FORMAS
ALTERNATIVAS DE
JUSTICIA
PROBLEMÁTICA ACTUAL
La aplicación
del principio
de oficiosidad
satura el
sistema de
delitos
menores.
Altos gastos
económicos y en
recursos humanos
para la persecución
de delitos
insignificantes
El Derecho
Penal debe
atender el
principio de
necesidad.
OBLIGACIONES DEL ESTADO
Proteger los bienes
jurídicos fundamentales de
los ataques más peligrosos
Poner al servicio del
ciudadano el Derecho
Penal
Asegurar el respeto
estricto a los derechos
fundamentales del
ciudadano
Construir las bases
para una convivencia
democrática y pacífica
ACCESO A LA JUSTICIA
Es la posibilidad de que cualquier persona,
independientemente de su condición, pueda acudir a los
sistemas de justicia si así lo desea, con la garantía de
que el sistema debe dar resultados individual y
socialmente justos.
Afectación del bien
jurídico penal
Principio de
legalidad
PRINCIPIOS
EN LA
APLICACIÓN
DEL DERECHO
PENAL
Principio de
culpabilidad
Principio de
ultima ratio
PRINCIPIO DE LEGALIDAD
PERSPECTIVA POLÍTICA
Es un requisito y atributo del
poder que supone ciertos límites
al ejercicio del mismo.
PERSPECTIVA JURÍDICA
Es todo acto de los órganos del
estado debe encontrarse
fundado y motivado en el
derecho del vigor
SUPOSICIONES DEL
PRINCIPIO DE LEGALIDAD
La existencia de un cuerpo normativo emitido por una
autoridad jurídicamente reconocida.

El cuerpo normativo debe estar integrado por normas
estables, prospectivas, generales, claras y debidamente
publicadas.
Ejecución por un organismo imparcial mediante
procesos normativos accesibles para todos, que
garanticen que toda pena debe estar fundada y motivada
en el derecho.
Prever mecanismos de protección para los derechos
fundamentales
Legalidad
criminal
PRINCIPIOS
RIGENTES
DE LA
LEGALIDAD
Legalidad
penal
Legalidad
procesal
Legalidad
de
ejecución
No hay delito sin una
ley previa, escrita y
estricta
No hay pena sin ley
La pena no puede ser
impuesta sino en virtud
de un juicio justo y de
acuerdo con lo previsto
por la ley.
La ejecución de la
pena debe ajustarse
a lo previsto en la
ley
FUNCIONES DEL PRINCIPIO
DE LEGALIDAD
POLÍTICA
TÉCNICA
Predominio del Poder
Legislativo sobre los
Poderes del Estado
La utilización del legislador
a la hora de formular los
tipos penales, cláusulas
seguras y taxativas.
FORMALIDADES ESENCIALES
DEL PROCEDIMIENTO
Notificación del inicio de
procedimiento y sus
consecuencias
La oportunidad de
ofrecer y desahogar las
pruebas en las que se
finque la defensa
La oportunidad de
alegar
El dictado de una
resolución que dirima la
controversia
PRINCIPIO DE OFICIOSIDAD
Es aquel que establece le deber de persecución
penal al Ministerio Público con el auxilio de la Policía
Ministerial, cuando tenga conocimiento de un hecho
que revista caracteres de delito.
DERECHOS PROCESALES
PENALES
Supremacía de las
normas
constitucionales
Supremacía de las
normas
constitucionales
Derecho de
petición
Suspensión de los
derechos de los
ciudadanos
Competencia de los
Poderes Federales
y Locales
Irretroactividad de
la ley
Leyes y tribunales
generales
Presunción de la
inocencia
Penas prohibidas
Justicia expedita
Readaptación
social
SISTEMAS DE JUSTICIA
CRIMINAL
SISTEMA VERTICAL
SISTEMA HORIZONTAL
Concibe al conflicto
como
un
evento
susceptible
de
ser
castigado, definido como
una ofensa contra el
estado y un delito en
nuestro medio.
Concibe al conflicto
como un evento que
puede
ser
resuelto
deshaciendo
el
acontecimiento que lo
genero, reparando el daño
y volviendo las cosas a su
estado anterior
SISTEMA VERTICAL





Se busca el castigo por la ofensa
cometida.
Las partes son el Estado y el transgresor.
No existe una equidad en los poderes.
Finaliza con la sentencia.
Margina al ofendido e inconscientemente
lo hace víctima del sistema de justicia
criminal.






Su meta se encamina al control social.
Se enfoca en el transgresor y en castigar
su conducta cuando se prueba es culpable
en la comisión de un crimen.
La víctima no es tratada con atención y
con cortesía.
La víctima queda reducida a testigo.
La víctima coopera con el Estado
perfeccionando la acusación en contra del
transgresor.
Requiere de una defensa criminal.



Visualiza al transgresor como delincuente
digno de castigo.
Es un proceso público.
Busca argumentos más enfocados a
castigar que a solucionar los conflictos en
beneficio de las partes.
SISTEMA HORIZONTAL






Existe un equilibrio de poder.
Las partes son la víctima y el transgresor.
Las relaciones se desarrollan entre iguales a
través de la mediación.
Busca alcanzar la reconciliación entre la víctima
y el transgresor.
Este sistema no se encuentra dentro de la
estructura de una corte.
Finaliza con un convenio, acuerdo o contrato
que satisfaga a las partes.





Busca la restauración del daño causado a la
víctima.
Las partes deben estar conscientes del alcance y
contenido de las obligaciones que se estipulan
en el acuerdo.
Existe la autonomía de la voluntad de las partes.
Es necesaria solo la presencia de alguien que
maneje o dirija el proceso de entendimiento.
La víctima es un participante activo que
manifiesta lo que pretende.





Proporciona una visión multidimensional al daño,
ya que lo conceptualiza como materia, físico y
emocional.
El daño es fácilmente restituido.
Proporciona una posición más favorable al
transgresor dentro de la mediación.
Permite que la víctima perdone al transgresor.
El transgresor restaura el daño a la víctima.
CONCLUSIONES
SISTEMA VERTICAL
SISTEMA HORIZONTAL
Proceso público.
Partes: Estado y
transgresor.
Busca el castigo
y la represión del
transgresor.
Proceso privado.
Solución
de
conflictos
Partes: Víctima y
transgresor.
Busca la reparación
del daño.
NECESIDAD DE IMPULSAR LOS
JUICIOS RÁPIDOS
Retraso en la
sustanciación de
los procesos
Rígido formalismo
Los imputados se
ponen fuera del
alcance de la
autoridad
Gran afluencia de
asuntos
Impunidad e
indefensión de la
ciudadanía
Falta de respuesta
punitiva, pronta y
adecuada al delito
Falta de efectividad
y rapidez en el
proceso
Reiteración de
las conductas
delictivas
PREMISAS PARA EL SISTEMA DE
JUICIOS RÁPIDOS
Concentración de las
diligencias instructoras en el
servicio del Juzgado
Capacidad del órgano
instructor de señalar juicio
oral a celebrar por otros
órganos jurisdiccionales
Reducción de la fase
intermedia que obliga a una
evacuación inmediata del
escrito de acusación
SOLUCIONES AL PROBLEMA DE
JUSTICIA ALTERNATIVA



Principio de intervención mínima del
Derecho Penal y la pena como última ratio.
Reducción de trámites sin mermar las
garantías del imputado.
Principio de oportunidad consistente en la
facultad del titular de la acción penal para
decidir la función de las pruebas para
mantener o no la acusación.





Impulsar al máximo las posibilidades de
conformidad.
Suspensión de la fase sumario como fase
procesal previa al juicio oral.
Otorgar al Ministerio Público la facultad de
suspender la acusación de delitos de poca
entidad cuyo autor sea un delincuente primario.
Que las faltas e infracciones leves se configuren
como ilícitos dependientes de acción privada.
Protección a la víctima.







Delitos cometidos en la empresa sean
conocidos por un Tribunal Arbitral.
Limitaciones en el uso de la pena privativa
de la libertad.
Nuevas penas:
Arresto domiciliario.
Privación del permiso de conducir.
Trabajos en beneficio de la comunidad.
Reparación del daño.
Arbitraje
MECANISMOS ALTERNATIVOS
Transacción
DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Conciliación
Negociación
FORMAS DE RESOLVER
CONFLICTOS
AUTOCOMPOSICIÓN
HETEROCOMPOSICIÓN
Es el poder reconocido a la
voluntad de los interesados
para la tutela de sus
intereses.
Es cuando las partes no
son capaces de solucionar
el conflicto por sí mismas y
necesitan acudir a un
tercero.
AUTOCOMPOSICIÓN
RENUNCIA
TRANSACCIÓN
Abandono de
la pretensión
Acuerdo
entre las
partes de
recíprocas
concesiones
Producidos
por la
actividad de
las partes
MODOS
EXCEPCIONALES
DE
AUTOCOMPOSICIÓN
PROCESAL
Producidos
por la
facultad
discrecional
del
Ministerio
Público
Conciliación
Suspensión del
proceso a
prueba
HETEROCOMPOSICIÓN
MEDIACIÓN
ARBITRAJE
Medio de
solución pacífica
de controversias
con la
participación de
un tercero
Procedimiento
extrajudicial
de resolución
de conflictos
MODOS SIMPLIFICADOS DE
TERMINACIÓN DEL PROCESO
Son mecanismos no litigiosos que tienen la finalidad de
hacer menos complicada la solución al conflicto surgido
con motivo de la comisión del delito para evitar el
tránsito de actos sucesivos hasta arribar al dictado de
una sentencia
FUNDAMENTO CONSTITUCIONAL DE MECANISMOS
ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
ARTÍCULO 17
CONSTITUCIONAL
ARTÍCULO 18
CONSTITUCIONAL
“Las
leyes
preverán
mecanismos alternativos de
solución de controversias.
En materia penal regularán
su aplicación, asegurarán la
reparación del daño y
establecerán los casos en
los
que
se
requerirá
supervisión judicial”.
“Las formas alternativas de
justicia deberán observarse
en la aplicación de este
sistema,
siempre
que
resulte procedente”.
CONSECUENCIAS DE LAS
FORMAS ALTERNAS DE JUSTICIA
El no ejercicio de la
acción penal por parte
del Ministerio Público.
El perdón del ofendido
Suspensión del
procedimiento a
prueba
JUSTICIA RESTAURATIVA
Es aquella que tiene por finalidad la reconstrucción
del tejido social afectado por el delito, proponiendo
opciones Político Criminales como los criterios de
oportunidad y la suspensión del proceso a prueba.
FUNDAMENTO LEGAL DE LA
JUSTICIA RESTAURATIVA
CRITERIOS DE
RACIONALIDAD
PRINCIPIO DE
INTERVENCIÓN
MÍNIMA
PRINCIPIO DE
BUENA FE
PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES
DE JUSTICIA PARA
LAS VÍCTIMAS DEL
DELITO
El derecho penal
solo se utiliza
cuando se de una
afectación de
bienes jurídicos
fundamentales.
Se admiten
sustitutivos
penales o
condena
condicional en
delitos de
querella o
patrimoniales no
violentos.
El Ministerio
Público debe
actuar como
conciliador.
Decretadas por la
Asamblea General
de las Naciones
Unidas para
facilitar la
conciliación y la
reparación del
daño a favor de las
víctimas, a través
de mecanismos
oficiosos para la
solución de
controversias.
Primer
momento
Mediación
Crea las condiciones
que
faciliten
la
comunicación y el
diálogo
entre
le
imputado
y
la
víctima para resolver
el conflicto
Conciliación
Ayuda a pacificar las
relaciones entre las
personas involucradas
en
el
conflicto
mediante
la
promoción
de
acuerdos satisfactorios
para las partes.
PROCEDIMIENTO DE
JUSTICIA
RESTAURATIVA
Segundo
momento
JUSTICIA DIAGONAL
Promueve el dialogo entre las partes implicadas
en el conflicto, como la forma idónea que le
permita al imputado percibir la afectación que
ha causado la víctima y a los demás miembros
de la comunidad
JUSTICIA RESOLUTIVA
Busca reparar a la víctima del daño sufrido, no solo
económicamente, ya que la reparación puede consistir
en una serie de prestaciones personales a favor del
afectado o de colectivos de víctimas o en su caso
prestaciones a favor de la comunidad.
PRINCIPIO DE OPORTUNIDAD
El Ministerio Público podrá no iniciar la persecución o
abandonarla ya iniciada cuando se trate de un hecho que
no comprometiere gravemente el interés público, a
menos que la pena mínima asignada al delito excediere
la de presidio o reclusión menores en su grado mínimo o
se trate de un delito cometido por funcionario público en
el ejercicio de sus funciones.
VENTAJAS DEL PRINCIPIO DE
OPORTUNIDAD
Optimiza recursos
públicos
Combate a la
impunidad
Destina recursos
públicos a la
consecución de
objetivos deseados
político criminalmente
Sana las limitaciones
económicas
Reduce al mínimo
las consignaciones
que no respetan los
presupuestos de
imputación
EJEMPLOS DE LA APLICACIÓN
DEL PRINCIPIO DE
OPORTUNIDAD
En el caso de un hecho de mínima
culpabilidad del autor o partícipe,
salvo lo haya cometido un servidor
público en el ejercicio de sus
funciones.
En el caso de que el autor haya
sufrido daño físico o psíquico grave
que torne desproporcionada la
aplicación de una consecuencia
jurídica.
En el caso de que la pena que
pueda imponerse por el hecho de
cuya persecución prescinde, carece
de importancia en relación a la
pena ya impuesta.
EJEMPLO DEL
EJERCICIO DEL
PRINCIPIO DE
OPORTUNIDAD EN EL
PROCESO DE
MENORES EN ESPAÑA
PROCEDENCIA DEL PRINCIPIO
DE OPORTUNIDAD
Procede en delitos
menos graves sin
violencia o
intimidación
Posibilidad de
aplicarse a
jóvenes entre
18 y 21 años
Aplicable a los
menores de entre
14 y 18 años
Procede cuando el
menor no haya
cometido con
anterioridad hechos
de la misma
naturaleza
DESISTIMIENTO EN LA
INCOACIÓN DEL EXPEDIENTE
Resulta exigible la responsabilidad
civil tanto del menor como de su
representante legal por los daños y
perjuicios
CONSECUENCIAS
El Ministerio Público dará traslado
de lo actuado ala entidad pública
de protección de menores para la
aplicación de las medidas de
protección.
SOBRESEIMIENTO DEL
EXPEDIENTE
Por disculpa ante la víctima
Por asumir compromisos reparadores
Por realizar una actividad educativa
CAUSAS
Por conveniencia en interés al menor por haber
sido expresado suficientemente el reproche
mediante los trámites ya practicados.
Por conveniencia por considerar inadecuada
para el interés del menor cualquier
intervención, dado el tiempo transcurrido
desde la comisión de los hechos
SUSPENSIÓN CONDICIONAL DEL
PROCEDIMIENTO
Ausencia de condena
anterior por crimen o
simple delito
Acuerdo entre
fiscal e
imputado
Pena probable para el imputado
no mayor a tres años de
privación de la libertad
Aprobación del
Juez
CONDICIONES PARA LA
SUSPENSIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Abstenerse de frecuentar
determinados lugares o
personas
Residir o no residir en
un lugar determinado
Someterse a un
tratamiento médico o
psicológico
Indemnizar a la víctima
Tener o ejercer un
trabajo
Acudir periódicamente
ente el Ministerio Público
Fijar domicilio e informar
al Ministerio Público de
cualquier cambio
REVOCACIÓN DE LA SUSPENSIÓN
CONDICIONAL DEL
PROCEDIMIENTO
Cuando el inculpado incumpliere, sin justificación, grave o
reiteradamente las condiciones puestas, o fuere objeto de una
nueva formalización de la investigación por hechos distintos, el
juez a petición del fiscal o la víctima, revocará la suspensión
condicional del procedimiento y este continuará de acuerdo a las
reglas generales.
PROBLEMÁTICA EN SU
APLICACIÓN
Efectivo control de las medidas
decretadas
Acudir periódicamente ante le
Ministerio Público
Fijar domicilio e informar al
Ministerio Público de cualquier
cambio
Acreditar ante el Ministerio
Público el cumplimiento de las
condiciones impuestas
PROCEDENCIA DE LOS
ACUERDOS REPARATORIOS
Delitos de carácter
patrimonial
No debe haber un
interés público
Delitos culposos
Lesiones menos
graves
Consentimiento de
el imputado y la
víctima
APROBACIÓN DE ACUERDOS
REPARATORIOS
Audiencia de formalización de la investigación
OPORTUNIDADES
Audiencia especial
Audiencia de preparación de juicio oral
PROBLEMÁTICA EN SU
APLICACIÓN
El acuerdo reparatorio
sobresee la causa
El incumplimiento del
acuerdo no retrotrae los
efectos
La partes no vuelven para
la aprobación del acuerdo
ante el tribunal
El imputado se sustrae del
sistema penal por el
acuerdo
La víctima debe iniciar u
proceso civil para obtener
el cumplimiento del
acuerdo
CONCILIACIÓN
Es el acuerdo o avenencia de las partes, mediante
renuncia, allanamiento o transacción que hacen
innecesario el litigio pendiente o evitan el litigio
eventual.
PRINCIPIOS QUE RIGEN LA
CONCILIACIÓN
Neutralidad
Imparcialidad
Voluntariedad
de las partes
Confidencialidad
Honestidad
Flexibilidad
Legalidad
Equidad
REQUISITOS DE
PROCEDENCIA DE LA
CONCILIACIÓN
La existencia de un acuerdo entre imputado y
víctima.

Aplica solo para determinada categoría de
delitos
QUIÉNES PUEDEN PROPONER
LA CONCILIACIÓN
Víctima
Imputado
Ministerio Público
Juez de Garantías
Estado
REQUISITOS DE LOS
ACUERDOS REPARATORIOS
Concurrencia de
las voluntades
del imputado y
la víctima.
El imputado este
dispuesto a reparar
los daños sufridos a
la víctima.
La víctima acepte
el
ofrecimiento
reparatorio
del
imputado.
DELITOS EN LOS QUE
PROCEDE
DELITOS
CULPOSOS
DELITOS
POR
QUERELLA
DELITOS QUE
ADMITEN
SUSTITUCIÓN
DE LA PENA
DELITOS QUE
ADMITEN
CONDENA
CONDICIONAL
 Daños
 Amenazas
 Motín
 Lesiones
 Golpes
 Evasión de
presos
 Disparo de arma
de fuego
 Robo entre
parientes
 Abuso de
confianza
 Fraude
 Desobediencia a
la autoridad
 Aborto
procurado
 Encubrimiento
 Asalto
 Extorción
Falsificación de
documentos
Exhumación
clandestina
MEDIACIÓN
Es el proceso en el cual dos partes
independientes, asistidas por un mediador neutral
independiente, tratan de encontrar soluciones a un
problema, las cuales puedan ser aceptables para
ambas partes.
MEDIADORES
Son personas extrañas e independientes
de las partes que facilitan la solución a un
conflicto.
CUALIDADES FUNDAMENTALES
DEL MEDIADOR
Neutralidad
Sensibilidad
Cuidado
Respeto
Experiencia
Trato igual
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
Gratuidad
Independencia
Imparcialidad
Confidencialidad
Flexibilidad
ETAPAS DE LA MEDIACIÓN
Aislamiento de hechos y
descontaminación de
problemas
Creación de confianza
Focalización de intereses
Búsqueda de opciones y
alternativas
Elaboración del acuerdo
MATERIAS DE APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN
Derecho Penal
Robo
Daño en propiedad ajena
Lesiones
Fraude
Allanamiento de morada
Amenazas
Derecho Civil
Derecho Familiar
EJEMPLO DEL PROCESO DE
MEDIACIÓN EN ALEMANIA
El transgresor propone restituir a la víctima.
El fiscal selecciona los casos para el programa de mediación.
El fiscal asigna un mediador para que facilite a las partes las
alternativas para la solución del conflicto.
El acuerdo debe incluir la restitución de la víctima en el
aspecto material, físico y emocional.
El acuerdo se debe realizar por escrito y debe ser ratificado
por el sistema de justicia criminal.
ANTECEDENTES
HISTÓRICOS DEL ARBITRAJE
DERECHO CIVIL DE
CASTILLA
EL DIGESTO
Aparece formalmente la
figura del arbitraje
Definían al arbitro como
jueces avenidores
escogidos y puestos por
las partes para librar la
contienda.
CONSTITUCIÓN DE CADIZ
Habla de la posibilidad
de resolver conflictos a
través del arbitraje.
CARACTERÍSTICAS DEL
ARBITRAJE
Resuelve conflictos
sin acudir al poder
jurisdiccional.
Es un medio
alternativo
heterocompositivo.
Se origina en la
voluntad de las
partes interesadas.
Los laudos son
obligatorios.
Ágil y dúctil.
Coopera con la
función pública de
impartir justicia.
CLASES DE ARBITRAJE
ARBITRAJE DE
EQUIDAD
Normalmente va ligado
a la ley, sin embargo en
algunos casos se puede
desligar siempre que no
lesione
el
interés
público.
ARBITRAJE DE
DERECHO
Siempre
respeta
la
normatividad jurídica y
está controlado por los
órganos jurisdiccionales
REQUISITOS PARA SER
ARBITRO
Honorabilidad
Independencia
Imparcialidad
Capacidad
jurídica
Irrevocabilidad
del arbitro
PRINCIPIOS PROCESALES DEL
ARBITRAJE





Impulso del arbitro en el caso de que las
partes no hagan promociones.
Sistema dispositivo, dándole un papel
determinante a los intereses de las partes.
Contradicción, que significa un equilibrio
entre las partes.
Intervención directa del arbitro.
Preclusividad.
Garantía de
igualdad
CARACTERÍSTICAS
DEL
PROCEDIMIENTO
ARBITRAL
La forzosa
existencia de
igualdad entre
las partes
Garantía de
audiencia
Las partes tienen
la oportunidad
de aportar
pruebas y
presentar sus
alegatos
Contradicción
Las partes
pueden decidir si
el arbitro resuelve
conforme a
derecho o justicia
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO
ARBITRAL
ALEGATOS
Es la etapa en donde
verbal o por escrito las
partes expresan las
razones
tratan de
acreditar que tienen
razón y que el laudo
les tiene que favorecer
PRUEBAS
LAUDO
En esta etapa se Es la etapa final de
deben admitir todo resolución del conflicto
tipo de pruebas que
no atenten contra la
moral.
ELEMENTOS DE LOS LAUDOS
Relación de las
pretensiones, de
las defensas y la
reconvención.
Leyes aplicables al
fondo del
procedimiento
Debe contener
nombres de las
partes,
representantes
legales y su
domicilio
Fecha de la
emisión del laudo
Lugar sede del
arbitraje
Nombres de los
árbitros
Escrito
Referencia al
acuerdo, cláusula o
compromiso
arbitral
Fijación de la litis a
través del acta de
misión
Relación de hechos
y datos de la
audiencia
ASPECTOS DEL CONVENIO
ARBITRAL
POSITIVO
Obliga a las partes al
cumplimiento de lo
estipulado.
NEGATIVO
Sustraer a los
órganos
jurisdiccionales el
dictar resolución
PRINCIPIOS QUE RIGEN EL
CONVENIO ARBITRAL






La autonomía de la voluntad.
Reciprocidad de los contratos.
Relatividad de los contratos.
La buena fe.
El pacto incompleto.
El juramento ineficaz
CAUSAS DE NULIDAD
Convenio
carente de
forma
Ausencia de
arbitro
Cuando alguna de las
partes tiene
dificultades para
suscribir el convenio
CONCLUSIONES
VENTAJAS DE LA
APLICACIÓN
DE
MACANISMOS
ALTERNATIVOS
DE SOLUCIÓN
DE
CONFLICTOS
 Favorece una mayor intervención
de la víctima en el delito.
Brinda solución a la sobrecarga de
trabajo.
Optimiza y racionaliza el empleo de
los bienes, recursos e instrumentos.
CONCLUSIONES

Mayor transparencia y publicidad en los procedimientos.

Celeridad en los procesos.

Mayor número de causas resueltas.

Protección a las víctimas y testigos.

Los imputados que carecen de defensa
representados por los defensores penales públicos.

Seguridad ciudadana.

Reforma procesal penal.
son
CONCLUSIONES
 Permitirán la descongestión en el recargado Sistema Judicial Penal.
 Celeridad en la administración de justicia.
 Selectividad controlada de los casos que merecen el concurso de
derecho punitivo.
 Revitalización de los objetivos de la pena.
Ratificación del principio de igualdad.
 Rápida indemnización de la víctima.
Modalidades
Alternativas de
Solución de Conflictos
Diversas formas de MARC



Buenos Oficios
Investigación
Negociación
Mediación
 Conciliación


Arbitraje
Buenos Oficios


Aproximar a las partes
Persuadir a las partes a aceptar un
MARC
Mediación

Centrado en la realidad de las
partes
Su eje es la participación de las
partes
 Las partes ejercitan su poder de
autodeterminación

(continuación)

Presupone la supremacía moral
del mediador


Como analista de todas las situaciones
Anticipándose a posibles necesidades
de las partes
Conciliación


El Conciliador propone
posibles soluciones
Las Partes eligen la solución
al conflicto
Arbitraje


Solución al conflicto mediante
procedimiento seguido ante un
juez de carácter privado
La voluntad de las Partes es
confiar la decisión de la
controversia a uno o más
particulares
Mediación y Conciliación
Marco Referencial

Desarrollo Histórico
y Social
Intervención de un Tercero
Neutral

El origen de las
relaciones
comerciales trajo
consigo la
intervención de un
tercero neutral
Precisiones de la
Institución
Mediación y Conciliación


Orígenes
Naturaleza
CONCILIACION
DE SU DEFINICION
•Forma alternativa para resolver conflictos.
Es una negociación asistida.
•A través de un tercero entrenado ( algunos
modelos consideran que debe estar
certificado), que debe mantenerse neutral e
Imparcial.
•Procura que las partes, por si mismas,
lleguen a un acuerdo.
CARACTERISTICAS ESENCIALES
•Técnica no adversarial
•Confidencial
•Voluntaria
•Flexible
•Creativa, cooperativa y facilita la
comunicación.
•Visión: importante para la relación futura
de las partes.
•Puede utilizarse para conflictos judiciales,
como extrajudiciales.
•Reduce costos
LA CONCILIACIÓN VÍCTIMA
OFENSOR

Esta encaminada a crear diversos
programas dedicados a establecer una
relación entre la víctima de un delito y el
ofensor, su objetivo es lograr que la
víctima logre recuperar al menos parte de
lo perdido, con un sentido social o de
reconciliación, a través del diálogo y la
comunicación, mayor comprensión mutua
entre el agresor y el agredido.
MISION DEL CONCILIADOR
•No acepta definiciones unilaterales del
problema.
•Les ayuda a desarrolllar opciones para
resolverlo
•No permite que se oculte información
importante para la toma de decisiones.
Tipos de conciliación
por posiciones
Conciliación dura








Los participantes son adversarios.
El objetivo es la victoria.
Exige concesiones como condición.
Es duro con la gente y el problema.
Desconfía de los otros.
Profundiza en su posición.
Amenaza.
Engaña acerca de sus límites.





Exige ganancias para llegar a un acuerdo.
Busca una respuesta: la que él aceptará.
Insiste en su posición.
Trata de ganar un duelo de caracteres.
Presiona.
Conciliación suave







Los participantes son amistosos.
El objetivo es el acuerdo.
Hace concesiones para cultivar la
relación.
Es suave con la gente y el problema.
Confía en los otros.
Cambia fácilmente sus posiciones.
Ofrece.






Muestra su límite inferior.
Acepta pérdidas para llegar a un acuerdo.
Busca respuesta: la que el otro aceptará.
Insiste en un acuerdo.
Trata de evitar un confrontamiento de
caracteres.
Cede ante la presión.
El Proceso en la Negociación

Manejar el conflicto no suprimirlo

La importancia de satisfacer o no mis
necesidades

La importancia o no de satisfacer las
necesidades del otro
Continuación...

Establecer un plan previo
1. Escucha atenta y activa
2. Clarificar el objetivo
3. Separar persona y problema
4. Identificación plena del problema
Escucha atenta y activa
Atender al curso de la negociación.
El proceso es una secuencia de eventos no
casuales
Te observo y soy observado
Te escucho y soy escuchado

Clarificar el objetivo




A que venimos?
Cual es mi ensueño?
Cual es la realidad?
Que fin persigo en este procedimiento?
Separar persona y problema
Evitar emociones o presiones debido a:

Género


Raza
Religión

Otros
Identificación Plena del
Problema



Precisar los hechos del conflicto
Centrar la disputa
Invitarlos a ir formalizando acuerdos
 Considerar
los intangibles que
distraigan al mediador y al
mediado
Participación del Abogado


Mediación: Facilitador para que las Partes
encuentren la solución por sí mismos
Conciliación: Generador de soluciones para
que las partes, ya informadas, consideren
las alternativas a su disposición y tomen
la que consideren la mejor opción
NEGOCIAR:
ALCANCES Y FINES
 Como
fenómeno social
 Como
fenómeno cultural
Aprendiendo de otros
Técnica
 Técnica
 Técnica
 Técnica


de la ccoperación
de la autoridad limitada
de los acuerdos globales
del tiempo
El significado de negociar cambia en cada
cultura
Modalidades de negociación
El Conquistador
El Rápidito
Evitación
Regateo
Jugador de Rol
CONQUISTA


Se reconoce el
conflicto, se
soluciona con lo
que una de las
partes quiere
¡El conflicto es
una batalla, que
tengo que ganar
yo!
EVITACIÓN


El conflicto
desaparece
porque finjo que
no existe
Pasivo, anulación
del planteamiento
conflictivo
(bromas, burlas,
pesimismo,..)
REGATEO



Quid pro quo
La solución está
en resolver las
pretensiones de
cada parte
No buscan el
origen del
conflicto
RAPIDITO


Se resuelven solo
cuestiones
secundarias
Se llega a la
persuación del
otro para evitar el
conflicto


JUGADOR DE ROL
Asume el papel que
le ha tocado vivir en
ese grupo y desde
ese rol procura
resolver el conflicto
Negociando
Efectivamente
MARCOS DE TODA NEGOCIACIÓN
EMOTIVO
 Crear
una atmósfera efectiva
 Clarificar percepciones
RACIONAL
 Instituir
un poder positivo
compartido
 Mirar al futuro, aprendiendo del
pasado
 Generar opciones
 Desarrollar factibles
NEGOCIAL
 Apuntar
a necesidades
individuales y compartidas
 Acuerdos reales
Emotivo: Una atmósfera
efectiva
Planeando
Emotivo: Las Percepciones
 Marcos
de referencia de las
partes (todas las partes)
 Anclajes
Racional: El Poder equilibrado
 Identificar
claramente mis
necesidades, capacidades,
valores, creencias, prioridades y
metas
 Asertividad
 El poder de la Empatía
Racional: Futuro y Pasado
Pretensiones
Intereses
Racional: Las Opciones
 La
imágen de las partes
Opciones
Alternativas
Racional: Los Factibles
 La
historia alternativa
Mejorando la relación
Procura mantener la relación
El nosotros
Negocial: El yo y el nosotros
Precisar:
Preferencias y valores
Necesidades y deseos
Métas y métodos
 Establecer
Los futuros acuerdos

Negocial: Los acuerdos
 Reales
Razonables
No insultantes
Cumplibles
Situaciones Problemáticas
Género
 Raza
 Religión
 Creencias

INGREDIENTES DEL
CONFLICTO
NECESIDADES
DIVERSIDAD Y
DIFERENCIAS
PODER
PERCEPCIONES
SENTIMIENTOS
Y EMOCIONES
CONFLICTOS
INTERNOS
PIEDRAS
ANGULARES
DIVERSIDAD Y
DIFERENCIAS







Apreciar la diversidad es saludable.
Ayuda a descubrir posibilidades y alternativas.
Existen diferentes percepciones, necesidades, valores, metas, deseos, etc.
Las diferencias deben usarse para:
Clarificar la comprensión y la relación.
Considerar nuevas ideas y posibilidadades.
Detectar aspectos de la relación que puedan ser efectivos para mejorarla.
NECESIDADES

Son condiciones
imprescindibles.

Es mutuamente
beneficioso que
las necesidades
de ambas partes
sean aceptadas.
Los conflictos surgen cuando:


Se ignoran las necesidades del otro.
La satisfacción de necesidades es
obstruida.

Se confunden necesidades y deseos.

Las necesidades parecen incompatibles.
PERCEPCIONES





Todos percibimos la realidad de diferente manera,
aunque podamos reconocer una realidad
verdadera.
Conflictos de la percepción propia.
Conflictos que involucran la percepción de la otra
parte.
Conflictos por las percepciones de situaciones.
Conflictos que surgen de las percepciones de
amenaza.
PODER

La forma en que se concibe el
poder y cómo se usa influye
en la naturaleza de los
conflictos en nuestras
relaciones y cómo los
abordamos.

Es la capacidad para actuar
eficientemente e influir sobre
algo.

Cuando se utiliza para que los
demás se sometan
sobrevienen los conflictos.


Los conflictos de poder pueden
involucrar creencias éticas o
morales (valores).
Cuando los valores son más que
una referencia, son
incompatibles o no se tienen
claros, surgen conflictos entre
las partes.
SENTIMIENTOS Y EMOCIONES
Una gran cantidad de conflictos los involucran.
Los sentimientos y las emociones pueden:



Ser determinantes para abordar el conflicto.
Tratar de ser ignorados para que no parezcan
fuera de control.
Reconocerlos e intelectualizarlos para que la otra
parte no los perciba.
CONFLICTOS INTERNOS

No siempre un conflicto involucra a otra parte,
puede ser dentro de la propia persona.

Los conflictos internos ocurren cuando:

No existe seguridad sobre valores, sobre quién o
qué se quiere ser.

No se sabe qué tipo de relación se busca.

Cuando la persona responde de distintos modos
obedeciendo a sus voces internas.
PIEDRAS ANGULARES
Son ideas fundamentales para comprender y resolver
un conflicto:
Según
lo entendamos, será el enfoque para
resolverlo.
El
conflicto no siempre es negativo, depende de la
diversidad y diferencias.
Puede
ser usado para clarificar relaciones.
Descubrir
posibilidades y oportunidades de mutuo
crecimiento.

No son únicamente diferencias entre intereses y deseos.

Es importante saber cuáles son los ingredientes
involucrados en el conflicto para resolverlo.
PROCESO DE
ASOCIACIÓN EN EL
CONFLICTO
NOSOTROS, NO YO
CONTRA USTED
LA RESOLUCIÓN
EFICIENTE DEL
CONFLICTO MEJORARÁ
LA RELACIÓN
LA RESOLUCIÓN
EFECTIVA DE UN
CONFLICTO TRAE
BENEFICIOS
MUTUOS
LOS CONFLICTOS
SON TRATADOS EN
EL CONTEXTO DE
TODA RELACIÓN
DE
A
Una batalla de yo-contrausted por la victoria y/o la
ventaja sobre
adversarios.
La responsabilidad de un
nosotros compartido y la
oportunidad de clarificar y
mejorar la relación mientras
se resuelven con mutuo
beneficio los conflictos que
surgen en la relación
Solamente la reacción de
un equipo de rescate
preparado para combatir
los fuegos del conflicto o
temporalmente
solucionarlos.
Un proceso proactivo a
través del cual pueden ver
construidas relaciones
saludables y un proceso
para manejar eficazmente los
conflictos cuando ocurran
Un evento que comienza
cuando las partes en
conflicto se sientan a
negociar y termina
cuando un acuerdo
temporal es logrado.
Un modo de tratar los
conflictos que apunta a
hacer demandas y
negociar parte de las
mismas para ganar
ventajas.
Un proceso que consiste en
habilidades y pasos
seguidos individualmente o
con la otra parte antes,
durante o después de
trabajar y lograr una
solución mutuamente
beneficiosa.
Un proceso basado en
necesidades tanto
individuales como
compartidas, en
percepciones claras, en
mejorar la relación, en
mutuos beneficios, no en
dominio.
8 PASOS ESENCIALES
PARA LA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
1. CREAR UNA ATMÓSFERA
EFECTIVA






PREPARACIÓN PERSONAL
LA OPORTUNIDAD
EL LUGAR
COMENTARIOS INICIALES
COMIENZOS GENERALES
COMIENZOS ESPECÍFICOS
2. CLARIFICAR PERCEPCIONES

CLARIFICAR PERCEPCIONES DEL CONFLICTO

LAS PERCEPCIONES DE UNO MISMO


CLARIFICAR LAS PERCEPCIONES DE LA OTRA
PARTE
LIMPIANDO LOS ESPEJOS Y LENTES DE
NUESTRAS MENTES
3. APUNTAR NECESIDADES INDIVIDUALES Y
COMPARTIDAS




ABORDAR LAS NECESIDADES
PERSONALES
ABORDAR LAS NECESIDADES DE LA OTRA
PARTE DEL CONFLICTO
ABORDAR LAS NECESIDADES DE LA
RELACIÓN
ABORDAR LAS NECESIDADES
COMPARTIDAS
4. CONSTRUIR UN PODER
POSITIVO COMPARTIDO

PODER NEGATIVO

PODER POSITIVO



DESARROLLAR EL PROPIO PODER
POSITIVO
EL PODER POSITIVO DEL SOCIO EN
CONFLICTO
EL PODER POSITIVO COMPARTIDO
5. MIRAR AL FUTURO, LUEGO
APRENDER DEL PASADO

CÓMO EL PASADO PUEDE IMPEDIR LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO

APRENDER DEL PASADO

CONCENTRARSE EN EL PRESENTE - FUTURO
6. GENERAR OPCIONES




FASES DE PREPARACIÓN
ESTAR ALERTA A LAS RESPUESTAS
PRECONCEBIDAS
IMAGINAR OPCIONES
APRENDER LAS OPCIONES DE LA OTRA
PARTE EN CONFLICTO

LIBRE FLUIR DE OPCIONES

IDENTIFICAR OPCIONES CLAVE

OPCIONES VIABLES Y EXPERIENCIA
PASADA
7. DESARROLLAR FACTIBLES:
LOS ESCALONES PARA LA ACCIÓN

QUÉ ES UN FACTIBLE

CUIDADO AL ELEGIR FACTIBLES
8. HACER ACUERDOS MUTUAMENTE
BENEFICIOSOS

LOS AMB REEMPLAZAN LAS DEMANDAS

LOS AMB SE CONSTRUYEN SOBRE
FACTIBLES

SER UN GUARDIÁN DEL BIENESTAR DEL
OTRO

LOS AMB NECESITAN CONSIDERAR LAS
COSAS YA DADAS

ACLARAR ESPECÍFICAS
RESPONSABILIDADES

AMB: UN FIN Y UN PRINCIPIO
MANEJO DE FRECUENTES ÁREAS
PROBLEMÁTICAS







MANEJAR EL ENOJO
CUANDO UNA PARTE PIENSA QUE NO HAY CONFLICTO
CUANDO UNO SE SIENTE INSEGURO DE
ENFRENTARSE CON ALGUIEN
CUANDO LA OTRA PARTE PARECE NO QUERER UNA
SOLUCIÓN
TRATAR CON GENTE QUE SOLO QUIERE LAS COSAS A
SU MODO
TRATAR CONFLICTOS QUE INVOLUCRAN INJUSTICIAS
TRATAR CONFLICTOS APARENTEMENTE
IRRESOLUBLES
CUÁNDO BUSCAR UNA
TERCERA PARTE FACILITADORA

HABILIDADES DE LA
TERCERA PARTE FACILITADORA

FASE 1

FASE 2

FASE 1. ENCONTRARSE CON CADA
PARTE INDIVIDUALAMENTE:
1. CONOCER EL CONFLICTO
2. CONOCER ACERCA DE LAS PARTES EN
CONFLICTO
3. HACER PREGUNTAS CRÍTICAS
4. PRESENTARLES EL PROCESO DE
ASOCIACIÓN EN EL CONFLICTO
5. ACLARAR Y LOGRAR EL ACUERDO DE
ELLOS SOBRE SU PAPEL DE TERCERA
PARTE
FASE 2. ENCONTRARSE CON LAS
PARTES EN CONFLICTO
1. ASUNTOS PRELIMINARES
2. LOGRAR UNA ATMÓSFERA DE
ASOCIACIÓN
3. ELEGIR LA PREGUNTA INICIAL Y A QUIÉN
SE LE HABLARÁ PRIMERO
4. CLARIFICAR, CLARIFICAR, CLARIFICAR…
5. ALIMENTE EL PODER POSITIVO
COMPARTIDO
6. MANTÉNGASE ATENTO A LAS
NECESIDADES COMPARTIDAS
7. ESTIMULE PARA QUE LLEGUEN A
OPCIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS
8. ESTÉ ATENTO A LAS OPCIONES
FACTIBLES
9. FACILITE QUE RESPONDAN
10. RECUERDE QUE DEBEN HABLAR
ENTRE ELLOS
11. INTERVENGA CON RAZÓN
12. UTILICE SUS HABILIDADES PARA
MANEJAR LA EXPRESIÓN DE EMOCIONES
13. OBTENGA ACUERDOS A LO LARGO DE
LA SESIÓN
14. ASEGÚRESE QUE QUEDEN CLAROS
LOS DETALLES DE LOS ACUERDOS AL
IGUAL QUE SUS RESPONSABILIDADES
15. CONTROLE PARA ASEGURAR QUE
LOS ACUERDOS ESTÁN FUNCIONANDO
Movimientos del conciliador
para modificar la comunicación
 Organización de lo que es prudente decir o lo que
hay que callar.
 Encauzar el modo de comunicar los mensajes.
 Arreglar quién comunica.
 Determinar el momento de hacer llegar el mensaje.
 Determinar dónde se entrega el mensaje.
Movimientos del conciliador
para modificar la comunicación
 Mejorar la capacidad para recibir mensajes:
 Escucha activa
 Reformulación
 Aclaración
 Revelar sólo la información que facilitará el acuerdo.
 Subrayar los puntos que posibilitan acuerdos.
 Frenar o alentar la comunicación no verbal.
Características de una Buena
Técnica de Indagación y
Conducción de Entrevista








Preguntas asertivas (tienden a generar un
clima de colaboración).
No llevan al por qué sino al para qué.
Se encuentran las preguntas que pueden
mover al que está cerrado.
Se construyen desde la empatía, creatividad
y flexibilidad.
Son equilibradas.
Manejo adecuado de las emociones.
Uso adecuado de la técnica de resumir.
Uso adecuado de los instrumentos.
Utilización de la Técnica de
Resumir



IGNORAR LA INFORMACIÓN QUE NO SEA
RELEVANTE PARA CONDUCIR LA SESIÓN.
ENFOCAR HACIA LOS PUNTOS QUE SON
RELEVANTES.
IGNORAR LOS INTENTOS DE LAS PARTES
DE
ASIGNARLE
OTRO
ROL
AL
CONCILIADOR.
Utilización de la Técnica de
Resumir


COMPRUEBA LAS AFIRMACIONES Y POSICIONES
DE LOS CLIENTES.
CLASIFICA
DATOS
Y
LOS
CONOCIMIENTO GENERAL DE
PARTICIPANTES.
HACE
TODOS
DEL
LOS
LA INFORMACIÓN QUE SE RESUME ESTÁ BASADA
EN LA HIPÓTESIS DEL CONCILIADOR.
Instrumentos






Temario.
Formularios.
Folleto informativo.
Contrato de conciliación.
Rotafolio.
Grabación.
Instrumentos



Tomar nota.
Expediente.
Listados sobre dimensiones a
tratar.
Cualquiera puede ponerse furioso…eso es facil,
pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta
En el momento correcto…eso no es fácil… Aristóteles
La habilidad para
Manejar el conflicto lo
da la seguridad que ofrece
la constante practica
El manejo cognitivo
del conflicto
La estrategia de negociación
Perfil y Habilidades del
mediador
Cambio de paradigma
El Poder de la Empatía
La paradoja de la empatía
Esta habilidad innata puede usarse
tanto para ayudar como para causar
daño
¿Que es la Empatía?

La capacidad de entender y responder a
las experiencias únicas del prójimo.
La Empatía

Forma parte de nuestra dotación genética
un regalo de la naturaleza para asegurar
la supervivencia de todo lo viviente
Conceptos implicados













Empatía es:
Altruismo
Auto conocimiento
Autocontrol
Bondad
Buena Educación
Calidez
Compenetración
Consideración
Entendimiento
Hermandad
Identificación
Interés por el prójimo
¿Cómo Expresar Empatía?

Ser empático es mucho mas importante
que tener empatía
Siete pasos Fundamentales para
Expresar Empatía







Haz preguntas con final abierto
Avanza suavemente
Evitar abrir juicio
Presta atención a tu cuerpo
Aprende del pasado
Deja abierta la historia
Establece límites
Habilidad para Escuchar

Escucha activa:
Es cuando el otro se siente tomado en
cuenta desde su lenguaje hablado y
expresado corporalmente, además se
siente escuchado desde sus sentimientos
La Forma Empática de
Escuchar




Entender profundamente a las personas
intelectual y emocionalmente
Hay cuatro niveles de escucha que no sirven
Quinto nivel, escuchar y responder con el
corazón y con la mente, para entender las
palabras, la intención y los sentimientos de
quién habla
Escuchar a alguien, equivale a: Sentirse
entendido sin ser juzgado
La Honestidad

Mentirnos a nosotros mismos está más
profundamente arraigado que mentir a los
demás.
Definición de Honestidad

La habilidad de verse uno mismo con
claridad, de entender a los demás con
exactitud y, sobre todo de comunicar
aquellas percepciones con tacto y
sensibilidad
Humildad



La humildad es lugar de perfecto equilibrio entre
saber quienes somos y quienes no somos.
La empatía nos guía a una posición humilde al
mantener nuestro comportamiento enfocado
sobre la verdad.
La empatía nos permite ver quienes somos y no
caer en la trampa de luchar para ser algo que no
somos.
Tolerancia



Tolerarnos mutuamente, es una tarea
ardua y cotidiana, nos necesitamos unos a
los otros.
Nuestra salud física y emocional depende
del apoyo y el amor que recibimos en
nuestras relaciones
Nos toleramos unos a otros porque
podemos establecer relaciones empáticas
Definición de Tolerancia


Es la capacidad de comprender la naturaleza y la
profundidad humana, además, como un
proceso, ésta se amplia constantemente.
La tolerancia comienza con una buena
disposición a escuchar, significa que te dejes a ti
mismo de lado y penetras en la experiencia de la
otra persona
Desarrollo de Actitudes como
La Fe y la Esperanza






La Fe cree en la verdad básica del corazón del ser
humano.
La fe da confianza en que si te esfuerzas, verás los
resultados
La Esperanza, es la convicción de hallar la salida de
alguna manera, siempre implica relación con los demás.
La Esperanza es resistente a los embates y es tenaz.
La Esperanza se edifica con gran esfuerzo, diligencia,
paciencia y concentración.
Para desarrollar la actitud de la esperanza necesitamos
aprender a creer en nosotros mismos, porque
necesitamos que otros también crean en nosotros.
Tener sentido de la transformación



Capacidad para el reconocimiento recíproco de
los participantes
Estar atentos a los momentos del proceso en
que los participantes tienen la oportunidad de
reconocer mas claramente sus objetivos,
recursos, opciones y preferencias, para tomar
decisiones claras y deliberadas
Considerar y comprender mejor la perspectiva
de la otra parte
La habilidad de estar conscientes
de su responsabilidad




No sentirse responsable por los resultados de la
mediación
Distinguir el sentimiento de responsabilidad en
la generación de los acuerdos en la mediación o
la conciliación
Establecer y mantener un contexto adecuado
para los esfuerzos que realicen las partes.
Destacar las oportunidades que los mediados
tienen, en el proceso
Continua…

Es un sello distintivo, la actitud de poner
decididamente en las manos de las partes
la responsabilidad por el conflicto.
Habilidad para no emitir juicios sobre
las opiniones y decisiones de las
partes



La negativa a asumir una posición crítica
sobre las opiniones y decisiones de las
partes
El valor asignado al empoderamiento,
ayuda al mediador (a) a no emitir juicios
El mediador (a) debe reconocer sus
propios juicios de valor, cuando aparecen
y saber contenerlos, en vez de emitirlos
Tener una visión optimista


Habilidad para adoptar una visión
optimista de la capacidad y las
motivaciones de las partes
Mantener una visión positiva de las
capacidades de las partes
Desarrollar la sensibilidad en la
expresión de las emociones



La ira, el dolor, la frustración, la impotencia, son
parte integral del proceso del conflicto
La expresión de las emociones suele brindar
importantes oportunidades para la recuperación
del poder y el reconocimiento
Soslayar, eludir o sofocar las emociones,
equivale a ignorar oportunidades en el
empoderamiento y el reconocimiento
Habilidad para dar un seguimiento
a la conversación



Identificar la falta de claridad en el
conflicto
Permitir que las partes exploren las
fuentes de su ambigüedad, confusión e
incertidumbre
Seguir a los disputantes a medida que
conversan, para descubrir en el diálogo las
ambigüedades
Habilidad para focalizar el aquí y el
ahora


El mediador (a), presta atención a la
discusión que tiene lugar, a cada
comentario que hacen los disputantes
Se focaliza en los comentarios específicos
(verbales y no verbales), sobre como
quieren que se les considere, que es lo
importante para ellos, porque son
relevantes determinadas cuestiones, etc.
Ser sensibles a la historia del
conflicto


Ser sensibles a los hechos del pasado (la
historia del conflicto)
Los comentarios del pasado pueden ser el
despliegue de las interacciones conflictivas
en el presente
Habilidad para mejorar el estado
emocional y la comunicación

Se refiere a la habilidad para descubrir y
utilizar en forma efectiva, los modelos o
mapas de la realidad, que la persona usa
para su comunicación, intrapersonal o
interpersonal, a fin de alcanzar objetivos
deseados
La Creatividad como Habilidad
Cognitiva



Alguna vez se ha sentido de esta manera?…
“El problema surge cuando se siente la
insatisfacción de la primera explicación y no se
consigue otra para sustituirla”…
El concepto tradicional de ciencia y su método
empírico experimental, parecen, mas bien,
constreñir y aprisionar la imaginación creadora
de nuestro pensamiento.
Debido a ello , más que nunca, en la actualidad
es necesario impulsar una nueva crítica de la
razón.
La Creatividad …



Es necesaria la construcción de un mundo donde
haya lugar para la creatividad.
Diferentes marcos de referencia, para
reflexionar, y actuar dentro de otros paradigmas.
Generar nuevos procedimientos y formas
relacionales, nuevos emprendimientos,
asociaciones e instituciones que ayuden a una
implementar una visión de real magnitud en los
conflictos humanos
Conocer Nuestros Hemisferios
Cerebrales
La actividad intelectual Humana.
…“cada uno de los dos hemisferios cerebrales parece tener
sus propias sensaciones,percepciones, pensamientos,
sensibilidad y memoria”…
 El hemisferio izquierdo
Analítico, elementalista, su modo de operar es lineal,
sucesivo y secuencial…
 El hemisferio derecho.
Visión sintética y simultanea, pensamiento intuitivo,
percepciones estructurales sincréticas, analógico
metafórico, integral…

La Habilidad para Comunicarse


¿Como se
promueve una
apertura al diálogo
con el otro?
Atendiendo a las
diferencias, a las
voces múltiples a
los diferentes
códigos.



La posibilidad de
alentar diálogos
significativos,
presupone y confirma
la polifonía Social.
Se requiere un
modelo de
comunicación sin
violencia
Adquirir perspicacia y
control
La Habilidad para Comunicarse


Nuestro lenguaje es un proceso altamente
estructurado. La estructura de lenguaje,
generalmente es inconsciente.
Los nuevos paradigmas de resolución de
conflictos, se asientan en la comunicación y las
prácticas discursivas y simbólicas que
promueven diálogos transformativos.
La Habilidad de la Asertividad


Una conducta asertiva envuelve en forma directa
la expresión de nuestros sentimientos,
preferencias y necesidades es la manera en que
nosotros nos dirigimos a otras personas, sin
forzarlas, ni menospreciarlas respetando sus
derechos.
Es también la habilidad de comunicarse y
expresar tus pensamientos y emociones con
confianza y con máxima capacidad
Continua…


La capacidad de no ceder sus propios
derechos a los otros y permitir que ellos
decidan por uno; es decir expresar tus
deseos en los comportamientos de los
otros.
Distinguir la Asertividad de la franqueza, la
honestidad y la agresividad.
Habilidad para la negociación





Conocer la consecución de un acuerdo
aceptable por las partes
El respeto a las reglas del juego
Saber develar motivos e intereses
Saber evitar enfrentamientos
La negociación en un punto contingente
MODELO DE INTROYECCIÓN
COGNITIVA



Desarrollo de habilidades cognitivas
enfoque reforzador de habilidades pro sociales
Control emocional, razonamiento crítico, lógico y
ético, pensamiento moral, aprendizaje
cooperativo y colaborativo.
Desarrollar habilidades de la memoria de corto y
de largo plazo, lectura rápida, lenguaje
estructurado,
Recepción empática
Prestar atención a lo que observan,
sienten y necesitan
los demás y lo que nos piden.
Estar presentes para ser
Empáticos





Comprender lo que los demás experimentan.
Desprendernos de ideas preconcebidas.
Desprendernos de prejuicios.
Centrar toda nuestra atención en el mensaje
que la otra persona nos transmite.
Prestar atención a sentimientos y
necesidades de los demás.
“Estructura y Dinámica de los
Procesos de Conciliación”
PROCESOS DE RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
CONCILIACIÓN
MEDIACIÓN
Partes
Partes
Conflicto
Conflicto
Conciliador(a)
Mediador(a)
Contexto
Contexto
Técnica(s)
Técnica(s)
Principios
PRINCIPIOS
CONCILIACIÓN
MEDIACIÓN




Autodeterminación.


Imparcialidad.


Confidencialidad.


Neutralidad.


Voluntariedad.
Consentimiento a
sabiendas.
Misión del Mediador y
Conciliador
Mediador
Conciliador
***
***
Es equilibrado
respecto de los
participantes.
***
***
Controla el proceso.
***
***
Comprometido con
la negociación, no
con persona
alguna.
Controla el resultado.
***
Misión del Mediador y
Conciliador
Mediador
No acepta definiciones
unilaterales del problema.
***
Les propone opciones para
resolverlo.
No permite que se oculte
información para la toma
de decisiones.
Da instrucciones y/o
consejos.
Conciliador
***
***
***
Proposiciones de la
Conciliación


Las personas toman mejores decisiones cuando
están conscientes de los sentimientos
ocasionados por los conflictos y tienen recursos
para enfrentarlos.
Por lo general, los participantes en una
desaveniencia personal pueden tomar mejores
decisiones acerca de sus propias vidas, que
cualquier autoridad externa.
Proposiciones de la
Conciliación


En la conciliación, la historia pasada es
importante sólo en relación con el presente y
como base para reconocer y predecir las
necesidades, intenciones y habilidades de las
partes y sus posibles reacciones futuras.
Los participantes de un convenio se sienten más
inclinados a sujetarse al mismo si sienten cierta
responsabilidad por el resultado y desarrollan un
compromiso hacia el proceso utilizado para
alcanzar el convenio.
Proposiciones de la
Conciliación


Mientras mayor sea la precisión con que
un convenio de conciliación refleje las
necesidades, y compromisos de las partes
mayor será la probabilidad de su duración.
Dado que es probable que cambien las
necesidades, las condiciones y los recursos
de los participantes.
Proposiciones de la
Conciliación

El proceso de conciliación es substancialmente el
mismo para todos los participantes y todas las
situaciones, pero las técnicas, las estrategias y
las intervenciones a realizar deben de ajustarse
a las circunstancias, a los participantes y al estilo
del conciliador.
CONCILIACIÓN
Institución que ayuda a las partes
involucradas en un conflicto a encontrar
otra forma de encarar y conducir sus
disputas, permitiéndoles llegar a acuerdos
satisfactorios.
Es un proceso comunicacional que se
fundamenta en la filosofía de ganar –
ganar.
El Acto de la Conciliación
Es
un
proceso
comunicacional,
educativo y voluntario en donde con la
presencia e intervenciones de un tercero
imparcial y neutral se producen nuevas
interacciones entre las partes lo que
facilita a los conciliados a tener otra
visión del conflicto.
Proceso de Conciliación

Aspectos Estructurales del Proceso de
Conciliación:
Contactos iniciales con las partes.
 Reunión de información análisis e
interpretación.
 Facilitación de las negociaciones.
 Generación de alternativas de acuerdo.
 El acuerdo.

Proceso de Conciliación

Facilitación de las Negociaciones
 Promoción de la confianza y la cooperación.
 Manejar las emociones intensas.
 Clarificar percepciones.
 Reconocimiento de la legitimidad.
 Promover la confianza.
 Aclarar la comunicación.
 Facilitar la Comunicación y el Intercambio de
Información.
 Develación de los Intereses Ocultos.
 Equilibrar el Poder.
Facilitación
Ciclos del Proceso de
Conciliación
Información
Alternativas Negociación
Acuerdo
PROCESO DE ATENCIÓN DE USUARIOS
Derivación
Entrada
Asistencia
Directa
Entrevista
Inicial
Se hace
contacto con la
segunda parte
Se recaba información
y se considera la forma
de invitar a la otra parte
Si
¿Desea
participar?
No
Termina
Se programa entrevista
Inicial conjunta.
(Pre-conciliación)
Sesiones subsecuentes
de conciliación
Se da la Negociación
El Acuerdo
Termina
Concluye proceso
Porque no hubo
negociación
Tipos o Fases de la Entrevista en
Conciliación



Entrevista inicial parcial.
Entrevista inicial conjunta
(preconciliación).
Entrevista de conciliación.
Encuadre de la Entrevista




Tiempo: Horario y duración.
Espacio: marco o lugar en el cual
se realiza.
Participantes: involucrados.
Previsiones antes de la entrevista.
Tránsito de la Entrevista en
Conciliación






Fase de apertura: encuadre.
Fase interrogativa.
Puente de transición.
Fase de negociación-acuerdos.
Fase de recapitulación y síntesis.
Fase de culminación.
Información Relativa al
Primer Contacto:




INFORMACIÓN BÁSICA ACERCA DE LAS ÁREAS
DE CONTENIDO DE LA CONCILIACIÓN.
EXPLICACIÓN SOBRE EL PROCEDIMIENTO Y
MISIÓN DEL CONCILIADOR.
SE EVITA DISCUTIR TEMAS ESPECÍFICOS O DE
FONDO.
EXPLICAR LA IDEA DE LLEGAR A UN ACUERDO
SIN PERDEDORES.
Entrevista Inicial Parcial y de
Preconciliación





Presentación del conciliador y mutuo
conocimiento.
Conocimiento de la institución.
Definición, alcances de la conciliación y el rol del
conciliador.
Declaración de imparcialidad y neutralidad.
Definición de los parámetros de confidencialidad.
Entrevista Inicial Parcial y de
Preconciliación




Conocimiento de políticas administrativas:

horarios, citas, cancelaciones, honorarios,
formas de pago, servicios de asesoría, sobre
las entrevistas, contrato de conciliación.
Conocer la situación legal existente.
Valorar la capacidad de las partes para
reunirse.
Valorar la capacidad de las partes para
plantear sus demandas.
Entrevista Inicial Parcial y de
Preconciliación




Estado anímico en que se encuentran las
partes frente al conflicto.
Detectar aspectos que pueden dificultar
las negociaciones.
Fijar el tono.
Cuestiones que les interesan discutir.
Cuando son Útiles las
Entrevistas Individuales


EN CUALQUIER MOMENTO EN QUE SE
SOSPECHE O SE INFORME DE MALOS
TRATOS.
EN LA FASE DE TOMA DE CONTACTO SI
EL
(LA)
CONCILIADOR
(A)
ESTÁ
ENCONTRANDO
DIFICULTADES
PARA
OBTENER LA INFORMACIÓN.
Cuando son Útiles las
Entrevistas Individuales


DURANTE LAS NEGOCIACIONES SI
ALGUNA DE LAS PARTES MANTIENE UNA
POSTURA NO RAZONABLE.
AL FINAL DE LAS NEGOCIACIONES SI
ALGUNA DE LAS PARTES TIENE MIEDO DE
HACER PROPUESTAS O CONCESIONES EN
PÚBLICO (CONCILIACIÓN PUENTE).
Políticas del Proceso de
Conciliación






Solicitar actitud respetuosa.
Escucharse el uno al otro.
No interrumpirse.
No gritarse, no humillarse.
No insultarse.
No amenazarse física o verbalmente.
Políticas del Proceso de
Conciliación




Hablar abierta y honestamente.
Parámetros de confidencialidad.
Asesoramiento.
Voluntariedad.
Entrevista de Conciliación
Conjunta




Declaración inaugural del conciliador.
Traspaso de la sesión de negociación a las
partes.
Declaración de las partes.
Facilitar la comunicación y el intercambio de
información.



Escucha Activa.
Reformulación.
Paráfrasis.
Entrevista de Conciliación
Conjunta






Condensación.
Expansión.
Ordenamiento.
Agrupamiento.
Estructuración.
Separación o fraccionamiento.
Entrevista de Conciliación
Conjunta





Generalización.
Preguntas exploratorias.
Preguntas aclaratorias.
Preguntas reflexivas.
Preguntas circulares.
Entrevista de Conciliación
Conjunta

Intervenciones relacionadas con la
promoción de una atmósfera emocional
positiva.


Impedir la interrupciones o los ataques
verbales.
Traducir el lenguaje cargado de valores a
términos con menor contenido emocional.
Entrevista de Conciliación
Conjunta



Reducir las barreras preceptúales.




Aceptar la expresión de los sentimientos y mostrar
empatía.
Intervenir para impedir la escalada del conflicto.
Percepciones erróneas.
Reducir la falta de legitimidad.
Reducir la falta de confianza.
Develación de los intereses de las partes.

Moverlos de posturas basadas en valores a intereses.
Entrevista de Conciliación
Conjunta




Equilibrar el poder entre las partes.
Encauzar las intervenciones hacia los temas a
discutir de acuerdo a la disputa.
Agenda y calendario de próximas sesiones.
Felicitar a las partes por su disposición al cambio
y precisarles logros alcanzados.
Hipótesis




PERMITE:
MANTENER UN PUNTO DE REFERENCIA
EN SU RELACIÓN PROFESIONAL CON LAS
PARTES.
ELEGIR LA LÍNEA DE PREGUNTAS MÁS
APROPIADAS.
SELECCIONAR LA CUESTIÓN ESPECÍFICA
MÁS ÚTIL DENTRO DE ESA LÍNEA.
Hipótesis
BASES SOBRE LOS CUALES SE ELABORA
LA HIPÓTESIS.



EL PROBLEMA QUE HA DE RESOLVERSE
MEDIANTE LAS NEGOCIACIONES.
LOS OBJETIVOS DE LAS PARTES.
LA CONDUCTA NEGOCIADORA.
Problemas que perturban
las negociaciones
 Emociones intensas
 Las percepciones erróneas
 Los problemas relacionados con la legitimidad
 La falta de confianza
 La mala comunicación
Estrategias para impedir que
las emociones suban de tono
1. Reconozca y entienda las emociones de todos
los involucrados, incluyendo las suyas.
2. Haga explícitas las emociones y reconózcalas
como legítimas.
3. Permita que desahoguen sus emociones.
4. No reaccione frente a estallidos.
5. Utilice gestos simbólicos (apretón de manos,
disculpa, etc.)
Estrategias para impedir que
las emociones suban de tono
Alentar a las partes a formular normas básicas
acerca del comportamiento.
 Animar a las partes a expresar sus sentimientos
acerca de los intereses y no sobre las personas.
 Inducir para que las inquietudes se expresen de
manera menos irritante (preparación previa)
 El humor.

Tácticas para modificar
percepciones
 Actitudes similares o puntos en común
 La coordinación de los lenguajes
 Alusión al problema común que sólo la colaboración
puede resolver
 Los beneficios a terceros
 Atenuar las diferencias
 Alentar la asociación o disociación
Tácticas para modificar
percepciones
Recompensar o sancionar el comportamiento de
una parte.

Legitimidad
Aceptación y reconocimiento de que las
emociones e intereses del oponente son
entendibles.
Falta de Confianza
 Minimizarla buscando transacciones en las que
la mutua confianza se vió recompensada.
 A través de la comunicación buscar si ésta se
deriva de un error de interpretación o a una
situación no intencional.
Tácticas para aumentar
la credibilidad
 Formular declaraciones congruentes.
 Realizar concesiones al oponente.
 Solicitar ayuda.
 Hacer ver al oponente la dependencia que de su
voluntad tiene el arreglo.
 Garantizar que están dispuestos a sufrir un castigo
o recompensar si no cumplen sus promesas.
Tácticas para aumentar
la credibilidad
 Evitar amenazar a un oponente o hacer promesas
que son increíbles.
 Concertar acuerdos incrementales.
 Demostrar compresión acerca de las inquietudes
del otro.
Intervenciones para
aumentar la confianza
La creación de situaciones en que las partes
deben ejecutar una tarea conjunta.
 Traducir a otra las percepciones de una parte.
 Señalar verbalmente los elementos comunes.
 Recompensar explícitamente a las partes por su
cooperación y su confianza, y
 Facilitar la discusión de las mutuas percepciones.

Movimientos del conciliador
para modificar la comunicación
 Organización de lo que es prudente decir o lo que
hay que callar.
 Encauzar el modo de comunicar los mensajes.
 Arreglar quién comunica.
 Determinar el momento de hacer llegar el mensaje.
 Determinar dónde se entrega el mensaje.
Movimientos del conciliador
para modificar la comunicación
 Mejorar la capacidad para recibir mensajes:
 Escucha activa
 Reformulación
 Aclaración
 Revelar sólo la información que facilitará el acuerdo.
 Subrayar los puntos que posibilitan acuerdos.
 Frenar o alentar la comunicación no verbal.
Descargar

FORMAS ALTERNATIVAS DE JUSTICIA