TEMARIO
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POLITICAS DE DEVOLUCIONES
FLUJO DE OBJECIONES
FLUJO DE GARANTIAS (DercoParts)
TIEMPOS DE RESPUESTA
TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES
FORMULARIO UNICO DE SOLICITUDES (FUS)
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PRESENTACION
•
USO
•
LLENADO
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EXTRAS
PREGUNTAS Y DUDAS
POLITICAS DE DEVOLUCION
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ITEM SIN GRUPO DE MATERIALES:
PRODUCTO QUE NO GENERO DESC. DENTRO DE UN
PEDIDO.
ITEM MAL CODIFICADO:
PRODUCTO CON MISMO COD. PERO CON
DIFERENCIAS FISICAS DE LO SOLICITADO V/S LO
DESPACHADO
GARANTIA:
PRODUCTOS USADOS CON FALLAS EN SU
FUNCIONAMIENTO DURANTE UN PERIODO
MAXIMO DE 365 DIAS.
POLITICAS DE DEVOLUCION
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MAL SOLICITADO POR CLIENTE:
PRODUCTO EN DEVOLUCION POR DESESTIMIENTO
DEL CES, DEL CLIENTE FINAL Y/O CUALQUIER
MOTIVO QUE IMPLIQUE UNA DEVOLUCION DEL
MISMO SIN ESTAR DEFECTUOSO.
MAL SOLICITADO POR VENDEDOR:
EXCLUSIVAMENTE DATO ERRONEO DE APLICACIÓN
O CODIGO POR PARTE DE PERSONAL DERCO (UAC)
ACUERDO COM. DIFERENCIA DE PRECIOS:
PRODUCTO CON DISCREPANCIA EN EL VALOR
ACORDADO V/S EL VALOR FACTURADO
ACUERDO COM. DESCUENTO ADICIONAL:
SOLICITUD DE DESCUENTO EXTRA AL GENERADO
POR SAP
POLITICAS DE DEVOLUCION
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ACUERDO COM. COBRO FLETE:
SOLICITUD DE DESCUENTO DEL MONTO ASOCIADO
AL FLETE DE LA MERCADERIA
CORRECCION DE DOCUMENTOS (N/C + FACT.):
SOLICITUD DE CAMBIO Y/O GENERACION DE
NUEVO(S) DOCUMENTO(S) POR MODIFICACIONES
EN LA RAZON SOCIAL DE ORIGEN
MERCADERIA DETERIORADA (merma):
PRODUCTOS LLEGAN DAÑADOS O DEFECTUOSO
MERCADERIA FALTANTE:
PRODUCTO QUE FUE SOLICITADO Y NO LLEGO
JUNTO CON LOS OTROS ITEMS
(estampar en 4ta copia)
POLITICAS DE DEVOLUCION
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INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE ENTREGA:
PEDIDO QUE LLEGO EN MAS DEL TIEMPO
ESTABLECIDO Y POR CONSECUENCIA SE PERDIO LA
VENTA
DEVOLUCION POR NECESIDADES DE STOCK:
USO EXCLUSIVO PARA VUELTA DE MERCADERIA A
NUESTRAS BODEGAS POR URGENCIAS DE STOCK
FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREO
CON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE
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EL AUTORIZADOR CORRESPONDIENTE
A LA OBJECION ACEPTA o RECHAZA
SE INGRESA AL SPV
(sistema de post.venta)
FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE GESTIONA EL RETIRO
STGO o REGION
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SE GENERA LA N/C
NOTA: en el caso de productos
eléctricos se envían a SSTT para
su evaluación
SE RECEPCIONAN LOS REPUESTOS Y SE ACEPTAN O
RECHAZAN DEPENDIENDO DE SU CONDICION
FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREO
CON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE
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EL AUTORIZADOR CORRESPONDIENTE
A LA OBJECION ACEPTA o RECHAZA
SE INGRESA AL SPV
(sistema de post.venta)
FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
ACEPTA
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SE GENERA LA N/C
RECHAZA
SE INFORMA VIA CORREO AL CLIENTE
FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREO
CON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE
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SE GESTIONA EL RETIRO
STGO o REGION
SE INGRESA AL SPV
(sistema de post.venta)
FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS
SE RECEPCIONAN LOS REPUESTOS
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SE GENERA LA N/C
SE ENVIAN EL(LOS)
PRODUCTO(S) A SSTT
TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES
DIAS
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INGRESO SPV
AUTORIZACION
SANTIAGO
RETIROS
REGIONES
TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES
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SERVICIO
TECNICO
GENERACION
N/C
TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES
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GARANTIAS
DEVOLUCIONES
Descargar

FLUJOS DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS