Explicar las causas que afectan la calidad

Siendo el objetivo, la satisfacción total de sus
clientes y ésta satisfacción tanto al cliente
externo, como al cliente interno, se requiere
la participación y compromiso de todos los
trabajadores en los diferentes niveles de la
organización.
Esto implica que las personas:
 Se involucra en la problemática de la
empresa y están identificados con sus fines.
 Deben ser motivados positivamente.
 Deben
ser capacitadas y entrenadas
permanentemente.
 Se desarrollan personal y técnicamente.
 Sean escuchados en sus opiniones y
sugerencias y tomadas en consideración
para los cambios o mejoras emprendidas.
 Deben
desarrollan su autoestima y
autoconfianza.
Una buena Calidad en nuestros
productos y servicios nos permite
ahorrar y racionalizar el uso de
nuestros
recursos,
recursos
muchas veces escasos o caros y
de difícil disponibilidad.
Los diversos indicadores de la
calidad se concretan en un
denominado
común:
la
rentabilidad.
COSTOS DE PREVENCIÓN: son los
relacionados a una actividad para poder
ejecutarla libre de errores , Involucra a
todos los sectores de una empresa.
Los
COSTOS
DE
EVALUACIÓN,
son
relacionados con las
pruebas y la evaluación
de
los
resultados
obtenidos
para
confirmar que está libre
de errores
Son los resultados de errores detectados en
los productos o servicios antes que salgan
hacia los clientes, estos fundamentalmente
aparece cuando los productos o los
métodos de fabricación no corresponden a
las exigencias establecidas en las
especificaciones y/o planos técnicos, los
que a su vez deben reflejar los requisitos de
los clientes
Es el costo empleado en la Inversión en activos
requerido para llevar a cabo las actividades de
evaluación inicial. Todos estos costos son
registrados por la contabilidad de costos que
habitualmente llevan las empresas, pero
también existen lo que podemos llamar costos
indirectos de la mala calidad, sobre todo del
exterior, es decir los que afectan íntegramente
a los clientes o usuarios.

Si un equipo falla durante su uso y
estamos dentro del período de garantía,
nosotros asumimos la reparación integral,
pero nuestro cliente paga; las molestias,
su pérdida de tiempo y en muchísimos
casos, la instalación y los transportes,
además de la perdida por la no
operatividad y disponibilidad del equipo
fallado que puede afectar a otros equipos
de su propiedad.

"El cliente silencioso insatisfecho".(que
nunca regresa) Aquellos que ante una
falla del equipo o disminución del
rendimiento, no reclama pero nunca
volverá a adquirir nuestro producto o
servicio. Los costos de calidad, podemos
abordarlos desde dos aspectos: Los
costos evitables y Los costos inevitables.


LOS EVITABLES, son los costos de
evaluaciones cuyos beneficios reales son
mínimos y los costos por fallas, ambos
deben ser reducidos y finalmente eliminados.
LOS INEVITABLES; son fundamentalmente
los costos de prevención, además siempre
será necesario medir e informar sobre el
nivel de calidad de los productos o servicios
que se brinden.
Es
la
falta
de
conformidad
a
las
especificaciones.
Un
producto es defectuoso
cuando tiene una o más
características
de
calidad
fuera
de
tolerancia.
Existe conformidad cuando lo producido
está
dentro
de
especificaciones
establecidas previamente. La producción de
artículos iguales o de calidad uniforme es
un objetivo primordial de la actividad
industrial.
a) DEFECTOS GRAVES O CRÍTICOS Los
que impiden la utilización del producto o
perjudican su función esencial. Está
vinculado también a la seguridad de la
persona, puede provocar muerte o
accidente grave. Tienen alta incidencia en
el valor económico del producto.
b)DEFECTOS MAYORES. Los que reducen
la vida media del producto o disminuyen
su valor. Se vincula a la salud y seguridad
de las personas.
c)DEFECTOS
MENORES
O
IRREGULARES. Los que sin alterar la
función o la vida del producto constituyen
imperfecciones de acabado. Puede
provocar molestias o faltas de comodidad
a las personas.
Independientemente de los tipos de productos,
o de los métodos de producción utilizados, la
causa de los defectos, es: LA VARIACIÓN.
Los materiales no son exactamente iguales
dentro de un lote, ni siquiera los son dentro de
un mismo elemento. La maquinaria no opera
igual durante su funcionamiento. Los
operadores que aparentemente ejecutan los
trabajos de igual manera, no lo hacen
exactamente así.
En resumen TODOS los factores o elementos
que intervienen en un proceso tienen
variaciones y esto hace que los productos
también los tengan, tanto los que son
calificados como conformes y libre de fallas,
como los no conformes o defectuosos.
Todos los productos malos o buenos no
son iguales entre si
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PROBLEMAS QUE AFECTAN LA CALIDAD.