PLAN DE CALIDAD
PERSONAL
ADAPTADO A TODA LA EMPRESA
ESQUEMA
REQUISITOS DE
CALIDAD LOS CLIENTES
A P
C H
PLANEAR
HACER
CONTROL
ACTUAR
AUTOEVALUACIÓN
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES - AMENAZAS
S
I
A
D
PLAN DE MEJORA
ANÁLISIS
DISEÑO
INSTALACIÓN
SEGUIMIENTO
REQUISITOS
Aquí anotaremos aquellos requisitos y
características que deben de reunir nuestros
servicios/ productos.
REQUISITO, según ISO 9000 a:
Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u
obligatoria.
CARACTERÍSTICA: Rasgo diferenciador.
NUESTRA CALIDAD ES :...............
CALIDAD
Grado en el que
un conjunto de
características
(3.5.1)
inherentes
cumple con los
requisitos
(3.1.2).
CALIDAD AQUÍ Y AHORA:
Grado en el que un conjunto
de rasgos diferenciadores
inherentes cumple con las
necesidades o expectativas
establecidas, generalmente
implícitas u obligatorias. (
ISO 9000:2000)
TUS DIFERENTES CALIDADES
Por lo que aquí y ahora debemos de empezar
nuestra tarea.
En primer lugar y cómo punto de partida,
debemos de detectar el conjunto de
características en:
TU CALIDAD PERSONAL
TU CALIDAD EN TUS RELACIONES
INTERNAS
TU CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
TU CALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE
TU CALIDAD TOTAL
HAS EMPEZADO YA............??
Animo, coge papel y bolígrafo y prepárate para
iniciar una viaje personal que si tu quieres, te
puede llevar a MEJORAR EN TUS RELACIONES
PERSONALES CON TODOS TUS CLIENTES.
Amigo o amiga que estas iniciándote en este curso, te
felicito por tu decisión y que de seguro te va ayudar a
PROGRESAR A NIVEL PERSONAL. Sólo tienes que
abrir la botella !!!!
¡¡¡¡ ENHORABUENA !!!!
EMPECEMOS YA
COGE UNA HOJA Y ANOTA LAS
CARACTERÍSTICAS QUE TU COMO
PERSONAL NECESITAS PARA HACER
TU ACTIVIDAD:
Trabajador
Eficiente
Honrado
Ganas de mejorar
Amistoso
Puntual
Respetuoso
Profesional
Eficaz
Responsable
Organizado
Comunicador
ANOTA LAS QUE TE VENGAN A LA MEMORIA:::::::::::::::::::::::::::::::::::
ESFUÉRZATE UN POCO MÁS !!!
Los has rellenado todos ?????? Espero que sí.
Piensa que la calidad empieza con la CANTIDAD,
y luego ya tiraras las que no te gusten.
EN TODOS LOS DOCUMENTOS QUE VAS A
CREAR TE VAMOS A PEDIR UN PEQUEÑO
ESFUERZO DE CANTIDAD !!!!!! 10, SI 10 SON
LOS REQUISITOS QUE TENDRÁS QUE
DETECTAR, BUSCAR, ENCONTRAR..........
EJEMPLO DEL CHECK – LIST CALIDAD PERSONAL
Nº REQUISITOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Responsable
Eficaz
Eficiente
Puntual
Trabajador
Profesional
Grado de fiabilidad
Grado de mejora
Organizado
MI GRADO DE CALIDAD PERSONAL
PUNTUACIÓN
DE 1 A 10
DESCRIBE AQUÍ TU CALIDAD PERSONAL
Nº REQUISITOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
MI GRADO DE CALIDAD PERSONAL
PUNTUACIÓN
DE 1 A 10
AUTOEVALUACIÓN
BRAVO !!!!!!!! Ya has hecho lo más
complicado, definir aquellos requisitos
que consideras necesarios para
desarrollar tu actividad de forma
satisfactoria. ¡¡¡¡Y AHORA QUE !!!!!!!!
AUTODIAGNÓSTICO: Nos medimos o
nos dejamos medir.
¡¡¡¡¡¡¡¡ CÓMO MEDIRNOS !!!!!!!!!!
 No es nada fácil tener que ser nosotros mismo los que
utilicemos la vara de medir y nos empecemos a medir a
nosotros mismo !!!!!!!!!!
En alguna ocasiones no sabremos como hacer esta
medición, entonces debe aparecer nuestro LÍDER, aquella
persona de la empresa o fuera de la empresa que nos
puede ayudar a saber que es 10-9-8-7-6-5-4-3-2-1.
Es importante no variar la puntuación el criterio utilizado
para su puntuación. Debes tener tus propias normas
constantes en tus propios EXÁMENES.
D.A.F.O
PLAN DE MEJORA
RUEDA DE DEMING
Descargar

PLAN DE CALIDAD PERSONAL