Convergencia hacia la Telefonía IP
en la Universidad
Jornadas Técnicas Red Iris 2003
Mallorca, Noviembre 2003
Servicios de Redes e Internet Fujitsu España
Isabel Cabrera
[email protected]
1
Agenda
• Introducción
• Protocolos y bloques funcionales
• Telefonía IP en un entorno universitario.
2
Integración de la Telefonía
Red
Redintegrada
de datos
Teléfonos IP
Red de voz
PBX IP
A
PBX
PSTN
Gateway
Internet
PSTN
IP WAN
3
Agenda
• Introducción
• Protocolos y bloques funcionales
• Telefonía IP en un entorno universitario
4
Protocolos y bloques funcionales
Aplicaciones
Infraestructura Telefónica
Infraestructura de red
• Basadas en
estándares
• Personalizadas
• Escalable
• Flexible
• Con calidad de
servicio
• Alta disponibilidad
5
Protocolos y bloques funcionales
• Infraestructura de red
• Infraestructura telefónica
• Aplicaciones
6
Características de una red de Campus
• Nivel de Acceso
Per-VLAN
Spanning-tree
UplinkFast
• Nivel de Distribuc.
Access
Layer 2
Distribution
Layer 3
Server Farm
HSRP con
Balanceo de
carga
Core
Layer 3
OSPF/EIGRP
Distribution
Layer 3
• Core
OSPF/EIGRP
para una rápida
convergencia
Access
Layer 2
WAN
7
Internet
PSTN
Calidad de Servicio en el Campus
Comportamientos y necesidades diferentes
Datos
• Con Picos
Voz
vs.
• Suave
• No sensible a pérdidas
• Sensible a pérdidas
• No sensible a retardo
• Sensible a retardo
• Retransmisión TCP
• UDP Best Effort
8
Calidad de Servicio en el Campus
La implementación de Cisco de QoS
Clasificación: Marcar paquetes con una prioridad específica que implica un
requerimiento de clase de servicio de la red.
Scheduling: Asignar paquetes a una de las múltiples colas (basado en la
clasificación) para que se cursen rápido en la red.
Aprovisionamiento: Calcular el ancho de banda requerido para
todas las aplicacionas
CallManager
Cluster
PSTN
SRST
router
IP WAN
Branch Office
Campus
9
Protocolos y bloques funcionales
• Infraestructura de red
• Infraestructura telefónica
• Aplicaciones
10
Infraestructura Telefónica
•
•
•
•
•
Características
Call Manager
Teléfonos IP
Gateways
Modelos de implantación
11
Arquitectura de Telefonía Abierta
Aplicación
externa
Capa abierta de
aplicaciones de servicios
Interfaz abierta / estándar
PBX
Capa abierta de
control de llamadas
Aplicación integrada
Interfaz abierta / estándar
Control de llamadas integrado
Capa de infraestructura por
paquetes basada en normas
Estructura de conmutación
integrada
Interfaz
abierta / estándar
Cerrada, propietaria,
Inflexible, centralizada
Teléfonos abiertos /
estándar
Teléfonos propietarios
Telefonía tradicional
Telefonía de nueva generación
12
De la PBX tradicional a la IP PBX
Router habilitado
para voz o Gateway
Tarjetas de enlace
Call Manager
IP Network
Switch
13
Red LAN y WAN
Switch
Ethernet
Infraestructura Telefónica
•
•
•
•
•
Características
Call Manager
Teléfonos IP
Gateways
Modelos de desarrollo
14
Call Manager: ¿Qué es? ¿Qué hace?
Gateway
• Funciones típicas de
PBX:
Transcoding
P
R
I
N
C
I
P
A
L
E
S
Xcode
Conferencing
Conf
IP Phone
JTAPI
IP-IVR
CallManager
Server
Voice Mail
Server
F
U
N
C
I
O
N
A
L
I
D
A
D
E
S
Control y admisión de
llamadas,
Enrutamiento de las
mismas,
..., etc.
• Interfaz de gestión
• Servicios de Directorio
• Música en espera
• Software de conferencia
• Interfaces CTI, SCCP,
MGCP y H323
15
Fiabilidad
99.999%
Falsa percepción de que no se consigue
los mismos niveles de disponibilidad que con
sistemas tradicionales
16
Call Manager: Redundancia
Active
CallManager
Server
Gateway
Conferencing
Transcoding
Conf
Xcode
•Funciones típicas de
PBX:
Control y adminisión de
llamadas,
Enrutamiento de las
mismas,
..., etc.
•Interfaces CTI, SCCP,
MGCP y H323.
•Interfaz de gestión
•Servicios de Directorio
•Música en espera
•Software de conferencia
Intra-Cluster
Communications
Voice Mail
Server
JTAPI
IP-IVR
Backup
CallManager
Server
IP Phone
17
•Funciones típicas de
PBX:
Control y adminisión de
llamadas,
Enrutamiento de las
mismas,
..., etc.
•Interfaces CTI, SCCP,
MGCP y H323.
•Interfaz de gestión
•Servicios de Directorio
•Música en espera
•Software de conferencia
Call Manager: Redundancia
•Funciones típicas de
PBX:
Control y adminisión de
llamadas,
Enrutamiento de las
mismas,
..., etc.
•Interfaces CTI, SCCP,
MGCP y H323.
•Interfaz de gestión
•Servicios de Directorio
•Música en espera
•Software de conferencia
Gateway
Conferencing
Transcoding
Conf
Xcode
Intra-Cluster
Communications
Voice Mail
Server
JTAPI
IP-IVR
Active
CallManager
Server
IP Phone
18
•Funciones típicas de
PBX:
Control y adminisión de
llamadas,
Enrutamiento de las
mismas,
..., etc.
•Interfaces CTI, SCCP,
MGCP y H323.
•Interfaz de gestión
•Servicios de Directorio
•Música en espera
•Software de conferencia
Arquitectura Distribuida, Escalable
y de Alta Disponibilidad
• Arquitectura en cluster N+1: redundancia + número de dispositivos.
• Cada Call Manager soporta hasta 7500 teléfonos IP
• Un cluster soporta hasta 8 CallManagers con completa TRANSPARENCIA de
funcionalidades
• Un cluster soporta hasta 30.000 usuarios
• Si necesitamos más usuarios podemos introducir más clusters.
Hasta 7,500 IP Phones
Hasta 15,000 IP Phones
Hasta 30,000 IP Phones
Publisher and
TFTP Server
Publisher, Backup
and TFTP Server
Primary CM
1 to 7500
Publisher and
TFTP Server
Backup
Backup
1 to 7500
7501 - 15000
19
Backup
1 to
7500
7501 to
15000
15001 to
22500
22501 to
30000
Infraestructura Telefónica
•
•
•
•
•
Características
Call Manager
Teléfonos IP
Gateways
Modelos de implantación
20
Teléfonos IP de Cisco
Cisco IP Phone 7960G
•
•
•
•
•
•
Cisco IP Phone 7940G
•
•
•
•
Cisco SoftPhone 1.3
Phone control mode
Standalone mode
Soporte cliente VPN
Soporte auricular USB
•
•
•
•
•
•
Pantalla 9x23 lineas
4 soft keys
2 teclas programables
Altavoz
Alimentación Line/local
2-port Ethernet switch
Cisco IP Phone 7910G
and 7910G+SW
•
•
•
•
•
Pantalla 2x24 caracteres LCD
6 teclas función
Single line
Line/local power
7910G+SW 2-port Ethernet switch
• Hasta 28 botones extra y
teclas de extensión
Cisco VG248 Analog
Phone Gateway
•
•
•
•
•
•
Cisco ATA 186/188
Cisco IP Phone 7905G/12G
•
•
•
•
Cisco 7914
Line Extender
Cisco IP Conference
Station 7935
• Altavoz
• Teléfono conferencia manos
libres
Pantalla 9x23 lineas
4 soft keys
6 teclas programables
Altavoz
Alimentación Line/local
2-port Ethernet switch
48 puertos FXS
Single 10/100 port, single PSU
2 conectores RJ-21 Telco
Fax y modem
Legacy voicemail (SMDI)
Soporte funcionalidades tfnos.
analógicos
• 2 puertos FXS
• 1 RJ-45 10/100BaseT uplink
• 1 RJ-45 10/100BaseT data port
(Cisco ATA 188)
Pantalla 192x64 pixels
4 soft keys
Alimentación Line/Local
1 RJ-45/2-port Ethernet switch
21
Últimas novedades en teléfonos IP
- 7920 (802.11b). En
un futuro tendrá la
dualidad 802.11b &
GSM
- Acaba de salir el
7970G. Pantalla a
color de alta
resolución.
- Se está desarrollando un videoteléfono (el 7980G) que
permitirá la realización de videollamadas y videoconferencias.
Saldrá al mercado en la primera mitad del 2004.
22
Alimentación en línea
Switch con
Power In-line
48V DC Power
10/100 Ethernet
10/100 Ethernet
• El switch proporciona al Teléfono IP conectividad a la
red y alimentación a través de un único cable.
23
Infraestructura Telefónica
•
•
•
•
•
Características
Call Manager
Teléfonos IP
Gateways
Modelos de implantación
24
Gateways: Criterio de selección
CallManager
PSTN
Router /
Gateway
• Densidad y tipo de puertos de voz
• Protocolo de señalización con Call Manager
(H.323, MGCP, etc.)
• Protocolo de señalización con la PSTN
• Soporte de interfaces WAN y QoS
25
IP
WAN
Infraestructura Telefónica
•
•
•
•
•
Características
Call Manager
Teléfonos IP
Gateways
Modelos de implantación
26
Modelos de implantación
Un solo centro
• Cisco CallManager,
Aplicaciones y recursos
DSP en el mismo sitio
físico.
Applications
(VMail, IVR, ICD, ...)
• Soporta hasta 30.000
teléfonos por cluster
CallManager
Cluster
• PSTN para llamadas
externas
PSTN
27
Modelos de implantación
Procesamiento centralizado
Applications
(VMail, IVR, ICD, ...)
PSTN
SRST-enabled
router
CallManager
Cluster
IP WAN
Branch A
Headquarters
• Call Manager en oficinas centrales
• Las aplicaciones y recursos DSPs pueden estar
centralizados o distribuidos.
• Soportan hasta 30.000 teléfonos por cluster
• Control de Admisión de llamadas (limita el número de
llamadas por oficina remota)
• Survivable Remote Site Telephony para oficina remotas
28
Branch B
Survivable Remote Site Telephony (SRST)
Modo de Operación
Operación
Fallo en laNormal
WAN
CallManager
Cluster
Tráfico de señalización
Tráfico de señalización
IP WAN
SRST
Router
Tráfico de voz
Sitio central
Sitio remoto
PSTN
Tráfico de voz
• El router SRST necesita una configuración mínima
• Subconjunto de servicios disponibles (DID, DOD, Call
Hold, Transfer, Speed Dial, Caller ID)
29
Modelos de implantación
Procesamiento distribuido
CallManager
cluster
Applications
(VMail, IVR, ICD, ...)
Applications
CallManager
cluster
PSTN
Branch A
Headquarters
IP WAN
GK
CallManager
cluster
Gatekeeper
• CallManager y aplicaciones en cada oficina
Applications
• Hasta 30.000 teléfonos por centro
• Más de 100 centros
• Uso transparente de la PSTN si se cae la
WAN
30
Branch B
Protocolos y bloques funcionales
• Infraestructura de red
• Infraestructura telefónica
• Aplicaciones
31
Aplicaciones
• Aplicaciones integradas para Cisco Call
Manager
• Mensajería unificada
• Soluciones de centros de llamadas
• Aplicaciones de terceros
32
Aplicaciones integradas (I):
Aplicaciones de presentación IP 7960/7940
Servicios de directorio
Acceso a agenda
Consultas páginas web
Interfaz abierto al
desarrollo de
aplicaciones de
otros fabricantes
33
Aplicaciones integradas (II):
Cisco Attendant Console y Cisco IPMA
Attendant Console
Herramienta de bajo coste para Operadoras
y Recepcionistas que contestan un número
elevado de llamadas y que permite una
gestión más Eficiente del tráfico
IP Manager Assistant
Filtro Jefe-Secretaria
• Gestión de llamadas de sus jefes
• Visualización de estado de los jefes
• Creación de listas de marcación rápida para
los números utilizados frecuentemente
34
Aplicaciones integradas (III):
Movilidad de extensiones
Call Mgr
Directory
• Acceso basado en Directorio
Data
Center
• Basado en XML
-Autenticación con el directorio
Web Server
-Actualiza configuración del Call Manager
con el número de extensión del usuario
-La extensión del usuario es enviada al
teléfono allí donde hace login
-El usuario recibe su configuración
personalizada
Edif. 2
• Aplicable en entornos de usuarios que
precisan movilidad
• Ahorro de costes
Edif. 1
35
DHCP Server
Aplicaciones integradas (III):
Aplicaciones de productividad
• Bulk Admin Tool (BAT)
Herramienta de administración de recursos (usuarios,
dispositivos)
• CDR Analysis and reporting (CAR)
Análisis e informes de registros CDRs (informes de
usuarios, estadísticas de QoS, etc.)
• Herramienta de Auto-Registo de teléfonos (TAPS)
36
Cisco Unity: Mensajería Unificada
Interfaz Común para Todos los Mensajes
Los mensajes del buzón de voz o de correo electrónico son muy importantes en las
comunicaciones personales
Almacén
universal
de mensajes
Servidor de
aplicaciones
Mensajes
E-mail
Mensajes
de voz
Mensajes
de fax
Mensajería unificada de
mensajes entrantes y salientes
Integración
basada en normas
Amteva (Cisco)
Puntos de
acceso
del usuario
Múltiples puntos y medios de acceso para un usuario dado
37
Cisco IP Contact Center
Soluciones de centros de llamadas
Intelligent
Contact
Manager
CallManager
Agent
Desktop
Interactive
Voice
Response
Web
Collaboration
Email
Manager
38
Aplicaciones de terceros: Ejemplos
Banca/Finanzas: Los agentes de
sucursales bancarias recuperan la
información del cliente en el visor del
IP Phone antes de responder la
llamada
Horario de la
sala de
reuniones
Comercio: Comprobación del inventario
y situación de los pedidos en todo el
almacén; los IP Phones tienen la opción
de estar conectados directamente con
Servicio al Cliente
Estado
del vuelo
Horarios
de tránsito
Servicios de salud: El enfermero o el
médico chequean el perfil del paciente y
el calendario de pruebas desde el IP
Phone en cada sala, con la opción de
conectarse directamente con el hospital
Seguimiento bursátil
Educación: Los estudiantes revisan sus
horarios de clases , las listas de
departamentos y los avisos del campus
39
Reloj mundial
Agenda
• Introducción
• Protocolos y bloques funcionales
• Telefonía IP en un entorno universitario
40
Telefonía IP en un entorno universitario
Estudio de un caso concreto:
Telefonía IP en la Universidad de
Las Palmas de Gran Canaria
41
Situación de partida
TAFIRA
Frontal de
Telefónica
Sistema Telefonía
POLIVALENTE
EMPRESARIALES
LIM 2[1] LIM 15[2]
LIM 16[1]
LIM 6[1]
• MD110 Ericcson
LIM 7[2]
LIM 8[2]
LIM 11[1]
HUMANIDADES
LIM 10[2]
• 16 LIMs
LIM 12 [1]
LIM 1[2]
INGENIERIA
• 1 GS
LIM 5[1]
LIM 9[1]
• 6 primarios de
salida
GS
ARQUITECTURA
LIM 13[1]
MURGA
• Unas 3.000
extensiones
VETERINARIA
LIM 14[2]
LIM 4[1]
LIM 3[2]
SEDE
INSTITUCIONAL
LA GRANJA
CC.SALUD
Uniones por fibra multimodo a GS
Primarios
Uniones a GS
[*] Nº de Uniones a GS
42
Problemas
• Ampliaciones:
Saturación del sistema: LIMs casi al completo en
el sistema y máximo número de LIMs por GS.
• Mantenimiento de 2 redes:
Red de datos y red de voz (cableados,
administración, ...)
Se necesitan nuevas extensiones (unas 300).
Es el momento de plantearse otra solución
de Telefonía.
43
Requerimientos de la solución
• Soporte de QSIG (para integración con la telefonía
tradicional).
• Fácilmente escalable.
• Fácil administración.
• Funcionalidades básicas: grupo de captura,
redireccionamiento de llamadas, etc.
• Terminales hardware y software.
Estudio de las soluciones de Telefonía IP
existentes, se decide probar la Telefonía IP
de Cisco
44
Piloto inicial
PBX
PRI
Gateway
• MCS-7825H + Call Manager 3.3
Call Manager
• Gateway con 1 PRI
• Unity (buzón de voz)
ULPnet
Unity
• 30 teléfonos IP HW de
distintos modelos
• 20 teléfonos IP SW
• Funcionamiento del sistema durante 4 meses.
• Se desarrollan aplicaciones XML para necesidades concretas
• Se realiza una comparativa económica con la solución de
telefonía tradicional.
45
Ejemplo de aplicación I
• Durante el
funcionamiento del
piloto los técnicos
de la Universidad
han desarrollado
aplicaciones XML.
46
Ejemplo de aplicación II
• Como ejemplo están
creando aplicaciones que
les envía a la pantalla del
teléfono las tareas de
gestión de la red que
realizan a diario:
monitorización de
traslación de direcciones
IP en los routers,
direcciones con más
traslaciones, etc.
47
Comparativa económica:
Telefonía tradicional vs. Telefonía IP Cisco
Ampliación en 300 extensiones telefónicas:
€
X+20.000
X
Solución tradicional en la ULPGC
Diferencia de coste inicial
Solución tradicional generalmente
La solución de Teléfonos IP de Cisco
0
Año 1
Año 5
- Aunque generalmente la telefonía IP requiere una inversión
inicial mayor que se suele amortizar en un corto espacio de
tiempo, en este caso hay un ahorro de costes desde el
principio.
48
Solución final
(Actualmente en fase de despliegue)
LIM11
PRI
LIM4
PRI
Gateway
AULARIO CC SALUD
Gateway
Router
Cluster de 2 Call
Manager
ULPnet
Gateway
con SRST
Unity
• 2 Call Manager.
• 1 Unity.
• 2 gateways.
• Gateway remoto con SRST.
• Aprox. 300 Teléfonos IP.
49
50
Descargar

Cisco Presentation Guide