Gerencia de la Información
Gerencia del Conocimiento
y Capital Intelectual
...una transformación conceptual
Prof. Nelson Pérez
Eras: Agricultura, Industrial y Servicios
100%
5
15
80%
57
Servicios
Industrial
Agricultura
60%
40%
80
35
20%
8
0%
1890
1999
Servicios
5
57
Industrial
15
35
Agricultura
80
8
P.I.B.
Mundial
Fuente: Value Based KM, 2000
Paradigmas y Tendencias
Energía
Información
Conocimiento
Nueva Economía
Economía agraria.
Economía industrial
La tierra determinaba
quién ganaba y quién perdía
La competitividad dependía
de la cadena de valor
Economía Internet
La nuevas reglas son creadas por
el conocimiento, la velocidad
y la información
Características de la Nueva
Economía
Era Industrial
Era Agrícola
TIERRA
CAPITAL
TRABAJO
CAPITAL
TRABAJO
TRABAJO
CAPITAL
Era del Conocimiento
TIERRA
TIERRA
Características de la Nueva
Economía
El desarrollo tecnológico



las redes
la explosión Internet
Una parte cada vez mayor de las actividades
económicas está concentrándose en la creación,
manipulación y distribución de información
La productividad se centre en el trabajo intelectual
y en los servicios
La migración de las actividades económicas del
mundo físico al virtual, a redes interactivas
Características de la Nueva
Economía
La acumulación de conocimiento puede ser analizada
de la misma manera
que la acumulación de cualquier otro bien
puede
ser producido
y usado
puede ser
almacenado
y sujeto
a depreciación
Puede quedar
obsoleto
y sustituido
por otro
Características de la Nueva
Economía
Diferencias
materias primas
tradicionales



El Conocimiento
La producción de conocimiento no tiene la apariencia física de
un equipamiento, sino que esta representada en forma de
patente, diseño, documento o en la cabeza de la gente o de las
organizaciones
No puede ser totalmente apropiado y, con un pequeño coste, se
trasvasa hacia otras organizaciones o hacia otras personas
Puede ser compartido por mucha gente sin disminuir su
cantidad en ningún momento
Características de la Nueva
Economía
La Innovación Creadora de Riqueza
Sustituye a las materias primas por el conocimiento.
Trueca masa y esfuerzo por conocimiento
El conocimiento se acumula exponencialmente
Cada innovación crea la oportunidad de producir otras muchas
No se necesita capital
Es muy barato crear y aplicar la mayoría de innovaciones
digitales
Características de la Nueva
Economía
Las Tecnologías




Determinantes para la aparición y desarrollo de la
Nueva Economía
Incrementan a la vez la productividad, la producción
y el empleo
Hacen bajar los costes y, como consecuencia, los
precios, que a su vez hacen crecer aún más la
demanda
Al codificar conocimiento relevante, las TI adquieren
un valor estratégico y afectan a la competitividad
directamente
El reto de TI – Incrementar el valor
Tecnologia
Negocio
Oportunidad/Riesgo
Oportunidad/Riesgo
Innvoacion
Continua
Abandono
Innovacion
Continua
Util
Posible
No posible
No posible
Crear
Valor
Oportunidad/Riesgo
Busqueda
Continua
Abandonar
No realizar
Madurar
Proceso
Oferta
Mejora
Continua
Adm. Costo
Abandonar
Características de la Nueva
Economía
EE UU. Fenómeno económico nunca visto
Crecimiento
TI
Baja
inflación
Internet
Aumento
del
empleo
Mayor
productividad
Características de la Nueva
Economía
¿Cómo es la empresa de la Nueva Economía?
• Flexible
• Tecnológica
• Dispuesta a la innovación y al riesgo
• Con cultura de aprendizaje
• Considerando al conocimiento como recurso estratégico
Sociedad de la Información
De la sociedad
industrial,en
que la
información
ayudaba en la
cadena de valor
A la sociedad
de la
información,
en la
que la
información
es el producto
Características de la Nueva
Economía
“La tormenta está llegando y la revolución real se
producirá cuando miles y miles de instituciones se
embarquen sin dudar en las tecnologías Internet y
se apoderen de ella, usando las infraestructuras de
informática y comunicaciones para transformarse a
sí mismas”
Louis Getsner
IBM - CEO
La Naturaleza de la Innovación
Energía
Mejora
Información
Cambio
Conocimiento
Transición
El Nuevo Paradigma
Organizacional
 Capital
 Trabajo
 Tierra
 Información
 Conocimiento
 Talento
Características de la Nueva
Economía
100%
75%
Valor Oculto/
Valor de Mercado
50%
Valor Contable/
Valor de Mercado
25%
0%
General Coca Cola Exxon Microsoft Intel
Electric
(bill. dólares, 1996)
Fuente: Modelo Intelect
Características de la Nueva
Economía
Cuatro empresas de la informática más importantes del mundo
Valor = 967.873 millones de dólares
Las siete empresas petroleras más importantes del mundo
Valor= 965.580 millones de dólares
El Valor de los Intangibles
Rank 1999
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Company
Revenues $million
GM
161,315
DaimlerChrysler
154,615
Ford Motor
144,416
Wal-Mart Stores
139,208
Mitsui
109,372
Itochu
108,749
Mitsubishi
107,184
Exxon
100,697
General Electric
100,469
Toyota Motor
99,740
Shell = áfrica del sur
 GM = Argentina
 200 empresas = 182 paises

100 mayores
resto
El 20% de la economia
Mundial se genera solo
por las 100 Empresas
mas grandes del mundo.
Fuente: Fortune, 1999.
El Valor de los Intangibles
¿Cuál es la compañía de más rápido crecimiento
entre el año 2000 y 2002?
4Kids Entertainment, Inc.
El Valor de los Intangibles
“El valor de su Banco de
Conocimientos y no el valor de sus
edificios, es la verdadera razón por
la cual otros están interesados en
invertir en su organización.”
Sema Group
“Knowledge Worker”
Peter Drucker
Libro: “Landmarks of Tomorrow”
1959
En 1997, el 28% de las Fortune 500 estaban trabajando en
alguna iniciativa de Gerencia del Conocimiento.
Se espera que esta cifra alcance el 98% para el año 2004.
¿Qué es Gestión del Conocimiento?
La gestión del conocimiento implica identificación y
transferencia de información de utilidad, haciéndola
accesible para quienes la necesitan para aplicarla con
un objetivo concreto.
Enrique Almagro
Dtor. General de Meta4
La gestión del conocimiento es la capacidad de la
Organización para crear nuevos conocimientos,
diseminarlos y encapsularlos en productos, servicios
y sistemas.
Ángel L. Arbonies
Presidente de Cluster del Conocimiento
¿Qué es Gestión del Conocimiento?
La gestión del conocimiento es crear la posibilidad
Para todo el mundo de entrar y ver exactamente qué
está pasando, ver cuáles son las cuentas, dónde vamos
bien, dónde no vamos tan bien, con una información
numérica o gráfica, todo el mundo debe tener la
posibilidad de entrar y ver exactamente qué está
pasando y comunicarse con otras personas para
mejorar todas estas cosas.
Bill Gates
Microsoft
¿Qué es Gestión del Conocimiento?
“En esta nueva sociedad, la información y el
conocimiento se han democratizado, es decir,
todos tenemos acceso a los mismos recursos y
fuentes de información”.
Ing. Pepe Albert.
“debemos aprovechar el talento interno para generar
valor a la organización e innovar... ...en esencia esto
es Gestión del Conocimiento”
Ing. César Peña Vigas.
¿Qué es Gestión del Conocimiento?
Mezcla fluida de experiencia, valores, información contextualizada
e intuiciones de los expertos
A menudo llega a estar embebido no sólo en documentos
sino también en rutinas organizacionales, procesos, prácticas y normas
No es simple:
Es fluido y a la vez estructurado formalmente.
Es intuitivo y por tanto difícil de capturar
¿Qué es Gestión del Conocimiento?
Crea un entorno proclive
a la detección de problemas
y a la introducción
de innovaciones
Permite descubrir
quién sabe qué,
dónde y a qué nivel
Ahorra tiempo y recursos
La colaboración y el compartir y usar información unidos a la experiencia de los
empleados, proporciona beneficios, porque se pueden reutilizar lecciones ya aprendidas,
informes hechos, experiencias vividas o problemas previamente solucionados
Evita islas de información
al ser el vehículo sobre el que se diseñan las comunidades virtuales
de trabajo, que rompen con esquemas de trabajo jerárquicos y opacos.
Personas
Tecnologías
Crear
Almacenar
Difundir
Agrupar
Conocimiento
Cultura y motivación
R. Van der Spek
Gestión de la
información
¿Qué es Gestión del Conocimiento?
Uso efectivo de
Bienes intangibles
Personas
Información
Datos
Disciplina de
Administración
Cultura
Proceso
Tecnología
Generar valor a
Largo plazo
Aumentar eficiencia
Crecer y crear
modelos de negocio
Principios de la Gerencia del Conocimiento
Sobre el Conocimiento.....
•
•
•
•
El conocimiento se origina y reside en la mente de la gente
El conocimiento crece en redes informales (comunidades).
El conocimiento es construido socialmente
Compartir el conocimiento requiere confianza
Sobre la Tecnología....
• La tecnología per se no cambia el comportamiento
• Pero la tecnología puede habilitar nuevas formas de
compartir el conocimiento
Principios de la Gerencia del Conocimiento
Sobre los costos...
• El conocimiento no es gratis. Tiene costos sustanciales de
desarrollo, mantenimiento y transferencia.
• El soporte de la gerencia y los recursos asignados son
esenciales.
Sobre los métodos.....
• Las iniciativas de KM deben empezar con un piloto
• Deben establecerse mediciones cuantitativas y cualitativas
para evaluar las iniciativas
Principios de la Gerencia del Conocimiento
Sobre las formas.....
• El contexto es tan importante como el contenido
• Aprendemos de otros a través de historias
• La Gcia de Conocimiento es un proceso creativo y debería
ser alentado para que se desarrollado de diversas maneras
Sobre la cultura y el manejo del cambio
• El esfuerzo de KM es 80% cultura y 20% tecnología.
Cambios Percibidos por GC
Organizada
Knowledge Mgmt:
Búsqueda empresarial,
Arboles de Metadatos,
perfiles
1999?:“Adecuado”
No Disponible
Disponible
1995: “Insuficiente” 1997:“Demasiado!”
Pre-Intranet:
Sistema de
Archivos,
CD’s, Impreso
No Organizada
Intranet:
Web, namespace único
Definición Gráfica del Manejo
de ConocimientoProceso y Estrategia
Gente y Cultura
Empleados
Socios
Innovación
Canal
Mejoras
Clientes
Competencia
Colaboración, Seguimiento
Análisis, Publicación
Información
Datos
Tacita
Experiencia
Reglas
Respuesta
Tecnología
Aplicación del Conocimiento
Envio de mejores prácticas
Administrar el
conocimiento como
bien
Apoyar transferencia
de conocimiento
Convertir
información en
conocimiento
COLLAB
INFO
Push
Seguimiento
Etiquetado
Indexado
E-MAIL
SCHED
Búsqueda
ONLINE DISCUSS LEGACY
MEETING
BBS
INFO
DEPT ROUTING
PUBS TRACKING
Tres Tipos de Conocimiento
Busqueda y Entrega
C. Tácito
C. Explícito
C. Potencial
Personas
Personas
Personas
Colaboración
Admin. Documentos
Análisis
Personas
Información
Datos
Seguimiento, Flujo de
trabajo
Mapa de Funcionalidad
Comunidades y equipos
Knowledge
Mgmt.
Experiencia
Tacita
Experiencias
Explicitas
Conocimiento
Potencial
Mejores Practicas
Búsqueda y Entrega
Knowledge
Services
Colaboración
Document
Management
Seguimiento
Análisis
El camino a Gestión del Conocimiento
Actuar
Crecer
Unir información
Y personas
Habilitar KM
Organizacional
Crear procesos
De aprendizaje
Una auténtica
“Learning
Organization”
Cualidades
Reunir
•Encontrar todo
•Crear y agregar
contenido
•Ambiente para
compartir
conocimiento
•Lenguaje común
•Historia rica de
actividades
•Ciclo de
realimentación
(feedback)
efectivo
•Adaptarse
rápido al
ambiente
Tecnología
Conectar
• Búsqueda e
Indexación
• Cliente de KM
• “Team
Workspaces”
• Etiquetado y
categorización
• Taxonomía
• Analisis y
seguimiento
• Workflow
• Educación a
distancia
• Cambios culturales
• Herramientas
intuitivas
¿Por qué la Gerencia del Conocimiento?
• Para construir con base en la experiencia de otros.
• Para innovar.
• Para aprender y aplicar el conocimiento más rápido
que la competencia.
• Para acelerar la transferencia y el uso del
conocimiento entre los equipos humanos.
• Para conservar el conocimiento, porque cuando la
gente se va, su cerebro se va con ellos.
• Porque el conocimiento se puede constituir en la
fuente más poderosa de diferenciación competitiva.
• Porque los activos intangibles agregan valor.
Algunos casos....
Shell
Invirtió US$ 6 millones en un Programa de GC, en tres años (1997-2000). Con
el objetivo de mejorar el intercambio de información y conocimiento entre
10.000 empleados alrededor del mundo. Los beneficios de esta solución fueron
de US$300 millones de Dólares (50 veces la inversión inicial).
La media de Retorno sobre la Inversión en GC es 41%
Fuente: Ipsos Reid
Grupo Corporativo de la Ontario Power Generation
Invirtieron en soluciones para el manejo de documentos (una de las herramientas
de la GC): US$ 1 millón.
Ahorro de 26.250 horas en búsqueda de documentos, el equivalente a US$ 45
millones al año.
Algunos casos....
Chevron
Redujo los costos operacionales en más de 2 millardos de dólares en los
últimos 7 años, debido al intercambio y aplicación de mejores prácticas.
En consumo de energía ahorró 650 millones de dólares.
Texas Instrument
Incrementó su capacidad de fabricación en 1,5 billones de dólares al año,
producto de compartir y transferir las mejores prácticas entre sus trece
plantas de manufactura.
Skandia
Haciendo uso del conocimiento interno ha logrado reducir sustancialmente el
tiempo de arranque de nuevos negocios a 7 meses, en comparación con el
promedio de 7 años del sector industrial.
PDVSA
Logró reducir los costos de construcción y mantenimiento de pozos en un 20%
durante el primer semestre de 1999.
LA VISION DE SISTEMAS
Del Dato a la Decisión adecuada y oportuna
Entorno
Sistema
Experiencias
Eventos
Obtener datos
DATOS
PROCESAMIENTO
DE LOS DATOS
Ejecutar decisiones
PROCESAMIENTO
DE LA
INFORMACION INFORMACIÓN
PROCESAMIENTO
DEL
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
Procesadores Humanos y
Procesadores Artificiales
DECISIONES
LA VISION GERENCIAL: del Dato a la
Acción Creadora de Valor Económico
E N T O R N O
DATOS
SIGNIFICADOS
INFORMACION
INFORMACION
APLICABILIDAD
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
VISIBILIDAD DE
CONSECUENCIAS
DECISION
DECISION
CONDUCTA
ACCION
ACCION
IMPACTO
VALOR
LA AGREGACION DE VALOR
con base en la GERENCIA
DEL CONOCIMIENTO.
Cultura
IMPACTO
+ Conducta
+ Visibilidad de
Consecuencias
+ Aplicabilidad
+ Significado
DECISIONES
CONOCIMIENTO
INFORMACION
DATO
Capital Intelectual
ACCION
CREADORA
DE VALOR
LOS PROCESOS CLAVE DE LA
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Incorporar
Medir
Comercializar
Modelo de Gerencia del Conocimiento
DKV Asociados, C.A.
1999, DERECHOS RESERVADOS
LAS CADENAS DE VALOR
EN LA GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO
Aprendizaje
en
Mercado
Linea
Incorporar
Innovación y
Aprendizaje
Control
Medir
Comercializar
Aplicaciones de Gestión del Conocimiento
Individual
Productividad personal
Equipo
Comunicacion y Colaboracion
Empresa
Linea de Negocios
Cadena Prod.
eCommerce/Extranet
¿Qué conductas requiere la Gerencia de Conocimiento?
GENTE:
• Generar ideas
• Compartir ideas como rutina
• Pedir libremente información en cualquier nivel
• Participar en equipos multidisciplinarios
• Asertividad/Feedback
• Autodesarrollo
LIDERAZGO:
• Visión/Compromiso
• Promueve/Modela asertividad y feedback
• Promueve/Refuerza compartir conocimientos
• Escucha/Valora/Refuerza innovación
• Facilita el desarrollo de su gente
• Permite aprender de los fracasos
¿Qué conductas requiere la Gerencia de Conocimiento?
ORGANIZACIÓN:
• Empowerment
• Valorar/reforzar ideas exitosas
• Tolerar incertidumbre y riesgo
• Promueve oportunidades de desarrollo
• Da tiempo, apoyo y recursos para generar ideas y
compartir
¿Cómo sabemos si necesitamos KM?
• Islas de Excelencia…. una práctica exitosa en una
unidad de la organización ahorraría tiempo y dinero si se
aplicase en otras unidades
• Toma demasiado tiempo encontrar información o
experticia …..…la gente actúa sin ella…..o no actúa
simplemente …decisiones tardías
• Amnesia Corporativa….las lecciones aprendidas en una
unidad/proyecto se “aprenden” de nuevo en otras
Razones para iniciar KM en nuestra
Organización
• Estamos adoptando nuevos métodos y procedimientos en
actividades medulares,....requerimos compartir experiencias
para lograr formas de “hacer y actuar” homogéneas
• Requerimos celeridad en proceso de entrega de propuestas
y conformación de equipos idóneos
• Tecnología cambiante base de nuestra actividad requiere de
un esfuerzo sostenido para mantener personal actualizado
y con las mejores prácticas
Razones para Invertir
Costo
Elevar
innovación
Reducido
Competencia
10%
lo hace
25%
2%
Mayor valor al
cliente
33%
Faster
responsiv eness
30%

KM habilita:




Capacidad de producir
Capacidad de anticipar
Capacidad de crear
Capacidad de aprender
Inversiones en Gestión del Conocimiento
100
90
80
70
60
50
90.2
40
30
96.7
77.8
54.4
20
29.9
10
0
Ya lo tiene
Antes 1 año
1-2 años
2-4 años
Más de 4
Source: Delphi Consulting Group, 1999
Knowledge management: Promise and Reality
20 empresas en el mundo que sustentan su éxito en
programas de gestión del conocimiento
“La Información es importante,
el Conocimiento es esencial
pero la Imaginación es determinante”
Einstein
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La era del conocimiento