Universidad Nacional Autónoma de México
El 8º HÁBITO
Desarrollo de Habilidades Directivas
2007-1
Paula García Leija
La situación actual …
Es común escuchar frases como:





“Me siento frustrado y desanimado.”
“Me siento vacío. La vida no tiene sentido; me
falta algo.”
“Estoy muy estresado. Todo es urgente.”
“Me aburro y me limito a cumplir. Casi todas mis
satisfacciones son ajenas al trabajo.”
“Estoy reventado de tanto trabajar. La presión es
increíble. No tengo tiempo ni recursos para hacerlo
todo.”
La situación actual …
A pesar de los avances en relación a la
tecnología, la innovación de los productos y los
mercados mundiales, la mayoría de las personas
no se desarrollan en las organizaciones donde
trabajan:





No se sienten realizadas ni entusiasmadas.
Se sienten frustradas.
Se sienten estancadas y enajenadas.
No se creen capaces de realizar un cambio.
Desconocen la misión y visión de su organización.
La situación actual …
Cuanto mayor es el cambio y cuanto más difíciles son
los retos, más válidos son los 7 hábitos.
Ser efectivos como individuos y como organizaciones
ya es imprescindible, sin embargo, para prosperar,
innovar, sobresalir y liderar es necesario ir más allá.
Este nueva era exige y necesita grandeza.
Exige y necesita realización, un desempeño apasionado
y una contribución importante. Exige un nuevo
esquema mental, un nuevo esquema de habilidades y
herramientas… un nuevo hábito mental.
El 8º Hábito
Se trata de ver y aprovechar una tercera dimensión de
los siete hábitos que responda a esta nueva era del
conocimiento.
El octavo hábito consiste en encontrar su voz e inspirar
a los demás para que encuentren la suya.
La voz se encuentra en los niveles más elevados del
genio y de la motivación del ser humano. Es la voz del
espíritu humano.
Voz es relevancia personal única, una relevancia que se
manifiesta cuando nos enfrentamos a nuestros mayores
desafíos y que nos hace estar a su altura.
Nuestros dones y puntos
fuertes naturales
Las cosas que nos
infunden vigor, que nos
apasionan, nos motivan y
nos inspiran de una
manera natural
PASIÓN
Esa vocecita interior que
nos dice qué está bien y
que nos impulsa a
hacerlo
TALENTO
Lo que necesitamos,
incluyendo lo que
necesita el mundo
VOZ
Relevancia
personal única
NECESIDAD
CONCIENCIA
Dentro de cada uno de nosotros se
encuentra un anhelo profundo, innato y casi
inefable de encontrar nuestra voz en la vida
Cinco eras de la civilización
De la sabiduría
Del trabajador del conocimiento y
de la información
Industrial
De la agricultura
Del cazador-recolector
El problema
Nada fracasa tanto como el éxito.
Cuando nos enfrentamos a un reto y nuestra respuesta
está a la altura de ese reto, hablamos de éxito.
Pero cuando nos enfrentamos a un nuevo desafío, la
antigua respuesta que antes tuvo éxito ya no sirve.
Nos encontramos en la era del trabajador del
conocimiento pero llevamos nuestras organizaciones
siguiendo un modelo de control de la era industrial, que
impide por completo la liberación del potencial humano.
El problema
Durante la era industrial, el principal activo y los
principales impulsores de la prosperidad económica
eran las máquinas y el capital: cosas
En este modelo las personas son necesarias pero
reemplazables; las personas reciben el mismo trato que
las cosas.
Esta actitud genera un círculo vicioso en el que los
trabajadores no toman la iniciativa de actuar y, por lo
tanto, los líderes formales sienten la necesidad de dirigir
y controlar a sus subordinados.
El poder de un paradigma
Si se quieren realizar cambios y mejoras de poca
envergadura, de una manera paulatina, se puede trabajar
con prácticas, conductas o actitudes.
Pero si se quieren hacer mejoras grandes e importantes,
se debe trabajar con paradigmas.
Un paradigma es una percepción, un supuesto, una
teoría, un marco de referencia o una lente a través de la
cual contemplamos el mundo.
La nueva era del trabajador del conocimiento se basa en
un paradigma nuevo, el paradigma de la persona
completa.
El paradigma de una persona
completa
Mente
Espíritu
Aprender
Crecimiento y
desarrollo
Dejar un
legado
Sentido y
aportación
Dimensiones
Necesidades
La persona completa en un
trabajo completo
Uso de la
creatividad
(MENTE)
Oportunidades de atender
necesidades humanas sin
traicionar principios
(ESPÍRITU)
La solución
Encontrar una voz propia


El camino a la mediocridad limita el potencial
humano.
El camino a la grandeza libera y realiza este potencial
mediante un proceso de crecimiento de dentro hacia
fuera.
Inspirar a los demás para que encuentren su voz

Una vez que hemos hallado nuestra voz, la manera de
engrandecer nuestra contribución es la elección de
inspirar a otras personas para que encuentren su
propia voz.
Encontrar una voz propia
Dones de nacimiento no descubiertos


Libertad y capacidad de elegir
Principios (leyes naturales)




Universales
Intemporales
Manifiestos
Las 4 inteligencias / capacidades




Mental
Física/Económica
Emocional/Social
Espiritual
Libertad y capacidad de elegir

En esencia somos producto de la elección, no de la naturaleza
(los genes) ni de la cultura (la educación, el entorno); éstos
suelen ejercer una gran influencia pero no nos determinan.

La facultad de elegir el rumbo de nuestra vida nos permite
reinventarnos, cambiar nuestro futuro e influir en el resto de la
creación.

Entre estímulo y respuesta hay un espacio. En ese espacio
reside nuestra libertad y nuestra facultad para elegir la
respuesta. El desafío es usar este espacio con buen criterio
para ampliar las libertades y seguir en constante crecimiento,
siempre aprendiendo y contribuyendo.

Cobrar conciencia de esta posibilidad también puede provocar
temor pues nos enfrentamos a la responsabilidad.
Principios (leyes naturales)

Los principios son:

Universales: trascienden la cultura y la geografía.

Intemporales: no cambian nunca.
Manifiestos: son indiscutibles, como una ley natural.


Justicia, Amabilidad, Respeto, Honestidad,
Integridad, Respeto, Contribución, Libertad

Los valores son normas sociales: son algo personal,
emocional, subjetivo y discutible.

Las consecuencias están gobernadas por los
principios y la conducta está regida por los valores
¿Nuestros valores están basados en principios?
Las 4 inteligencias/capacidades

Inteligencia mental: Capacidad de analizar, razonar,
usar el lenguaje, visualizar y comprender.

Inteligencia física: Todo lo que hace nuestro cuerpo sin
un esfuerzo consciente.

Inteligencia emocional: Conocimiento de uno mismo,
autoconciencia, la sensibilidad social, la empatía, la
capacidad de comunicarnos con los demás.

Inteligencia espiritual: Es la fuente de orientación para
las otras tres; representa nuestra voluntad de sentido y
de conexión con el infinito. Nos ayuda a distinguir
principios verdaderos que forman parte de nuestra
conciencia.
Expresar nuestra voz
VISIÓN
(IM)
CONCIENCIA
(IES)
Manifestaciones más elevadas
Visión

Es ver con el ojo de la mente lo que es posible en las
personas, en los proyectos, en las causas y en las
empresas.

Es imaginación aplicada. La creación mental es el
principio del proceso de reinventarse.

Se produce cuando la mente relaciona posibilidad y
necesidad.

Características: idealista, perspectiva a largo plazo,
innovador, pensador estratégico, abierto, establece
expectativas, prevé el futuro, filosófico.
Disciplina

Hacer lo necesario para traer la visión a la
realidad.

Surge cuando la visión se une al compromiso.

Define la realidad y la acepta.

Capacidad de subordinar lo que queremos
ahora a lo que querremos más adelante.

Características: realista, concentrado, con
iniciativa, constante, disciplinado, trabajador,
competente, tenaz.
Pasión

Es el fuego, el deseo, la fuerza de convicción y el
impulso que sostiene la disciplina para alcanzar la
visión.

La clave para crear pasión en nuestra vida es hallar
nuestro talento personal, nuestro papel y nuestro
propósito en el mundo.

En las relaciones y en las organizaciones, la pasión
incluye compasión.

Características: optimista, entusiasta, valiente,
empático, esperanzado, inclusivo, desafiante,
sensible, motivador, divertido, influyente.
Conciencia

Es el sentido moral interior de lo que es bueno y lo
que es malo, el impulso hacia el sentido y la
aportación.

Es la fuerza que guía la visión, la disciplina y la
pasión.


La conciencia es “sacrificio”, es subordinar el propio
yo o el propio ego a un propósito, una causa o un
principio superior.
Características: intuitivo, íntegro, humilde, justo,
abundante, compasivo, servicial, respetuoso,
entusiasta, responsable.
Reto: plantearse la existencia
siendo…
PERSONA
COMPLETA
4
NECESIDADES
4 INTELIGENCIAS
/ CAPACIDADES
4 ATRIBUTOS
VOZ
Disciplina
Necesidad
(“Ver” cómo
satisfacer
necesidades)
Vivir
Inteligencia física
(IF)
Aprender
Inteligencia
mental
(IM)
Visión
Talento
(Concentración
disciplinada)
CORAZÓN
Amar
Inteligencia
emocional
(IE)
Pasión
Pasión
(Hacer con ardor)
ESPÍRITU
Dejar un
legado
Inteligencia
espiritual
(IES)
Conciencia
Conciencia
(Hacer lo
correcto)
CUERPO
MENTE
Ejercicio

Toma cualquier rol de tu vida y contesta las
siguientes preguntas:
1.
2.
3.
4.
¿De qué necesidad soy consciente (en mi familia,
en mi comunidad, en la organización para la que
trabajo)?
¿Pose un verdadero talento que, si se disciplina y
se aplica puede paliar esa necesidad?
¿La oportunidad de paliar esa necesidad alimenta
mi pasión?
¿Me inspira mi conciencia para que me
comprometa y pase a la acción?
Inspirar a los demás para que
encuentren su voz
Definición de Liderazgo

El liderazgo consiste en transmitir a las
personas su valía de un modo tan claro que
éstas acaben viéndola en sí mismas.

Los medios más habituales y continuos de
transmitir a la gente su valía y potencial son
las relaciones y la organización.
Organización

Una organización es una relación con un objetivo (su
voz).

Casi todas las personas pertenecen a una organización
y gran parte del trabajo en el mundo se realiza en
organizaciones y se canaliza a través de ellas.

Una organización está constituida por individuos que
mantienen una relación y comparten un objetivo.

El reto de una organización, y del liderazgo, es
permitir a cada miembro percibir su valía y potencial
innatos para alcanzar la grandeza y aportar su propia
voz para alcanzar el objetivo común de forma
organizada.
Administración vs. Liderazgo

Tanto la administración como el liderazgo
resultan fundamentales; cualquiera de las dos
resulta insuficiente sin la otra.

Es evidente que muchas organizaciones son
objeto de una excesiva administración, cuando
lo que necesitan desesperadamente es algo de
liderazgo; hay un desequilibrio.

Las cosas se administran y se controlan, las
personas se lideran y se facultan, pues sólo las
personas tienen la capacidad y la libertad de
elegir.
Desafíos de la Organización

“Los problemas significativos que afrontamos no
pueden solucionarse en el mismo nivel de
pensamiento en el que estábamos cuando los
creamos.” Albert Einstein

Para afrontar los problemas actuales de las
organizaciones se necesita el nuevo paradigma de la
naturaleza humana: el paradigma de la persona
completa.

Debemos ganarnos la comprensión de la naturaleza y
la raíz de los problemas, así como el conocimiento de
los principios que gobiernan las soluciones y el
conjunto de actitudes y habilidades que representan.
Tipos de problemas

Existen dos tipos de problemas: los crónicos y los
agudos. Las organizaciones pueden tener problemas
crónicos que todavía no sean agudos. El tratamiento
de los problemas agudos puede ocultar la enfermedad
crónica subyacente.

La fuerza de un paradigma radica en su capacidad de
explicar y predecir.

El paradigma de la persona completa proporciona una
capacidad para identificar tanto los problemas
crónicos como los agudos que surgen cuando una
organización no cuida la mente, el cuerpo, el corazón
y el espíritu de su personal.
Problemas crónicos de una
organización
DOLOR AGUDO
Baja calidad, costos inflados,
inflexibilidad, lentitud
Fracaso en el “mercado”, flujo
de tesorería negativa
SÍNTOMAS DE LOS PROBLEMAS CRÓNICOS
Murmuraciones, luchas
internas, víctimismo,
actitudes defensivas, no
se comparte la
información
Apatía, pluriempleo, personas
que sueñan despiertas,
aburrimientos, evasión, ira,
miedo
Ambigüedad,
propósitos ocultos,
tramas políticas,
caos
Rivalidad,
interdepartamental,
codependencia, hipocresías
evidentes, desalineaciones
solucionables
La respuesta de la era industrial
El líder es quién
más sabe y
toma todas las
decisiones
importantes
Reglas
No hay necesidad
de ver el futuro;
sólo hay que
hacer lo que le
digan y seguir las
reglas
Líder
No se puede confiar
en los trabajadores;
sin “el palo y la
zanahoria” pasarían
pocas cosas buenas
Los sistemas deben
diseñarse para que el
trabajo se realice de forma
eficiente
La respuesta del liderazgo
Encontrar
caminos
Visión
(MENTE)
Modelar
(ESPÍRITU)
Cuatro roles del
liderazgo
Conciencia
Cualidades del
liderazgo personal
Inspirar a los demás para que
encuentren su voz
ENFOQUE :
Modelar y Encontrar Caminos
La voz de la influencia: ser un
“pequeño timón”


Ser un modelo implica encontrar primero una voz propia
para optar, después, por la ACTITUD de iniciativa.
Ser un “pequeño timón” o tomar la iniciativa para
ampliar la propia influencia cada vez que se presenta la
oportunidad.

Los pequeños timones pueden moverse y mover a su
equipo de tal modo que afecte de forma positiva a toda
la organización.

Tomar la iniciativa constituye un modo de
autofacultamiento: ejercer el nivel adecuado de
iniciativa.
NIVELES DE INICIATIVA / AUTOFACULTAMIENTO
CONFIABILIDAD
CONFIANZA
Hágalo
Hágalo e informe periódicamente
Hágalo e informe de inmediato
<<Tengo la intención de>>
Haga una recomendación
Pregunte
Espere instrucciones
El liderazgo es una elección, es posible escoger
el nivel de iniciativa que se quiere llevar a la
práctica como respuesta a la pregunta:
¿Qué es lo mejor que puedo
hacer en estas circunstancias?
La voz de la confiabilidad: modelar
carácter y competencia

La confianza es la clave de todas las organizaciones, y
es el fruto de la confiabilidad tanto de las personas
como de las organizaciones.

La confiabilidad emana del carácter y de la
competencia. Cuando se desarrolla tanto una
competencia como un carácter fuertes, el fruto es la
sabiduría y el criterio, los cimientos de todo logro y
confianza grandes y duraderos.

Los siete hábitos de la gente altamente efectiva son los
principios del carácter personal: “hacer y mantener
promesas” e “implique a la gente en el problema y
busquen juntos la solución”.
CONFIABILIDAD
CONFIANZA
Personal / organizativa
Carácter
INTEGRIDAD
MADUREZ
MENTALIDAD
DE ABUNDANCIA
Competencia
Sabiduría
CRITERIO
TÉCNICA
CONOCIMIENTO
INTERDEPENDENCIA
La herramienta para modelar

La herramienta para modelar: el sistema de
planificación personal.

La primera tarea es organizarse, CREAR un enfoque en
su vida.

La clave es que el método de planificación funcione
para mantener al individuo centrado en sus máximas
prioridades.

Determine lo más importante en su vida y tome las
decisiones en función de esos criterios.
La voz y la rapidez de la confianza

Modelar también implica desarrollar sólidas
habilidades para las relaciones que infundan
confianza.

La confianza duradera en una relación no se puede
fingir y rara vez se produce como resultado de un
único esfuerzo espectacular. Es el fruto de acciones
regulares, inspiradas por la conciencia y el corazón.

Acciones que infunden confianza: procurar primero
entender, hacer promesas y mantenerlas, honestidad e
integridad, detalles y atenciones, pensar en
ganar/ganar o no hay trato, clarificar las expectativas,
guardar lealtad a los ausentes, pedir disculpas, dar y
recibir información, perdonar.

“Trata a un hombre tal como es y seguirá siendo lo
que es. Trata a un hombre como puede y debe ser, y
se convertirá en lo que puede y debe ser.” Goethe

La confianza se convierte en confiar cuando
transmites a los demás su valía y potencial de un
modo tan claro que se sienten inspirados para verlo
ellos mismos en su interior.

La confianza no sólo es fruto de la confiabilidad, sino
también la raíz de la motivación. Es la forma más
elevada de motivación.

El entregar la confianza es dar un regalo y una
oportunidad inestimable a otras personas.

El mayor riesgo es el riesgo de vivir una vida sin
riesgos.
Combinar voces: buscar una tercera
alternativa

La tercera alternativa no implica hacer las cosas a mi
manera, ni a tu manera, sino a nuestra manera.

Es una opción preferible a cualquiera de las
propuestas; es resultado de un esfuerzo creativo.

La tercera alternativa suele empezar en el interior de
uno mismo. Pero, con frecuencia, se requiere la
fuerza de la circunstancia, antes de que se empiece a
producir realmente en su interior.

En la búsqueda de la tercera alternativa sólo se
necesita uno. Mucha gente cree que las dos personas
tienen que pensar en ganar/ganar y no es así: sólo una
tiene que hacerlo.
Habilidades para la búsqueda de una
tercera alternativa


Escucha empática

Hay que mostrarse sinceramente abierto y escuchar a la otra
persona si se quiere comprender qué ve y por qué lo ve.

Las cosas que se experimentan antes de que le brinden
nueva información influyen en el modo de considerarlas. No
vemos el mundo tal como es, lo vemos tal como somos.

No existe una única manera de interpretar algo.

La mayor parte de las fallas en la comunicación son
producto de la semántica: cómo define la gente las palabras.
Pensamiento creativo

Implica salirse de las pautas establecidas para mirar las
cosas de forma distinta.
Los dos pasos en la búsqueda de una
tercera alternativa
¿Estaría dispuesto a buscar una solución
mejor que las propuestas por cualquiera
de nosotros?
Estaría de acuerdo con una sencilla regla
básica: Nadie puede expresar su punto de
vista hasta que no se haya repetido el
punto de vista de la otra persona y ésta se
haya dado por satisfecha.
Una voz: en busca de una visión, unos
valores y una estrategia compartidos

El reto del liderazgo es unir personas con distintos
puntos fuertes y distintas formas de ver el mundo para
formar una sola voz, un gran objetivo.

Es el rol de encontrar caminos hacia una visión, unos
valores y unas prioridades estratégicas compartidos.

El liderazgo crea un entorno que incita a la gente a
“querer hacer” y no a “tener que hacer”.

Cuando la gente se pone de acuerdo sobre qué es más
importante para la organización, se crea un ENFOQUE
que genera orden, estabilidad y agilidad.

Enunciado de la misión y plan estratégico compartidos.
EJECUCIÓN :
Alineamiento y Facultamiento
La voz de la ejecución: alineamiento de
objetivos y sistemas para lograr resultados

El alineamiento consiste en modelar la voluntad de
establecer estructuras, sistemas y procesos que sean
congruentes con las decisiones estratégicas sobre “lo que
es más importante” para que la organización se mantenga
siempre enfocada hacia sus objetivos prioritarios.

El trabajo de alineamiento requiere un esfuerzo y una
adaptación constante pues la realidad cambia
constantemente.

La clave del principio de alineamiento es empezar
siempre con los resultados pero sin descuidar la
efectividad, es decir, el equilibrio entre la producción (P)
de los resultados deseados y la capacidad de producción
(CP) de los resultados deseados.
La voz facultativa: transmitir pasión y
talento

Liberar la pasión y el talento, despejar el camino, y
después, retirarse.

El facultamiento consiste en modelar una profunda
creencia en la capacidad de la gente para elegir y en las
cuatro partes de su naturaleza mediante el proceso
denominado encargar.

El facultamiento implica autocontrol, autogestión y
autoorganización  autonomía.

Cuando las necesidades básicas de las personas
coinciden con las de la organización, esto desemboca
en pasión, energía y dinamismo, es decir, en la voz.

El facultamiento se da en el contexto organizacional de
los empleados haciendo un trabajo que les encanta, y
haciéndolo de forma que satisfaga sus necesidades más
profundas a la vez que las necesidades esenciales de la
organización.

Cuando se establecen las condiciones para el
facultamiento, el control no se pierde: sencillamente se
transforma en autocontrol.

El rol del administrador pasa de controlador a
posibilitador, convirtiéndose en una fuente de ayuda y
apoyo.

Responsabilizarse de los resultados.
La Era de la Sabiduría
El 8º hábito y el punto álgido
LOS
CUATRO
Modelar
Encontrar
caminos
Alineamiento
ROLES
DEL
L I D E R A ZG O
Inspira confianza sin esperarla.
(Autoridad moral personal)
Crea orden sin exigirlo.
(Autoridad moral con visión de futuro)
Cultiva la visión y el facultamiento sin
proclamarlos.
(Autoridad moral institucionalizada)
Facultamiento
Libera el potencial humano sin
motivarlo externamente.
(Autoridad moral cultural)
BRECHAS DE
EJECUCIÓN
CAUSA DE LA ERA
INDUSTRIAL
SOLUCIÓN DE LA ERA DEL
TRABAJADOR DEL
CONOCIMIENTO
Claridad
Enunciación
Identificación y/o implicación
Compromiso
Venta
Persona completa en un
trabajo completo
Trasposición
Descripción del trabajo
Alinear los objetivos con los
resultados
Posibilitación
“El palo y la zanahoria” (el Alinear las estructuras con la
trabajador como gasto)
cultura
Sinergia
“¡Cooperen!”
Comunicación de terceras
alternativas
Responsabilidad frecuente,
Evaluación del trabajo con
Responsabilidad
abierta y mutua: marcador
la “técnica del bocadillo”
exigente
ENFOQUE Y EJECUCIÓN BASADOS
EN PRINCIPIOS
GRANDEZA
PERSONAL
Visión, disciplina,
pasión, conciencia
Los siete hábitos
El octavo hábito
PUNTO ÁLGIDO
4 DE
GRANDEZA DE
LIDERAZGO
Los cuatro roles del
liderazgo
Modelado, exploración,
alineamiento,
facultamiento
GRANDEZA
ORGANIZACIONAL
Visión, misión, valores
Claridad, compromiso,
trasposición, sinergia,
posibilitación,
responsabilidad
Las cuatro disciplinas de ejecución

Centrarse en lo extremadamente importante.



Crear un marcador exigente


La gente juega de forma diferente cuando hay puntuación.
Convertir los elevados objetivos en acciones específicas


Es vital centrarse de forma diligente y profunda en sólo unos
pocos objetivos cruciales.
Pantalla de los grupos de interés, pantalla estratégica y
pantalla económica.
La estrategia declarada es la que se comunica; la estrategia
real es lo que la gente hace todos los días.
Hacerse mutuamente responsable todo el tiempo

Organizar reuniones frecuentes para rendir cuentas.
Utilizar nuestras voces con sabiduría
para servir a los demás

El 8º hábito conduce hasta la siguiente era de la voz
humana: la era de la sabiduría.

Nuestras relaciones mejoran y se estrechan cuando
intentamos servir juntos a nuestra familia, a otra
familia, una organización, una comunidad o cualquier
otra necesidad humana.

Las organizaciones están hechas para satisfacer las
necesidades humanas. No hay otra razón para su
existencia.

“Cuánto más sabemos, más sabemos que no
sabemos”.
Integrar a nuestra vida lo que
aprendemos mediante la enseñanza y
la práctica
Saber y no hacer, en realidad es no saber.
Aprender y no practicar no es aprender.
Comprender algo pero no ponerlo en práctica,
equivale a no comprenderlo.
El conocimiento y la comprensión sólo se
interiorizan haciendo, aplicando.
Abra su corazón

Físicamente, mantener las arterias limpias con una
dieta adecuada y buen ejercicio para tener un corazón
fuerte y sano.

Emocionalmente, querer implicar a la gente para
solucionar juntos los problemas y escuchar
atentamente para llegar a un acuerdo.

Mentalmente, aprender constantemente, ver a las
personas como personas completas y hacer del
liderazgo nuestra elección.

Espiritualmente, guiar nuestras vidas con una
sabiduría mayor, encontrándonos a nosotros mismos
sirviendo a los demás.
Gracias …
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El 8º HÁBITO - Facultad de Ingeniería, UNAM. Desarrollo de