Relaciones humanas y teorías de
la motivación
Bladimir Henriquez
10/3/2015
www.bladimirhenriquez.com
1
Relaciones Humanas
Es el estudio del comportamiento de individuos y
grupos en escenarios organizacionales.
Jefe actual?
10/3/2015
Relaciones Humanas y teorias de
motivacion
La naturaleza de las Relaciones Humanas

Motivación: El impulso interno que dirige el comportamiento de una
persona hacia metas.

Enfoque Gerencial: Comunicación, recompensa y reconocimiento por
alcanzar metas realistas.

Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar
sus objetivos
Gerente hábil: conoce a sus empleados,
entiende sus diferencias y utiliza diferentes
enfoques para motivarlos
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Relaciones Humanas y teorias de
motivacion
El proceso de motivación
Necesidad
Más dinero para gastos
médicos inesperados
Comportamiento
dirigido a la meta
Pedir un aumento
Trabajar más
para obtener un ascenso
Buscar un trabajo con mayor salario
Robar
Satisfacción
de la necesidad
Más dinero
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Relaciones Humanas y teorias de
motivacion
Motivación
Motivación es una serie de procesos
individuales que estimula una
conducta para beneficio propio,
colectivo ó laboral.
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Relaciones Humanas y teorias de
motivacion
Motivación
Modelo de activación intrínseco:
Existe un nivel óptimo de conseguir este reto, entre el
grado de dificultad y el grado de habilidades y
capacidades. Cada persona tiene un nivel óptimo de
conseguir su reto, donde se siente completo.
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Relaciones Humanas y teorias de
motivacion
Motivación
La motivación de una persona
depende de:
1. La fuerza de la necesidad.
2. La percepción que se tiene de
cierta acción para ayudar a
satisfacer cierta necesidad.
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Relaciones Humanas y teorias de
motivacion
Motivación
•
•
•
•
Fuerza que activa y dirige el comportamiento. El primer
motivo básico es la supervivencia, según la Pirámide de
Maslow.
La motivación a veces se confunde con las emociones.
Las emociones son reacciones subjetivas al ambiente.
La motivación puede ser tanto positiva como negativa.
La motivación puede ser tanto personal como laboral y
muchas veces una va de la mano de la otra.
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Motivación
Extrínseca: $, posición, poder
Intrínseca: Impulso a mejorar su entorno
Extrínseca
Tipos de
Motivación
Intrínseca
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motivacion
Motivación
Características que hacen que tenga interés la motivación
intrínseca:
◦ Complejidad.
◦ Movilidad.
◦ Imprevisibilidad de la tarea.
◦ Reto óptimo.
◦ Competencia.
◦ Autodeterminación: pensamos que aquello depende de ti, tienes
capacidad de escoger.
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Relaciones Humanas y teorias de
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Elton Mayo y los estudios
de Hawthorne
Elton Mayo es considerado el pionero de la Psicología Industrial. Emigró a Los
EE.UU. a fines del siglo XIX. Sociólogo Profesional, llevó a cabo las
investigaciones más profundas y serias en materia de comportamiento
humano
organizacional que hasta hoy son reconocidos.
Estas
investigaciones fueron llevadas a cabo en la Compañía WESTERN ELECTRIC,
ubicada en Hawthorne, de ahí el nombre de esta investigación.
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Relaciones Humanas y teorias de
motivacion
Nacimiento del enfoque humanístico en
ADRH
Nace en los Cincuentas
Contracultura
Elimina el criterio de
Psicología como ciencia
natural
Nace después de la 2a
guerra mundial
Psicología Humanista
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Relaciones Humanas y teorias de
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Aportes de sus precursores

Maslow: Elaboró una teoría de la motivación, Maslow concibe esa jerarquía por el
hecho de que el hombre es una criatura cuyas necesidades crecen durante su vida.
A medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras mas elevadas
ocupan el predominio de su comportamiento.

Para Herzberg: Generar consciencia de que la calidad y nivel de la capacidad
organizativa y de sus recursos productivos en principal el capital humano, son
factores determinantes de la competitividad a largo plazo especialmente cuando
las aplicaciones tecnológicas y el entorno son cambiantes. Por tanto el reto sigue
siendo mejorar el rendimiento total de las empresas.

Douglas McGregor, escribió sobre la "superación personal" de los individuos. Su
obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las
relaciones para beneficio de las organizaciones. Además, determinaron que las
personas pretendían obtener algo más que recompensas o placer "al instante".
Dado que las personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones
en la organización deberían sustentar dicha complejidad.
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Relaciones Humanas y teorias de
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Teoría Jerárquica de las necesidades de
MASLOW
La idea básica de esta jerarquía es que las
necesidades más altas ocupan nuestra atención
sólo cuando se han satisfecho las necesidades
inferiores de la pirámide. Las fuerzas de
crecimiento dan lugar a un movimiento
ascendente en la jerarquía, mientras que las
fuerzas regresivas empujan las necesidades
prepotentes hacia abajo en la jerarquía.
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Necesidades Fisiológicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener vivo al
hombre; dentro de estas, las más evidentes son:
◦ Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
◦ Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la
temperatura corporal.
◦ Necesidad de dormir, descansar, eliminar los desechos.
◦ Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
Necesidades Fisiológicas
◦ Necesidades físicas básicas: la habilidad para adquirir alimento, abrigo,
descanso, ropa o tras necesidades básicas para sobrevivir.
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Necesidades de Seguridad y Protección
Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se
mantienen compensadas. Dentro de ellas se encuentran:
◦ Seguridad física, de salud.
◦ Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
◦ Seguridad moral, familiar, de propiedad privada.
Necesidades de Seguridad
◦ Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el empleo,
equipo y lugar seguro, estabilidad, protección, orden y límites.
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Relaciones Humanas y teorias de
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Necesidades Sociales

Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo,
son las necesidades de asociación, participación y
aceptación. Se satisfacen mediante las funciones de
servicios y prestaciones que incluyen actividades
deportivas, culturales y recreativas.
Necesidades Sociales
◦ Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros de trabajo,
actividades sociales y oportunidades.
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Relaciones Humanas y teorias de
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Necesidades de Estima o Reconocimiento
Dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja:
• La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e
incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría,
logros, independencia y libertad.
• La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la
necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus,
dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
Reconocimiento
◦ Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.
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Relaciones Humanas y teorias de
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Auto-realización o auto-actuación

Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la
jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido
a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se
llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido
alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.
Auto-superación o Auto-realización
◦ Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.
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Personas auto-realizadas

Maslow consideró auto-realizados a un grupo de
personajes históricos que estimaba cumplían dichos
criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma
Gandhi,Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, entre otros.

Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades,
una serie de cualidades similares, planteando que se han
auto-realizado.
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Relaciones Humanas y teorias de
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La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow
Abraham Maslow (1954) realizó la Teoría de la Jerarquía de Necesidades
Video

Propone una jerarquía de
necesidades:
sicológicas,
seguridad, afiliación, estima y
autorealización. Las personas
buscan
cubrir
sus
necesidades de subsistencia y
luego
ascender
en
la
búsqueda
de
satisfacer
necesidades de realización.
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Teoría de la “Pirámide de las necesidades” de Maslow
Relacionada con el Ambiente Laboral
Auto expresión
Independencia
Competencia
Necesidades
Autorrealización
Oportunidades para realizar
trabajos creativos.
Oportunidad0
Reconocimiento
Responsabilidad
Dominio y desempeño.
Libertad para tomar
decisiones
Necesidades de
Estima
Símbolos de posición
Mayor grado de autoridad
Oportunidad y participación.
Sentimiento de
Cumplimiento.
Reconocimientos y Recompensas
Prestigio
Compañerismo
Aceptación
Necesidades Sociales
Oportunidad para Interactuar con
otros miembros del equipo.
Pertenencia
Ser aceptado como miembros
activo del equipo.
Trabajo en Equipo
Alta moral de grupo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Necesidades de
Seguridad
Instinto de Conservación
Programas de seguro y bienestar.
Condiciones laborales seguras
Evitar riesgos
Alimentación, vestido,
habitación, confort.
Antigüedad en el puesto
Sueldos y salarios.
Necesidades
Fisiológicas
Herramientas que faciliten el trabajo.
Métodos de trabajo eficiente
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Los dos factores de la teoría de Herzberg
Factores de
Higiene
 Políticas de la
compañía
 Supervisión
 Condiciones del
trabajo
 Salario
 Seguridad
Factores
motivacionales
• Logro
• Reconocimiento
• El trabajo mismo
• Responsabilidad
• Progreso
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Teorías Psicológicas
2. La Teoría de la Motivación – Higiene de F. Herzberg, 1966)
Factores de motivación
que aumentan la
satisfacción de trabajo
Factores de Higiene que ante su ausencia
crean insatisfacción en el trabajo
FACTORES DE MOTIVACIÓN
FACTORES DE HIGIENE
Factores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.
Condiciones Laborales: iluminación y temperatura
adecuada, entorno físico seguro.
Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento
de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y
procedimientos.
Factores Sociales: Oportunidades para interactuar
con los demás trabajadores y convivir con los
compañeros de trabajo.
Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la
propia personalidad y de desarrollarse plenamente
Sentimiento de Autorrealización: la certeza de
contribuir en la realización de algo de valor.
Reconocimiento: La confirmación de que se ha
realizado un trabajo importante.
Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar a
cabo cosas interesantes.
Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevas
Tareas y labores que amplíen el puesto y den al
individuo mayor control del mismo.
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Factores característicos de 1844 sucesos
sucesos laborales que condujeron a una
insatisfacción extrema
40%
30%
20%
10%
0
Factores característicos de 1753
laborales que
condujeron a una
satisfacción extrema
10%
20%
30%
40%
50%
Logro
R econocim iento
La labor en sí
R esponsabilidad
T odos los
T odos los
Ascenso
factores que
factores que
D esarrollo
contribuyen a
contribuyen a
insatisfacción
satisfacción
P olítica y adm inistración de la em presa
S upervisión
R elación con el S upervisor
C ondiciones Laborales
69
S alario
19
H igiene
R elaciones con los pares
V ida P ersonal
M otivadores
R elaciones con los subordinados
31
81
C ategoría
S eguro S ocial
80 60 40 20
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Relaciones Humanas y teorias de
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20 40 60 80
Teoría X y Teoría Y de McGregor
Teoría X
 Visión de la administración tradicional, supone que por
lo general, los trabajadores están a disgusto con el
trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas.
Teoría Y
 Visión administrativa humanística, supone que las
personas
trabajan con gusto y, bajo condiciones
adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad
para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de
autorrealización.
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Relaciones Humanas y teorias de
motivacion
Diferencia entre la teoría “X” y la
teoría “Y”





Teoría X
(Administración
tradicional)
Las personas son
perezosas e indolentes
Las personas rehúyen al
trabajo.
Las personas evaden la
responsabilidad, para
sentirse más seguras.
Las personas necesitan
ser controladas y
dirigidas.
Las personas son
ingenuas y no poseen
iniciativa.
Teoría Y (Análisis optímista)





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Las personas se
esfuerzan y les gusta
estar ocupadas.
El trabajo es una
actividad tan natural
como divertirse o
descansar.
Las personas buscan y
aceptan
responsabilidades y
desafíos.
Las personas pueden
automotivarse y
autodirigirse.
Las personas son
creativas y competentes.
Relaciones Humanas y teorias de
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Teoría Z
Filosofía de la administración que destaca la
participación de los empleados en todos
los aspectos de la toma de decisiones en
la compañía.
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Relaciones Humanas y teorias de
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Diferencias entre Enfoque
Tradicional vs Enfoque
Humanístico







TRADICIONAL
Organización como máquina
Énfasis en las tareas
Sistemas de Ingeniería
Autoridad centralizada
Líneas claras de autoridad
Especialización técnica
Acentuada división del
trabajo
•
•
•
•
•
•
•
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HUMANÍSTICO
Organización como grupo de
personas
Énfasis en las personas
Sistemas de sicología
Delegación plena de autoridad
Autonomía del empleado
Confianza y apertura
Énfasis en las relaciones
humanas entre las personas
Relaciones Humanas y teorias de
motivacion
Estrategias para motivar a los empleados

Modificación del
comportamiento

Diseño del puesto
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Relaciones Humanas y teorias de
motivacion
Estrategias de diseño
del puesto
Rotación de puestos: Expone a los
empleados a una variedad de tareas en la
medida que se mueven de un puesto a
otro.
 Ampliación del puesto:
Enseña a
los empleados nuevas tareas en su puesto
actual.
 Enriquecimiento del puesto:
Da a
los empleados más control y autoridad en
su puesto actual, junto con tareas

10/3/2015
Relaciones Humanas y teorias de
motivacion
Estrategias de horario flexible
Horario flexible
Semana laboral
comprimida
 Telecommuting (trabajo
en casa)

 Puesto compartido
COMENTARIO BREVE:
59% de las compañías con más de 5000
trabajadores permiten los puestos compartidos.
Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en:
http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm
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Relaciones Humanas y teorias de
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Horario flexible
dentro de un horario principal especificado
Tiempo
principal
Tiempo de
inicio
Tiempo
de término
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Relaciones Humanas y teorias de
motivacion
La importancia de las estrategias
motivacionales
Fomenta la lealtad de los empleados
 Impulsa la productividad
 Afecta las relaciones dentro de la
organización
 Influye en los ascensos, el pago, el diseño del
puesto, la capacitación y las relaciones
jefe/subordinado

10/3/2015
Relaciones Humanas y teorias de
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Entendimiento de la cultura organizacional
Estructuras
Sociales
Interacción
Cara a Cara
Modelos
Mentales
Ambiente
Empresa
División
Mas Visible
ORGANIZACION
Grupo/Equipo
Individual
Muy Visible
Habilidades
Motivación
Valores y
Creencias
Lo menos visible
10/3/2015
Relaciones Humanas y teorias de
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Ejercicio Práctico No. 1: Mi Jerarquía de Necesidades
(Llene la columna derecha de su pirámide.)
Auto expresión
Independencia
Competencia
Necesidades
Autorrealización
Oportunidad0
Reconocimiento
Responsabilidad
Necesidades de
Estima
Sentimiento de
Cumplimiento.
Prestigio
Compañerismo
Aceptación
Necesidades Sociales
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Necesidades de
Seguridad
Evitar riesgos
Alimentación, vestido,
habitación, confort.
Instinto de Conservación
Necesidades
Fisiológicas
10/3/2015
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Relaciones humanas y teorías de
la motivación
Bladimir Henriquez
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Seminario “Gerencia y Liderazgo en Ingenieria”