2.4. LA VENTA DE VIAJES
COMBINADOS
A LA HORA DE ELABORAR UN
VIAJE COMBINADO LAS
AGENCIAS DE VIAJES DEBEN
SEGUIR UNA SERIE DE PASOS
A LA HORA DE ELABORAR UN VIAJE
COMBINADO LAS AGENCIAS DE VIAJES
DEBEN SEGUIR UNA SERIE DE PASOS-1
1 IDENTIFICAR LA
DEMANDA.
Analizar las necesidades y
expectativas de demanda.
2 ESTUDIOS DE LA Estudiar cómo la
competencia satisface a la
COMPETENCIA.
demanda.
Examinar los elementos
3 DISEÑO DE
básicos la estacionalidad,
VIAJE.
los riesgos.
Planificación del itinerario
4 CONFECCIÓN
DEL VIAJE.
del tiempo, del espacio, etc.
A LA HORA DE ELABORAR UN VIAJE
COMBINADO LAS AGENCIAS DE VIAJES
DEBEN SEGUIR UNA SERIE DE PASOS-2
5 COTIZACIÓN DEL
VIAJE.
6 FORMALIZACIÓN
DEL VIAJE.
7 ENTREGA DE
DOCUMENTACIÓN
DEL VIAJE.
8 PRESTACIÓN DEL
SERVICIO.
Calcular el margen bruto
de los costes.
La confirmación siempre
será por escrito.
Debe entregarse con
tiempo suficiente.
Debe hacerse un
seguimiento y un control
del mismo.
PROCEDIMIENTOS DE
RESERVAS. EMISIÓN DE BONOS
Y FORMALIZACIÓN DE
CONTRATOS DE VIAJES
COMBINADOS.
PROCEDIMIENTOS DE RESERVAS. EMISIÓN
DE BONOS Y FORMALIZACIÓN DE
CONTRATOS DE VIAJES COMBINADOS-1
• Como ya hemos señalado
anteriormente, el procedimiento de
reservas y compra de viaje combinado
lleva implícitos una serie de pasos a
seguir, que empiezan con el análisis de
la demanda y finaliza con la prestación
de los correspondientes servicios.
• El procedimiento de reserva de esta
clase de producto turístico se
estructura de la siguiente manera:
PROCEDIMIENTOS DE RESERVAS. EMISIÓN
DE BONOS Y FORMALIZACIÓN DE
CONTRATOS DE VIAJES COMBINADOS-2
1
2
3
El cliente elige el viaje deseado.
El agente minorista solicita la petición de reserva al
departamento de booking de
la agencia de viajes mayorista (vía teléfono, fax, GDS, email, etc.)
El agente mayorista, o productor del viaje, realiza a su vez
las siguientes tareas:
- Recibe la llamada o la consulta de reserva ( vía fax,
teléfono, etc.)
- Asesora al agente minorista para que éste asesore al
cliente.
- Confirma el producto elegido.
- Controla las plazas, los cupos, los tiempos de release, etc.
PROCEDIMIENTOS DE RESERVAS. EMISIÓN
DE BONOS Y FORMALIZACIÓN DE
CONTRATOS DE VIAJES COMBINADOS-3
4
5
6
7
El agente minorista le confirma el viaje
seleccionado a su cliente.
Se hace entrega de toda la documentación
necesaria al cliente.
La agencia minorista cobra el viaje
vendido.
El proceso finaliza con la prestación del
servicio, que ya queda en manos de los
proveedores.
PROCEDIMIENTOS DE RESERVAS. EMISIÓN
DE BONOS Y FORMALIZACIÓN DE
CONTRATOS DE VIAJES COMBINADOS-4
• La emisión de la documentación se hará
normalmente desde la agencia minorista,
que se le entregará a su vez al cliente
directamente. También hay casos en que los
que, dependiendo del tipo de viaje, la
documentación puede ser emitida por la
propia agencia mayorista que se la envía a
la agencia minorista para que ella misma se
la entregue al cliente, o simplemente le
puede llegar al cliente por mensajería,
directamente de la agencia mayorista.
PROCEDIMIENTOS DE RESERVAS. EMISIÓN
DE BONOS Y FORMALIZACIÓN DE
CONTRATOS DE VIAJES COMBINADOS-5
• A la vez que se entrega el bono que cubre los
servicios del viaje solicitado, como sucedía con la
reserva de cualquier otro producto turístico, los
agentes de viajes suelen dar al viajero información
adicional de los destinos que visitará (folletos,
planos de las ciudades, pequeñas guías, etc.)
• Asimismo, junto con este bono se adjunta un
documento con el itinerario detallado, donde
aparecerán los horarios, las paradas, los lugares
que se van a visitar, etc., es decir, el guión del
viaje.
PROCEDIMIENTOS DE RESERVAS. EMISIÓN
DE BONOS Y FORMALIZACIÓN DE
CONTRATOS DE VIAJES COMBINADOS-6
EJEMPLO
Viajes Estrella de Oriente
C/ Almazara, n 13, bajo
Guadalajara
España
Telf: 12345678
Fax: 87654321
PROCEDIMIENTOS DE RESERVAS. EMISIÓN
DE BONOS Y FORMALIZACIÓN DE
CONTRATOS DE VIAJES COMBINADOS-7
Ángela María García ha contratado un circuito mediterráneo, cuyo
itinerario es:
15 de octubre: Madrid-Valencia. Presentación en el aeropuerto de
Madrid , mostrador Iberia (IB) a las 14:05 horas, para efectuar
los trámites de facturación y embarque. A las 15:30 h. salida en el
vuelo IB789 con destino a Valencia. Llegada a Valencia a las 16:45
h. y traslado al Hotel Espectáculo Taurino.
16 de octubre: desayuno y alojamiento en el hotel. Por la mañana
visita a la ciudad, casco viejo, catedral y plaza de la constitución.
Tarde libre. Cena de gala en el hotel.
17 de octubre: desayuno y excursión al museo de la fallas. Por la
tarde visita a la zona arqueológica de la ciudad. Alojamiento.
18 de octubre:…………………………………
RELACIONES ENTRE TOUR
OPERADORES Y AGENCIAS DE
VIAJES MINORISTAS. TÉRMINOS
DE RETRIBUCIÓN.
RELACIONES ENTRE TOUR OPERADORES Y
AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS.
TÉRMINOS DE RETRIBUCIÓN-1
• Los tour operadores son los
encargados de crear y planificar ofertas
y productos turísticos que
posteriormente ofrecerán las agencias
de viajes minoristas a la clientela.
Como ya hemos mencionado
anteriormente, el público asocia más a
las agencias de viajes minoristas como
productoras del servicio turístico que a
los propios tour operadores, que son
sus verdaderos creadores.
RELACIONES ENTRE TOUR OPERADORES Y
AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS.
TÉRMINOS DE RETRIBUCIÓN-2
• La relación de los tour operadores con las
agencias de viajes minoristas se encuentran
marcada por una serie de aspectos. Los tour
operadores permiten a las agencias de viajes
minoristas lo siguiente: desarrollar precios
competitivos para productos estándar, desarrollar
precios competitivos para productos complejos,
dar a conocer su producto, editar folletos y
catálogos, realizar una atención personalizada
gracias a la agencia de viajes, impulsar la imagen
corporativa, dar a conocer el producto disponible
de última hora, realizar acuerdos con los
productores de los servicios, realizar cursos de
formación y desarrollar sistemas ágiles para la
gestión comercial.
RELACIONES ENTRE TOUR OPERADORES Y
AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS.
TÉRMINOS DE RETRIBUCIÓN-3
• Los tour operadores contratan a compañías
de vuelos chárter para reducir precios y
competir con las líneas aéreas regulares
que vuelan con tarifas más elevadas. La
fusión de los tour operadores con las
compañías de vuelos chárter y con las
cadenas hoteleras hace que dominen los
principales componentes de los paquetes
turísticos o viajes programados, lo cual les
permite controlar toda la cadena de
servicios del producto turístico.
RELACIONES ENTRE TOUR OPERADORES Y
AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS.
TÉRMINOS DE RETRIBUCIÓN-4
• De este modo, los tour operadores generan
valor combinado seleccionando los
elementos del paquete del viaje y
distribuyéndolo y promoviéndolo. Las
estrategias de gestión vertical llevadas a
cabo por los TT.OO. con el objetivo de
controlar un mayor número de actividades y
de recursos esenciales a lo largo del canal
de comercialización han constituido un
factor de posicionamiento competitivo clave
en el desarrollo de nuevas formas de viaje y
en sus procesos de expansión.
FIN
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2.4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS