MEDIACION: EL PAPEL DEL PSICOLOGO EN LOS
DIFERENTES CONTEXTOS DE INTERVENCIÓN
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Gloria Terrats
Psicóloga Forense
[email protected]
647 845 242
Analizar la incidencia de los modelos de Mediación en el ámbito de la
resolución de conflictos, así como la intervención del psicólogo en el
proceso de toma de decisiones
Programa:
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Mediación y Resolución de Conflictos
Marco Legal
Ambitos de Aplicación
Mediacion Familiar
Modelos y Técnicas
Referencias Legislativas
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Recomendación R(98)1 del Comité de Ministros a los Estados
Miembros sobre la M.F.
http://www.mediacionenfamilia.com/download/RecomendacionConsejo
Europa.pdf
Llei 14/2010: aprobada por el Parlamento de acuerdo al CC de
Cataluña relativo a la persona y familia que potencia la Mediación
como forma de resolución de conflictos en el ámbito familiar.
http://www20.gencat.cat/portal/site/Justicia/menuitem.e6cd25a43dcc9
1b6bd6b6410b0c0e1a0/?vgnextoid=5dcbf31f87203110VgnVCM10000
08d0c1e0aRCRD&vgnextchannel=5dcbf31f87203110VgnVCM100000
8d0c1e0aRCRD
CAMPOS APLICACION
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Mediación Comunitaria: conflictos vecinales
Mediación Penal: a propuesta del juez antes de iniciar la
accion penal. Objetivo: reparacion del daño, conciliacion
entre victima y ofendido
Laboral: empleado y patronal
Familiar: divorcio…
Escolar: alumnos profesores, padres directivos
Ecológica: proteccion medio ambiente, fauna, flora
CARACTERISTICAS DEL MEDIADOR

Neutralidad:
Comprensión y respeto a las personas, a su
.
Imparcialidad
Confidencialidad (1)
historia y a su contexto
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(1): excepciones: necesidad de tutelar un interés superior (interés del
menor) o tener conocimiento de una situacion de riesgo o de delito
Rol del mediador
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Identificar el problema
Recopilar información
Definir el problema
Buscar alternativas
Redefinir posiciones y traducir intereses
Negociar
Fases de la mediacion
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Contacto inicial
Primera sesión conjunta
Segunda sesión y siguientes
Sesiones individuales (opcionales)
Sesión conjunta final
Reglas de la mediacion
El mediador colabora en la creación de un
espacio de dialogo:
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Hablar por turnos
Mantener posturas de respeto mutuo
Confidencialidad de los espacios individuales
Neutralidad. Si las partes tienen otra
percepción podrán expresarlo.
SESION DE CIERRE
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

Dar forma a la historia alternativa
Resumir el trabajo realizado
Connotar positivamente los acuerdos
alcanzados
Pactar la forma final del acuerdo.
CONFLICTO
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
“Estamos tan acostumbrados a ver las
cosas desde una unica perspectiva que
nos olvidamos de que existen otras”
“La creencia de que la propia visión de la realidad es la única
realidad,
es la más peligrosa de las ilusiones.”.PAUL WATZLAWICK
ARMONIA Y CONFLICTO
ARMONIA
Y CONFLICTO NO SE APRENDEN SE VIVEN.
APRENDEMOS
EL
ESTRATEGIAS PARA CAMINAR HACIA LA ARMONIA.
CONFLICTO ES UN PROCESO. NO ES UN FENOMENO ESTÁTICO
CONFLICTO Y CLASIFICACIONES
Muldoon:


Conflicto caliente: el que se ve
Conflicto frio: El que permanece oculto.
Estrategias en resolución de
conflictos


Identificar los problemas
desde el punto de vista
de cada uno.
Reducir los malos
entendidos
Evitar reproches y
culpabilidades.





Desahogar las
emociones.
Reforzar los vínculos
positivos.
Clarificar prioridades
Encontrar puntos en
común
Negociar un acuerdo
EL TRABAJO EN MEDIACION

FAVORECER LA ARMONIA

DESESTIMAR AQUELLO QUE INCREMENTA LA
CONFLICTIVIDAD.

CONSEGUIR QUE LOS ADVERSARIOS PERCIBAN LA
NECESIDAD DE COLABORACION
ESTRATEGIAS DE COLABORACION

Colaborar implica que jugamos a
GANAR = GANAR
Colaborar con alguien significa construir con esa
persona una cosa nueva, diferente de la
anterior.
Cuando las partes perciben que colaborando
pueden ganar todas, entonces aparece la
NEGOCIACION.
FIGURA DEL MEDIADOR

Facilitador para que las personas
puedan llegar a un acuerdo.

El mediador nunca da la solución, son
las partes las que lo hacen
OBJETIVOS

Romper con la situación de dualidad

Abrir un abanico de nuevas
posibilidades “crear alternativas”.
Ser el tercero significa que de entrada el sistema se modifica y
cualquier acción revertirá en la relación que mantienen las dos partes.
Ambos hablan teniendo en cuenta que esta presente una tercera
persona.
Teoria del tercer lado

Ury (2000) : el tercer lado es la gente (la comunidad) que
utilizando un cierto tipo de poder, desde una base común, en
respaldo de un determinado proceso de dialogo y de noviolencia, apuntan hacia un cierto producto “un triple triunfo”

Esto supone que todo conflicto tiene tres lados, que ninguna
disputa se produce en el vacío sino en el seno de un contexto.
¿QUIÉN CONFORMA EL TERCER LADO?






Las otras personas
Familia extensa
Escuela
Amigos
Compañeros de organización
Gente de la comunidad
Positivar el conflicto


Contemplar el conflicto como OPORTUNIDAD.
Las crisis son oportunidades de crecimiento.
PONER LIMITES AL CAOS

Contención: proceso de establecer los
parámetros que permiten al órden surgir
del caos.
FASES DE LA CONTENCION

Muldoon (1998)

Estática: conseguir que el caos se extinga solo (hacer que el proceso
conflictivo se agota antes de que acabe con nosotros.

Dinámica: Transformar el caos en órden mediante un proceso
progresivo que convierte el proceso conflictivo en una disputa
gestionable.
FASES EN LA CONTENCION DINAMICA




Estabilizar el proceso conflictivo
Convertir el proceso conflictivo en una disputa
Convertir la disputa en acuerdo
Rematar la ultima puntada
La tarea de los profesionales consiste en
estructurar el diálogo de ambas partes para
que no llegue a la inacción total.
Modelos de mediacion

LINEAL (Tradicional) :Harvard

TRANSFORMATIVO: Bush y Folguer

CIRCULAR NARRATIVO: Sara Cobb
CARACTERISTICAS MODELO HARVARD
modelo clásico de negociación





Separar a las personas del problema (1)
Concentrarse en los intereses no en las
posiciones
Inventar opciones en beneficio mutuo
Insistir en utilizar criterios objetivos
(1) cada negociador tiene dos clases de intereses: en la esencia y en la relación. La esencia es
aquello por lo que se negocia, el motivo de la disputa. Es necesario separar la esencia de la
relación y tratar directamente con el problema de las personas
Estrategias



Expresar las emociones de forma
explicita y legitimarlas
No reaccionar ante las explosiones
emocionales
Escuchar de forma Activa
RECURSOS





Brainstorming
No criticar
Proponer acuerdos de distintas
intensidades
Buscar beneficios mutuos
Identificar intereses
compartidosPreguntar las preferencias
del otro respecto de las opciones
disponibles.
MODELO TRANSFORMATIVO
(Bush y Folguer)



El conflicto es visto como oportunidad de
crecimiento
Lo mas importante no es el acuerdo
Buscan el cambio de las personas
(transformarlas). Su objetivo es la
adopción de un nuevo modelo de vida.
CARACTERISTICAS QUE DEFINEN EL MODELO
EMPOWERMENT: REVALORIZACIÓN
(recuperación del poder)
RECONOCIMIENTO
AWARENESS (concienciación)
REVALORIZACION

Nos revalorizamos cuando:

Entendemos qué intereses nuestros son
importantes y cúales no. Tomamos
conciencia de las diferentes opciones
que tenemos
RECONOCIMIENTO

Capacidad para experimentar y espresar
preocupación y consideración por los
otros, en especial por los que tienen una
situación diferente a la propia.
CONCIENCIACION

Habilidad de cada uno para ampliar el
alcance de su comprensión
descubriendo nueva información,
estableciendo nuevas conexiones y
desarrollando nuevas formas de percibir
una situación.
MODELO CIRCULAR NARRATIVO
(Sara Cobb)

Centrado en el discurso de los
personajes y en la co-construcción de un
discurso o de una historia alternativa
integradora.
CARACTERISTICAS

La mediación se da en el campo de los
conflictos interrelacionales. Es la
interacción de las partes la que da forma
al conflicto.
OBJETIVOS


Proactividad: idea del ser humano como
protagonista, es decir, capaz de conducir
su vida y sus relaciones, de tomar
decisiones y ser responsable de las
mismas.
Fundamentación teórica basada en la
Escuela de Palo Alto.
CAMBIO SISTEMICO


Las dificultades son problemas con o
sin solución en las que el sentido común
da la solución o ayuda a convivir con
ellas por que no la tienen.
Ej: tengo frio, me caliento
CAMBIO 1

Se aplica una conducta de sentido contrario a aquella
que define el problema

Ej: tengo frio, me caliento.

Es el cambio que se produce dentro de un sistema
determinado, provocando, cuando se da, que el sistema
permanezca invariable.
Aglutina toda modificación que tiene como objetivo

reestablecer el equilibrio del sistema inestable.
CAMBIO 2

Crisis: problemas en los que la aplicación de una conducta
contraria no sólo no disminuye el problema sino que lo
incrementa. Se resuelve aplicando el cambio 2: el que
provoca la modificación del propio sistema:

CAMBIO DEL CAMBIO O CAMBIO
SISTEMICO
METODOLOGIA SARA COBB

Los conflictos tienen forma narrativa

En la narrativa no hay historias fijas sino
que se construyen permanentemente
EL SISTEMA Y SUS INTERACCCIONES



Interacciones que cohesionan: “compartir
las cosas en el inicio de una relación”.
Interacciones antagonistas:
“mantener sus elementos como diferentes”.
Importante Mantener ambas en equilibrio. Cuando primas
las antagónicas surge el conflicto
APLICACIÓN DE TECNICAS

Entendida la Mediacion como proceso
conversacional, el papel de las técnicas
adquiere un tono diferente

Su aplicación depende de la aceptación
de los interesados
CLASIFICACION

Microtecnicas: preguntas informativas, preguntas
circulares, connotación positiva

Minitécnicas: resúmenes

Técnicas: construcción historia alternativa

Macrotécnicas: proceso de encuentro de la mediación
Secuencias Comunicativas

Secuencia exploradora: cada una de las partes
explica todos los elementos que configuran su manera de
entender el conflicto

Secuencia propositiva: el mediador propone a cada
parte (preguntas, reformulaciones, sintesis) nuevas
exploraciones, nuevos escenarios o nuevas hipótesis que
aporten otros elementos a la historia básica.
Enfocamos mal un problema cuando:

Simplificamos: intentamos una solución negando que el
problema lo sea en realidad

Sindrome de la utopia: intentar solucionar una dificultad
cuando es imposible

Mas de lo mismo: intentar un cambio a nivel equivocado.
Cambio 1 en lugar del cambio 2 (paradojas pragmáticas)
Accion paradojica

Desear dormir es una acción paradójica
porque cuanto mas lo intentas menos
duermes.
Emociones vs. sentimientos








Los sentimientos son un subproducto de la emoción.
Emoción: es algo instantáneo
Sentimiento: se genera a partir de las emociones.
Estado emotivo: emoción que se prolonga en el tiempo.
Tiene que ver con lo individual.
Clima emotivo: Interpersonal. Tiene que ver con el
contexto (grupo).
El clima emocional se produce entre el mediador y los
mediados (toda la sala).
La emoción es observable a través de registros
fisiológicos.
El sentimiento no es observable.
GESTIONAR LAS EMOCIONES EN
MEDIACION

Cada persona tiene una forma de reaccionar distinta frente a las emociones.

Los mediadores deben apoyarles en la forma que ellos necesiten.

Cuando aparece la IRA “lo peor es hablar de ella”.
Ejemplo:

Lo veo enfadado?

En que momento empezó a enfadarse? En el 90% de los casos hablar de la ira la
aumenta. Mejor dejar que pase.
LEGITIMAR la emoción:



Entiendo que “este triste”.
Marines Suarez habla de Compasión.
Compasión: capacidad de compartir con el otro.
EMOCIONES BASICAS




Placer
Miedo
Ira
Tristeza
TRANSITAR DE LA IRA A LA CALMA



Desconfirmar (no reconocer) a un ser humano
“es lo peor que le puede pasar a uno”
(Watzlawick).
Ignorar a alguien es despersonalizarlo.
Cuando las mediaciones tienen éxito es que
se ha transitado desde la ira a la calma.
Transitar las Emociones

Hay que colaborar con las personas para que transiten desde un extremo a otro de las emociones:
•
•
•
Desde el odio a la Compasión
De la Tristeza a la Alegria
De la Ira a la calma
•
•
•
Miedo
Ira
Tristeza
BLOQUEO DE LA MEDIACION
COMUNICACIÓN Y MEDIACION

Bateson y el equipo de Palo Alto: la
importancia está en quién recibe el
mensaje no en quién lo emite.

Con frecuencia lo que decimos, no se recibe
con la intención con la que nosotros lo
decimos.

“Sabemos como a Impactado nuestro
mensaje a través de la Respuesta”.
Watzlawick. Pragmatics of Human Comunication.
LENGUAJES

Analógico (lo que se ve):
•
•
•
Palabras
Tono de voz
Lenguaje corporal

Digital: la intención (el resto)(1)

El mediador desde lo analógico genera hipótesis que dan
lugar a preguntas.

(1)Gestos que pueden digitalizarse:
“el movimiento en determinados músculos orbitales te llevan a pensar que
“mienten”
FAMILIA Y COMUNICACION
Hay reglas Universales y Reglas propias
de cada familia a partir de las que se
manejan las relaciones y la
comunicación.
La familia negocia cada una de las etapas
de su ciclo vital.
Principios en Mediación familiar

Voluntaria: las partes en conflicto
acceden por propia iniciativa

Mediación perceptiva: las partes participan por
mandato judicial o imperativo legal. Incluye de manera
perceptiva una primera sesión informativa donde se explica
que es y se resuelve cualquier duda y a partir de ahí se da la
opción voluntaria de iniciar o no el proceso en si
LA CONDUCTA FAMILIAR Y SUS
CARACTERÍSTICAS
Cohesión y sus tipos:

Aglutinada

Desligada
Adaptabilidad familiar:

Estructurada: Rígida

Flexible :
Caótica
Comunicación Familiar:
Comunicación Positiva: escucha reflexiva. Comentarios de
apoyo
Comunicación Negativa: dobles mensajes. Descalificaciones
Reparacion del daño a la Identidad

Frente a una identidad dañada la única
solución pasa por la reparación del
daño:
 Pedido de la disculpa
 Pedido del perdón
Son formas eficiente de encontrar una
solución.
Pedir Perdón como técnica de
mediación
Emociones asociadas a la decisión de divorcio:
• Cólera
• Ofensa
• Desolación
• Desilusión
• Tristeza
El perdón como técnica de
mediación
Situación donde el ofensor puede sentirse
capaz de asumir la responsabilidad de que ha
dañado al otro:
Reparacion.
Etapas en el Pedido de Perdón.
Reconocimiento del daño:
 Emoción: sentir que se ha hecho daño
 Vulnerabilidad: ponerse a la altura del que ha sido
ofendido
Pedido de perdón



Se trabaja en comediación
Se trabaja con entrevistas individuales
Cada terapeuta elige con quién de los dos prefiere trabajar.
Preguntas circulares:
 Qué pasa para que no puedan llegar a un acuerdo?
 Qué crees que ella/él no te puede perdonar?
 Qué piensas que a él/ella le hace sufrir de tu conducta?
Preguntas al ofendido:


Qué es lo que tú no perdonas?
Qué esperas de él/ella?
Proceso
El mediador nunca sugiere pedir perdón, conduce a la
persona de manera que sea a ella a quién se le ocurra.
Las dos terapeutas hablan sobre las condiciones del
perdón.
Una de las terapeutas lo dramatiza con el que tiene que
pedirlo:
 Como lo harías?...

Las mediadoras se reúnen y si creen que es el momento
para que se pida el perdón se hace.
Cierre sesión
Siempre se procura que el que esta en condiciones de
debilidad frente al otro reciba “empowerment”.
Cierre:
 Alguién quiere decir algo?
 Él/Ella: “si” y a continuación pide las disculpas

Antes de que el otro conteste se interrumpe la entrevista
(super importante).
El pedido del perdón es vital aunque no se perdone. No
importa que no perdone lo que importa es que escuchó al
otro pedir disculpas y eso limpia la relación entre ambos.
Mediación y divorcio
Ciclos del divorcio:






Pensando en el divorcio
Planeando el divorcio
Separación
Divorcio
Divorcio Emocional
Post-divorcio
El proceso de divorcio puede revertirse si encontramos nuevas
alternativas a la situación que esta viviendo la pareja.
Divorcio Crónicamente Litigioso

Características:

Peleas constantes
Necesidad de “ganar” y descalificar al otro
Presencia de intermediario litigante (se suelen buscar
abogados “duros”)
Sobreinvolucración del entorno familiar
Imposibilidad de proteger a los hijos
Búsqueda permanente de chivos expiatorios
Negación de la responsabilidad del problema
Los hijos suelen utilizarse como “chivos emisarios”:
“dile a tu madre que……”







El proceso legal se estanca
Indicadores del proceso litigioso
Motivo del divorcio
 Heridas narcisistas
 Caracteristicas de personalidad
 Historias personales

Cuando los motivos de divorcio son: ofensas, humillaciones,
ataques de amor propio etc..éstas se traducen en deudas
pendientes graves que afectan a la identidad de la persona
que lo sufre. En estos casos es imposible que la pareja
comience a hablar y a escucharse. Se producen heridas
narcisistas
OBJETIVO DE LA MEDIACION



En la primera etapa del divorcio es
encontrar alternativas satisfactorias
para los dos.
Los divorcios que se mantienen
crónicamente en litigio representan
aprox. un 30%, es decir no son la
mayoría pero como hacen mucho ruido
se notan.
En la mayoría de los casos la “pelea” los
mantiene unidos.
TRANSITAR EL DIVORCIO

El mediador deberá procurar equilibrar los “dos tempos”
de la pareja. Habitualmente es uno el que empieza a
pensar en el divorcio y el otro no tiene ni idea.

Es la forma en que se “transita” el divorcio lo que va ha
hacer que los hijos muestren determinadas secuelas.

Dentro de 10 años la familia nuclear que conocemos
habrá dado paso a los nuevos modelos familiares
representados por familias reestructuradas, ensambladas
o extendidas que están apareciendo ahora.
Divorcio Legal

Es la etapa en que se suela producir el
estancamiento, lo que produce la aparición del
divorcio crónicamente litigioso.

El primero que puede detectar la dificultad de
un divorcio es el juez y es él el que puede
indicar algún tipo de intervención (mediación o
terapia familiar).

El juez es el primer agente de prevención en
un divorcio dificil.
EL PSICÓLOGO COMO MEDIADOR

Cada vez son más las parejas que al tomar la decisión de
separarse optan por acudir al psicólogo mediador con el
fin de llegar a acuerdos racionales y compartidos con los
menores costes posibles, tanto emocionales como
económicos.

Algunos abogados y jueces, cada vez con más
frecuencia, aconsejan a los clientes que no alcanzan un
mutuo acuerdo de separación, que se pongan en manos
de un psicólogo mediador.
Qué permite la mediacion?



Acercamiento de posturas.
Racionalizar enfrentamientos y ayudar a la adaptación de
la nueva situación a todos los miembros de la familia.
suavizar e incluso evitar al máximo el sufrimiento de los
hijos y de la pareja en proceso de separación. Además,
se previenen los problemas posteriores que se podrían
derivar de un conflicto mal resuelto.
Bibliografia

Sara Cobb: El Modelo circular Narrativo
http://eprints.ucm.es/5678/1/_Modelo_circular_narra_P_Munuera.pdf

John M. Haynes. Fundamentos de la Mediacion Familiar

SUARES, M. (1996): Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Buenos Aires:
Paidós
VON FORESTER, H. (1991): Las semillas de la cibernética. Barcelona: Gedisa.
WATZLAWICK, P. (1989): Teoría de la comunicación humana. Barcelona: Herder.
(1994). El ojo del observador. Contribuciones al constructivismo. Barcelona: Gedisa.




Links de interes
Centre d’Estudis Juridicis i Formacio ERspecialitzada

http://www20.gencat.cat
Mediació en dret privat. Departament de ... - Generalitat de Catalunya
 http://www20.gencat.cat
Solo Mediacion
 http://www.solomediacion.com

GRACIAS POR VUESTRA ATENCION
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introduccion a la mediacion y resolucion de conflictos