Capacidad terminal
 Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación en el
medio laboral para recibir y emitir instrucciones e
información, intercambiar ideas y opiniones, asignar
tareas y coordinar proyectos
OBJETIVOS
 Identificar las barreras que dificultan el proceso de
comunicación.
 Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de
comunicación a cada alumna/o.
 Conocer los elementos habituales que se utilizan en el
proceso de la comunicación, así como los tipos de
comunicación habituales en las empresas y sus redes.
 Percibir las características esenciales de la comunicación
no verbal
CONCEPTOS
 La comunicación y sus





elementos.
Dificultades y obstáculos en la
comunicación: semánticos,
físicos y psicológicos.
Tipos de comunicación:
Estrategias y técnicas de
comunicación;
La comunicación oral y sus
técnicas.
La comunicación escrita y sus
técnicas.
La comunicación no verbal.
La Comunicación. Concepto
 Es el proceso mediante el
cual la persona que emite
un mensaje desea entrar
en contacto con quién lo
recibe para conseguir un
cierto objetivo.
Elementos de la comunicación
 EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no





verbal).
MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la información
del emisor transformada a través de un código.
RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica.
Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje
verbal o no verbal.
Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el
emisor y el receptor.
Contexto: Es una situación real en que se da la
comunicación.
Etapas del proceso de comunicación






Configuración de la idea
Codificación
Emisión del mensaje
Recepción
Decodificación
Retroalimentación o “feedback”: El receptor completa
el proceso de comunicación al transmitir una
respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha
comprendido adecuadamente el mensaje.
Dificultades en la comunicación: Barreras.
 Personales o psicológicas
(de la persona)
 Semánticas (del
significado)
 Físicas (ambientales)
Barreras personales
 Cada ser humano tiene una personalidad, unas opiniones,
una cultura y unos valores diferentes que pueden influir a
la hora de emitir y de recibir un mensaje.
 El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra para
darle sentido. Algunos de los filtros más importantes que
utiliza el receptor al interpretar la información son:
 ESTEREOTIPOS
 EFECTO HALO
 PERCEPCIÓN SELECTIVA
 DEFENSA PERCEPTIVA
Barreras semánticas
 Utilización de un idioma
diferente.
 Utilización de un
vocabulario o
terminología demasiado
específicos.
 Que el mensaje sea
demasiado extenso.
Barreras físicas
 Ruido
 Iluminación
 Temperatura
Actividad: Transmisión del mensaje
 Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje se
acorta.
 Ley de acentuación: Se suelen resaltar unos términos
y se ignoran otros.
 Ley de asimilación: Ante un mensaje absurdo,
intentamos darle sentido
 Ley fundamental: El rumor se reforzará si entran en
juego dos variables, la importancia que tenga para uno
y la ambigüedad que exista sobre el tema.
El proceso de escucha activa:
LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
 Ser consciente del otro.
 Observar e interrogarse
constantemente.
 Retroalimentar
resumiendo el contenido.
 Detectar las palabras
clave.
RAZONES PARA LA
ESCUCHA ACTIVA:
 Demostramos consideración
por el otro.
 Creamos clima de confianza.
 Disminuye la competitividad y
la tensión.
 Creamos un clima de
cooperación y receptividad
NOS CUESTA CONCENTRARNOS
POR:
 Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.
 Distracciones por distinta velocidad de pensamiento y
recepción.
 Memoria volátil y esfuerzo por memorizar
LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA
ACTIVA:
 Los prejuicios.
 La falta de empatía.
 La alteración emocional.
 Las barreras físicas y psicológicas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
 En la empresa, como en otros ámbitos, podemos utilizar
diferentes tipos de comunicación.
 Los tipos de comunicación pueden clasificarse según:
 La forma de transmisión: Comunicación verbal (oral y
escrita) y comunicación no verbal
 La formalidad que se de a lo comunicado: Comunicación
formal y comunicación informal
 Relación profesional que existe entre el emisor y el
receptor: comunicación interna (comunicación
descendente, ascendente y horizontal) y comunicación
externa.
COMUNICACIÓN ORAL
 Hay que tener en cuenta:
 Situación de la
comunicación
 El mensaje y sus
dificultades
 Estrategias de
exposición
 El receptor
 Estrategias de
comunicación asertiva
Estrategias de exposición
 Comenzar explicando los puntos
que se van a tratar y por qué
 Mirar al público el mayor tiempo
posible
 Ponerse en el lugar del auditorio
 Cuidar el lenguaje corporal
 Seguir un orden en la exposición
 Utilizar medios audiovisuales
 Aceptar comentarios y críticas,
evitando enfrentamientos
 Utilizar anécdotas, citas…
 Finalizar con una síntesis y
enumeración de conclusiones Evitar finales bruscos
Proceso de elaboración de una exposición
 Elaboración del esquema con los puntos a tratar y orden de exposición.
 Recopilación de información. Consulta de libros, revistas, diarios,





internet…
Modificación del esquema, siempre que se necesite, una vez recopilada
la información.
Organización de datos, según esquema definitivo. Se deben estudiar las
diferentes partes de la conferencia y sobre todo su parte central o
cuerpo. Tratar de fijar los puntos a desarrollar, ordenar los conceptos y
la duración de las distintas partes.
Redactar el discurso de forma que éste sea coherente.
Retocar el discurso final
Memorizarlo.
Estructura de una exposición oral
 A) INTRODUCCIÓN
 B) CUERPO
 C) CONCLUSIÓN
EN LA EXPOSICIÓN ORAL
 1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la




intención del mensaje que se va a dar: información,
persuasión o ambas.
2. Distribuye el contenido de la presentación en tres
partes bien diferenciadas: introducción, cuerpo y
conclusión.
3. Limita el número de temas clave. Una buena
presentación exige organización, brevedad y un uso
cuidado de la lengua.
4. Utiliza un lenguaje adecuado.
5. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas.
EN LA EXPOSICIÓN ORAL
 6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por





ilustraciones. Una ilustración despierta el interés y transmite la
información con mayor rapidez.
7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para que los datos puedan ser
contrastados fácilmente.
8. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma entrecortada.
9. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que se
nos seque la boca, o simplemente para cuando necesitemos una excusa
para pensar en la siguiente idea.
10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por
ello. Si se nos olvida algo, lo mejor es seguir adelante y
mencionarlo cuando lo recordemos.
11. Empezar bien y acabar bien
Estrategias de comunicación asertiva
 Autoestima
 Manejo de habilidades sociales
 Escucha activa: “Una fácil
manera de convertirse en un
buen orador es saber
escuchar”
 Empatizar
 Resumir
 Hacer preguntas
 Ser positivo
 Ser motivante: Ejemplo:
durante una conversación,
tener presente cómo se llama
la persona con la que hablas y
llamarle por su nombre.
 Enviar “mensajes yo”
 Retroalimentación
 Tener buen sentido del humor
Técnicas de comunicación oral:
LA ENTREVISTA DE TRABAJO
 Es la reunión de dos o más personas, en la que se
decide con la ayuda de una serie de preguntas quién es
la persona más adecuada para desempeñar un puesto
de trabajo concreto
 Es la última fase en el proceso de selección, por lo que
es muy importante prepararla adecuadamente.
Fases de la entrevista
1.
Toma de contacto: Durante el saludo, hay
que tener en cuenta cómo se da la mano. En
esta fase el entrevistador intentará crear un
clima agradable, empezará hablando de temas
poco transcendentes, con el objeto de que el
entrevistado se relaje y se sienta cómodo y
seguro.
Fases de la entrevista
2. Preguntas: Se realizarán
preguntas relacionadas
con actividades,
responsabilidades,
trabajos y experiencias
anteriores
Fases de la entrevista
3. Información sobre la
empresa: Se le facilitará
información sobre la
empresa, puesto de
trabajo a desempeñar,
responsabilidad del
puesto, condiciones de
contratación y
económicas.
Fases de la entrevista
4. Ofrecer al candidato
la oportunidad de
preguntar.
Según las preguntas
realizadas por el
candidato, el
entrevistador puede
observar si está
suficientemente
motivado para el puesto
de trabajo.
Fases de la entrevista
5. Cierre de la entrevista
El entrevistador debe repasar los datos del candidato
por si hay que hacer alguna aclaración. Se debe
concluir la entrevista diciéndole al candidato cuándo
le comunicaremos los resultados. Se despide do forma
amistosa.
Consejos para la entrevista








Cuidar el aspecto físico
Puntualidad
Ser atento, educado y natural
Cuidar los primeros segundos de una entrevista, ya que son
esenciales. La manera en que un candidato entra en el
despacho es primordial.
Intentar informarse previamente sobre cómo es el
entrevistador
Cuidar la comunicación no verbal
Mirar atentamente, hay que evitar la mirada a otro lugar, la
mirada huidiza.
No abusar de monosílabos en las respuestas.
Entrevista de trabajo
Actividad:
Dos voluntarios deben representar los papeles de
entrevistador y entrevistado.
El entrevistador cuenta con un guión para llevar a cabo la
entrevista.
El resto de la clase toma nota de los errores que puedan
cometerse
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Recursos: exposiciones
realizadas y apuntes
 La comunicación no
verbal es aquella que se
lleva a cabo a través de
los gestos y los
movimientos del cuerpo
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Ciencias que estudian la comunicación no verbal:



QUINESIA: Estudia los movimientos corporales, así como los
mensajes que emite el aspecto físico, expresiones faciales, etc.
PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de expresarnos: tono,
pausa, ritmo, velocidad al hablar…
PROXÉMICA: Que investiga la forma en que manejamos
nuestro espacio personal y el significado que tiene.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Actividad de paralingüística
Tres bellas que bellas son
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón
Si obedecer es razón
Digo que amo a Soledad
No a Julia cuya bondad
Persona humana no tiene
No aspira mi amor a Irene
Que no es poca su beldad
Soledad
Tres bellas ¡que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón.
Si obedecer es razón,
Digo que amo a Soledad;
No a Julia, cuya bondad
Persona humana no tiene;
No aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad.
Julia
Tres bellas ¡que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón.
Si obedecer es razón,
¿Digo que amo a Soledad?
No. A Julia cuya bondad
Persona humana no tiene.
No aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad
Irene
Tres bellas, ¡que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón
Si obedecer es razón.
¿Digo que amo a Soledad?
No. ¿A Julia cuya bondad
persona humana no tiene?
No. Aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad
Caballero
Tres bellas ¡que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón.
Si obedecer es razón
¿Digo que amo a Soledad?
No. ¿a Julia cuya bondad
Persona humana no tiene?
No. ¿aspira mi amor a Irene?
¡Que!...¡no! es poca su beldad
COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA
 Requisitos para su eficacia:
 Claridad
 Mensaje completo
 Concisión
 Corrección
 Consideración
 Sencillez: El lenguaje debe ser directo, sin
rebuscamientos literarios
Normas generales para la elaboración de
mensajes escritos
 Haga frases cortas:
 Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben hacer
en colaboración con sus compañeros. Si tienen algún
problema no duden en preguntárselo a los compañeros de la
otra sección puesto que, dada su formación, es bastante
posible que les puedan ayudar. La fecha tope de entrega de
este trabajo es para dentro de una semana. No debe ocupar ni
mucho ni poco, unos 7 folios estaría bien
 Deben realizar este trabajo en grupo. Pregunten a los
compañeros de la otra sección si tienen dudas. La fecha de
entrega del mismo es para dentro de una semana. La
extensión debe ser de 7 folios como máximo
Normas generales para la
elaboración de mensajes
escritos
 Prefiera lo simple a lo complejo:
 Se pueden decir las mismas cosas con frases simples
y palabras de uso común
Normas generales para la
elaboración de mensajes
escritos
 Escoja palabras corrientes
 La autognosis facilita la relación con los demás y el
psitacismo ayuda a recordar las cosas durante más
tiempo,
 El conocimiento de uno mismo facilita la relación con
los demás y la enseñanza que se basa exclusivamente en
el ejercicio de la memoria ayuda a recordar las cosas
durante más tiempo
Normas generales para la
elaboración de mensajes
escritos
 Evite las palabras inútiles
 Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o adverbios.
Un sujeto, un verbo y un complemento son suficientes
Normas generales para la
elaboración de mensajes
escritos
 Utilice verbos activos
 La forma activa es mucho más dinámica que la forma
pasiva
El jefe de la sección de pinturas ha firmado una orden
que:
 Una orden ha sido firmada por el jefe de la sección de pinturas

Normas generales para la
elaboración de mensajes
escritos
 Utilice palabras expresivas
 Escoja palabras y haga comparaciones que la gente
pueda ver y tocar.
Normas generales para la
elaboración de mensajes
escritos
 Construya oraciones que tengan unidad
 El doctor, antes de tomar una determinación quiso consultar con la
familia del enfermo a las diez de aquella mañana, y Luis tomó el
autobús para ir a la casa del doctor, que estaba situada en las afueras
de la ciudad, en un barrio pobre, junto al edificio del asilo, en donde
están recogidos los ancianos que no tienen familia ni pueden valerse
por sí mismos,
que puede quedar resumido en:
 El doctor, antes de tomar una determinación, quiso consultar con la
familia del enfermo aquella mañana, y Luis tomó el autobús para ir a la
casa del doctor, situada en las afueras de la ciudad, en un barrio pobre
Normas generales para la
elaboración de mensajes
escritos
 Evite los detalles excesivos
 Al comprender que necesitaba una mayor especialización en el
campo de las ciencias fisicoquímicas, que él consideraba muy
importante para su formación, se matriculó en la Facultad de
Ciencias de Barcelona, que está situada en la Ciudad
Universitaria, en la zona norte de la misma y que es una de las
zonas más sanas de esta villa.
que:
 Al comprender que necesitaba una mayor especialización en
el campo de las ciencias físicoquímicas se matriculó en la
Facultad de Ciencias de Barcelona.
Normas generales para la
elaboración de mensajes
escritos
 Utilice oraciones positivas
 Para estar sano tanto en lo físico, en lo mental, como en lo
social, es imprescindible relacionarse con los demás,
comunicarse y cooperar con ellos, tanto en el trabajo como
fuera de él
que:
 Para estar sano tanto en lo físico, en lo mental como en lo
social, es imprescindible no aislarse de los demás, no
incomunicarse y no actuar individualmente, tanto en el
trabajo como fuera de él
Normas generales para la
elaboración de mensajes
escritos
 Respete el orden normal de la frase
 El jefe resolvió la comprometida situación con gran
serenidad
que:
 La comprometida situación la resolvió el jefe con gran
serenidad.
Normas generales para la
elaboración de mensajes
escritos
 Utilice una construcción paralela al redactar sus frases
 En la reunión se trató el tema de la droga. La exposición fue
realizada por el director del Instituto que afirma que éste es un
grave problema y también analizaron sus consecuencias
 En la reunión se trató el tema de la droga. El director del
Instituto, que realizó la exposición, afirmó que éste es un
grave problema y también el resto de los ponentes analizaron
sus consecuencias
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