Condiciones necesarias
para la comunicación
2011
Espacio físico
•Lugar privado
•Todos en el mismo campo visual
•Disponibilidad bebidas, vasos, agua.
•Pañuelos
•Telefonía
•Sillas suficientes
Condiciones entrevistador
•Autenticidad, correspondencia entre
lenguaje verbal y no verbal
•Valoración positiva de lo entrevistado
(aceptar, no implica compartir)
•Habilidad para detectar o comunicar
sentimientos y vivencias
•Capacidad en las relaciones interpersonales
y conocimiento de técnicas de comunicación
Normas de la comunicación
•Proporcionar los informes en la mayor intimidad
•Permitirles ver al fallecido
•Informar regularmente lo que se realiza
•Animarlos a preguntar sobre el proceso
•Lenguaje no medico, analogías simples
Comunicación fallecimiento
•Debe ser directa, clara y honesta.
•Sin posibilidades de mala interpretacion
•Darles tiempo para asimilar el diagnostico
•Permitirles expresar sus emociones
•Tome el tiempo necesario, aunque se lo
reste a otra etapa del proceso
•Siéntese, mantenga contacto visual e intente
relajarse
•No juzgar, acepte las reacciones (aunque no
las comparta, ni comprenda)
Entrevista de testimonio
•Realizar la selección de órganos y tejidos
viables
•No avance en la comunicación hasta no
asegurarse que se entendió el informe previo
•Proporcionar información sobre posibilidades
de donación y receptores
•Averigüe los temores o preocupaciones, hágale
saber que esta disponible para cualquier duda
Errores entrevistador
•La ansiedad o enojo
•La falta de experiencia en el trato con flias.
en el proceso de perdida
•La falta de conocimientos del proceso de
donación
•No especificar y dar por entendida la
información
Errores entrevistador
•Interrumpir demasiado
•Pocas preguntas abiertas
•Mucho control y direccionar la entrevista
•Preguntar muchas cosas a la vez
•No tener en cuenta la comunicación
no verbal
Recordar
•Recabar el testimonio no es inapropiado,
ni una agresión. Solo difícil
•Tenga respuesta para las posibles
preguntas de los familiares
•No se ofenda por comportamientos agresivos
•No interprete inmediatamente la agresividad
como un rechazo
•Refleje emociones y realice preguntas abiertas
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