CAP. 2
GERENCIA EN LA
ADMINISTRACION DE HOY
Sabemos que la Administración
 Es el proceso de trabajar con gente y
recursos
para
alcanzar
las
metas
organizacionales.
 Los buenos gerentes hacen las actividades
con eficacia y eficiencia.
 Eficacia:
lograr
las
metas
organizacionales
 Eficiencia: lograr las metas con el
mínimo de recursos, utilizar el dinero,
los materiales, el tiempo y las personas
de manera eficiente y eficaz.
GERENCIA
 La gerencia es un término creado por autores
latinos neoclásicos de la Administración,
especifica actividades de gestión dirigidas a la
toma de decisiones en las organizaciones
empresariales.
 El término gerencia trata de las actividades que
coadyuvan al logro de los objetivos
organizacionales. La Administración de
Empresas estudia y analiza actividades o
funciones en una organización.
GERENTES
 Son
los que ejercen
funciones y
actividades en la gestión de la empresa.
 Esta formado y capacitado para la toma
de decisiones. Resuelve problemas al
interior de la organización tomando en
cuenta
el
proceso.
Asume
la
responsabilidad de la toma de decisiones
y realiza la evaluación de los resultados
de las aplicaciones de estas decisiones.
GERENTES
 Es creativo, reflexivo, crítico, líder y capaz de
alcanzar los mejores resultados en todos los
procesos gerenciales.
 Auto determina su capacidad de liderazgo.
 Es flexible a las normas y principios que
rigen la organización.
 Reflexiona el medio en el que se
desenvuelve.
 Es proyectivo en el desarrollo de la
organización.
 Alcanza la temporaneidad de las acciones
empresariales.
CARACTERISTICAS DE LA GERENCIA
RIESGO
- A LA PROFESIONALIDAD
- A LA ORGANIZACIÓN
CARACTERISTICAS DE LA GERENCIA
 TOMA DE DECISIONES
Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Proceso de la toma de decisiones
Definición del Problema
Búsqueda de información
Identificación de Alternativas
Evaluación de alternativas
Elección de la mejor alternativa
Implementación
CARACTERISTICAS DE LA GERENCIA
FUNCIONES
 El gerente general y sus gerentes funcionales.
Ambas categorías realizan las subfunciones de las
actividades de otras personas y sobre todo evalúan
el desempeño.
 Clasificación en los gerentes.- en términos
generales los gerentes se clasifican en:
 De primera línea
 De medio nivel
 De alto nivel.
Funciones de
la administración
 En la actualidad la administración de
empresas se divide para su estudio en
cuatro funciones (actividades ejecutadas
por los administradores en el ejercicio
de sus cargos):
 la planeación,
 la organización,
 la dirección y
 el control.
Funciones de
la administración
 Henry Fayol, estableció en su teoría
cinco funciones administrativas:
 la planeación,
 la organización,
 la coordinación,
 la dirección y
 el control.
Funciones de
la administración
 Por su parte, Harold Koontz, señaló como
funciones de la administración:
 la planeación,
 la organización,
 la integración del recurso humano,
 la dirección y
 el control.
 Las funciones de la administración están
interrelacionadas y son interdependientes.
Funciones de la administración
Planeación
Organización
Integración de personal
Dirección
Control
Planeación
 Es el proceso de definir metas y objetivos
con sus respectivas estrategias de acción
para desarrollas las actividades que
permitan alcanzarlos.
 Si no se planea no hay rumbo fijo de la
organización.
Planeación
 Son algunas actividades de planeación:
 El análisis de las situaciones actuales.
 La anticipación al futuro.
 La determinación de objetivos.
 La decisión del tipo de actividades.
 La elección de estrategias corporativas
y de negocio.
 La determinación de los recursos
necesarios para lograr las metas de la
organización.
Planeación
 ¿Qué se va a planear?
 Aquí se realizan los planes para dar a la
empresa objetivos y conocimientos con
el fin de alcanzarlos.
 Da respuesta a:
 ¿Qué hacer?
 ¿Cuándo hacerlo?
 ¿Dónde hacerlo?
 ¿Cómo hacerlo?
Organización
 Implica el diseño de la estructura más
adecuada para llevar a cabo los planes.
 Esta función determina:
 las actividades por realizar,
 cómo se agruparán,
 quién las desempeñará y
 señala claramente los puestos y las
jerarquías dentro de la organización.
Organización
 Una empresa no logrará sus objetivos si sus
recursos no se manejan con base en una
organización eficiente.
 Son algunas actividades de organización:
 Atraer gente a la organización.
 Especificar las responsabilidades del
puesto.
 Agrupar tareas en unidades de trabajo.
 Dirigir y distribuir recursos y crear
condiciones.
Integración del recurso humano
 Consiste en dotar de personal competente a
la estructura de la organización de acuerdo a
sus necesidades, esto por medio de cinco
acciones:
 reclutamiento,
 selección,
 inducción,
 capacitación y
 desarrollo.
Dirección
 La dirección incluye
 la motivación,
 el liderazgo,
 la
selección de los canales de
comunicación más efectivos y
 la negociación y manejo de conflictos.
Dirección
 Los administradores tiene que dirigir y
coordinar eficazmente a los
colaboradores de la empresa, para lograr
el éxito de la organización.
 La dirección comprende el contacto
cotidiano y cercano con la gente para
orientarla e inspirarla hacia el logro de
las metas del equipo y la organización.
Control
 El control es el seguimiento de las
actividades para asegurarse de que se
están realizando de acuerdo con lo
planeado y en su caso, corregir las
desviaciones encontradas.
 Si el control es inadecuado, las fallas no
se detectan.
 Supervisa el progreso y ejecuta los
cambios necesarios.
Control
 El control asegura el cumplimiento de las
metas.
 Entre las actividades de control se cuentan:
 Supervisar el desarrollo de las personas y
las áreas recopilando datos de su
desempeño.
 Proporcionar retroalimentación.
 Identificar problemas de desempeño y
corregirlos.
Niveles
administrativos
Nivel
intermedio
Mandos inferiores
Control
Alto
nivel
GERENTES ALTO NIVEL
 Gerentes de alto nivel:
 Son ejecutivos senior y responsables de la
administración general.
 Se les conoce como gerentes estratégicos.
 Se concentran en aspectos de largo plazo:
supervivencia, crecimiento y eficacia.
 Interactúan con personas y organizaciones
externas.
 Los líderes de alto nivel eficaces tratan a las
personas como miembros valiosos de la
organización.
GERENTES DE NIVEL MEDIO
 Gerente de medio nivel:
 A veces se les llama gerentes tácticos.
 Son responsables de traducir los objetivos,
metas y planes generales en objetivos,
metas y actividades más específicas.
 Garantizan que sus subordinados
mantengan el equilibrio entre los objetivos
operativos a corto plazo y los estratégicos a
largo plazo.
GERENTES DE PRIMERA LINEA
 Gerente de primera línea
 Son llamados gerentes operativos.
 Supervisan
las
operaciones
de
la
organización.
 Se involucran directamente con los
empleados.
 Implementan
los planes específicos
desarrollados por los gerentes medios.
 Son
el
enlace
con
el
personal
administrativo.
HABILIDADES GERENCIALES
 Las
habilidades
son
capacidades
específicas
que
resultan
del
conocimiento, la información, la práctica
y la aptitud.
 Habilidades Técnicas.
 Habilidades conceptuales, de diseño y
de toma de decisiones.
 Habilidades
humanas
interpersonales y de comunicación.
 Habilidades de Diseño y Toma de D.
o
Habilidad técnica
 Es la capacidad de realizar una tarea
especializada que comprende un
método o proceso determinado.
 Los gerentes dependen menos de sus
habilidades técnicas básicas mientras
más suben en una organización, pero
éstas le dan los antecedentes necesarios
para sus nuevas responsabilidades.
HABILIDAD HUMANA
 Estas habilidades se relacionan con el trato
con las personas; la capacidad de ser líder,
de motivar y de comunicarse eficazmente
con los demás.
 Es la capacidad que debe tener un gerente
para interactuar con muchos tipos distintos
de personas y de intercambiar información
con ellas.
Habilidades conceptuales y de toma de
decisiones
 Es la capacidad del gerente para
reconocer aspectos complejos y
dinámicos, de analizar los numerosos y
conflictivos factores que éstos conllevan
y resolver los problemas en beneficio de
la organización y de sus miembros.
 Tales decisiones tienen un efecto
profundo en el éxito de la organización.
Alto
nivel
Nivel
intermedio
Mandos inferiores
Habilidades técnicas
Las habilidades
administrativas o gerenciales
Habilidades de
conceptualización
y diseño
Habilidades
humanas
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Egresados
Supervisores
Jefes de Area
Gerentes
Operativos
Gerente
General
 A fines década de los años 60, Henry
Mintzberg realizó un cuidadoso estudio
sobre las labores de cinco principales
funcionarios
ejecutivos.
Lo
que
descubrió, desafió varias nociones
sostenidas durante largo tiempo acerca
de las funciones de un gerente.
Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT
• Distintas y fuertes presiones
• Planear
• Interrupciones
• Organizar
• Orientar acciones
• Dirigir
• Establecer
comunicaciones
verbales más que escritas.
• Controlar
• Colaboración
con
agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.
ROLES DEL GERENTE
Según .............. MIT
Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
1.
2.
3.
4.
De Decisión
Emprendedor
Manejador de conflictos
Asignador de recursos
Negociador
Al final que hace un Gerente?
Rpta:
“Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas complejos y
tienen distintas interpretaciones según
los paradigmas de cada autor”.
“Debemos aprender a manejar la
complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistémico”
Distribución del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans
Administrador
Promedio
Administrador
Eficaz
Administrador
Exitoso en
Ascenso
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN GERENTE
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas
Manejo del
Cambio
RR.HH.
DIRECCIÓN
Calidad Total
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales
Operaciones
Calidad de proceso
Marketing y
Ventas
Tecnología de
Información
EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN
 No lo hace sus planes, por mejores que sean
 No los hace las máquinas
 No la hace sus redes de computadora de última
generación
 No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
 No la hace sus métodos de trabajo
 No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
GERENTE ESTRATEGA
 Un estratega es alguien que tiene la osadía de
pensar que puede controlar su futuro. El
gerente estratega forja el porvenir de su
empresa, manejando – y no contemplandolas relaciones entre la empresa y su entorno.
 Se pregunta: “¿Dónde estamos y a dónde vamos
así como estamos encaminados?”
 Luego imagina alternativas. No acepta el futuro
sino que lo diseña.
 Adquiere una visión de lo que podría ser la
empresa del mañana. De esta visión deriva la
misión de la empresa, es decir, la articulación de
su razón de ser y de sus objetivos esenciales.
GERENTE ESTRATEGA
 Visión, misión, planificación, implementación,
control
 Son actividades del gerente estratega. La
implementación no puede ser rígida porque el
entorno sigue evolucionando. Habrá que
adaptarla permanentemente a la nueva
situación creada por la coyuntura económica, la
competencia y el desarrollo tecnológico.
 El control tiene dos aspectos: averiguar si la
estrategia logró sus metas (eficacia) y si lo hizo
de la mejor manera posible, es decir, la más
económica (eficiencia).
GERENTE ESTRATEGA
El gerente-estratega es un político; tiene el arte
de sacar partido de las circunstancias para
cumplir la misión. Es también un
empresario: no sólo se dedica a resolver los
problemas provenientes del medio ambiente
sino que busca activamente las
oportunidades. El oportunismo es tal vez la
cualidad principal del gerente-estratega
quien aprovecha las oportunidades para salir
hacia el cumplimiento eficaz y eficiente de la
misión.
GERENTE ESTRATEGA
El fin de la estrategia es la competitividad - libertad
relativa de acción.
Una empresa al borde de la quiebra, sin recursos; no
se puede mover, no tiene libertad de acción.
Comparen una “empresa fuerte” con otra débil: lo que
hace que una sea fuerte y la otra débil es la libertad
de acción proporcionada por la diferencia de
recursos a favor de la fuerte. Por esa razón todas las
empresas tratan de forjar ventajas competitivas.
Si una compañía gana participación en el mercado,
otra pierde. En una palabra el fin de la estrategia es
GANAR.
GERENTE ORGANIZADOR
 El gerente-organizador hace más que definir
las tareas de cada uno, diseñar un
organigrama.
 Tiene que pensar en toda la estructura de la
compañía, y la organización es solamente
una parte de la estructura.
 La estructura de una compañía puede
dividirse según dos aspectos: la estructura
formal o “esquema organizacional” y la
informal o “estructura social”
GERENTE ORGANIZADOR
 La estructura formal comprende:
 •
La organización propiamente dicha,
representada por un organigrama.
 • El sistema de objetivos que rige cada parte
de la organización.
 • El sistema de información y de decisión:
¿Quién tiene acceso a qué tipo de
información? ¿Quién decide sobre qué?
 • El sistema de incentivos en cada nivel de
la organización.
GERENTE ORGANIZADOR
 La estructura informal tiene que ver con las
relaciones entre los individuos de la
organización y sus comportamientos.
Incluye:
 • Las relaciones de poder (formal e
informal).
 • Las expectativas mutuas de los miembros
de la organización.
 • La interacción de sus comportamientos.
GERENTE LIDER
La empresa está hecho de personas y no
de papeles.
Numerosos gerentes descubrieron esta
realidad después de haber visto fracasar
su “administración racional” a causa de
problemas de comunicación entre la
gerencia y sus públicos.
Surge el Gerente Líder.
GERENTE LIDER
Sensibilidad a las personas:
El líder es un jefe.
El líder es un manipulador: utiliza su poder y
su influencia, que en el caso del gerente
general son legitimados por la autoridad
jerárquica.
GERENTE LIDER
Sensibilidad a los objetivos de la
organización.
El líder tiene visión clara de las metas de la
organización.
Sabe subordinar los objetivos
organizacionales.
Sabe también acomodarse a las situaciones.
GERENTE LIDER
 Según McGregor hay una variedad de estilos
de liderazgo . Cada líder tiene los mismos
gérmenes que el autócrata, el burócrata y el
demócrata, pero además tiene un atributo de
adaptabilidad del que carecen quienes se
encierran en un sistema de pensamiento o de
acción. Podría decirse que el líder es una
persona abierta que une el sentido de lo
humano al sentido de sus responsabilidades
organizacionales.
GERENTE LIDER
 El liderazgo no puede concebirse en forma
totalmente separada de la organización o de
la estrategia. Un líder que no sea estratega no
sabría dónde liderar. Un líder que
desconozca la estructura formal de su
empresa no seria capaz de rendir las fuerzas
de que dispone. Y un líder que no entienda la
cultura de su empresa no sabría hasta dónde
puede empujar a la gente ni como hacerlo
GERENTE LIDER
 Según McGregor hay una variedad de estilos
de liderazgo . Cada líder tiene los mismos
gérmenes que el autócrata, el burócrata y el
demócrata, pero además tiene un atributo de
adaptabilidad del que carecen quienes se
encierran en un sistema de pensamiento o de
acción. Podría decirse que el líder es una
persona abierta que une el sentido de lo
humano al sentido de sus responsabilidades
organizacionales.
ESTRATEGIA
ORGANIZADOR
LIDER
EL GERENTE INTEGRAL REUNE EN SU MODO DE PENSAR Y ACTUAR
LOS TRES EJES DE LA GERENCIA INTEGRAL: ESTRATEGIA,
ORGANIZACIÓN Y CULTURA; DEBE SER ESTRATEGA, ORGANIZADOR Y
LIDER
Estrategia
GERENCIA
INTEGRAL
Organización
VISION FUNCIONAL
Cultura
VISIÓN
INTEGRAL
LA GERENCIA INTEGRAL ES EL ARTE DE
RELACIONAR TODAS LAS FACETAS DEL
MANEJO DE UNA ORGANIZACIÓN EN BUSCA
DE MAYOR COMPETITIVIDAD:
ESTRATEGIA: PARA SABER DONDE VAMOS Y
COMO LO LOGRAMOS.
ORGANIZACIÓN: PARA LLEVAR A CABO LA
ESTRATEGIA EFICIENTEMENTE.
CULTURA: PARA DINAMIZAR A LA
ORGANIZACIÓN Y ANIMAR A SU GENTE.
GERENTE INTEGRAL
 El Gerente Integral maneja cinco
recursos:
 Recursos Humanos………………personas
 Recursos Físicos…………………planta,
equipos, productos
 Recursos Financieros …………..dinero
 Recursos Tecnológicos…………tecnologías
 Tiempo
GERENTE INTEGRAL
 La empresa del siglo XX se manejaba con gerencias más o
menos independientes:

RECURSO

Humanos

Físicos

Financieros

Tecnológicos
 Tiempo
GERENCIA
Personal
Producción, Marketing
Financiera
Investigación &
Desarrollo
Planificación
GERENTE INTEGRAL
 El Gerente general actuaba como capitán
de equipo o como árbitro entre las
gerencias.
 Hoy en día la empresa es un todo, se debe
ver con una VISIÓN SISTÉMICA.
 El Gerente Integral debe ser capaz de
actuar como un gerente funcional y pensar
como un gerente general, viendo al
verdadero enemigo que está afuera LA
COMPETENCIA.
Visión sistémica
Gerencia Integral
Existen problemas de empresa
Gerencia Funcional
Existen problemas de órganos
El Gerente Integral es capaz de
actuar como un gerente funcional
y pensar como el gerente general
El Gerente integral es un
estratega
Gerente Estratega
• ¿Dónde estamos y para dónde debemos ir?
• Diseña el futuro generando una visión de empresa.
• Articula la misión con los objetivos esenciales.
• La misión delimita la planificación estratégica.
• Genera el control para medir el logro de las metas y su realización.
• El fin de la estrategia es la competitividad, es decir, la libertad
relativa de acción.
El Gerente integral es un
organizador
Estructura Formal
•Organigrama.
•Sistema de Objetivos.
•Información para la decisión.
•Incentivos a cada nivel.
Estructura Informal
•Relaciones de poder.
•Expectativas de los miembros.
•Interacción del personal.
Gerente Organizador
• Suministrar a las personas los medios para llevar a cabo los
procesos.
• Ajustar el esquema organizacional a las modificaciones de la
estrategia.
El Gerente integral es un
líder
Gerente Líder
• El corazón de la empresa está hecho de personas y no de papeles.
• Es un jefe.
• Es un manipulador.
• Visión clara sobre las metas de la organización.
• Subordina los objetivos individuales a los organizacionales.
Visión global
PROYECTOS
INFORMATICA
ACTUAL
ALTA DIRECCIÓN
CLIENTES
DEL NEGOCIO
PROVEEDORES
DEL NEGOCIO
DIRECTIVOS Y
USUARIOS
PROYECTO
PLANEACIÓN
EMPRESAS
FILIALES
GERENTE INTEGRAL
 Las funciones o papeles del gerente integral
se sitúan en tres esferas:
Interpersonal
•
Asegurar la representación de la
empresa en el exterior.
 • Dirigir a los subalternos.
 • Asegurar el enlace entre los públicos
(clientes, personal, proveedores,
accionistas, etc.).
GERENTE INTEGRAL
Informacional
•
Actuar como vocero.
 • Comunicar los objetivos de la
organización.
 • Controlar la implementación de la
estrategia
GERENTE INTEGRAL
Decisional
•
Iniciar el cambio en la organización.
 • Resolver los problemas cuando se
presentan.
 • Asignar los recursos de la empresa.
 • Negociar con los públicos.
GERENTE INTEGRAL
 El jefe de antaño daba órdenes. El gerente
de hoy negocia y convence.

 La planificación estratégica consiste en
mejorar la situación de la empresa frente a
la competencia. La reestructuración:
involucra cambios organizacionales y
culturales.
EL
GERENTE
INTEGRAL
MANEJA EL CAMBIO.
GERENTE INTEGRAL
 Para el Cambio se requiere:
 •
Saber: Es decir, tener un conocimiento
mínimo de las ciencias administrativas en
cada función de la empresa.
 • Entender: Es decir, tener una visión global
de la Acción Empresarial.
 • Habilidades: Particularmente en el
campo de la comunicación y la negociación.
 Estos son los tres requisitos para ser un
GERENTE INTEGRAL.
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funciones de la administración, tipos de gerentes y entorno