La calidad como calificador
de pedido
Control de Calidad
Objetivo del CTC
Ofrecer productos y servicios a
los niveles más económicos, que
sean compatibles con la plena
satisfacción del cliente, es decir,
desarrollar la competitividad.
La calidad no es una prioridad
Los errores y defectos (no
conformidades) los detecta el
Cliente
Diseño
Diseño
Provisión
Provisión
de
de
Insumos
Insumos
Producción
Entrega
C
L
I
E
N
T
E
Inspección del Producto
Terminado
Los errores y defectos (no
conformidades) se detectan ANTES de
llegar al Cliente
Diseño
Provisión
Provisión
de
Insumos
Producción
Entrega
C
L
I
E
N
T
E
FINISHED FILES ARE THE RESULT
OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH THE EXPERIENCE
OF MANY YEARS
Calidad en los Procesos de
Producción
“Aseguramiento de la Calidad”
Orientado a la detección de
los errores y defectos durante
el proceso de producción
Diseño
Provisión
de
Insumos
Producción
Entrega
C
L
I
E
N
T
E
Mejorar el sistema de producción
Entender y mejorar los procesos que
producen las fallas y los defectos: en lugar
de preguntarse por qué salió mal un
producto, cuestionarse por qué salen mal
los productos.
Es necesario saber si un problema se
debe a causas comunes de variación (el
sistema) o a alguna causa especial de
variación.
Calidad en los Insumos
Inspección de Recepción y Certificación
de Proveedores
Orientado a la detección de
los errores y defectos en los
insumos que se incorporan al
proceso de producción
Diseño
Provisión
de
Insumos
Producción
Entrega
C
L
I
E
N
T
E
La nueva labor de compras y
ventas
Acabar con la práctica de hacer
negocios sobre la base del precio
únicamente:
El precio no tiene sentido sin una
medida de la calidad que se
compra (Deming).
Calidad desde el diseño
Diseños para la “manufactura”
Los productos se diseñan de
manera de minimizar la
probabilidad de fallas y errores
(prevención).
Diseño
Provisión
de
Insumos
Producción
Entrega
C
L
I
E
N
T
E
Costos de la Calidad
Evolución de los Costos de la
Calidad
Costos de la Calidad
Reacción en cadena. Deming
Si se mejora la calidad
Disminuyen los costos porque hay menos reprocesos,
fallas, retrasos y desperdicios, con lo que se utiliza
mejor el tiempo-máquina, la mano de obra, los espacios
y los materiales
Mejora la productividad
Se es más competitivo, gracias a la mejor calidad y menor
precio
Se permanece en el negocio
¿Qué es una Norma?
Documento, establecido por
consenso y aprobado por un
organismo reconocido, que
proporciona, para un uso común
y repetido, reglas, directrices o
características para actividades o
sus resultados, con el fin de
conseguir un grado óptimo de
orden en un contexto dado.
8 Principios para la Gestión de la
Calidad
1. Foco en el cliente
2. Liderazgo
3. Involucramiento del personal
4. Enfoque de procesos
5. Visión sistémica de la gestión
6. Mejoramiento continuo
7. Toma de decisiones basada en hechos y datos
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con
proveedores
Descargar

Diapositiva 1