“MARKETING DE UNA
RED DE BIBLIOTECAS”
Trabajo de campo: “Marketing de
bibliotecas: la Red AMICUS”.
Diagnóstico de la situación:

La Red no cumple actualmente con los
objetivos proyectados en un primer momento.
 No se estableció un Plan estratégico de
acción que guíe la consecución de
actividades a lo largo del tiempo.
 No se delineó un Plan de marketing para
promocionar las actividades y servicios
ofrecidos por la Red.
Hipótesis:
Si:
• se estudia el/los grupo/s de usuarios,
• se establece una planificación estratégica, y
• se diseña un plan de marketing que intente
atraer y reconquistar el/los grupo/s de
usuarios...
es posible que se incremente no solamente el
uso, sino además los beneficios que se
puedan obtener de la Red.
Marco teórico:

Desafíos que plantea la sociedad del
conocimiento: cambios constantes.
 Importancia de poder anticipar los cambios
para la biblioteca. Organizaciones dinámicas.
 Necesaria especialización/ diferenciación de
cada unidad de información.
 Importancia de la cooperación (a nivel
nacional/ internacional) para superar los
desafíos: no somos autosuficientes.
 Ventajas de las TIC’s para la comunicación y
el trabajo a distancia.
 Formación de redes de bibliotecas.
RED DE BIBLIOTECAS:
 Estructura
organizativa. Órganos.
 Objetivos. Programas. Proyectos.
 Unidades de información.
 Infraestructura. Medios técnicos.
 Acuerdos de colaboración.
 Procedimientos comunes.
 Normas de trabajo.
RED DE BIBLIOTECAS:
FACTORES PERSONALES
 La
voluntad de participación y el
compromiso de sus integrantes.
 El interés y la confianza del personal.
 El trabajo en grupo y el esfuerzo de
cada uno.
 El sentido de cooperación y solidaridad
de sus integrantes.
RED DE BIBLIOTECAS: tener
en cuenta a nivel nacional:
La inestabilidad político- económica.
 La ausencia de políticas de información y de
una base legal.
 Interacción inexistente en aspectos de gestión.
 La relación costo-beneficio en la construcción,
implementación y el mantenimiento de las
redes.
 Baja visibilidad de trabajos participativos entre
las redes.
 Diferencias de nivel de desarrollo y
complejidad de cada unidad de información.
 Los recursos limitados.
 La falta de respaldo institucional.

REDES DE BIBLIOTECAS
COOPERACIÓN
INTEGRACIÓN
RACIONALIZACIÓN
COORDINACIÓN
““...no sobreviven las [redes] más inteligentes
ni las más fuertes, sobreviven aquellas que se
adaptan a los cambios al mismo tiempo que
van mejorando y ampliando sus fortalezas y
atenuando y/ o modificando sus debilidades.”
Lozano, 2004.
Marketing en tiempos de crisis
 Herramienta
esencial para clarificar la
misión de la biblioteca.
 Fortalecer su situación actual.
 Redefinir los grupos de usuarios meta o
“target”.
 Anticipar y adaptarse al cambio.
 Incrementar la satisfacción del usuario.
Enfoque de marketing total
USUARIO y sus necesidades
Objetivos de la EMPRESA y sus
integrantes respecto del
producto o servicio.
Es el desarrollo de productos y servicios
y la comunicación de los mismos a un
mercado potencial, con el objetivo de
modificar y/ o influenciar su conducta.
BIBLIOTECA=EMPRESA
Marketing de bibliotecas
“...puede ser entendido como un intento de
mejorar los servicios e incrementar su uso,
basados en el establecimiento de canales de
comunicación efectivos entre la biblioteca, los
usuarios reales, sus fuentes de financiación y
los demás grupos y públicos con los que
diariamente se tiene que interactuar.”
Rodríguez Santa María (1991).
BIBLIOTECARIO = director de
un departamento dentro de
una organización mayor.
Utilizar el marketing:
1- Para promocionar los productos y
servicios,
2- Para lograr apoyo,
3- Para tener éxito.
Tener en cuenta durante el
proceso del Plan de Marketing:

Vinculación necesaria con la Planificación
estratégica:







Define la misión de la biblioteca/ red,
Identifica fortalezas y debilidades,
Anticipa los cambios futuros y su posible impacto,
Permite elegir las alternativas de acción más
viables (y prioritarias).
Desarrolla las capacidades del personal,
Determina cómo satisfacer las necesidades de
información de los usuarios,
Calidad: indicador fundamental.
Usuario de una red de bibliotecas:
USUARIO/ PROVEEDOR
Personal que trabaja en cada unidad de
información: director/a, personal
profesional (bibliotecarios), otros
profesionales y personal de apoyo.
El capital intelectual es un recurso
clave para cualquier organización
y es el principal involucrado a tener
en cuenta durante el proceso.
La encuesta: OBJETIVOS
Cuál es la relación de la unidad de
información con la organización mayor.
 Indagar cuál es la situación real respecto del
uso de la Red (desde el punto de vista de sus
usuarios),
 Cómo ven o evalúan el funcionamiento de la
misma,
 Cuáles son las necesidades y deseos no
satisfechos,
 Cuáles
actividades o servicios podrían
implementarse en el futuro.

Resultados de la encuesta y de las entrevistas
a miembros de las Subcomisiones:
 Apoyo
de directivos, bibliotecarios y
directivos institucionales.
 Poder político logrado por la Red
AMICUS en varias instituciones.
 Respaldo
del CRUP (Consejo de
Rectores de Universidades Privadas).
 Estructura organizativa establecida.
Resultados de la encuesta y de las entrevistas
a miembros de las Subcomisiones:
5 años de experiencia y conocimiento de las
unidades integrantes.
 Proyecto de compra de p.p. en consorcio
(Biblioteca Virtual SECYT, Infotrac, etc.), con
posibilidades de negociar precios.
 Subcomisión de Capacitación en
funcionamiento.
 Préstamo interbibliotecario vigente entre las
UI.

Desafíos para los
organizadores de una Red
El financiamiento:
Asegurar el respaldo de las instituciones mayores
con el equipamiento necesario, el tiempo para que
el personal se capacite y asista a reuniones, etc.
• Evaluar fuentes de financiamiento alternativas.
•
Peter Drucker asegura que el precio nunca es el
problema real: si hay algo que la gente realmente
quiere, el precio pasa a ser irrelevante.
Hacer hincapié en las cosas buenas
que NO estamos haciendo.
Desafíos para los
organizadores de una Red
La falta de compromiso por parte del
personal de las UI: la falta de actualización de
los registros de cada unidad, la poca
participación/ interés en las actividades
organizadas por la Red, la diversidad de
intereses y la dificultad de compatibilizarlos,
etc.
 Tener presente las realidades de las distintas
bibliotecas a lo largo del país.

Recomendaciones finales:
 INVOLUCRAR:
directivos
institucionales; directivos bibliotecarios
de TODAS las unidades de información
participantes; personal.
 Una política de información para los
distintos grupos de usuarios.
 Contratar personal profesional.
 Implementar el trabajo en equipo (con
roles y responsabilidades establecidas).
Recomendaciones finales:
Para que la biblioteca sobreviva
depende de 3 cosas:
 La habilidad del bibliotecario para
alertar a los usuarios sobre su
presencia,
 Los productos y servicios que se
ofrecen,
 El valor que cada bibliotecario le asigna
al negocio.
Recomendaciones finales:
Podemos afirmar que si la Red AMICUS
 No encuentra su verdadera misión, su razón
de ser,
 No actualiza sus objetivos,
 No se dinamiza ni se vuelve pro-activa,
 No motiva a sus integrantes a participar en el
proyecto...
La Red AMICUS no tendrá continuidad ni
participación por parte de sus miembros.
“La escuela es una organización de
personas, con objetivos claros de
calidad y crecimiento lo que la define
como empresa. Asumirse como tal y
aceptar las herramientas de que otras
empresas se valen, le permitirá brindar
sus servicios en las mejores condiciones
posibles.”
Manes, 1997.
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