GESTIÓN DEL
CONFLICTO
MECANISMOS ALTERNATIVOS
1
CONCEPTUALIZACIÓN
CONFLICTO

ES LA INTERACCIÓN DE PERSONAS, QUIENES
PERSIGUEN
METAS
INCOMPATIBLES
E
INTERFERENCIA DE UNOS Y OTROS EN
LOGRAR TALES METAS
(HOCKER Y WILMOT, 1985)

ES LA LUCHA SOBRE VALORES Y DEMANDAS
POR
ESTATUS,
PODER
O
RECURSOS
LIMITADOS, EN ELCUAL LA META DE LOS
OPONENTES ES DE NEUTRALIZAR, LASTIMAR O
ELIMINAR SUS RIVALES (COCER, 1956)
2
CONCEPTUALIZACIÓN
CONFLICTO
A.-UNA
SITUACIÓN
DE
METAS
INCOMPATIBLES
B.-UNA
GAMA
DE
CONDICIONES
PSICOLÓGICAS EXPERIMENTADAS POR LAS
PARTES INVOLUCRADAS
C.- UN GRUPO DE COMPORTAMIENTOS
RELACIONADOS, USADOS PARA LOGRAR
LAS METAS EN DISPUTAS (MITCHEL, 1981)
3
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTO

SON VARIAS FORMAS PARA SOLUCIONAR
UN CONFLICTO QUE CONSIDERA LOS
INTERESES DE TODAS LAS PARTES
INVOLUCRADAS Y PRETENDE LOGRAR
SOLUCIÓN DEL MISMO. ES DIFERENTE EL
MANEJO
DEL
CONFLICTO
QUE
GENERALMENTE UTILIZA LA FUERZA Y
NO CONSIDERA LOS INTERESES DE LA
PARTE QUE NO TIENE EL PODER.
4
MÉTODOS ALTERNOS PARA
SOLUCIONAR CONFLICTOS
(MASC)

MASC, SON VARIOS MECANISMOS
PACIFICOS QUE RESUELVEN CONFLICTOS
Y
QUE
SON
ALTERNATIVOS
A
MECANISMOS OFICIALES, TALES COMO
ADJUDICACIÓN Y NEGOCIACIÓN. ESTOS
INCLUYEN MEDIACIÓN, ARBITRAJE Y
FACILITACIÓN.
5
GESTIÓN DEL CONFLICTO
MÁS QUE LA CONSIDERACIÓN DE QUE
LA SITUACIÓN SEA BUENA O MALA,
LO QUE REALMENTE ES NECESARIO
ANALIZAR Y REFLEXIONAR SOBRE LA
MANERA COMO LO ASUMIMOS, CUAL
ES
NUESTRO
PERCEPCIÓN
CON
RELACIÓN
A LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO.
6
GESTIÓN DEL CONFLICTO

LO
IMPORTANTE
ES
ESTABLECER
LAS
DIFERENCIAS
ENTRE
LAS
ACCIONES
QUE
DINAMIZAN Y CONCIBEN SU RESOLUCIÓN DE UNA
MANERA CONSTRUCTIVA Y POSITIVA PARA LAS
PARTES, Y AQUELLAS POSICIONES EXTREMAS EN
LAS QUE EL CONFLICTO SE RESUELVE A
EXPENSAS DE LA OTRA PARTE HUMILLANDO AL
OTRO O AVASALLÁNDOLE O IMPONIENDO LA
FUERZA O EL PODER POR MEDIOS COERCITIVOS.
7
¿COMO AFRONTAR EL
CONFLICTO?
LA COMPETENCIA
SE BASA EN LA LUCHA, EN LA
DISPOSICIÓN DE LOS RECURSOS DE
CADA
UNA
DE
LAS
PARTES
PARA
CONFRONTARSE
ENTRE
SÍ
BUSCANDO
ELIMINAR AL OTRO.
8
¿COMO AFRONTAR EL CONFLICTO?
 LA

COOPERACION
SE BASA EN LA MUTUA CONFIANZA
PARA
APORTAR
ENTRE
SÍ
ELEMENTOS QUE CONDUCEN A LA
SUPERACIÓN COLECTIVA.
9
¿COMO AFRONTAR EL CONFLICTO?
LA NEGOCIACION
SE FUNDAMENTA EN EL PROCESO
DIRECTO
ENTRE DOS O MAS
PERSONAS PARA RESOLVER ENTRE
ELLOS MISMOS
UN CONFLICTO, ES
UNA NEGOCIACIÓN QUE IMPLICA QUE
AMBOS
PUEDAN SATISFACER SUS
INTERESES.
10
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

SON HERRAMIENTAS QUE FACILITAN
LA SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS
DE UNA MANERA ALTERNA A UNA
RESOLUCIÓN
VIOLENTA
EN
LOS
DIFERENTES ESPACIOS SOCIALES DE
LA VIDA COTIDIANA.
11
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LA NEGOCIACIÓN EN LA ESCUELA
LA NEGOCIACIÓN ES UN PROCESO DE
TRATAMIENTO DE DISPUTAS, EN EL CUAL
DOS
O MÁS PERSONAS, DOCENTES,
ESTUDIANTES,
DIRECTIVOS,
PERSONAL
ADMINISTRATIVO
DISCUTEN
VOLUNTARIAMENTE SUS DIFERENCIAS E
INTENTAN
ALCANZAR
UNA
DECISIÓN
CONJUNTA SOBRE LO QUE LES AFECTA,
SIN LA INTERVENCIÓN DE UN TERCERO
12
TIPOS DE CONFLICTO EN LA
ESCUELA
ENTRE PROFESORES
POLARIZAR ALUMNOS CONTRA UN PROFESOR.
AMARGADO,
SOLTERONA,
LA
FALTA
DE
PROFESIONALISMO,
INSULTO,
COMENTARIO
SOBRE SU VIDA PERSONAL
ENTRE ESTUDIANTES
SON MUCHOS LOS FACTORES Y CAUSAS DEL
CONFLICTO: SAPO, LAMBÓN, METICHE, CASPA,
SON FORMAS DE CONTROL EN EL GRUPO
13
TIPOS DE CONFLICTO EN LA
ESCUELA
A.-ENTRE PROFESORES Y PADRES DE
FAMILIA
DENTRO DE ESTE CONTEXTO SE DA POR LOS
CONCEPTOS
DE
LAMBÓN,
AMARGADO,
IRRESPONSABLE, INEPTO, NO ES VERDADERO
PEDAGOGO.
B.-ENTRE ESTUDIANTES Y PROFESORES
C.-ENTRE DIRECTIVOS Y PROFESORES
D.-ENTRE DIRECTIVOS Y PADRES DE
FAMILIA
14
CONCECUENCIAS DEL
CONFLICTO
DESGASTE
FISICO Y MORAL
DISTORCIÓN
EN EL CONCEPTO DE
AUTORIDAD Y EN EL EJERCICIO DE ELLA,
SE PONE EN JUEGO NEGATIVAMENTE LA
DIGNIDAD
DEL
COLEGIO,
DE
LAS
DIRECTIVAS, DEL PROFESOR (A), DEL
ESTUDIANTE, DEL PADRE DE FAMILIA.
15
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS


LAS
LA NEGOCIACIÓN
NEGOCIACIONES
DURABILIDAD
DE
NEGOCIACIÓN
ESCOLAR
DEBEN
LOS
ACUERDOS,
DENTRO
DEBE
GARANTIZAR
DEL
VELAR
POR
UNA
ÁMBITO
ESTO;
LA
EXPLOSIÓN DE UN CONFLICTO ANTERIOR
POR
PARTE
DE
INSATISFECHAS,
MUCHO
MAYOR
UNA
DE
CREARÁ
Y
LAS
UN
MÁS
PARTES
CONFLICTO
COMPLEJO.
16
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LA NEGOCIACIÓN EN LA ESCUELA
EN
LA
NEGOCIACIÓN,
RECONOCEN
EN
DIRECTIVOS,
SU
LAS
ROL,
ESTUDIANTES
ADMINISTRATIVO,
GENERAN
CRÍTICA
SU
RECONOCEN
SOBRE
COMO
PARTES
SE
DOCENTES,
Y
PERSONAL
CAPACIDAD
EJERCICIO
INTEGRANTES
DE
Y
SE
DE
LA
COMUNIDAD EDUCATIVA.
17
LA NEGOCIACIÓN EN LA ESCUELA

CONDICIONES

DISPOSICIÓN PARA CONCERTAR

CLARIDAD EN LA PRESENTACIÓN DE
INTENCIONES Y EXPECTATIVAS

REALISMO EN
SITUACIONES.
LA
EXPOSICIÓN
DE
18
LA NEGOCIACIÓN EN LA ESCUELA:
CONDICIONES
SENSATEZ
EN
SENTIMIENTOS.
CAPACIDAD
LA
EXPRESIÓN
PARA BUSCAR
INFORMACIÓN ADICIONAL
CAPACIDAD
CAUSAS
DE
E
DE COMPRENSIÓN.
19
LA NEGOCIACIÓN EN LA ESCUELA


LA ESCUELA ES EL ESPACIO DONDE DEBE
EXISTIR
LA
TOLERANCIA,
LA
DEMOCRATIZACIÓN, EL LIDERAZGO EN EL
DIÁLOGO, LA MEDIACIÓN COMO VIA DE
TRANSMISIÓN CULTURAL Y TRANSMISIÓN
SOCIAL.
LA ESCUELA NO PUEDE SER REPRODUCTOR DE
COSTUMBRES Y HÁBITOS SOCIALES, DEBE
GENERAR PROCESOS DE CAMBIO
20
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?




ES UNA FORMA DE TENER QUE
RECURRIR A INSTANCIAS EXTERNAS
PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS
INTERNOS
PERMITE UN EJERCICIO ACABADO DE LA
JUSTICIA,
ES
DECIR
COHERENTE,
OPORTUNA E IGUALITARIA
CORRIGE LA AUTORIDAD PARCIALIZADA,
IRRACIONAL, ARBITRARIA.
ENSEÑA A DIALOGAR A TODOS LOS
MIEMBROS DE LA COMUNIDAD
21
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
1.
2.
3.
4.
ES FLEXIBLE.
ES VOLUNTARIA: LAS PARTES EN
CONFLICTO INGRESAN POR VOLUNTAD
PROPIA,
REVELA
INFORMACIÓN
OCULTA. SE PUEDE DECIDIR SI LLEGAN
A UN FELIZ ACUERDO.
ES EFICAZ EN FUNCIÓN DE GASTOS,
TIEMPO Y DINERO.
ES UN PROCESO RÁPIDO
22
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
 ESTABLECE
RELACIONES Y DESAHOGO.
 6.-PRODUCE ACUERDOS CREATIVOS.
 7.-UTILIZA LENGUAJE SENCILLO.
 8.-SURTE EFECTO.
 9.-SE VALORAN LAS EMOCIONES.
 10.-PONE ATODOS ALREDEDOR DE LA MESA.
 11.-HACE UNA CARTOGRAFÍA.
 CONSTRUYE UN TERRENO COMÚN.
 UTILIZA UN PROCESO PARA SOLUCIONAR
CONFLICTO
23
¿QUIEN ES EL MEDIADOR?

ES UN INVITADO EN LA MEDIACIÓN, ES UN HACEDOR
DE PAZ.







¿CUÁL ES SU PAPEL ?
ATENÚA EL NIVEL DE TENSIÓN Y AGRESIVIDAD.
ESCUCHA CON ATENCIÓN E INTERÉS
PERMITE QUE SE ACLAREN Y DEFINAN POSTURA
COMO: HECHOS, EMOCIONES, PREJUICIOS,
PERCEPCIONES, SUPOSICIONES, OPINIONES.
PIENSA CREATIVAMENTE: HACIENDO PREGUNTAS,
CUESTIONANDO SUPOSICIONES.
TRABAJA PARA CREAR CONFIANZA.
HACE USO DE SU PERSONALIDAD
24
LA MEDIACIÓN ESCOLAR
LA ESCUELA ES EL ESPACIO DE LA
PLURIDIVERSIDAD,
CUANDO
SE
PRESENTA
UN
CONFLICTO
SE
NECESITA LA INTERVENCIÓN DE UN
TERCERO
QUE SEA IMPARCIAL Y
NEUTRAL,
Y
ACEPTADO
POR
LAS
PARTES, NO TIENE PODER DECISORIO,
EL TRATA DE BUSCAR
EL CAMINO
PARA EL ACUERDO.
25
LA MEDIACIÓN ESCOLAR
CARACTERÍSTICAS
INTERVENCIÓN
OBJETIVO
UN TERCERO
ACEPTABILIDAD
IMPARCIALIDAD
NEUTRALIDAD
CARECE DE PODER DECISORIO
26
LA MEDIACIÓN ESCOLAR
FUNCIONES
INAUGURA
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN, ES
DECIR,
ESPACIOS
DE
COMUNICACIÓN.
EL
OBJETIVO ES LOGRAR ACERCAR.
LEGITIMA
Y
RECONOCERSE Y
AYUDA
A
RESPETARSE
LAS
PARTES
EN UN PLANO
A
DE
IGUALDAD; SOLO LAS PARTES SON LAS QUE DEBEN
SENTARSE A RESOLVER.
27
LA MEDIACIÓN ESCOLAR
FUNCIONES
FACILITADORA
INSTRUYE
DEL PROCESO
Y
NEGOCIADORES
EDUCA
EN
A
LOS
PROCEDIMIENTOS
DE MEDIACIÓN.
28
LA MEDIACIÓN ESCOLAR
FUNCIONES
MULTIPLICA
LOS
RECURSOS,
PROVEE
ASISTENCIA
PROCESAL,
PROFESIONAL,
PERITOS Y EXPERTOS.

EXPLORADOR DE PROBLEMAS.
SIEMPRE
TIENE
UN
GRAN
EQUIPO
ALREDEDOR.
LOGRA
MOSTRAR A AMBAS PARTES
PROBLEMA FUNDAMENTAL A NEGOCIAR.
EL
29
LA MEDIACIÓN ESCOLAR



FUNCIONES
SON AGENTES DE LA REALIDAD, AYUDAN
A REALIZAR ALTERNATIVAS RAZONABLES
Y VIABLES
ASUME LA RESPONSABIIDAD FRENTE A
LAS
DECISIONES
IMPOPULARES
Y
PROPICIA MEJORAMIENTO DE LAS
RELACIONES
TOMA DE INICIATIVAS Y LIDERA
PROCESOS
30
¿QÚE ES LA CONCILIACIÓN?
ES UN TRAMITE POR EL CUAL DOS O MAS
PARTES INVOLUCRADAS
EN UN CONFLICTO
BUSCAN SOLUCIONAR SUS DIFERENCIAS, CON
LA AYUDA DE UN TERCERO NEUTRAL LLAMADO
CONCILIADOR,
LÍCITOS,
MEDIANTE
EQUITATIVOS
Y
ACUERDOS
DE
BENEFICIO
COMÚN
31
ESTRUCTURA DEL PROCESO
DE CONCILIACIÓN



SUJETOS INTERVINIENTES: LAS
PARTES Y EL CONCILIADOR
OBJETO: EL CONFLICTO
ETAPAS DEL TRAMITE: APERTURA,
IDENTIFICACIÓN
DEL
CONFLICTO,
NEGOCIACIÓN MEDIADA Y CIERRE
32
ETAPAS DEL PROCESO DE
CONCILIACIÓN

CUATRO ETAPAS:
1.
APERTURA
2.
IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO
3.
NEGOCIACIÓN MEDIADA
4.
CIERRE
33
ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIÓN
ETAPA DE APERTURA
EL CONCILIADOR TOMA CONTACTO CON
LAS PARTES, INFORMA SOBRE EL
PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO, SU
NATRALEZA,
CARACTERÍSTICAS
Y
VENTAJAS, SIENTA LAS REGLAS DE
JUEGO A SEGUIR DENTRO DEL MISMO.
ES EL MOMENTO
PARA CREAR UN
AMBIENTE PROPICIO PARA CONCILIAR EL
CONFLICTO.
34
ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIÓN
IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO
MEDIANTE
LA
RECEPCIÓN
DE
LA
INFORMACIÓN Y EL USO ADECUADO DE
PREGUNTAS,
EL
CONCILIADOR
COMPLEMENTA LA INFORMACIÓN SOBRE
LAS PARTES Y SOBRE EL COFLICTO, SUS
CAUSAS,
ANTECEDENTES
Y
MANIFESTACIONES Y LAS BARRERAS
EXISTENTES.
ES LA IDENTIFICACIÓN OBJETIVA DEL
CONFLICTO
35
ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIÓN
LA NEGOCIACIÓN MEDIADA
EN ELLA EL CONCILIADOR DA INICIO A LA
CONCILACIÓN DIRECTA ENTRE LAS PARTES,
INVITANDOLOS A PROPONER SOLUCIONES PARA
EL CONFLICTO IDENTIFICADO, EVALUANDO Y
ADOPTANDO LAS DECISIONES A QUE HAYA QUE
TOMAR
SE REQUIRE UN DESPLIEGUE DE CREATIVIDAD
DE LAS PARTES Y DEL CONCILIADOR, QUIEN
PUDE SUGERIE FORMULAS DE SOLUCIÓN
36
ETAPAS DEL PROCESO DE CONCILIACIÓN
ETAPA DE CIERRE
FASE DE CRISTALIZAR LOS ACUERDOS
LOGRADOS POR LAS PARTES CON LA
COLABORACIÓN DEL CONCILIADOR, SE
CONSIGNAN
EN
UN
ACTA
DE
CONCILIACIÓN DOTADA DE VALIDEZ Y
EFICACIA JURÍDICA
37
¿QUIÉN ES EL CONCILIADOR?



ES AQUELLA PERSONA NATURAL E IMPARCIAL
QUE AYUDA A LAS PARTES EN CONFLICTO A
ENCONTRAR LA SOLUCIÓN ADECUADA AL
PROBLEMA.
ES UN EXPERTO EN RESOLVER DISPUTAS,
TIENE COMO MISIÓN PROPICIAR, ESTIMULAR,
ESCUCHAR,
GUÍAR
LAS
PARTES
DEL
CONFLICTO PARA HALLAR SOLUCIÓN A SUS
DIFERENCIAS
ES UN FACILITADOR PARA LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS, NO TIENE PODER PARA IMPONER
UNA SOLUCIÓN.
38
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS
DE LA CONCILIACIÓN ?


SATISFACCIÓN: LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS
QUE
LOGRAN
CONCILIAR
QUEDAN
SATISFECHAS CON EL ACUERDO. ESTO NOS
AYUDA A VIVIR EN PAZ
EFECTIVIDAD:
TODO
PROCESO
DE
CONCILIACIÓN TIENE PLENO VALOR LEGAL
PARA LOS IMPLICADOS EN EL ACUERDO,
ADEMÁS LO QUE SE ACUERDA EN CUANTO A
TAREAS O PAGO SE CUMPLE CON MAYOR
SATISFACCIÓN QUE CUANDO LA SOLUCIÓN ES
IMPUESTA
39
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS
DE LA CONCILIACIÓN ?
TRANQUILIDAD, AHORRO DE DINERO Y
TIEMPO.
EL PROCEDIMIENTO DE LA CONCILIACIÓN
ES MAS RÁPIDO Y BARATO, QUE UN
JUICIO, HAY LA LIBERTAD PARA UTILIZAR
ABOGADO O NO. SE REDUCEN DISGUSTOS
Y CARGAS EMOCIONALES
40
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS
DE LA CONCILIACIÓN ?
CONTROL DEL PROCESO Y SUS RESULTADOS:





EN LA CONCILIACIÓN DEBE EXISTIR COLABORACIÓN
DE LAS PARTES PARA PRODUCIR LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO, POR ESE MOTIVO SE PUEDE CONTROLAR
EL TIEMPO, EL PROCESO Y LOS RESULTADOS.
SE PUEDE SOLICITAR PLAZO PARA UNA NUEVA
REUNIÓN
DISCUTIR LA PROPUESTA DE LA OTRA PARTE
PROPONER NUEVAS FORMAS A LA SOLUCIÓN DEL
PROBLEMA
CONSULTAR A SUS ASESORES O AL MISMO
CONCILIADOR EN PRIVADO
41
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS
DE LA CONCILIACIÓN ?



MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES
ENTRE LAS PARTES
EN
LA
CONCILIACIÓN
NO
HAY
GANADORES NI PERDEDORES, LAS
PARTES SALEN FAVORECIDAS POR EL
ACUERDO QUE SE LOGRE.
LA
CONCILIACIÓN
“FACILITA
LA
PROTECCIÓN Y EL MEJORAMIENTO DE
LAS RELACIONES ENTRE LAS PERSONAS”
42
¿QUÉ ASUNTOS PODEMOS
CONCILIAR?



DENTRO
DEL
CONTEXTO
DE
LAS
ORGANIZACIONES ESCOLARES: TODOS LOS
PROBLEMAS
DE
RELACIONES
SOCIALES
(BURLAS,
ACUSACIONES,
INSULTOS,
ANÓNIMOS, CHISMES, ENVIDIAS, EGOÍSMO,
EXCLUSIONES).
DENTRO DE OTROS CONTEXTOS: DAÑO EN
BIEN AJENO, LESIONES PERSONALES LEVES,
INFRACCIONES DE TRANSITO QUE CAUSEN
DAÑO A LOS BIENES PARTITICULARES
RECONOCIMIENTO DE LIQUIDACIONES Y
PAGOS DE SALARIOS O VACACIONES.
43
¿QUÉ ASUNTOS NO PODEMOS
CONCILIAR?


EN EL CONTEXTO ESCOLAR: LOS PROBLEMAS
DE ORDEN SOCIAL (AMENAZAS, ROBO,
VIOLENCIA, PELEAS)
EN OTRO CONTEXTO: TODO LO QUE NO
ADMITE DESENTIMIENTO, TRANSACIÓN O
ACUERDO;
NOMBRES,
ESTADO
CIVIL,
NACIONALIDAD, NARCOTRÁFICO, HOMICIDIO
DOLOSO, SECUESTRO, TERRORISMO, TODO LO
QUE SEAN DERECHOS FUNDAMENTALES
44
¿CUÁLES SON LOS EFECTOS
DE LA CONCILIACIÓN?

LOS ACUERDOS DE LOS PROCESOS DE
CONCILIACIÓN TIENEN EFECTO DE COSA
JUZGADA Y PRESTAN MÉRITO EJECUTIVO,
QUIERE DECIR QUE ESTOS SE PUEDEN HACER
CUMPLIR COACTIVAMENTE ANTE UN JUEZ.
PARA TALES EFECTOS LAS CONCILIACIONES
DEBEN CONSTAR POR ESCRITO, EN ACTA
FIRMADA POR LAS PARTES Y EL CONCILIADOR.
SE
CONVIERTEN
EN
ACCIONES
DE
CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO PARA LAS
PARTES
45
EL PACTO
ES EL COMPROMISO ENTRE LAS PARTES,
CUYO CUMPLIMIENTO DEPENDE DE LA
VOLUNTAD; NO TIENE UN INSTRUMENTO
LEGAL PARA EL CUMPLIMIENTO. EXISTEN
LOS PACTOS DE NO AGRESIÓN Y LOS
PACTOS COMUNITARIOS
46
LA CONCERTACIÓN
PROCESO POR MEDIO DEL CUAL, DIFERENTES
GRUPOS
DE
PARTÍCIPES
CONJUNTAS
LA
SOCIEDAD
PARA
SOBRE
TOMAR
SE
ASUMEN
DECISIONES
PROBLEMAS
QUE
AFECTAN A UN SECTOR DETERMINADO DE LA
POBLACIÓN, O CON PROBLEMAS REFERIDOS
AL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA
47
EL ARBITRAMENTO
ES EL
MECANISMO POR DEL
CUAL
LAS
CONFLICTO,
DECISIÓN
PARTES
EN
SOMETEN
ARBITRAL
A
LAS
DIFERENCIAS EN DISPUTA.
48
LA COMPOSICIÓN AMIGABLE
CONSISTE
EN
UN
LAS
PARTES
DEL
CONFLICTO
MECANISMO
CONFÍAN
A
LA
LOS
DONDE
SOLUCIÓN
AMIGABLES
COMPONEDORES NOMBRADOS POR ELLOS,
O POR UN TERCERO A QUIEN CONCEDEN
SU NOMBRAMIENTO.
49
ACCIONES Y OPCIONES EN UNA
ESCUELA SALUDABLE.
HACER
DE LA ESCUELA EL ESPACIO EN
DONDE SE VALORA Y RESPETA AL OTRO, Y,
EN SEÑAL DE RESPETO SE LE ESCUCHA.
RECONOCER
QUE EL CONFLICTO NO ES
BUENO O MALO, ES PARTE DE LA VIDA
MISMA, Y QUE NOS DEBE LLEVAR A
PONERNOS EN LOS "ZAPATOS DEL OTRO"
PARA ENTENDERLO.
50
ACCIONES Y OPCIONES EN UNA
ESCUELA SALUDABLE.
EL
CONFLICTO EN LA VIDA ESCOLAR, FAMILIAR Y
SOCIAL NO SOLO NO ES EVITABLE SINO, QUE
PUEDE SER FAVORABLE, PERO LO QUE SI DEBEMOS
EVITAR ES INTENTAR RESOLVER POR MEDIO DE LA
VIOLENCIA.
EL CONFLICTO DEBE SER UNA FUENTE DE
CRECIMIENTO PERSONAL Y SOCIAL, PORQUE EN LA
DIFERENCIA ES DONDE SE ENCUENTRAN LAS
RAZONES MÁS IMPORTANTES PARA ASUMIRNOS COMO
IGUALES.
COMUNICACIÓN EFECTIVA

SUPERACION DEL ANALFABETISMO AFECTIVO
CREAR
Y MANTENER REDES AFECTIVAS
EXPRESION
COMPROMISO
DE SENTIMIENTOS
DE
SENTIMIENTOS,
RELACIONES UTILITARISTAS
NO
52
COMUNICACIÓN EFECTIVA

COMPARTIR CON EL OTRO
NO
UTILIZAR
INTERCAMBIO
EL
AFECTO
COMO
FORMA
DE
SOBREVIVIR
A LA DESNUTRICION AFECTIVA:
ATREVERSE A DAR Y RECIBIR AFECTO
53
APRENDER A ESCUCHAR:
UNA FORMA DE EVITAR CONFLICTOS
LA FORMA ACTIVA DE ESCUCHAR AYUDA A QUE
LOS NIÑOS TENGAN MENOS MIEDOS DE LOS
SENTIMIENTOS NEGATIVOS.

PROMUEVE
FAMILIA.
UNA
RELACIÓN
CÁLIDA
EN
LA
LA
EXPERIENCIA DE SER ESCUCHADO Y
COMPRENDIDO POR OTRA PERSONA ES TAN
SATISFACTORIA QUE INEVITABLEMENTE HACE
QUE EL TRANSMISOR SIENTA CARIÑO POR
QUIEN ESCUCHA.
54
REFLEXIÓN
SI QUEREMOS LA PAZ Y LA
SANA CONVIVENCIA
DEBEMOS UTILIZAR
“METODOS” ADECUADOS
PARA LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS.
55
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GESTION DEL CONFLICTO