Creando un modelo de liderazgo en el
Servicio DE PERSONAL DOCENTE,
RETRIBUCIONES Y SEGURIDAD SOCIAL
de la Universidad de Cantabria
“El coaching”
Parte I – Aprendizaje II
UN ENFOQUE PRÁCTICO
EL LIDERAZGO Y LA ABADÍA DE WESTMINSTER
Las palabras inscritas en la tumba de un obispo anglicano en la abadía de Westminster
resumen la esencia del liderazgo:
“Cuando era joven y libre, y mi imaginación no tenía límites, soñaba con cambiar el
mundo.
Al hacerme mayor y más sabio, descubrí que no se podía y me resigné a cambiar mi país.
También resultó imposible. En mis últimos años, intenté desesperado cambiar al menos a
mi familia más cercana, pero fue igualmente inútil. Ahora, en mi lecho de muerte, caigo en
la cuenta de que, si simplemente me hubiera cambiado yo a mi mismo en primer lugar, mi
ejemplo habría transformado a mi familia. Con su inspiración y su apoyo, habría podido
mejorar mi país y, ¿quién sabe?, tal vez habría cambiado el mundo”.
Coaching. Claves para un liderazgo eficaz.
Modificando comportamientos
En un entorno tan turbulento, flexible y disperso como el actual, el liderazgo y las personas son las claves de una nueva
era organizacional. El coaching es la herramienta que permite convertir a los “jefes” de hoy en los “líderes” del mañana.
Los ocho pasos prácticos del “coach”, previos a actuar como tal:
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Identificar las características de liderazgo que se deben reunir
Determinar quién puede proporcionar feedback significativo: compañeros, superiores y subordinados, clientes y
proveedores, etc. (interlocutores)
Recopilar la información. Un buen método puede ser la realización de una encuesta.
Analizar los resultados. Clasificar los puntos fuertes y las áreas de mejora.
Elaborar un plan de acción.
Confrontar con sus interlocutores, para que este “equipo de revisión” le transmita propuestas adicionales de mejora
de las áreas objetivo.
Desarrollar un proceso continuado de seguimiento. En el plazo de seis meses debe realizar una nueva encuesta para
identificar si ha aumentado su eficacia
Revisar los resultados y empezar de nuevo. Si se ha tomado en serio el coaching, los interlocutores constatarán sin
duda mejoras. Repitiendo el proceso semestralmente se asegura el progreso. Los interlocutores apreciarán el
seguimiento y éste se beneficiará de un feedback extremadamente específico que le permitirá mejorar su rendimiento.
El ‘coaching’ es un liderazgo ejemplar, suave y, al mismo tiempo, exigente
Coaching. Claves para un liderazgo eficaz.
Requisitos del coaching
El líder es un ‘coach’ (coordinador y transmisor)
Los mejores líderes logran cosas extraordinarias porque usan el corazón y cuidan a sus
colaboradores. Sobre esta base, la relación de coach se concreta en tres elementos:
1. Establecer criterios claros
El primer requisito es establecer criterios claros: objetivos a corto plazo, que permiten medir los progresos, y
valores a largo plazo, que determinan el tipo de persona en el que nos convertimos. El coach ayuda a aclarar
estos criterios, proporciona feedback objetivo.
2. Esperar lo mejor de la persona
Las convicciones sobre las capacidades del otro influyen decisivamente en sus logros efectivos, ya que
configuran el marco de percepción desde el que construyen su realidad.
3. Predicar con el ejemplo
El factor más importante para la eficacia del coaching es la relación personal: el líder encarna cualidades
que el destinatario del coaching admira, y lo hace con credibilidad. Pero, concretamente, ¿en qué radica la
credibilidad? Puede resumirse en una frase que es un auténtico mandamiento del liderazgo: “Hacer lo que
se dice que se va a hacer”. El líder marca el tono. La calidad de su relación con sus colaboradores es la clave
de todo el trabajo.
El ‘coaching’ es una herramienta para desarrollar e incluso captar a líderes potenciales.
Coaching. Claves para un liderazgo eficaz.
Resultados del coaching
Y se obtienen resultados…..
• Satisfacción del cliente: el coaching hace más eficaz a la organización, capacitándola y
orientándola a satisfacer mejor al cliente.
• Desarrollo de líderes futuros: el éxito a largo plazo dependerá de la capacidad y el
compromiso de los subordinados, pero está claro que éstos aprenden a ser futuros líderes.
• Retención del personal más productivo: retener a las personas más valiosas es una estrategia
competitiva básica en la “guerra por el talento”. Conseguir que el equipo se cohesione y
tenga sentido de pertenencia, maximiza la satisfacción de todas las partes y con ello la
ausencia de una necesidad de cambio.
• Gestión del cambio: el punto de partida del coaching es el conocimiento profundo de quién
es y dónde quiere ir tanto la organización como el grupo, para potenciar y conjugar los
objetivos y capacidades de ambos. Se consigue una organización consciente, enfocada y
coherente, garantizando al mismo tiempo su adaptación a un entorno cambiante.
El ‘coaching’ no te dice lo que tienes que hacer y cómo hacer, pero si clarifica tus valores,
juicios y creencias, haciendo más visibles tus “puntos ciegos”, favoreciendo caminos de
aprendizaje orientados a la acción. Se centra en el presente y se orienta al futuro.
Coaching. Claves para un liderazgo eficaz. El
aprendizaje
Los modos de aprendizaje no son los tradicionales, según los cuales se buscan libros y se
consultan y estudian todas las fuentes de información.
El aprendizaje en coaching se inicia con la apertura de mente y el llegar a reconocer que lo que
yo sé, lo que yo pienso, no es lo único que existe.
Hay que aprender a escuchar al otro, a confrontar con él positivamente, a discriminar mi juicio
de las realidades. Y hay que aprender a hacer ciertas declaraciones que son fundamentales para
progresar en la calidad de mi comunicación con otros.
En los procesos de coaching se dedica mucho tiempo a esto, porque todos tenemos ciertos
enemigos del aprendizaje. A veces no sabemos que no sabemos. En los trabajos en equipo es
habitual encontrar gente que dice: "yo vengo trabajando hace mucho en esto y sé de esto". No
se dan cuenta que no saben. Es gente que siente que tiene “todo claro todo el tiempo”. En un
trabajo en equipo muchas veces no tenemos nada en claro y, si intentamos clarificarlo con
razonamientos, explicaciones o hipótesis, sinceramente lo que hacemos es no tolerar esa
situación de incertidumbre. Al querer tenerlo todo claro no podemos progresar. Tratando de
dar explicaciones nos resistimos a admitir que estamos confundidos y que la confusión puede
ser un paso necesario para aprender.
COACHING Y LIDERAZGO. ESTILOS
1874 - 1922 Sir Ernest Shackleton (Irlandes)
En 1914, en el diario Times se publicaba el siguiente breve mensaje: “Se buscan hombres para
un viaje peligroso. Salarios bajos, frio extremo, mares de completa oscuridad, peligro
constante. No se asegura retorno con vida. Honor y reconocimiento en caso de éxito”.
(Expedición Imperial Transantártica 1914-1917)
De origen irlandés, era un veterano de las expediciones polares y un héroe nacional. En 1901
con solo 27 años, participo de la expedición del Discovery, y consiguió llegar a 1.198 km del
Polo Sur (Antártida). En 1908, otra expedición que él mismo lidero, consiguió reducir la
distancia a 156 km. Sus mejores cualidades eran la autoridad, la determinación y la lealtad a sus
hombres. Corrió muchos riesgos y algunas veces se equivocó en sus decisiones, pero siempre
puso el bienestar de su tripulación por encima de todo. En su ultima expedición su barco, el
Endurance, quedo atrapado en el hielo. Su enemigo no era el hielo, sino la moral de su equipo.
Supo cambiar el objetivo. Al abandonar el barco el objetivo cambio y se convirtió en volver
vivos a casa. Fue capaz de ser creativo en un momento trascendental. Improviso, algo que es
extremadamente valioso en casos de necesidad.
En su comportamiento de líder se perciben rasgos de coaching. Combina objetivos a corto plazo
con metas a largo. Su ejemplo personal es un símbolo para el grupo. Muestra en todo momento
un optimismo realista. Es persistente y considera al grupo como un todo. Sus principales valores
son el respeto, el trato igualitario y el autocontrol. Siempre tenía algo que celebrar a pesar de
los contratiempos. Asumió grandes riesgos pero su creatividad hizo que se superasen las
dificultades.
COACHING Y LIDERAZGO. ESTILOS
1769 – 1821 Napoleón Bonaparte ¿Un líder? ¿Un coach?
Características que le hacían merecedor del término de Líder:
• Su gestión de la comunicación
• Creador de expectativas e ilusiones
• Capacidad de esfuerzo
• Cuidaba la imagen de marca
• Gobernaba con el ejemplo
• Era realista
• Sabia rodearse de gente valiosa
• Necesitaba afecto
• Era optimista
Las que NO le hacían merecer el termino de Líder:
• Despreciaba a la competencia
• Era desconfiado
• Era soberbio
• Paso por estados de ceguera organizativa (campaña de Rusia)
• Instrumentalizo el capital humano (causo la muerte de cientos de miles de sus soldados)
• Se creía superior a todos
• No preparo a sus sucesores
• Era cruel
• Anulaba las ideas de otros
El Coaching. ¿Para que sirve? ¿Cómo puedo
ponerlo en práctica?
SIRVE PARA….
• Lograr los resultados deseados en lugar de buenas o malas excusas
• Ayudar a otros y principalmente al equipo, a lograr los resultados buscados.
• Dar al equipo de trabajo un claro rumbo hacia la efectividad.
• Descubrir y aprovechar los recursos personales y/o profesionales latentes en cada uno.
• Establecer un plan para llevar a cabo los objetivos del grupo y de las personas y poder
accionar con efectividad hacia ellos.
• Aprender a transformar los problemas en oportunidades.
• Despertar sueños y nuevas oportunidades para diseñar el futuro deseado.
• Utilizar adecuadamente la comunicación y producir cambios en la conducta personal
• Alimentar con habilidad el comportamiento propio, con elecciones más flexibles.
• Que las personas puedan comunicarse y relacionarse sin reparos de ningún tipo.
El Coaching. ¿Para que sirve? ¿Cómo puedo
ponerlo en práctica?
PUEDO PONERLO EN PRÁCTICA…. (indispensable HABILIDAD+VOLUNTAD+SENTIMIENTO)
• Fomentando un clima de trabajo abierto, cálido, participativo y por tanto colaborativo.
• Fomentando una cultura de trabajo inspirada en una visión común.
• Promoviendo la creatividad, innovación y la autonomía de las personas del grupo
• Formando un equipo de alto rendimiento
• Favoreciendo y facilitando la comunicación de todos los integrantes del grupo, verbal y
no verbal.
• Desarrollando nuevas habilidades y competencias.
• Haciendo que las personas se adapten más fácilmente a cambios, de manera que estas
terminen siendo eficaces y eficientes.
• Siendo un ejemplo para el grupo.
FIN
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Un modelo de liderazgo para nuestro Servicio, 'El coaching'