.
Según manifestaron, la información es recopilada a través de “Información proporcionada por los jefes”,
“Control de participación en Excel” (ambos con 23.1% de menciones), “Evaluación de eficacia después de 3
meses” (7.7%), según “Informe de curso” o “Reporte de notas”, entre otros.
Criterios para la priorización de acciones de capacitación
 Se registra el criterio con mayor peso “Según el grado de importancia de los objetivos institucionales”
(36.2%), seguido a gran distancia de “El que tiene mayor requerimiento” 19.1%, “Presupuesto” (14.9%),
entre otros. Cerca del 20% de los entrevistados no dio respuesta.
Principales fuentes de financiamiento de las acciones de capacitación
 En el 83% de los casos el financiamiento procede del presupuesto de las entidades, solo en el 8.5% se
mencionó a la Cooperación Internacional como fuente proveedora.
Modalidades empleadas para impartir las acciones de capacitación
 Se mencionó como la modalidad más empleada la “Presencial” (95.7%), seguida de la “Virtual” (25.5%) y la
“Semipresencial” (14.9%). Quienes tienen acciones programadas por encima del 80% de los casos, dieron
cuenta de una mayor diversidad de modalidades de capacitación, apareciendo la virtual y semipresencial en
la misma proporción (26.1%)
14
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
Limitantes u omisiones identificadas en el procedimiento establecido para la elaboración del
PDP en la directiva actual
 A nivel general se observa gran dispersión en las respuestas, todas ellas por debajo del 7% de menciones.
Entre las limitantes u omisiones se señalaron: “Corto tiempo” y “Falta de colaboración de la directiva del
comité” (ambas con 6.4%), “Definiciones de priorización de acciones de capacitación”, “No detecta funciones
según los objetivos institucionales”, “No hay metodología orientada para generar valor estratégico” y
presupuesto insuficiente” (todos ellos con 4.3%), entre otros.
El 44.7% no dio ninguna respuesta, en tanto que para el 12.8% no encontró ninguna limitación.
Sugerencias para mejorar gestión de capacitación en el Estado
 Las sugerencias propuestas son diversas, demandándose en mayor proporción las “Continuación de las
capacitaciones” (21.3%), seguida de “Capacitar al personal para elaborar planes, cursos, conceptos, etc.”
(17%), “Mayor difusión de los nuevos enfoques sobre la gestión de capacitación” (12.8%), entre otras.
 Se registró un mayor porcentaje de abstención de respuesta entre quienes elaboran el PDP en más de 2
meses (21.1%) así como entre quienes tienen acciones programadas en más del 80% de los casos.
15
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
GRÁFICOS
16
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.1a ¿En qué mes del año comienza a elaborarse el PDP en su entidad?
29.8%
21.3%
14.9%
8.5%
8.5%
8.5%
4.3%
Diciembre
Noviembre
Octubre
Setiembre
Julio
Junio
2.1%
Mayo
Abril
Enero
2.1%
TOTAL 100%
17
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.1b ¿Cuánto tiempo demora el proceso de elaboración del PDP?
23.4%
23.4%
10.6%
6.4%
4.3%
2.1%
½ mes/
15 días
6.4%
4.3%
4.3%
2.1%
¾ mes/
20 días
10.6%
2.1%
1 mes 1½ meses 2 meses 2½ meses 3 meses 3½ meses 4 meses 5 meses 6 meses
NS/NR
TOTAL 100%
18
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P. 2 ¿Cuáles son los principales obstáculos que encuentra al momento de elaborar su PDP?
(2 de mayor relevancia)
Excesiva carga laboral
Metodología para hacer la DNC
Presidencia Ejecutiva o Gerentes/ Jefes…
Falta de tiempo
Herramientas de medición para hacer la…
Conformación del Comité
Escasa oferta de acciones de capacitación
Falta de apoyo profesional
Asignación de presupuesto/…
Desinterés/ poco compromiso de los jefes
Poca participación de los integrantes
Entidad descentralizada
Los ejecutores se retrasan en la…
Recursos Humanos
NS/NR
48.9%
46.8%
29.8%
21.3%
19.1%
8.5%
8.5%
6.4%
4.3%
4.3%
4.3%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
TOTAL MÚLTIPLE
19
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.3 ¿Quién o quiénes son los responsables de la elaboración del PDP en su ORH?.
Mencione el cargo
El especialista en capacitación
Coordinador/ encargado/ responsable de capacitación
Comité PDP
El jefe de Recursos Humanos
Los profesionales capacitadores
El asistente operativo del Área de Capacitación
El Director
El jefe de la oficina de capacitación
El supervisor del sistema administrador de personas
Mi persona/ Yo mismo
Oficina de Administración de RR.HH.
Oficina de desarrollo del talento humano
Analista de capacitación
El representante de los trabajadores
Equipo de gestión del conocimiento
La escuela registral
NS/NR
36.2%
19.1%
14.9%
14.9%
10.6%
6.4%
4.3%
4.3%
4.3%
4.3%
4.3%
4.3%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
TOTAL MÚLTIPLE
20
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.4 ¿Su entidad elabora el PDP de manera interna o terceriza? ¿Por qué?
De manera interna
100.0%
TOTAL 100%
Razones por las que su entidad elabora de manera interna el PDP
Tenemos conocimientos de necesidades/ realidad/ del tema
14.9%
Es política institucional/ Decisión Institucional
12.8%
No hay recursos presupuestarios para tercerizar
12.8%
Oficina de recursos humanos
4.3%
Tenemos analistas expertos en el tema
4.3%
El comité de elaboración del PDP
2.1%
No se conoce a otros especialistas
2.1%
Tenemos especialistas en la dirección de capacitación
2.1%
NS/NR
51.1%
TOTAL MÚLTIPLE
21
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.5a En su entidad, ¿La oficina de Recursos
Humanos cuenta con una subjefatura, área o
equipo que realice exclusivamente la
labor de la gestión de la capacitación?
(SI – NO)
P.5b ¿Cuántas personas integran la subjefatura,
área o equipo que realiza exclusivamente la labor
de gestión de la capacitación?
- Aplicado al 57.4% de la muestra total -
11.1%
19.1%
2 personas
5.6%
33.3%
5.6%
42.6%
3 personas
5 personas
6 personas
11.1%
10 personas
38.3%
33.3%
NS/NR
TOTAL 100%
Si cuentan con una Sub jefatura con solo una
persona
Si cuentan con una Sub jefatura, área o equipo
TOTAL 100%
22
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.6 ¿Ha utilizado la Guía PDP?
6.4%
2.1%
Sí ha utilizado la guía PDP
No ha utilizado la guía PDP
NS/NR
91.5%
TOTAL 100%
23
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.7 Mencione 2 obstáculos que haya encontrado al momento de la ejecución de su PDP
El presupuesto
38.3%
Falta de compromiso de jefes/ del comité/ del director
17.0%
Poca colaboración de los involucrados
12.8%
Tiempo de ejecución
10.6%
Demoras en revisar el PDP
8.5%
Poca demanda para capacitarse
8.5%
Falta apoyo logístico/ trabas logística
6.4%
Hay cursos no ligados al objetivo
6.4%
Mala selección del personal para la capacitación
6.4%
No participan en reuniones/ sesiones
6.4%
Falta de conocimiento de la directiva
4.3%
No contar con algunos instrumentos
4.3%
Demora en el trámite de aprobación de PDP
2.1%
Falta de método de diagnóstico
2.1%
Falta de RR.HH.
2.1%
Imposición para otorgar capacitaciones individuales
2.1%
No hay claridad en la necesidad de capacitarse
2.1%
Rotación de los jefes
2.1%
Ninguno
2.1%
NS/NR
10.6%
TOTAL 100%
24
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.8 ¿Qué hace cuando la Alta Dirección u otras gerencias solicitan
incluir acciones de capacitación no previstas en el PDP?
Elaborar un informe para saber si hay o no relación con los objetivos
27.7%
Se comunica al comité de elaboración del PDP para que evalúe.
21.3%
Se pide sustentación técnica para la ejecución.
19.1%
Hay que modificar/ reformular el PDP
14.9%
Se sigue el procedimiento vía RR.HH.
10.6%
Se revisa la necesidad del requerimiento
8.5%
No se puede actualizar el PDP/ se considera un evento no programado
No hay presupuesto
Se incluye en el presupuesto siempre que sea acorde con la función y…
Se reprograma el presupuesto
NS/NR
6.4%
2.1%
2.1%
2.1%
8.5%
TOTAL MÚLTIPLE
25
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.9 ¿Qué papel juega el Comité en la elaboración del PDP?
Aprueba y da la conformidad
Realiza la revisión del PDP
Formula y/o cuestiona casos para incluir o cambiar
Es ejecutor
Valida el PDP
Visa y firma los documentos del PDP
Apoya
Es pasivo
Muy importante
Tramita y cautela el presupuesto
Casi nada
No le dan la importancia que se merece.
Participa totalmente
Planifica/ organiza y elabora acciones en la…
No participa de la elaboración del PDP
NS/NR
31.9%
29.8%
23.4%
10.6%
8.5%
8.5%
6.4%
4.3%
4.3%
4.3%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
4.3%
4.3%
TOTAL MÚLTIPLE
26
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.10 ¿Qué porcentaje de la capacitación en su entidad corresponde
a acciones programadas y no programadas?
Acciones programadas
Acciones no programadas
23.4%
23.4%
14.9%
14.9%
12.8%
12.8%
12.8%
12.8%
10.6%
10.6%
6.4%
6.4%
4.3%
4.3%
TOTAL 100%
NS/NR
90%
80%
70%
60%
40%
2.1% 2.1% 2.1%
30%
25%
2.1%
20%
15%
2.1%
10%
5%
0%
NS/NR
100%
98%
95%
2%
2.1% 2.1%
2.1% 2.1%
90%
85%
2.1%
80%
75%
70%
60%
2.1%
40%
30%
20%
10%
2.1% 2.1% 2.1%
TOTAL 100%
27
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.11 ¿Cuáles son lo criterios que considera para contratar a los proveedores de
capacitación?
Prestigio del proveedor
74.5%
Contenido del programa
66.0%
Costo del programa
Especialidad en RR.HH.
Lugar de la capacitación
38.3%
6.4%
4.3%
Capacitador externo
2.1%
Preferencia de universidades
2.1%
TOTAL MÚLTIPLE
28
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.12 ¿De dónde provienen principalmente sus proveedores de
capacitación
Instituciones educativas
76.6%
Profesionales independientes
27.7%
Empresas consultoras
25.5%
De mi misma entidad
Profesionales de instituciones públicas
De Servir
14.9%
4.3%
2.1%
TOTAL MÚLTIPLE
29
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.13 ¿Cuáles son los problemas más frecuentes que tiene con los proveedores de
capacitación? Mencionar al menos dos de ellos
Falta facilidades de pago/ exigen pago inmediato
No son sistemáticos/ no cumplen con lo planificado
Demora en la entrega de certificados
El contenido del programa no cumple con las expectativas
No quieren trabajar para el estado
Son impuntuales/ llegan tarde a las capacitaciones
Hay demoras administrativas
Los materiales no son de calidad
No completan los temas, hay cursos a medias
No conocen la realidad institucional
No cuentan con la especialización
Está ubicada muy lejos
Fallan en la medición de aprendizaje
Falta de materiales didácticos
Faltan vacantes
Genera gastos altos en: alojamiento/ pasajes
Hay errores en los certificados
No cumplen con entregar los informes finales
No tiene el aval de las instituciones educativas
Poca oferta de capacitaciones
Son recomendados por la alta dirección
Ninguno
NS/NR
8.5%
8.5%
6.4%
6.4%
6.4%
6.4%
4.3%
4.3%
4.3%
4.3%
4.3%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
8.5%
27.7%
TOTAL MÚLTIPLE
30
(TOTAL 100%)
Primera Mención
0%
2%
0%
2%
0%
2%
0%
2%
0%
2%
0%
2%
0%
2%
Estadística: Técnica de muestreo
Gestión de riesgo y desastre
Ley del servicio civil
Recaudación y fiscalización
Registros y Nichos de información académica
Resolución de conflictos
4%
4%
Dumping
NS/NR
6%
6%
6%
9%
6%
4%
0%
2%
0%
0%
0%
0%
0%
2%
2%
2%
15%
13%
13%
11%
9%
6%
2%
4%
2%
2%
2%
2%
4%
2%
4%
4%
4%
Comunicación/ Periodismo
Redacción y Ortografía
Legislación laboral
Gestión de Recursos Humanos
Planeamiento estratégico
Auditoria/ control interno y sistema de calidad
Seguridad en el trabajo
Presupuesto
Inglés
Gestión de proyectos de inversión
Gestión de procesos
Formulación y evaluación de proyectos SNIP
Econometría
Derecho Administrativo
Procedimientos administrativos/ simplificación
administrativo
Energía renovables/ fiscalización ambiental
Cursos técnicos: SPSS, Excel, Arcgys, Ofimática
Gestión pública
Contrataciones y Adquisiciones
26%
23%
23%
40%
38%
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.14 ¿Cuáles son los tres cursos relativos a habilidades duras (o de conocimientos) que
han sido más requeridos por su entidad?
Menciones Totales (TOTAL MÚLTIPLE)
31
(TOTAL 100%)
Primera Mención
0%
2%
0%
2%
0%
2%
0%
2%
Asistente de gerencia
Ética
Simplificación administrativa
Valores
NS/NR
0%
2%
Administración del tiempo
17%
13%
17%
17%
15%
13%
11%
11%
9%
6%
4%
0%
2%
0%
0%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
4%
2%
2%
Actualización SIGA Y SIAF
Asertividad
Negociación de conflictos/ manejo del
entorno
Secretariado
Motivación personal/ Inteligencia
Emocional
Inglés
Gestión pública
Deporte
2%
2%
4%
Calidad
Comunicación
4%
4%
4%
6%
6%
6%
Redacción
Atención al usuario/ atención al
cliente interno-externo
Informática/ Ofimática
Coaching
Clima Organizacional
Liderazgo
Trabajo en equipo
28%
28%
36%
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.15 ¿Cuáles son los tres cursos relativos a habilidades blandas más requeridos por su entidad?
Menciones Totales (TOTAL MÚLTIPLE)
32
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.16 ¿Cómo mide si los objetivos de la capacitación han sido alcanzados?
Evaluación de Reacción
23.4%
Evaluación de aprendizaje y de competencias
14.9%
Aplicación de cuestionarios de evaluación
12.8%
Evaluación del personal por sus jefes
12.8%
A través de las encuestas
10.6%
Cuando muestran eficacia en sus actividades
10.6%
Informes de capacitación
8.5%
En la metodología ROI
4.3%
Indicadores de gestión
4.3%
Ninguna/ No aplica ninguna medición
NS/NR
14.9%
10.6%
TOTAL MÚLTIPLE
33
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.17 ¿Qué hace en caso de que los beneficiarios de la capacitación no asistan al
programa de capacitación
Se aplica un descuento/ se penaliza
27.7%
Se les excluye de posteriores cursos de capacitación por…
25.5%
No se devuelve el costo del curso
12.8%
Se les devuelve los costos invertidos
12.8%
Se aplica la carta de compromiso
10.6%
Se comunica al jefe inmediato superior
6.4%
No reciben los certificados
4.3%
Se le reemplaza
4.3%
Quedan en observación
Se les manda un memorándum con un llamado de…
Nada/ No hay política al respecto
NS/NR
2.1%
2.1%
4.3%
10.6%
TOTAL MÚLTIPLE
34
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.18ª ¿Existen políticas
internas de su entidad para
la capacitación?
10.6%
59.6%
29.8%
Si existen políticas
No existen políticas
NS/NR
TOTAL 100%
P.18b ¿Qué aspectos abordan en las políticas
internas para la capacitación en su entidad?
- Aplicado al 59.6 % de la muestra total Los contemplados en el PDP
Se regula los requisitos para acceder a la capacitación
Compromiso de asistencia y participación
Crea compromisos y penalidades
Reglamentos
Difusión del aprendizaje
Es necesario para la evaluación de desempeño
Los jefes deciden quien se capacita a través de una entrevista
Tener 6 meses de antigüedad
Acceder a promociones e incentivos
Aplicación de las prácticas
Apoyo para la gestión de competencias
Capacitación de máximo dos cursos
Cursos gratuitos
Límites presupuestales por capacitación
Nota aprobatoria superior a 14
Participación personal de CAP Y CAS
NS/NR
21.4%
17.9%
10.7%
10.7%
10.7%
7.1%
7.1%
7.1%
7.1%
3.6%
3.6%
3.6%
3.6%
3.6%
3.6%
3.6%
3.6%
10.7%
TOTAL MÚLTIPLE
35
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.19 ¿Cómo evalúa las acciones de capacitación en su entidad?
Evaluación de Reacción
21.3%
Test- Cuestionario- Encuestas
17.0%
Evaluación de Aprendizaje
12.8%
Evaluación de Aplicación
10.6%
Evaluación del curso
6.4%
De acuerdo al cumplimiento de los objetivos
4.3%
Ficha del PDP
4.3%
Nivel de desempeño evaluado por el jefe
4.3%
Con el POI viendo el porcentaje de cumplimiento
2.1%
Políticas de la institución
2.1%
No se evalúa/ No hay procedimientos
NS/NR
17.0%
23.4%
TOTAL 100%
36
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.20ª ¿Utiliza otro tipo de evaluación
de las capacitaciones?
- Además de la evaluación por Reacción
o Satisfacción-
P.20b ¿Cómo se sistematiza y utiliza la
información recopilada en esta evaluación?
- Aplicado al 27.7% de la muestra total -
A través de la información proporcionadas por
los jefes
23.1%
En un Excel controla la participación
23.1%
27.7%
A través de formatos
27.7%
15.4%
Encuestas de satisfacción
7.7%
Evaluación de la eficacia después de tres meses
7.7%
Por el informe del curso
7.7%
Reporte de notas
7.7%
Un software integrado
7.7%
NS/NR
7.7%
44.7%
Si utiliza otro tipo de evaluación
No utiliza otro tipo de evaluación
NS/NR
TOTAL 100%
TOTAL MÚLTIPLE
37
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.21 ¿Qué criterios utiliza para priorizar unas acciones de
capacitación sobre otras?
Según el grado de importancia de los objetivos
institucionales
36.2%
El que tiene mayor requerimiento
19.1%
Presupuesto
14.9%
Por desempeño
12.8%
Se prioriza lo del PDP
12.8%
Está sujeto a la aprobación del comité
2.1%
Los establecidos en las normas de Servir
2.1%
Por disposición de la gerencia
2.1%
Que sean transversales
2.1%
NS/NR
19.1%
TOTAL MÚLTIPLE
38
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.22 ¿De dónde proviene, principalmente, el financiamiento de
las acciones de capacitación?
Presupuesto de la entidad
Cooperación internacional
83.0%
8.5%
Inversión pública
2.1%
Los RDR de la Universidad
2.1%
NS/NR
6.4%
TOTAL MÚLTIPLE
39
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.23 ¿Qué modalidades utiliza su entidad para impartir las acciones de capacitación?
Presencial
95.7%
Virtual
25.5%
Semiprescencial
NS/NR
14.9%
2.1%
TOTAL MÚLTIPLE
40
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.24 ¿Cuáles son los limitantes u omisiones en el procedimiento establecido
para la elaboración del PDP en la directiva actual?
Corto tiempo
6.4%
Falta de colaboración de la Directiva del comité
6.4%
Definiciones como se debe priorizar acciones de capacitación
4.3%
No detecta las funciones según los objetivos institucionales
4.3%
No hay metodología orientada para generar valor estratégico
4.3%
Presupuesto insuficiente
4.3%
Diagnóstico de necesidades
2.1%
El PDP confunde
2.1%
La directiva no esta actualizada
2.1%
Las funciones de los miembros
2.1%
Las pruebas de monitoreo
2.1%
No está claro el mecanismo de aprobación del PDP
2.1%
No todos los objetivos están incluidos en los planes estratégicos
2.1%
Recursos Humanos
2.1%
Ninguna
NS/NR
12.8%
44.7%
TOTAL MÚLTIPLE
41
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.25 ¿Qué políticas tiene su entidad con respecto a los funcionarios o servidores de
confianza que reciben capacitación?
No reciben capacitación/ son excluidos
38.3%
De acuerdo a la ley no le corresponde
10.6%
Hay que replicar al equipo de trabajo
Solo se capacita al personal designado
8.5%
6.4%
El PDP lo prohíbe/ no esta estipulado en el PDP
2.1%
Incentiva la capacitación
2.1%
Los funcionarios y altos directivos no están incluidos en el PDP
2.1%
Se afianzan en formación laboral
2.1%
Un mínimo de tiempo de prestación de servicio y retribución a la institución
2.1%
Ninguno
NS/NR
10.6%
17.0%
TOTAL MÚLTIPLE
42
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
P.26 ¿Qué sugerencias nos puede dar para mejorar la Gestión de Capacitación en
el Estado?
Continuar con las capacitaciones
21.3%
Capacitar al personal para elaborar planes, cursos, conceptos, etc.
17.0%
Mayor difusión de los nuevos enfoques sobre la gestión de capacitación
12.8%
Concientizar a los funcionarios sobre el factor estratégico institucional.
10.6%
Estandarizar los procedimientos, guías y manuales
8.5%
Que se asigne presupuesto adecuados
8.5%
Poner en práctica lo aprendido en el curso
6.4%
Capacitación y desarrollo de RR.HH.
4.3%
Crear alianzas con las universidades
4.3%
Establecer una cultura de medición e indicadores.
4.3%
Mayor número de participantes
4.3%
Contar con un catálogo de proveedores
2.1%
Crear plan de incentivos
2.1%
Desarrollar programas virtuales
2.1%
Disminuir el tiempo de servicio para participar
2.1%
Que los cursos sean diarios
2.1%
Ninguna
2.1%
NS/NR
14.9%
TOTAL MÚLTIPLE
43
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
ANEXOS
44
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
ENCUESTA
45
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
* Encuesta elaborada y administrada por el equipo de Gestión de la Capacitación.
46
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
47
Encuesta
Gestión de la
Capacitación
CUADROS DE RESULTADOS
48
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Resultado de la encuesta a los especialistas de