RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Resolución de problemas
CLASES DE PROBLEMAS

Existe un problema si existe una o más
soluciones.

Un problema sin solución es un
imposible. No es problema.

Hay problemas con solución única.

Los dilemas son problemas con dos
soluciones alternativas diferentes.

La inmensa mayoría de problemas tienen
muchas soluciones posibles. Muchas de
ellas pendientes de descubrir. Allí entra
la creatividad.
2
Resolución de problemas
EN QUÉ CONSISTE LA SOLUCIÓN

Hallar la solución a un problema
consiste en darse cuenta de cuáles
son las barreras y/o dificultades
que nos impiden ver el proceso
adecuado a seguir y hallar manera
de superarlas.

A menudo, estas barreras son
mentales o psicológicas.
3
Resolución de problemas
¿CUÁL SERÁ LA MEJOR ALTERNATIVA?
Dificultades
Impedimentos
4
Resolución de problemas
SOLUCIÓN TRANSFORMACIONAL
Dificultades
Impedimentos
5
Resolución de problemas
SOLUCIÓN POR INSPIRACIÓN
Dificultades
Impedimentos
6
Resolución de problemas
ELECCIÓN POR CONVICCIÓN INTELECTUAL

Es técnicamente mejor

Es el más económico

Es el más selectivo (caro, prohibitivo)

Es el que tiene la mejor relación
calidad/precio

Es el más ecológico

Es como el que hacemos “en casa”

Es moralmente superior (comercio justo)

Es el más elegante (o más guapo)

Es el más resistente

Es el que tiene mejor servicio posventa

Es el más vendido (por algo será…)
7
CREATIVIDAD BASADA EN
LA VISIÓN DE FUTURO
Resolución de problemas
LA PREVISIÓN DE FUTURO















Bodas
Divorcios
Bautizos
Comuniones
Puestas de largo
Celebraciones sociales
Vivienda y hipotecas
Formación y congresos
Productos financieros
Tecnologías emergentes
Planes de pensiones
Seguros
Servicios de mantenimiento
Sostenibilidad medioambiental
Servicios funerarios
9
SUPERAR LAS BARRERAS
A LA CREATIVIDAD
Resolución de problemas
LAS BARRERAS A LA CREATIVIDAD
Barreras
Descripción
Ambientales
Barreras que provienen del entorno en que debe desenvolverse
el creador.
Perceptivas
Barreras debidas a errores, desviaciones o limitaciones en la
percepción de la situación o problema.
Emocionales
Barreras autoimpuestas (de manera normalmente inconsciente)
por rechazo a experimentar emociones negativas.
Cognitivas
Barreras intrínsecas al propio funcionamiento del cerebro
racional y planificador.
Bloqueos
mentales
Bloqueos estadísticamente muy comunes que nos dificultan el
acceso al concepto clave, atribuibles a la escasa (o mala)
educación recibida en pensamiento y resolución de problemas.
Bloqueos
expresivos
Dificultades para hallar las herramientas de representación
adecuadas para visualizar el problema y poder conceptualizar
posibles soluciones.
Socio-culturales
Barreras provenientes del entorno social y cultural que el
creador ha interiorizado y hecho suyas.
11
Resolución de problemas
CREATIVIDAD = IMAGINACIÓN + LIBERTAD
La creatividad es la imaginación
(instinto) aplicada al deseo (emoción e
intuición). Es la máxima expresión de la
libertad de un ser humano (capacidad
de planificación de acciones racionales).
Cuanto mayor sea la cota de libertad y
progreso de una sociedad, mayor será la
creatividad
que
sus
miembros
desplegarán.  (entorno propicio).
Fernando Trias de Bes.
12
Resolución de problemas
ESTRATEGIAS DE PENSAMIENTO


Según Edison, “la creatividad es un 99% de
transpiración y un 1% de inspiración”.
Hemos de aprender a mejorar la eficacia de la
transpiración mediante:
Estrategias de pensamiento  Superación de las
barreras a la creatividad
13
Resolución de problemas
EL FLUJO CREATIVO
inicio
Detección
del problema
Definición
del problema
Preparación
Búsqueda
de soluciones
SÍ
Estrategias
mentales
¿Bloqueo?
transpiración
NO
NO
¿Bloqueo?
SÍ
inspiración
Incubación
NO
Iluminación
¿Bloqueo?
SÍ
Análisis
crítico
NO
¿Solución
válida?
SÍ
final
14
CREAR ES REALIZAR UN PROYECTO
Resolución de problemas
LAS ETAPAS DE UN PROYECTO
FASE
GERMINAL
SEMBRAR
FASE
PRÁCTICA
COSECHAR
Comprensión
Preparación
Reflexión
Incubación
Iluminación
Verificación
Producción
16
Resolución de problemas
LA BÚSQUEDA DE BENEFICIOS


Thomas A. Edison aprendió bien pronto la importancia de obtener un
beneficio económico de cada trabajo que hacía.

Su primer invento fue un sistema automático para el recuento de votos
en el Congreso.

Cuando presentó su máquina, le dijeron que la eficiencia del proceso
legislativo era la última de las prioridades en la agenda del Congreso.
Desde aquel día, Edison afirmó siempre que la única razón por la
cual inventaba cosas era para hacer mucho dinero. Que él no tenía ni
tiempo ni energía ni mucho menos interés por modificar el mundo y
hacer que se adaptara a sus inventos.
17
Resolución de problemas
TIPOS DE BENEFICIOS

Beneficios directos:





Beneficios indirectos:






Dinero
Satisfacción personal
Reconocimiento público
Poder
Bienestar social
Conservación del medio ambiente
Conocimientos nuevos
Habilidades nuevas
Cambios de actitudes
Responsabilidades asociadas:

Posibles repercusiones negativas.
18
TÉCNICAS Y MÉTODOS
DE AYUDA A LA CREATIVIDAD
Resolución de problemas
TÉCNICAS DE ESTIMULACIÓN DE IDEAS
Técnica
Estímulo
Creada por
Arte de preguntar
Preguntas sobre el contexto de las
propuestas que surgen.
Alex F. Osborn
Palabras al azar o
relaciones forzadas
Palabra escogida al azar.
Charles S. Whiting
El catálogo
Palabras de un catálogo.
Fernández Romero
Ideart
Obras de arte pictórico.
Franc Ponti
Inspiravideo
Vídeos.
anónimo
Imágenes visuales
Cualquier tipo de estímulo visual.
anónimo
Biónica
Seres vivos de la naturaleza.
Leonardo da Vinci
20
Resolución de problemas
PRINCIPALES TÉCNICAS
Alternatives
Llistes de comprovació
Atributs (Llista d')
Metàfores (Pensament metafòric)
Empatia
Obvietats
Estratals
Oposats
Fonts alfabètiques
Paraula a l'Atzar
Forçar connexions
PO (Provocacions)
Fugida
Scamper
Future Pretend Year
Serendipity
Googlestorming
Transferència conceptual
21
Resolución de problemas
PRINCIPALES MÉTODOS
Anàlisi Morfològica
Sensanation
Basadur Simplex Problem-solving Process
SIL
Biònica
Sinapsi
Bloc de Notes col.lectiu
Sinèctica
Brainstorming (Pluja d'idees) i derivats.
Sis barrets per pensar
Brainwriting
Sleep-writing
Circulació d'idees
Storyboarding
Delphi
TGN Tècnica de Grup
Nominal
TRIZ
Flor de Lotus
Mètode 635
Mètode Phillips 66
22
RECOMENDACIONES BASADAS EN LA
EXPERIENCIA
Resolución de problemas
CENTRARSE EN LOS USUARIOS
Escuchar a los usuarios
es una buena fuente de
inspiración.

Chupa Chups.

Tinta indeleble para la prensa.

Lector OCR para invidentes.

Códigos de barras.

Chips de radiofrecuencia.

Devolución garantizada.

Ergonomía en muebles.

Interfaces de las aplicaciones
informáticas.

Citas médicas de la Seguridad
Social.
24
Resolución de problemas
MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA
El ahorro de costos, esfuerzos o
molestias es un buen obje-tivo
a perseguir.

Electrodomésticos.

Fregona.
Detergentes concentrados.
Precocinados.
Pañales.
Compresas.
Teléfono.
Correo electrónico.
Videoconferencia.
Comercio electrónico.
Cine en casa.
Transportes aéreos.
Coche eléctrico.
Etc.












25
Resolución de problemas
ENFRENTARSE A LO ESTABLECIDO
No aceptar las limitaciones y
restricciones
establecidas
por rutina o inercia.

Pantalones femeninos

Minifalda.
Moda punk.
Elegancia sin corbata.
Cosméticos para hombres.
Motos de gran cilindrada para
mujeres.
Fútbol femenino.
Diversiones para la tercera edad.
Juegos para adultos.
Deportes de riesgo.








26
Resolución de problemas
APOYARSE EN TECNOLOGÍAS EMERGENTES
Recurrir a las
tecnologías
emergentes.

Las limitaciones de la tecnología actual, en
vez de ser vistas como una restricción, deben
ser vistas como un acicate.

Las tecnologías emergentes nos dan la
oportunidad de avanzarnos a nuestros
competidores. En la Historia:
 Envasado al vacío
 Tetrabrik
 Cierres automáticos
 Banca por Internet
 E-books
 GPS
 Playstation
 Automovilismo
 Paneles fotovoltaicos.
 Etc.
27
Resolución de problemas
QUE NO EXISTA DEBE SER UN ACICATE
Que nadie lo haya hecho
antes debe ser una llamada a
la prudencia, pero jamás un
freno.
En la Historia:

Cruzar el Atlántico.

Inventar una luz eléctrica.

Transmitir voz por un cable.

Transmitir sonidos mediante ondas.

Conseguir una red de datos e
informaciones de alcance universal.

Tener un soporte unificado para
cualquier tipo de información.

Transformar la materia en energía.

Etc.
28
Resolución de problemas
EL MODELO DE NEGOCIO ES FUNDAMENTAL
Tener un modelo de
negocio claro, modular y
paramétrico.

Estilográficas eternas Super T.

El Corte Inglés

OpenCor.

Starbucks

PC vs Apple

Windows

Aplicaciones informáticas paramétricas.

World Wide Web.

RACC.

Raynair.

IKEA.

Nespresso.

Etc.
29
Resolución de problemas
LAS IDEAS TAMBIÉN NECESITAN DINERO
Plantear un plan de negocio y
buscar
la
financiación
oportuna.
Sin capacidad inversora, la creatividad se queda en simples
experimentos aislados, precurso-res
testimoniales de los productos
industriales que, inevitablemente,
acabarán llegando al mercado
tiempo después.

Lector universal de OCR.

Lector de matrículas de
vehículos.

Gestión territorial vía satélite.
30
Resolución de problemas
LA PRESENTACIÓN DEBE SER ATRACTIVA
No basta con tener un
buen producto, hay que
saberlo presentar de una
manera atractiva.











Coca Cola.
Schweppes.
Colacao.
Perfumes.
Vueling.
Películas de Hollywood.
Cavalia.
Cirque du Soleil.
Juegos Olimpicos.
Casas de Sert.
Hoteles NH.
31
Resolución de problemas
IMPORTANCIA DE LOS DETALLES
Pequeñas acciones
pueden reportar
grandes beneficios





Crear un buen logo.
Crear un icono identificación.
Cambio de envase.(Ejemplo del
cambio de orificio de tubo Colgate).
Cambio de etiquetado.
Orientación a un nuevo público
objetivo: (Anuncios de Brandy Osborne.
Cestas de Eivissa).

Cambio en el sistema de distribución
(Tupperware. Dell).
32
Resolución de problemas
LA INVERSIÓN LÓGICA ES ÚTIL
A veces es más fácil
acercar el piano a la
banqueta.










Limpieza de cristales en los
semáforos.
Venta por catálogo.
Venta por Internet.
Videoclub por Internet.
Venta de los primeros PCs de IBM en
tiendas de muebles.
Contenedores.
Mac Auto.
Autocines.
Oficinas virtuales.
Ediciones de prestigio.
33
Resolución de problemas
EL TAMAÑO NO IMPORTA
Aprender de David frente a
Goliat (buenas piedras
para tu honda).










Kukuxumusu.
Vueling.
Vino del Priorato.
Apple.
Linux.
Saab.
Lácteos “La Fageda”.
Área de Guisona.
Tv8.
Ferrocarriles de la Generalitat.
34
Resolución de problemas
SÓLO ENCUENTRA QUIÉN BUSCA
Buscar con tesón y sin
miedo a preguntar. A veces
la solución está en la
puerta de al lado.











Departamentos de investigación
de las universidades catalanas.
Animación multimedia.
Infografía.
Arquitectos.
Diseñadores.
Modistos.
Productoras audiovisuales.
Elenco de actores catalanes.
Cocina de alto nivel.
Cuentos infantiles.
Narrativa para jóvenes.
35
Resolución de problemas
MOTÍVATE Y TIRA DE LA CUERDA
Confía ciegamente en que
eres capaz de hacer tu
parte. Que eres capaz de
tirar de la cuerda como el
que más.






Zara
Inditex
Steve Jobs
Google
Microsoft
Nokia
36
Resolución de problemas
CULTIVA TU AUTOESTIMA
Ten la sólida convicción de que
hay algo dentro de ti que te hace
igual en talento y habilidad al
resto del mundo. No te
minusvalores ni permitas nunca
desprecios a su dignidad.

El presidente de una empresa,
preocupado por la falta de
creatividad de sus ejecutivos,
contrató unos psicólogos para saber
qué diferenciaba a un empleado
creativo de otro.

Descubrieron que sólo había una
diferencia: La gente creativa creía
que era creativa y los menos
creativos creían que no lo eran.
37
Resolución de problemas
DALE A TOPE A LA IMAGINACIÓN
La imaginación es el ojo
del alma

Nada más libre que la imaginación
humana. David Hume.

Si lo puedes imaginar lo puedes
lograr / Si lo puedes imaginar lo
puedes crear. Albert Einstein.

La imaginación es más importante
que el conocimiento. Albert Einstein.

Cada quien vive en el mundo que es
capaz de imaginar. Paulo Coelho.

¿Qué es nuestra imaginación
comparada con la de un niño que
intenta hacer un ferrocarril con
espárragos? Jules Renard.
38
Resolución de problemas
HUYE DE LA GENTE NEGATIVA
Apártate de los pesimistas
y de la gente negativa.
Intentarán contagiarte su
impotencia creativa.


Hay gente que se dedica a
matar tus sueños porque hace
tiempos les mataron los suyos.
Los estados de ánimo son
contagiosos (neuronas espejo),
aunque no seamos conscientes
de ello..
39
Resolución de problemas
APRENDE A VER LA PARTE POSITIVA
Si te centras en la parte oscura, no verás las letras del
mensaje.
40
Resolución de problemas
DECÁLOGO DEL CREATIVO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Imponte una cuota de ideas (diaria o semanal).
Afina tus percepciones. Mejora tu motivación y tu autoconfianza.
Deja vagar tu imaginación y confía en los estímulos sensoriales.
Huye de las rutinas establecidas. Esfuérzate en inventar rutinas
nuevas.
Ábrete a cosas nuevas y al pensamiento lateral.
Visualiza y atrapa tus pensamientos (escribe y dibuja).
Créate una bitácora de ideas y un Banco de Proyectos.
Cuando te bloquees, deja el tema y relájate (incubación).
Procura ver las cosas con anticipación (planificación y visión de
futuro).
Piensa siempre en cómo obtener beneficios (directos o indirectos)
de tus creaciones.
41
Resolución de problemas
LOS PILARES DE LA CREATIVIDAD







La audacia. Pensar sin miedo a las ideas más
extravagantes e inesperadas.
Atender a los instintos primarios pero evitar los
prejuicios.
El conocimiento de las emociones humanas.
La intuición. Basada en la experiencia y estimulada
por las percepciones sensoriales y las emociones.
Evitando los sesgos y el exceso de confianza.
La superación de los bloqueos e impedimentos
mentales
La metodología analítica basada en la aplicación de
estrategias mentales.
El escepticismo científico. No fiarse de ninguna
explicación (por buena y lógica que parezca) sin
haber obtenido pruebas irrefutables de su certeza.
42
Resolución de problemas
LAS CLAVES DEL ÉXITO

Actitudes creativas.

Aptitudes creativas.

Proceso creativo.

Técnicas

Estrategias

Métodos
43
¡GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
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Canicas al agua