Comunidades de práctica: el papel
del gestor de la información como
moderador
Sandra Sanz Martos
Universitat Oberta de Catalunya
www.uoc.edu
FESABID 2005
Viernes, 15 de abril
Tabla de contenidos
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Las comunidades de práctica y el conocimiento tácito
Aproximaciones teóricas al concepto de CP
Las TIC y las Comunidades de práctica
La figura del moderador / animador
Funciones del moderador
El gestor de la información y el moderador
Conclusiones
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Las comunidades de práctica y el
conocimiento tácito
En la mayoría de modelos de KM se distingue entre:
Conocimiento
explícito
Altamente
codificado,fácilmente
transmisible y
gestionable
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Conocimiento
tácito
Personal, difícil de
formalizar y comunicar
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Las comunidades de práctica y el
conocimiento tácito (II)
Conocimiento
explícito
Tecnologías
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Conocimiento
tácito
Comunidades de
práctica (CP)
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Aproximaciones teóricas al
concepto de CP
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1991: Etienne Wenger i Jane Lave a Situated
learning.Legitimate peripheral participation.
1991: John Seely Brown i Paul Duguid a
Organizational learning and communities of practice.
Caso de los reparadores de fotocopiadoras de Xerox
1998: Etienne Wenger en Communities of practice:
learning, meaning and identify. Estudio de caso de los
tramitadores de solicitudes médicas de una compañía
de seguros
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Aproximaciones teóricas al
concepto de CP (II)
 Wenger (1998) tres dimensiones (o
características): compromiso mutuo, empresa
conjunta, repertorio compartido
Una comunidad de práctica es:
“un grupo de personas que se reúne de manera
informal para compartir su experiencia y pasión por
una empresa común” (Wenger and Snyder, 2000)
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Las TIC y las comunidades de
práctica
Según Sergio Vásquez (2002):
• Las TIC contribuyen a expandir las fronteras geográficas de una
CP
• Las TIC aportan flexibilidad
• Las TIC permiten conservar la memoria escrita
• Las TIC posibilitan el compartimiento de recursos
Según Lesser y Storck (2003):
• Visibilidad del experto de cara a la comunidad
• Permite entender a los nuevos incorporados el contexto de la CP
• Relatos estructurados
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La figura del moderador / animador
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Identifica los aspectos más importantes
Planifica y facilita los asuntos de la comunidad
Gestiona los límites entre la comunidad y la organización
Potencia el desarrollo de los miembros de la comunidad
Ayuda a construir la práctica incluyendo: los conocimientos básicos,
las mejores prácticas, herramientas y métodos
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El gestor de la información y el
moderador
... Además deberá identificar la información,
clasificarla y gestionarla
Asignar espacios para almacenar los
documentos, realizar resúmenes periódicos,
compilar un glosario, crear un espacio de
recursos
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¿Quién o
quienes?
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El gestor de la información y el
moderador
Perfil: Moderador + Gestor de la información o Moderador y Gestor
de la información
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El departamento de RRHH
deberá tener presente estos
criterios a la hora de seleccionar
y decidir las condiciones de
trabajo
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El gestor de la información y el
moderador (II)
Conocimiento
tácito
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Conocimiento
explícito
Toda la información debe quedar preparada
para ser volcada en el repositorio del
sistema de gestión de conocimiento
general de la organización a la que
pertenezca la CP
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Conclusiones (I)
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El conocimiento tácito necesita de mecanismos que
como la interacción, los procesos informales de
aprendizaje y el intercambio de experiencias se dan en
las comunidades de práctica.
Una CP es: un grupo de personas que se reúnen de
manera informal para compartir su experiencia y
pasión por una empresa comuna (Wenger and Snyder,
2000)
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Conclusiones (II)
 El uso de las TiC en las CP es altamente
beneficioso
 El papel del moderador en las comunidades
de práctica es muy importante
El moderador debe promover la participación
y gestionar los contenidos de la comunidad
para facilitar su recuperación.
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Preguntas o comentarios
?
Gracias por vuestra atención
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