MAPA DE PROCESOS
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Comunicación con el
Cliente
Retroalimentación
del Cliente
Procesos de Gestión
Planificar
la gestión de la
División de Desarrollo
de la Organización
Ejecutar
la gestión de la
División de Desarrollo
de la Organización
Controlar
la gestión de la
División de Desarrollo
de la Organización
MEDICIÓN Y
ANALISIS
Procesos Clave
Desarrollar la
Organización
Entrada
Información
Tecnologías,
Estudios y
Herramientas
de Diagnóstico
Analizar la
Organización
Diseñar la
Organización
Desarrollar Procesos
Implantar la
Organización
Normalizar
Procesos
Desarrollar
la gestión de
calidad en
la empresa
Investigar
metodologías y
Herramientas
Gestionar
el Cambio
Elaborar
procedimientos
Elaborar
Normas
Desarrollar
metodologías y
herramientas
Implantar
Normas y
procedimientos
Aplicar
metodologías y
herramientas
Gestionar
el Cambio
Procesos de Apoyo
Gestionar bienes,
materiales y servicios
Gestionar
Recursos
Humanos
Gestionar
Presupuesto
Salida
Gestionar
el cambio
Normas,
Procedimientos,
Metodología,
Informes de
Diagnóstico,
Estructura
Organizativa y
Calidad en la
gestión
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
C.V.G. EDELCA
ANALISIS
DE LOS RESULTADOS
DIAGRAMA
DE PROCESOS
DIVISION DESARROLLO
DE LA ORGANIZACION
Frenos e Impulsos al Cambio
MAPA DE PROCESOS
Retroalimentación
del Cliente
Comunicación con el
Cliente
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Frenos
Poca
Comunicación
Baja Motivación
Resistencia al
Cambio
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
C.V.G. EDELCA
Cambio de
Estructura
Impulsos
Formación
Jornadas Internas
de Mejoramiento
Continuo
Trabajo en
Equipo
Modelo de
Gestión
Intimidades y Factores Externos
C.V.G. EDELCA
MAPA DE PROCESOS
Retroalimentación
del Cliente
Comunicación con el
Cliente
Chismes y
Rencillas
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Intimidades
No es equitativo el grupo
Familiares y/o amigos
(hay mas mujeres que
dentro de la Organización
hombres)
Falta de oportunidad
para la Toma de
Decisiones
Factores Externos
Normas y
Procedimientos
Mandatos de
Estado
Motor del Cambio
MAPA DE PROCESOS
Retroalimentación
del Cliente
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Comunicación con el
Cliente
Programas de
Adiestramiento
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
C.V.G. EDELCA
Informar Logros
Alcanzados
Realizar
Seguimiento y
Control
Estimular al
Personal
Descargar

Plantilla de Mapa de Proceso