PLAN DE ACCIÓN EN EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DE PERSONAL, PARA CARGOS OPERATIVOS EN
LA COMPAÑÍA WINNER GROUP S.A.
CLAUDIA YOLIMA MURILLO PEÑA
ESPECIALIZACIÒN EN GERENCIA DE TALENTO HUMANO
INTRODUCCIÓN
El proceso de reclutamiento y
selección de personal se presenta
de forma constante en las
compañías; la búsqueda
del
candidato
idóneo
se
ha
convertido en un reto para los
profesionales encargados de
dicha labor, ya que no solo deben
cumplir
con
la
formación
académica requerida y la
experiencia laboral; sino también
lograr
encontrar
candidatos
estables que logren acoplar sus
objetivos personales con los de la
organización
Este proyecto pretende identificar las causas y
falencias que presenta dicho proceso, lo cual se
realizará a través de un análisis de los cargos,
procesos y procedimientos que intervienen en la
labor de reclutar y seleccionar personal
operativo para Winner Group, compañía
dedicada a los juegos de azar y entretenimiento.
El cargo de DEALER (Repartidor de cartas para el
juego de póker), al día de hoy, es el cargo mas
buscado en la compañía, ya que presenta alta
rotación.
El método de estudio para este
proyecto, es una encuesta de
retiro, la cual busca identificar
aspectos relevantes que están
interviniendo en los procesos,
y por lo tanto dificultan un
adecuado
proceso
de
reclutamiento y selección de
personal, siendo más evidente
en
el
área
operativa,
específicamente en el cargo de
DEALER.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÒN
Los altos índices de rotación en el área
operativa, especialmente, en el cargo de
Dealer,
llevan
a
los
siguientes
interrogantes para efecto del presente
proyecto de investigación:
¿ Se tiene claridad acerca de los perfiles
solicitados?
¿ La búsqueda de personal se realiza bajo
los parámetros establecidos previamente
en la carta descriptiva o manual de
funciones?
¿ En la selección del candidato,
intervienen otros factores relevantes para
que se presente dicha rotación?
ALCANCES Y LÍMITES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
ALCANCES
 Estudio
y análisis
del proceso de
reclutamiento y
selección para el
cargo
operativo
Dealer
LÍMITES
Manejo confidencial
de los procesos
Poco
acceso
a
entrevistas con los
empleados
JUSTIFICACIÓN
La compañía presenta altos
índices de rotación
Personal poco calificado para
laborar en los casinos, no
cumplen con las competencias
requeridas
Poca adaptación al contexto
Objetivos
personales
y
organizacionales
poco
alineados
OBJETIVOS
GENERAL
Crear un plan de acción
que permita mejorar el
proceso de reclutamiento
y selección de personal
en la compañía Winner
Group
S.A.,
específicamente en el
cargo Dealer.
ESPECÍFICOS
 Identificar
posibles errores que se presenten
durante el desarrollo del proceso de reclutamiento
y selección de personal operativo Dealer.
Elaborar el manual de procedimientos en el área
de reclutamiento
Definir el perfil de cargo que requiere la
operación para el desarrollo de las actividades.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Winner Group, busca
contratar al mejor y más
brillante, sin importar el
cargo a desempeñar.
Busca
empleados
inteligentes, creativos y
que
demuestren
flexibilidad para aprender
continuamente.
ANTECEDENTES DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN A TRAVÉS DE LA HISTORIA
Roma
Antigua:
seleccionar el personal
requerido tenía como
concepto principal la
fuerza y la rudeza.
A través del tiempo:
buscan
funcionarios
honrados
y
con
capacidades
para
desarrollar las labores
asignadas
Escuela de Administración
científica:
Frederick Taylor (1903),
plantea “Asignar a cada
trabajador la tarea, de
acuerdo a sus aptitudes
personales
1911:
contempla
la
necesidad de seleccionar
al empleado y capacitarlo
para mejor y mayor
producción.
MARCO TEORICO
Reclutamiento
Interno
Externo
Reclutamiento
Mixto
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Selección de
Personal
Análisis y
descripción del
puesto
Elaboración de
perfiles
Reclutamiento
Selección
Entrevista
Pruebas
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
Tipo de Estudio:
Explicativo con
método cualitativo.
Área de Estudio:
Departamento de
selección, la
población esta
ubicada en la sede
centro (Bogotá), en
donde se concentra
la mayor parte de
los retiros.
Muestra:
La
población
a
estudiar
son
los
empleados del cargo
operativo Dealer.
Métodos
e
instrumentos
de
recolección de datos:
Encuesta aplicada al
personal retirado.
Información
es
tabulada y analizada.
1. TIPO DE RETIRO
•65%
de
la
población,
se
retiraron de forma
voluntaria
•15%: terminación
de contrato
•15%: despidos con
justa causa
•5%: despido sin
justa causa
•35%:
falta
de
orientación e inducción
al cargo
•15%:
Retiro
de
personal, porque desean
desempeñar
su
profesión u oficio
•15%:
se
retiraron
porque deseaban iniciar
o continuar estudios
•8%. Su retiro se da por
horarios
de
trabajo
(turnos rotativos)
•25%: manifiestan
como aspecto
positivo, nuevas
amistades.
•18%: mejoró sus
habilidades a través
de la experiencia
•15%: percibieron
como aspecto
positivo, el
aprendizaje
adquirido.
7. EL PROCESO DE ACADEMIA FUE EL ADECUADO PARA EL
DESARROLLO DE LAS LABORES CONTRATADAS
QUÉ
CUÁNDO
DÓNDE
QUIÉN
CÓMO
CUÁNTO
PORQUÉ
Capacitación para los
profesionales del área de
reclutamiento y selección
Descripciones de cargo
Inducción adecuada y
especifica para el nuevo
empleado
Pruebas psicotécnicas y
especificas
Flexibilidad
para
contratar personal que
haya trabajado en juegos
de azar
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Evaluar las fuentes de reclutamiento
Entrevista de ingreso o de selección
Claridad en cuanto funciones, horarios y
salario
Presentación del nuevo empleado
Capacitación
Diagnóstico clima organizacional
Plan carrera
Programa de Bienestar
Reconocimiento individual y colectivo para el
empleado
Dentro de los hallazgos de
la
investigación
se
encontró:
Ausencia
de
la
descripción del cargo
solicitado
Poca claridad con los
candidatos al momento
de dar conocer la oferta
de trabajo
Fuentes de reclutamiento
inadecuadas para el
personal que se solicita
Inducción inadecuada e
incompleta
No hay conocimiento para
el nuevo empleado acerca
del reglamento de trabajo y
normas al interior del
casino
No hay seguimiento
oportuno a la labor
realizada
En la selección del personal
se realiza la entrevista al
final de la academia
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Pruebas de selección y especificas poco
adecuadas para la actividad a realizar en el
casino
Alteraciones a nivel de salud, a causa de los
turnos rotativos
Se encontraron personas que estaban
estudiando
Se creo la descripción del cargo Dealer
Se creo el procedimiento de Reclutamiento y
selección de personal.
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Trabajar la búsqueda de personal, sobre la
descripción de cargo.
Buscar la fuente de reclutamiento adecuada, en
donde se logre encontrar personas con
disponibilidad de tiempo
Crear pruebas especificas que permitan detectar
habilidades matemáticas, lo cual facilitará el
proceso de academia y la labor como tal
Informar con claridad las condiciones de la
oferta laboral
Realizar entrevistas individuales
Inducción y seguimiento a la labor que realiza el
Dealer.
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