Estudio Nacional de Salud 2014
Santiago, Julio 2014
1
Antecedentes
El Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello se ha
preocupado por el desarrollo y difusión de investigaciones que contribuyan a la
comprensión de las políticas públicas en Salud. Su objetivo es contribuir con
información útil para la toma de decisiones.
En este contexto, lanza la V Encuesta sobre el Sistema de Salud Chileno.
Por consiguiente, el presente informe pretende ser un aporte en la
comprensión de la percepción de usuarios acerca del sistema de salud actual y
la manera cómo perciben algunas políticas sociales.
A continuación, se presenta la metodología empleada y principales resultados
observados.
2
Ficha Metodológica
Estudio Cuantitativo.
Diseño
Encuestas de hogares (cara a cara) y uso de un cuestionario estructurado
Selección de la muestra probabilística en todas sus etapas..
Grupo Objetivo
Población mayor de 18 años, residente del Gran Santiago, Gran
Valparaíso y Gran Concepción.
Tamaño Muestral
1.206 casos, segmentados según región, sexo, nivel socioeconómico y
edad.
Error muestral
El tamaño de la muestra se asocia a un error estadístico de +/- 2,85% con
un nivel de confianza del 95%.
Cuestionario estructurado, con preguntas cerradas, de respuesta simple.
Instrumento de
Medición
Período de
Medición
Instrumento basado en diseño utilizado por el Instituto de Salud Pública–
UNAB y GfK Adimark.
5 a 26 de Junio de 2014.
3
Distribución de la muestra según sistema de salud 2014
68.5
21.0
Fonasa
Isapre
3.7
1.1
FFAA
Otros
5.7
No tiene
¿Qué sistema de salud tiene usted? (Respuesta Única)
Base total: 1206 casos
4
Calidad de los servicios recibidos
5
Evaluación al Sistema de Salud 2014
11.5
24.9
% Notas 6 y 7
25.6
32.1
% Nota 5
% Notas 1 a 4
El Sistema de salud
es mejor evaluado
según la experiencia.
Las notas de
excelencia doblan en
porcentaje a las
obtenidas por el
sistema en general
62.9
42.9
Nota al sistema de salud en general
Nota al sistema de salud según
experiencia
¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?
Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted al sistema de salud?
Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno”
Base total: 1206 casos
6
Diferencia significativa
Perfil Evaluación al Sistema de Salud 2014
Notas 6 y 7 al sistema de salud en general
Notas 6 y 7 al sistema de salud según experiencia
Las mayores brechas se observan en segmento Abc1 y aquellos
que pertenecen a FFAA, PDI, carabineros
*La evaluación según
experiencia es
significativamente más alta en
todos los segmentos
45
37
34
25
11
Total
23
11
30
27
26
12
Hombre Mujer
26
23
15
13
9
ABC1
22
C2
D
23
21
24
7
23
15
11
10
10
7
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 y +
¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?
Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted al sistema de salud?
Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno”
Base total: 1206 casos
26
15
14
9
C3
26
25
24
21
14
13
7
Stgo Conce Valpo
Fonasa Isapre FFAA
7
Evolución Evaluación al Sistema de Salud 2014
% Notas 6 y 7
50
Sistema de salud en general
Sistema de salud según experiencia
40
30
27
27
25
24
21
20
Ambas
evaluaciones suben
significativamente
respecto de 2013
11
10
9
8
7
7
2012
2013
0
*2010
2011
2014
¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?
Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted al sistema de salud?
Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno”
Base total: 1206 casos
Significativamente más alto que en medición anterior
8
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Promedio Evaluación al Sistema de Salud
2014
Sistema de salud en general
El promedio de evaluación del
sistema de salud en general se ha
mantenido en notas deficientes ,
actualmente es de 3,9.
3.8
3.8
3.7
3.8
3.9
Promedio 2010-2014
3,8
2010*
2011
2012
¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?
Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno”
Base total: 1206 casos
2013
2014
9
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Promedio Evaluación al Sistema de Salud
2014
7.0
Fonasa
Isapre
6.0
5.0
4.0
4.0
3.9
3.8
4.0
3.8
3.7
3.7
2012
2013
En 2014 existe una
brecha en la percepción
del sistema según el
sistema de salud del
entrevistado
3.5
3.0
2.0
1.0
2010*
2011
¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?
Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno”
Base total: 1206 casos
2014
10
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Evaluación de la última atención recibida en
salud
% Nota 6 y 7
% Nota 1 a 4
% Nota 7
54.1
25
21.4
53.9
21
19.7
52.4
21
21.0
51.3
47.2
20
24.8
45.3
17
17
26.4
27.1
43.9
17
37.0
35.6
15
12
32.9
43.4
Médicos que lo
atendieron
Enfermeras,
auxiliares
La calidad de la
infraestructura
médica
El trato del
personal
Administrativo,
incluyendo
recepcionista
El monto que La comodidad de Tiempo que le
tuvo que
las salas de
dio el médico en
cancelar por esa
espera
la atención
última atención
La forma de
solicitar hora
médica por
teléfono
39.5
Tiempo que
tuvo que esperar
para recibir la
atención médica
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de
1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.
Base total: 1206 casos
11
Perfil Evaluación de la última atención recibida
en salud
% Notas 6 y 7
Médicos que lo atendieron
Enfermeras, auxiliares
La calidad de la infraestructura médica
El trato del personal Administrativo, incluyendo recepcionista
El monto que tuvo que cancelar por esa última atención
La comodidad de las salas de espera
Tiempo que le dio el médico en la atención
La forma de solicitar hora médica por teléfono
Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención médica
El segmento Abc1
evalúa mejor todos
los aspectos
medidos
76
74
72
64
62
61
63
61
54
53
54
52
50
47
45
44
73
61
60
58
57
54
52
51
76
49
48
46
45
48
46
46
43
42
47
47
46
44
42
40
39
37
36
50
58
56
53
52
51
52
50
50
48
45
43
41
41
37
38
37
35
35
46
45
44
43
58
56
55
53
51
50
48
49
46
40
38
38
36
38
36
27
ABC1
C2
C3
D
18-24
25-34
35-44
27
45-54
67
65
64
62
50
47
46
44
52
51
51
50
39
38
31
28
29
26
72
69
59
58
33
32
Total
67
65
65
64
76
55-64
65 o +
Fonasa
Isapre
FFAA
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de
1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.
Base total:1206 casos
12
Evolución Evaluación última atención recibida
70
Médicos que lo atendieron
Enfermeras, auxiliares
La calidad de la infraestructura médica
El trato del personal administrativo, incluyendo recepcionista
El monto que tuvo que cancelar por esa última atención
La comodidad de las salas de espera
Tiempo que le dio el médico en la atención
La forma de solicitar hora médica por teléfono
Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención médica
62
% Notas 6 y 7
60
57
56
53
52
58
57
55
52
52
51
50
50
47
47
48
47
45
45
44
40
54
54
52
51
54
49
49
47
47
45
44
41
38
36
37
35
39
39
35
35
37
36
33
33
30
27
20
*2010
2011
2012
2013
2014
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala
de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.
Base total:1206 casos
Peor evaluada en todos los años
14
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Promedio Evaluación médicos que le
atendieron
5.9
5.4
5.3
5.4
5.7
5.3
5.0
5.2
5.5
5.7
6.0
5.3
5.5
5.3
5.3
 Los médicos
que le atendieron
obtienen un
promedio de 5,4,
donde las
mejores
evaluaciones son
en el segmento
Abc1, mayores
de 61 años y
pertenecientes a
Isapres
1
TOTAL
Hombre Mujer
ABC1
C2
C3
D
18 a 40 41 a 60 61 y +
Stgo
Conce
Valpo
Fonasa Isapre
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala
de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.
Base total:1206 casos
Peor evaluada en todos los años
15
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Promedio Evaluación Enfermeras Auxiliares
6.0
5.4
5.4
5.4
5.6
5.3
5.2
C3
D
5.3
5.4
5.6
6.0
5.4
5.5
Stgo
Conce
5.2
5.2
 Las enfermeras y
auxiliares al igual
que los médicos
obtiene
calificaciones en
promedio sobre 5,0,
siguiendo con la
tendencia de mejor
evaluación en
segmentos Abc1,
mayores de 61 años
y pertenecientes a
Isapres
1
TOTAL
Hombre Mujer
ABC1
C2
18 a 40 41 a 60 61 y +
Valpo
Fonasa Isapre
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala
de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.
Base total:1206 casos
16
Promedio Evaluación el trato del personal
administrativo, incluyendo recepcionista
5.3
5.2
TOTAL
Hombre
5.4
5.7
5.5
5.2
5.1
C3
D
5.3
5.2
18 a 40
41 a 60
5.5
5.9
5.3
5.4
Stgo
Conce
5.0
5.1
Valpo
Fonasa
1
Mujer
ABC1
C2
61 y +
Isapre
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala
de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.
Base total:1206 casos
17
Promedio Evaluación la comodidad de las
salas de espera
5.1
5.0
TOTAL
Hombre
5.3
5.6
5.4
5.1
4.9
5.1
5.1
18 a 40
41 a 60
5.4
5.8
5.2
5.2
Stgo
Conce
5.0
5.0
Valpo
Fonasa
1
Mujer
ABC1
C2
C3
D
61 y +
Isapre
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala
de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.
Base total:1206 casos
18
Promedio Evaluación la calidad de la
infraestructura médica
5.9
5.4
5.3
5.4
5.6
5.4
5.1
5.3
5.4
5.6
6.0
5.4
5.5
Stgo
Conce
5.1
5.2
1
TOTAL
Hombre Mujer
ABC1
C2
C3
D
18 a 40 41 a 60 61 y +
Valpo
Fonasa Isapre
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala
de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.
Base total:1206 casos
19
Promedio Evaluación la forma de solicitar
hora médica por teléfono
5.6
5.5
4.5
4.5
4.8
4.4
4.4
4.5
4.0
4.4
4.5
4.5
4.7
4.2
4.2
 El sistema
para solicitar
hora médica por
teléfono es el
que recibe la
peor evaluación
en el grupo D,
Concepción y en
FONASA
1
TOTAL
Hombre Mujer
ABC1
C2
C3
D
18 a 40 41 a 60 61 y +
Stgo Conce Valpo
Fonasa Isapre
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala
de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.
Base total:1206 casos
20
Promedio Evaluación tiempo que le dio el
médico en la atención
5.6
5.0
4.9
5.7
5.4
5.0
5.0
4.5
4.8
5.0
5.3
4.9
5.1
5.0
Conce
Valpo
4.8
1
TOTAL
Hombre Mujer
ABC1
C2
C3
D
18 a 40 41 a 60 61 y +
Stgo
Fonasa Isapre
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala
de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.
Base total:1206 casos
21
Promedio Evaluación tiempo que tuvo que
esperar para recibir la atención médica
5.3
4.7
4.6
4.8
5.4
5.0
4.6
4.4
4.6
4.8
4.9
4.7
4.7
4.7
4.6
 La segunda
peor evaluación
la recibe el
tiempo de
espera para
recibir atención
médica en el
grupo D y en
FONASA
1
TOTAL
Hombre Mujer
ABC1
C2
C3
D
18 a 40 41 a 60 61 y +
Stgo Conce Valpo
Fonasa Isapre
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala
de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.
Base total:1206 casos
22
Promedio Evaluación el monto que tuvo que
cancelar por esa última atención
5.1
5.0
5.3
5.3
5.3
5.2
ABC1
C2
C3
5.6
4.9
5.1
5.1
5.1
5.5
5.1
5.2
5.2
1
TOTAL
Hombre Mujer
D
18 a 4041 a 60 61 y +
Stgo Conce Valpo
Fonasa Isapre
¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala
de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”.
Base total:1206 casos
23
Evaluación acceso a prestaciones médicas
En general
Muy oportuno y rápido(% 6 y 7)
27.0
7
48.1
23.9
Muy demoroso, poco oportuno (% 1 a 4)
20.6
6
6
52.5
54.1
% de 7
16.4
15.3
15.3
13.9
4
4
4
5
67.2
65.7
68.4
63.4
Entrega de resultados de Atención de urgencias en Obtención hora medicina Atención en el servicio de
Obtención de horas
exámenes que indica su
el SAPU de su sector
general en su consultorio urgencia de su hospital medicas de especialistas
médica (Ej.laboratorio,
o centro médico (primera
en su hospital
radiografías)
visita)
Poder hospitalizarse
Poder operarse
El acceso se evalúa mal para especialistas, para
hospitalizarse y para operarse
¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones
médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy
demoroso” y 7 es “muy oportuno o rápido”.
Base total:1206 casos
24
Perfil evaluación acceso a prestaciones médicas
En general
Muy oportuno y rápido % 6 y 7
Entrega de resultados de exámenes que indica su médica
Atención de urgencias en el SAPU de su sector
Obtención hora medicina general en su consultorio o centro médico (primera visita)
Atención en el servicio de urgencia de su hospital
Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital
Poder hospitalizarse
Poder operarse
34
34
32
27
24
21
30
28
29
21
21
21
20
19
21
19
17
16
16
17
15
14
16
15
14
29
29
26
25
22
20
20
19
19
32
21
20
19
17
16
22
20
19
18
15
12
11
ABC1
C2
C3
23
21
16
15
15
12
11
12
10
9
20
18
16
24
23
20
18
14
13
21
17
15
27
22
21
20
20
22
20
19
18
17
17
13
12
7
D
18 a 24
¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones
médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy
demoroso” y 7 es “muy oportuno o rápido”.
Base total:1206 casos
20
9
8
Total
28
26
27
25
31
30
30
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 o más
Fonasa
Isapre
FFAA
25
Evolución evaluación acceso a prestaciones
médicas En general
Muy oportuno y rápido % 6 y 7
Entrega de resultados de exámenes que indica su médico
La atención de urgencias en el SAPU de su sector
Obtención de hora medicina general en su consultorio o centro médico (primera visita)
La atención en el servicio de urgencia de su hospital
Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital
Poder hospitalizarse
40
Poder operarse
%6y7
30
29
27
24
23
20
18
17
16
14
14
10
22
22
21
21
18
11
11
27
18
17
16
14
13
12
11
21
19
13
12
15
14
10
9
9
9
0
*2010
2011
¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones
médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es
“muy demoroso” y 7 es “muy oportuno o rápido”.
Base total
2012
2013
Peor evaluada en últimos dos años
2014
27
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Evaluación acceso a prestaciones médicas
Según experiencia
Muy oportuno y rápido(% 6 y 7)
Muy demoroso, poco oportuno (% 1 a 4)
% de 7
39.7
37.1
12
12
33.6
36.5
Entrega de resultados
de exámenes que
indica su médico
(Ej.laboratorio,
radiografías)
31.8
30.7
28.8
27.3
24.9
8
9
10
9
6
45.5
48.5
48.2
51.3
53.4
Poder hospitalizarse
Poder operarse
Atención en el servicio
de urgencia de su
hospital
Obtención hora
Atención de urgencias Obtención de horas
medicina general en
en el SAPU de su
medicas de
su consultorio o
sector
especialistas en su
centro médico
hospital
(primera visita)
La experiencia de acceso es mala para operarse y para
la atención de urgencia hospitalaria
¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes prestaciones
médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy
demoroso” y 7 es “muy oportuno”.
Base total:1206 casos
28
Perfil evaluación acceso a prestaciones médicas
Según experiencia
Muy oportuno y rápido % 6 y 7
Entrega de resultados de exámenes que indica su médico (Ej.laboratorio, radiografías)
Obtención hora medicina general en su consultorio o centro médico (primera visita)
Atención de urgencias en el SAPU de su sector
Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital
Poder hospitalizarse
Poder operarse
Atención en el servicio de urgencia de su hospital
64
60
53
51
50
46
43
49
47
El segmento Abc1
evalúa mejor todos
los aspectos
medidos
46
42
42
40
37
37
34
32
31
29
27
25
35
32
30
30
29
26
25
25
25
23
ABC1
C2
C3
32
29
26
34
33
32
29
D
36
35
18-24
25-34
40
38
37
33
30
29
28
28
20
¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes
prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala de 1 a 7,
donde 1 es “muy demoroso” y 7 es “muy oportuno”.
Base total:1206 casos
41
38
20
18
17
Total
37
48
47
35-44
24
23
22
19
18
45-54
60
58
50
47
50
47
44
41
36
35
32
28
26
55-64
65
61
59
58
55
33
33
32
31
28
24
20
17
65 y +
Fonasa
Isapre
FFAA
29
Evolución evaluación acceso a prestaciones
médicas Según experiencia
Muy oportuno y rápido % 6 y 7
Entrega de resultados de exámenes que indica su médico
Obtención de hora medicina general en su consultorio o centro médico (primera visita)
La atención de urgencias en el SAPU de su sector
Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital
Poder hospitalizarse
Poder operarse
La atención en el servicio de urgencia de su hospital
50
42
40
38
39
36
30
31
30
37
36
34
32
25
29
27
26
22
22
*2010
2011
28
40
28
28
25
24
23
23
29
28
28
28
26
37
32
31
29
27
25
20
10
2012
2013
2014
¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes
prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala de 1 a
7, donde 1 es “muy demoroso” y 7 es “muy oportuno o rápido”.
Base total:1206 casos
31
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Evolución evaluación acceso a prestaciones
médicas En general versus experiencia por cada aspecto
Muy oportuno y rápido % 6 y 7
En general
Entrega de
resultados de
exámenes que
indica su médico
29
37
27
25
2011
2012
27
23
2013
24
18
18
2010
La atención en el
servicio de urgencia
de su hospital
2011
22
11
2010
2012
14
2011
2014
29
22
2013
23
22
32
24
2014
28
21
14
2012
40
27
22
21
2010
La atención de
urgencias en el
SAPU de su sector
39
38
Según experiencia
42
2013
25
16
2014
32
Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Evolución evaluación acceso a prestaciones
médicas En general versus experiencia por cada aspecto
Muy oportuno y rápido % 6 y 7
En general
Obtención de hora
medicina general en
su consultorio o
centro médico
(primera visita)
36
Obtención de horas
medicas de
especialistas en su
hospital
2011
28
2011
32
17
2010
30
Poder
operarse
28
16
2011
2014
15
2013
2012
2014
27
26
25
12
29
28
13
2012
29
9
2010
2013
13
2011
31
15
12
2012
9
2014
23
11
31
Poder
hospitalizarse
2013
28
26
14
21
19
2012
9
2010
28
17
11
37
36
34
18
2010
Según experiencia
10
2013
14
2014
33
Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Promedio evaluación acceso a prestaciones
médicas En general
Entrega de
resultados de
exámenes que
indica su médico
La atención de
urgencias en el
SAPU de su sector
La atención en el
servicio de urgencia
de su hospital
4.4
4.3
4.6
4.4
4.3
4.4
4.6
4.4
4.3
TOTAL
Hombre
Mujer
ABC1
C2
C3
D
18 a 40
41 a 60
4.1
4.1
4.2
4.2
3.9
4.0
4.4
4.1
4.1
TOTAL
Hombre
Mujer
ABC1
C2
C3
D
18 a 40
41 a 60
3.7
3.7
3.8
3.9
3.5
3.5
3.9
3.7
3.6
TOTAL
Hombre
Mujer
ABC1
C2
C3
D
18 a 40
41 a 60
¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones
médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es
“muy demoroso” y 7 es “muy oportuno o rápido”.
Base total
4.7
4.5
4.3
61 y +
Fonasa
Isapre
4.5
4.3
61 y +
Fonasa
Isapre
4.1
3.9
3.5
61 y +
Fonasa
Isapre
3.7
34
Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Promedio evaluación acceso a prestaciones
médicas En general
Obtención de hora
medicina general en
su consultorio o
centro médico
(primera visita)
Obtención de horas
medicas de
especialistas en su
hospital
Poder
hospitalizarse
Poder
operarse
4.1
4.2
4.1
4.3
4.0
4.3
4.1
4.2
4.0
4.3
4.3
4.0
TOTAL
Hombre
Mujer
ABC1
C2
C3
D
18 a 40
41 a 60
61 y +
Fonasa
Isapre
3.7
3.7
3.7
3.7
3.7
3.7
3.6
3.7
3.5
3.8
3.7
3.8
TOTAL
Hombre
Mujer
ABC1
C2
C3
D
18 a 40
41 a 60
61 y +
Fonasa
Isapre
3.7
3.7
3.7
3.8
3.7
3.6
3.8
3.8
3.9
3.8
3.6
TOTAL
Hombre
Mujer
ABC1
C2
C3
D
18 a 40
61 y +
Fonasa
Isapre
3.5
3.5
3.6
3.7
3.5
3.4
3.5
3.6
3.8
3.5
3.6
TOTAL
Hombre
Mujer
ABC1
C2
C3
D
18 a 40
61 y +
Fonasa
35
Isapre
3.4
41 a 60
3.2
41 a 60
Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Promedio evaluación acceso a prestaciones
médicas Según experiencia
Entrega de
resultados de
exámenes que
indica su médico
La atención de
urgencias en el
SAPU de su sector
La atención en el
servicio de urgencia
de su hospital
4.9
5.0
4.8
TOTAL
Hombre
Mujer
4.5
4.5
4.5
TOTAL
Hombre
Mujer
4.2
4.2
4.1
TOTAL
Hombre
Mujer
5.6
ABC1
5.1
ABC1
5.0
ABC1
5.1
4.8
4.7
4.9
4.8
5.1
4.7
C2
C3
D
18 a 40
41 a 60
61 y +
Fonasa
4.6
4.2
4.5
4.5
4.3
C2
C3
D
18 a 40
41 a 60
61 y +
Fonasa
3.9
4.1
4.2
4.0
4.4
4.0
C3
D
18 a 40
41 a 60
61 y +
Fonasa
4.3
C2
4.8
4.4
¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes
prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala de 1 a 7,
donde 1 es “muy demoroso” y 7 es “muy oportuno”.
Base total:1206 casos
5.6
Isapre
5.0
Isapre
4.9
Isapre
36
Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Promedio evaluación acceso a prestaciones
médicas Según experiencia
Obtención de hora
medicina general en
su consultorio o
centro médico
(primera visita)
Obtención de horas
medicas de
especialistas en su
hospital
Poder
hospitalizarse
Poder
operarse
4.8
4.9
4.7
TOTAL
Hombre
Mujer
4.4
4.5
4.3
TOTAL
Hombre
Mujer
4.4
4.5
4.2
TOTAL
Hombre
Mujer
4.2
4.3
4.1
TOTAL
Hombre
Mujer
5.5
ABC1
5.2
ABC1
5.3
ABC1
5.2
ABC1
5.0
4.7
4.5
4.8
4.6
C2
C3
D
18 a 40
41 a 60
61 y +
Fonasa
4.3
4.0
4.5
4.2
4.5
4.2
C3
D
18 a 40
41 a 60
61 y +
Fonasa
4.0
4.0
4.1
4.4
4.1
C3
D
41 a 60
61 y +
Fonasa
4.3
4.0
4.3
18 a 40
41 a 60
61 y +
4.7
C2
4.8
C2
4.7
C2
4.0
3.8
C3
D
4.5
18 a 40
Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
5.0
4.6
5.4
Isapre
5.2
Isapre
5.4
Isapre
5.4
3.9
Fonasa
37
Isapre
2014: Percepción del acceso a prestaciones
médicas en 1 año más
Menos demorosa
25.0
Igual de demorosa
56.8
Más demorosa
No sabe
15.8
2.4
¿En un año más el sistema de salud chileno piensa que dará el acceso a las
prestaciones médicas de las personas en forma: más demorosa, menos demoroso
o igual de demorosa?
Base total:1206 casos
38
Percepción del acceso a prestaciones
médicas en 1 año más. Evolución
Menos demorosa
16.5
19.2
26.6
24.5
25.0
Igual de demorosa
52.9
52.4
43.0
56.8
55.0
Más demorosa
25.3
No sabe
27.4
13.1
15.8
5.2
5.3
5.0
5.1
2.4
*2010
2011
2012
2013
2014
¿En un año más el sistema de salud chileno piensa que dará el acceso a las
prestaciones médicas de las personas en forma: más demorosa, menos
demoroso o igual de demorosa?
Base total:1206 casos
23.4
40
(*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
2014: Percepción del acceso personal a
prestaciones médicas en 1 año más
Más oportuno y simple
20.3
Igual de oportuno y simple
47.3
Menos oportuno y simple
No sabe
27.8
4.6
¿Cuán oportuno y simple considera usted que será su acceso a las prestaciones
médicas en un año más?
Base total:1206 casos
41
Percepción del acceso personal a
prestaciones médicas en 1 año más.
Evolución
Más oportuno y simple
10.5
20.9
15.8
26.9
20.3
Igual
56.0
48.6
54.3
47.3
43.2
Menos oportuno y
simple
No sabe
17.1
28.0
20.1
7.8
5.5
7.9
9.8
*2010
2011
2012
2013
¿Cuán oportuno y simple considera usted que será su acceso a las prestaciones
médicas en un año más?
Base total:1206 casos
27.8
27.8
4.6
2014
(*) Medición 2010 Sólo consideró
RM y V región
43
Índices de Calidad
44
Índices de calidad de salud
INDICE DE EXPERIENCIA DE
CALIDAD
• Este indicador sintetiza la evaluación del servicio prestado desde una perspectiva personal-individual.
Se construye a partir de las preguntas de evaluación del sistema por experiencia cercana, evaluación
de última atención y facilidad de acceso personal
INDICE DE PERCEPCIÓN DE
CALIDAD
• Basado en la manera como las personas perciben el sistema sin entrar en su situación personal,
viéndolo desde una perspectiva colectiva. Se construye a partir de las preguntas evaluación general del
sistema y percepción de facilidad de acceso al sistema
INDICE DE EXPECTATIVA DE
CALIDAD
• Índice relacionado con la manera como se percibe que será el sistema de salud en el futuro. Se
construye a partir de las preguntas de percepción de gasto presente y futuro, accesibilidad presente y
futura, sensación de protección general y personal y preocupación personal
Se calculan obteniendo un valor único a través de la diferencia entre las proporciones de evaluación
positiva y negativa de cada indicador que lo compone. Este criterio está basado en el Índice de
Confianza de la Universidad de Michigan. Un valor cercano a 100 indica mayor calidad y cercano a 0
peor calidad
45
Preguntas que componen cada índice
INDICE DE EXPERIENCIA DE CALIDAD
Con la experiencia que ha tenido Ud. y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted al sistema de salud? Use la escala de 1 a 7, donde
1 es “Muy Malo” y 7 es “Muy Bueno”.
¿Con que nota califica usted la última atención recibida en salud? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 es “Muy Bueno”.
(Médicos que le atendieron, Enfermeras, auxiliares, El trato del personal Administrativo, incluyendo recepcionista, La comodidad de
las salas de espera, La calidad de la infraestructura médica, La forma de solicitar hora médica por teléfono, Tiempo que le dio el
médico en la atención, Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención médica, El monto que tuvo que cancelar por esa última
atención).
¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una
escala del 1 a 7, donde 1 es muy demoroso (muy poco oportuno) y el 7 es muy oportuno. (Obtención hora medicina general en su
consultorio o centro médico (primera visita), Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital, Entrega de resultados de
exámenes que indica su médico (Ej. laboratorio, radiografías etc), Poder hospitalizarse, Poder operarse, Atención de urgencias en el
SAPU de su sector, Atención en el servicio de urgencia de su hospital).
INDICE DE PERCEPCIÓN DE CALIDAD
¿Qué nota le pone usted al sistema Chileno de salud en general? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 es “Muy Bueno”.
¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones médicas en el sistema de salud chileno? Use una
escala del 1 a 7, donde 1 es muy demoroso (muy poco oportuno) y 7 es muy oportuno. (Obtención hora medicina general en su
consultorio o centro médico (primera visita), Obtención de horas medicas de especialistas en su hospital, Entrega de resultados de
exámenes que indica su médico (Ej. laboratorio, radiografías etc), Poder hospitalizarse, Poder operarse, Atención de urgencias en el
SAPU de su sector, Atención en el servicio de urgencia de su hospital).
46
Preguntas que componen cada índice
INDICE DE EXPECTATIVA DE CALIDAD
El gasto personal (pago bolsillo) suyo en salud incluyendo remedios, ¿Ha aumentado, se mantiene o ha disminuido comparándolo con un año
atrás?
El gasto personal suyo en salud, incluyendo remedios, ¿Cree usted que aumentará, se mantendrá o disminuirá en un año más?
¿En un año más el sistema de salud chileno piensa que dará el acceso a las prestaciones médicas de las personas en forma: más
demorosa, menos demoroso o igual de demorosa?
¿Cuán oportuno y simple considera usted que será su acceso a las prestaciones médicas en un año más?
¿Cuán cubierto y protegido financieramente cree usted que se siente la población chilena con su actual plan de Salud? Use la escala de 1 a
7, donde 1 es “Nada Protegida” y 7 es “Muy Protegida”.
¿Cuán cubierto y protegido financieramente se siente usted con su actual plan de Salud? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Nada
Protegida” y 7 es “Muy Protegida”.
¿Cuál es su nivel de preocupación respecto a que Ud. sufra una enfermedad catastrófica que no esté contemplada en el Plan Auge? Use la
escala de 1 a 7, donde 1 es “Nada Preocupado” y 7 es “Muy Preocupado”.
47
Índices de calidad de salud
2010
TOTAL
2011
22.6
2013
 Consistentemente con las malas evaluaciones del
sistema de salud, los índices de percepción general y
expectativas se mantienen invariablemente bajo 30% y
alrededor de 35% respectivamente y aunque la
experiencia es mejor esta solo alcanza alrededor de un
regular 50%
35.5
30.2
2012
27.7
26.5
28.9
índice de percepción de calidad
38.4
32.3
2014
50.8
48.7
50.3
46.5
51.5
35.2
29.9
índice de expectativa de calidad
índice de experiencia de calidad
48
4. Conclusiones
49
Principales Conclusiones
Evaluación al Sistema de Salud
•
El Sistema de Salud en general es mal evaluado (un 11,5% de notas 6 y 7). Si
bien las notas obtenidas por el sistema según la experiencia de los encuestados
es significativamente mejor (24.9% de 6 y 7), está lejos de alcanzar una
evaluación de excelencia.
•
En 2014 en ambas evaluaciones hay un alza significativa de las notas de
excelencia. Sin embargo, la nota del 2014 es 3,9 y el promedio del período 20102014 es de 3,8.
•
En el plano de la experiencia y refiriéndose a la última atención, las calificaciones
en promedio son mejores que el sistema con aproximadamente un 45% de notas
6 y 7. El segmento Abc1 y el de las FFAA tiende a evaluar mejor todos los
aspectos de la atención recibida.
•
En la evaluación de la última atención recibida destacan positivamente las
atenciones de médicos, enfermeras e inclusive del personal administrativo, pero
se destacan como las peor evaluadas la forma de solicitar hora médica por
teléfono, así como el tiempo de espera para recibir atención. A 14 años de haber
innovado y buscado solucionar la espera en nuestros centros de salud, el
problema sigue estando presente.
50
Principales Conclusiones
Evaluación al Sistema de Salud
•
En la evaluación del acceso a prestaciones médicas nuevamente al hablar de lo
que le pasa a los chilenos la mala evaluación es más fuerte que cuando las
personas se refieren a su propia experiencia. Los aspectos más críticos son
acceso a especialistas, para hospitalizarse y operarse. En el caso personal la
evaluación es mala para operarse y para la atención de urgencia. Las variaciones
respecto de la medición anterior son mínimas en estos indicadores.
Evaluación al Sistema de Salud en el futuro
• Aproximadamente la mitad de los entrevistados piensa que a futuro (1 año) se
mantendrá la oportunidad en el acceso a las presentaciones (a nivel del país y
personal). El otro 50% se divide entre quienes opinan que será más y menos fácil
acceder a estos servicios. En este sentido aumenta en esta medición la proporción
que cree que su acceso a prestaciones será menos oportuno.
51
Principales Conclusiones
Índices de Calidad en Salud
•
Consistentemente con las malas evaluaciones del sistema de salud, los índices de
percepción general y expectativas se mantienen invariablemente bajo 30% y
alrededor de 35% respectivamente y aunque la experiencia es mejor esta solo
alcanza alrededor de un regular 50%
52
Gracias
Por su
Atención
53
Descargar

[Title of presentation]