MEDIDAS PARA LA
PREVENCION DEL
ESTRÉS
1
PRINCIPIOS DE ACCIÓN PREVENTIVA (Art. 15 LPRL)





Evitar los riesgos
Evaluar los que no se puedan evitar
Combatir los riesgos en su origen
Tener en cuenta la evolución
tecnológica
Sustituir lo peligroso por lo que entrañe
poco o ningún peligro
2
PRINCIPIOS DE ACCIÓN PREVENTIVA (ART. 15 LPRL)



Planificar la prevención
Priorizar las medidas de protección
colectiva frente a la individual
Facilitar las instrucciones necesarias
a los trabajadores
3
PRINCIPIOS DE ACCIÓN PREVENTIVA (ART. 15 LPRL)
Adaptar el trabajo a la persona, en particular
en lo que respecta a la concepción
de los puestos, la elección de los equipos y los
métodos de trabajo y de producción,
con miras, en particular, a atenuar el
trabajo monótono y repetitivo y a
reducir los efectos del mismo en la salud
4
PLANIFICACIÓN PREVENCIÓN: MARCO LEGAL
1.
2.
3.
4.
5.
Identificar estresores
Medirlos
Priorizarlos
Diseñar y poner en marcha acciones
preventivas
Evaluarlas
5
PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS
(propuesta de la Fundación Europea)







Gravedad
Probabilidad
Número expuestos y duración exposición
Causas
Alternativas posibles
Viabilidad soluciones: tiempo
Disponibilidad económica
6
ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL
Dos enfoques
El problema del estrés radica en el individuo.
La responsabilidad para el cambio es para el trabajador
* Concepto: “Afrontamiento del estrés”
- Nivel individual; - modificación; - procesos psicológicos (apreciación)
- control efectos negativos;
- nivel fisiológico
- nivel cognitivo
- nivel conductual
- enfoque históricamente predominante
- tasas de efectividad más bajas en el ámbito laboral que en
otros campos
- superado por el concepto “control del estrés”
Muchos aspectos del trabajo quedan fuera del control del trabajador
* Concepto; “Control del estrés”
- todas las estrategias dirigidas a neutralizar el estrés;
- tasas de efectividad más altas en el ámbito laboral
- individuales
- organizacionales
7
FORMAS DE CONTROL DEL ESTRÉS EN LAS
ORGANIZACIONES
- PREVENCIÓN DEL ESTRÉS
Objetivo; evitar desajustes demandas-recursos
- adecuando las demandas
- incrementando los recursos
- ajustando demandas y recursos (selección, colocación,…)
- AMORTIGUAR EFECTOS Y CONSECUENCIAS
- apoyo social
- características personales
- estrategias afrontamiento
- desactivación fisiológica
- etc.
8
Ambiente no
saludable
Reconocimiento
y Evaluación
Peligros
para la
salud
Trabajador
sano
expuesto
Enfermedad
Diagnóstico
Tratamiento
Prevención
y control
Ambiente
saludable
Trabajador
saludable 9
CLASIFICACIÓN BIDIMENSIONAL DE LAS ESTRATEGIAS
PARA EL CONTROL DEL ESTRÉS
Nivel de
actuación
Objetivos de la
actuación
CONTROL DE
ESTRESORES
PROCESO DE
APRECIACIÓN
ESTRATEGIAS DE
AFRONTAMIENTO
INDIVIDUAL
ORGANIZACIÓN
INTERFAZ
INDIVIDUOORGANIZACIÓN
10
CONTROL DEL POTENCIAL ESTRESOR.
NIVELES DE ACTUACIÓN
INDIVIDUAL
Objetivo: incremento de recursos personales
Mecanismos: - formación y entrenamiento;
- técnico sobre el trabajo
- en habilidades sociales, relaciones interpersonales, liderazgo,
solución de problemas, conflicto y negociación, gestión del
tiempo,…
ORGANIZACIONAL
Objetivo; reducción de las demandas ambientales
Mecanismos: - (Re)diseño de puestos
- mejora condiciones laborales
- intervenciones sobre la estructura organizacional
INDIVIDUO-ORGANIZACIÓN
Objetivo; búsqueda ajuste demandas (puesto)-recursos (personales)
Mecanismos: - políticas RRHH (selección, colocación, asignación puestos y
responsabilidades, planes promoción y carrera…)
11
PROCESOS DE APRECIACIÓN.
NIVELES DE ACTUACIÓN
INDIVIDUAL
Mecanismos: - Estrategias cognitivas; locus de control, autoestima, estilos cognitivos,
tolerancia a la incertidumbre
ORGANIZACIONAL
Mecanismos: - Formación de equipos
(Objetivos; incremento del apoyo social,establecimiento de redes
de comunicación, incremento de disponibilidad de
recursos,…)
- Comités de seguridad y salud
(Objetivos; incrementa el control de estímulos estresores, vía de
participación de los trabajadores)
- Modificación sistemas de valores, cultura
(Objetivo; alteración de las percepciones del entorno laboral como
menos amenazante)
INDIVIDUO-ORGANIZACIÓN
Mecanismos: - comunicación, participación y autonomía
12
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
DE LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS.
NIVELES DE ACTUACIÓN
INDIVIDUAL
Mecanismos: - técnicas de relajación y disminución activación (meditación, yoga)
- ejercicio físico, mejora forma física,…
- técnicas cognitivo- conductuales
- programas de asistencia a empleados (PAE)
+ tratamiento recuperador para trabajadores con problemas
(evaluación, diagnóstico, remisión a servicios especializados)
ORGANIZACIONAL
Mecanismos: - Resolución de conflictos
- Identificación de fuentes de estrés
- Planificación cambios organizacionales
- Apoyo directivo
- Recolocación
- Intervención de crisis
13
ESTRATEGIAS GENERALES DE PREVENCIÓN Y CONTROL



PREVENCIÓN PRIMARIA. modifica los estresores a
nivel de la empresa y del entorno de trabajo. Elimina o
reduce la exposición al riesgo
 Creación de entornos saludables y redes de apoyo
PREVENCIÓN SECUNDARIA modifica las respuestas
individuales a la exposición al riesgo.
 Programas de vigilancia y promoción de la salud
PREVENCIÓN TERCIARIA. minimiza las tensiones que
las exposiciones causan a individuos y empresa.
 Asesoramiento
 Facilitar la reincorporación al trabajo
14
CLASIFICACIÓN DE LAS INTERVENCIONES PARA
EL CONTROL DEL ESTRÉS
OBJETIVOS
PREVENCIÓN
PRIMARIA
- Prevenir estrés en
sentido estricto
- reducir la incidencia,
dirigido a personas
“normales” en
situación de riesgo
PREVENCIÓN
SECUNDARIA
- detección precoz
disfunciones
- reducir el impacto
del estrés, neutralizándolo o amortiguando sus efectos
PREVENCIÓN
TERCIARIA
- rehabilitación
y recuperación
ESTRATEGIAS
IMPLICACIÓN
- creación entornos
saludables y
redes de apoyo
Puede no existir
trastorno
- programas de
vigilancia y
promoción de
la salud
- asesoramiento
- reincorporación
al trabajo
Existe trastorno
15
ESTRATEGIAS GENERALES DE PREVENCIÓN Y CONTROL
PREVENCIÓN PRIMARIA (i)

Eliminar las causas
Exige: diagnóstico /auditoría / evaluación previa
 Puede consistir en actuaciones sobre:

política de personal
 rediseño de puestos
 permitir participación en toma de decisiones
 conceder mayor autonomía
 contenido de trabajo
 condiciones de empleo
 relaciones interpersonales
 sistemas de comunicación e información

16
ESTRATEGIAS GENERALES DE PREVENCIÓN Y CONTROL (II)
PREVENCIÓN PRIMARIA (ii)

Creación de entornos saludables y redes de
apoyo

Creación de clima en el que el estrés se considere
característica de la vida y no un signo de debilidad o
incompetencia

Erradicación de normas culturales que favorecen el estrés
(culpabilización por abandono a la hora, etc.)

Clima de anticipación a factores de estrés nuevos o
adicionales (cambios tecnológicos,...)
17
ESTRATEGIAS GENERALES DE PREVENCIÓN Y CONTROL (II)
PREVENCIÓN SECUNDARIA

Centradas en;

Formación, educación y concienciación:
reconocimiento de los síntomas del estrés
 aprendizaje de destrezas y aptitudes para afrontar el estrés


Programas de vigilancia y promoción de la salud:

Promoción de conductas beneficiosas para la salud:
chequeos periódicos
 programas de protección cardiovascular
 programas antitabaco, ejercicio físico,...


Aumento de recursos físicos y psicológicos de la
persona
18
ESTRATEGIAS GENERALES DE PREVENCIÓN Y CONTROL (II)
PREVENCIÓN TERCIARIA

Asesoramiento


Proporcionar el acceso a servicios (internos o externos)
confidenciales de asesoramiento profesional
Facilitar la reincorporación al trabajo:

la reincorporación, la recolocacion
19
Ejercicio.
Tipos de intervención
20
Prevención del estrés: intervención sobre
la organización (II)
TIPOS
PREVENTIVA:
- ORGANIZACIÓN (rediseño)
Sistemas de trabajo
Sistemas de información y comunicación
Sistemas de regulación de conflictos
Estilos de mando
- INDIVIDUO (adaptación)
Formación sobre el funcionamiento interno, ejecución del
trabajo, resolución de conflictos,…
TERAPEÚTICA
Servicios de apoyo; médico, psicológico
21
INTERVENCIONES SOBRE EL INDIVIDUO:
TÉCNICAS PREVENTIVAS Y DE TRATAMIENTO (i)
Generales. Tienen el objetivo de
incrementar en el individuo una serie de
recursos personales de carácter genérico
para hacer frente al estrés.
- buen estado físico
- buenos hábitos de alimentación
- distracción y buen humor
22
INTERVENCIONES SOBRE EL INDIVIDUO:
TÉCNICAS PREVENTIVAS Y DE TRATAMIENTO (ii)
Cognitivas. Su finalidad sería cambiarla
forma de ver la situación (la percepción, la
interpretación y evaluación del problema y de
los recursos propios).
-Terapia racional (Ellis)
-Distorsiones cognitivas (Beck)
-Detección de pensamiento
-Desensibilización sistemática
23
INTERVENCIONES SOBRE EL INDIVIDUO:
TÉCNICAS PREVENTIVAS Y DE TRATAMIENTO (iii)
Fisiológicas. Están encaminadas a
reducir la activación fisiológica y el
malestar emocional y físico
consiguiente.
-técnicas de relajación (Jacobson)
-técnicas de respiración
- meditación y relajación mental
24
INTERVENCIONES SOBRE EL INDIVIDUO:
TÉCNICAS PREVENTIVAS Y DE TRATAMIENTO (iv)
Conductuales. Tienen como fin el promover
conductas adaptativas: dotar al individuo de
una serie de estrategias de comportamiento
que le ayuden a afrontar un problema.
- entrenamiento asertivo
- entrenamiento en habilidades sociales
- resolución de problemas
- técnicas de autocontrol
25
INTERVENCIONES SOBRE EL INDIVIDUO:
GESTION DEL TIEMPO
26
Prevención del estrés: intervención sobre
la organización (I) MAYOR CONTROL
- Lo que el trabajador debe hacer;
- funciones,
- competencias,
- responsabilidades,
- cantidad y calidad de trabajo, etc.
- Forma o método de trabajo
- Tiempo de trabajo y descanso (autonomía temporal)
- Participación en la toma de decisiones.
Incremento de responsabilidad para el trabajador debe ir
aparejada tanto una formación específica
27
Prevención del estrés: intervención sobre
la organización (II)
Directrices para facilitar al trabajador el control sobre su trabajo
•Quitar algunos controles de tiempo
•Aumentar la responsabilidad del individuo sobre su trabajo
•Dar a la persona una unidad natural de trabajo completa
•Conceder autoridad y libertad sobre la tarea en función de
las capacidades y experiencia del trabajador
•Hacer reuniones periódicas e intercambiar información.
•Introducir nuevas y más desafieantes tareas.
•Asignar tareas especializadas, posibilitando llegar a ser
experto.
•Proporcionar retroalimentación sobre el desempeño de la
tarea.
28
Prevención del estrés: intervención sobre
la organización (III)
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
- Precisión de las informaciones
- Coherencia entre ellas
- Lenguaje adecuado a destinatarios
- Frecuencia de comunicación adaptada
a las necesidades
- Procedimientos adecuados de recogida,
tratamiento y
transmisión de la información
29
Prevención del estrés: intervención sobre
la organización (IV)
SOCIALIZACIÓN Y FORMACIÓN
- FORMACIÓN PREVIA AL PUESTO
- PROCESO DE ACOGIDA
- ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES
INTERPERSONALES
- APOYO SOCIAL
30
Prevención del estrés: intervención sobre
la organización (V)
INTERÉS DE LA TAREA
- FORMA DE REALIZARLO
- ROTACIÓN DE TAREAS
- AMPLIACIÓN DE TAREAS
- ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS
31
Prevención del estrés: intervención sobre
la organización (VI)
REGULACIÓN DE CONFLICTOS
Las medidas a tener en cuenta son:
• Reducción de aparición de conflictos.
• Creación de procedimientos de
arbitraje y mediación.
• Entrenamiento para la resolución no
traumática de conflictos.
32
Ejemplos de acciones para prevenir el estrés laboral (i)
Sensibilizando sobre el Estrés Laboral en los
Países en Desarrollo, OMS, 2008
33
Ejemplos de acciones para prevenir el estrés laboral (ii)
Sensibilizando sobre el Estrés Laboral en los
Países en Desarrollo, OMS, 2008
34
Ejemplos de acciones para prevenir el estrés laboral (iii)
Sensibilizando sobre el Estrés Laboral en los
Países en Desarrollo, OMS, 2008
35
PLANES DE IMPLANTACION.
Criterios para la elección de programas
1.- Población de riesgo;
- proporción de trabajadores
- homogeneidad de la población
- extensión de efectos y consecuencias individuales
y organizacionales
2.- Desencadenantes de la experiencia de estrés;
- precisar los aspectos del trabajo y la organización
que más contribuyen al estrés
3.- Recursos disponibles; - personales; formación y conocimientos sobre estrés
de los agentes de la intervención
- económicos (costes implantación,…)
- temporales (plazos, necesidad de resultados,…)
36
Prevención del estrés: Planes de implantación
ETAPAS
1. Compromiso de la dirección
2. Identificación, análisis y valoración
de las causas
3. Estudio y propuesta de soluciones
4. Diseño de la intervención (cómo,
dónde, cuándo y quién)
5. Implantación de la intervención
6. Seguimiento, control y evaluación.
37
PLANES DE IMPLANTACION.
Principales obstáculos
Mayor conocimiento de los directivos de el
funcionamiento técnico o económico de la
empresa que sobre el funcionamiento
humano.
 Falta de concreción con las que es
presentado y discutido el problema a los
directivos.
 Falta de conocimiento acerca de la
magnitud del coste de estos problemas.
 Falta de relación entre las metas de la
prevención y los objetivos de la dirección.
38
PLANES DE IMPLANTACION.
Condiciones a tener en cuenta
Participación
activa de los trabajadores con
anterioridad a adoptar la nueva medida.
Elección del momento idóneo para el cambio.
En situaciones conflictivas es desaconsejable.

Instauración de los cambios de forma
progresiva.

Otorgar por parte de la empresa un tiempo
prudencial de adaptación a la nueva situación y
sus reajustes.

39
PLANES DE IMPLANTACION.
Elección de programas para el control del estrés
- La elección de los métodos más adecuados para cada caso específico es compleja
REGLAS GENERALES que deben guiar el proceso
1.- Elección guiada por la evaluación previa de la organización y sus miembros.
2.- La intervención ha de cubrir las necesidades de los destinatarios.
3.- Considerar el impacto de la puesta en práctica de la intervención escogida
(algunos procesos de cambio son en sí mismos estresores).
4.- Preferibles intervenciones a nivel organizacional.
40
PLANES DE IMPLANTACION.
Elección del objetivo de intervención
¿Quién percibe estrés?
Unos pocos individuos
idiosincrásicos
Un importante porcentaje
de los expuestos al
estresor
Un subgrupo identificable
El estresor, ¿es modificable?
Si
Factor(es) de
protección
Inadecuado(s)
Exposición
alta al
estresor
ACTUAR SOBRE
EL INDIVIDUO
No
ACTUAR SOBRE
EL ESTRESOR
¿Se puede reducir la
exposición al estresor?
No
Si
¿Hay algún factor de protección
que protejan contra los efectos
del estresor?
REDUCIR LA
EXPOSICIÓN
Desconocido
Se requiere mas
investigación
Si
¿Es modificable
el factor de protección?
No
Si
No
ACTUAR SOBRE
EL INDIVIDUO
ACTUAR SOBRE LOS
FACTORES DE PROTECCIÓN
41
PLANES DE IMPLANTACION.
Recomendaciones generales
NATURALEZA DE LA INTERVENCIÓN
- Centrarse en uno o unos pocos estresores
- Identificar estresores que afecten a mucha gente y que sean
accesibles a estrategias de intervención organizacional
- “Menos es más”
MARCO TEÓRICO
- Adoptar modelo teórico en el que encuadrar la estrategia de
intervención, la elección de medidas y la naturaleza del análisis.
MEDIDAS
-Usar medidas objetivas y subjetivas de resultados individuales
- Usar medidas organizacionales relevantes
42
PLANES DE IMPLANTACION.
Recomendaciones generales
ASPECTOS PSICOMÉTRICOS
- Cuando se evalúa percepción del trabajo, satisfacción laboral,
medidas de salud física y mental por medio de escalas, utilizar
pocas escalas pero bien elegidas, probadas, fiabilizadas y
validadas
DURACIÓN DE LOS ESTUDIOS DE INTERVENCIÓN
- No evaluar efectos con toma de datos postintervención; los
efectos se producen a lo largo del tiempo y en distintos
momentos según el nivel de medida
AGENTES DE LA INTERVENCIÓN
- De la empresa
- Consultores externos
43
BURNOUT. PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN (I)
Organización
ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
Ámbito organizativo
Individuo
- dimensionar cargas de trabajo
- reestructurar tareas y contenidos de trabajo
- incrementar plantillas en función del ratio clientes/trabajador
- elaboración de equipos de trabajo
- política de formación en atención a las demandas de la tarea:
instrumentales y emocionales
- fomentar el valor de la importancia del trabajo en equipo, tanto para los
éxitos como para los fracasos
- respaldo y apoyo organizacional a los trabajadores ante amenazas, agresiones…
- adecuación, al inicio de la vida laboral, de las expectativas con la realidad
- adecuación de la política de selección de personal
- disponibilidad de servicios especializados para canalizar los problemas
derivados de las demandas emocionales
44
BURNOUT. PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN (II)
Organización
ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
Individuo
Ámbito individual
- Incrementar los recursos personales de afrontamiento:
- habilidades interpersonales, manejo de conflictos, manejo de
demandas emocionales
- habilidades de gestión, organizativas, de delegación
- habilidades y competencia profesional
- desarrollo nuevos procesos cognitivos; adecuación de expectativas
- técnicas de relajación y reestructuración cognitiva
- Formación en temas de estrés y burnout; detección, reconocimiento temprano
45
VIDEO
EL ESTRÉS Y EL DIALOGO SOCIAL
EN LA UNION EUROPEA
46
Gracias por su atención
47
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General