SEGURIDAD
INTEGRAL
EXPOSITOR:
PROF.
SEGURIDAD BANCARIA
Objetivos: Analiza, estudia y propone acciones
coordinadas entre la Banca y las autoridades
policiales, para prevenir y combatir las
acciones del hampa organizada.
- PISB - Programa Integral de Seguridad
Bancaria.
- Escuadrón Policial “Águilas Negras”.
¿Qué es el Programa Integral
de Seguridad Bancaria (PISB)?
Un sistema integral creado por ASBANC que
desarrolla un conjunto de previsiones y medidas
de seguridad, orientadas a reducir o eliminar los
riesgos en el Sistema Financiero y a prevenir
pérdidas a través de un trabajo permanente que
brinde servicios de interés común a los asociados.
“La Seguridad de un banco es la seguridad de todos
los bancos”.
¿Cuál es su objetivo?
Contribuir a
garantizar la
permanencia
y continuidad
del negocio
bancario.
Visión del PISB
Ser líderes en seguridad
Integral financiera,
brindando servicios de
Protección,
Vigilancia,
Seguridad, Información y
Capacitación, a todas
las entidades del Sistema
Financiero Nacional cuyo
control ejerce la
Superintendencia de
Banca y Seguros.
Misión del PISB
Proteger al personal,
clientes, patrimonio e
Instalaciones y al
normal desarrollo de
actividades de las
entidades del Sistema
Financiero Nacional.
El Programa Integral de Seguridad Bancaria (PISB)
dispone de un moderno sistema de interconexión
que es actualizado permanentemente con la
finalidad de garantizar su
óptimo funcionamiento.
Este sistema monitorea las
24 horas del día, todos los
días del año, a las entidades
financieras que integran
el Programa.
¿Qué principios sustentan al
programa?
• Unidad: Unión de todos los bancos para evitar
delitos contra el sistema financiero.
• Complementariedad:
Política
general
de
seguridad para los bancos asociados reforzando
las políticas internas de seguridad de cada uno
de ellos.
• Interrelación: Entre los asociados al programa y
Asbanc, a través de grupos de trabajo conjunto.
¿Cuáles son las principales
actividades del programa?
-Participación en la elaboración y el desarrollo de
una política general de seguridad bancaria que
garantice stándares adecuados de seguridad física
y electrónica que permitan el auxilio inmediato.
-Capacitación
permanente a funcionarios
y
empleados en seguridad bancaria, así como una
adecuada difusión de la información.
-Análisis y evaluación de delitos.
-Análisis y desarrollo
permanente de técnicas
y procedimientos de
seguridad.
-Analizar permanentemente los riesgos de los delitos
violentos y no violentos bajo dos parámetros:
Interno: A cargo de la unidad de seguridad de cada
banco.
Externo: A cargo del Programa Integral de
Seguridad bancaria (PISB).
-Vigilancia, detección,
intervención y denuncia
policial, según sea el caso.
LOGROS OBTENIDOS POR
EL PISB
Que nuestro país sea reconocido por décimo
segundo año consecutivo por la Federación
Latinoamericana de Bancos (Felaban), como
el país de Latinoamérica con el menor
índice de siniestralidad en la modalidad de
asalto y robo contra bancos y uno de los
mas bajos del mundo.
Fuente PISB-ASBANC
Sistema de Seguridad Bancario
Policial
Escuadrón Policial “Águilas Negras”
Misión
Prevenir o Contrarrestar la comisión de
delitos, faltas o contravenciones contra el
personal,
clientes,
patrimonio
e
instalaciones de las entidades que integran
el PISB.
Objetivo
Contribuir
a
garantizar
el
normal
funcionamiento de las entidades del
Sistema
Financiero
Nacional
conforman el PISB – ASBANC.
que
Sistema de Seguridad Bancario
Policial
Actividades Principales
-Brindar un servicio de vigilancia móvil (patrullaje
motorizado) para las oficinas de las entidades
integrantes del sistema financiero nacional.
-Servicio de intervención
y denuncia de personas
que atenten contra entidades del Sistema Financiero
Nacional.
Sistema de Seguridad Bancario
Policial
Actividades Principales
-Administración y Nombramiento del personal policial
asignado a prestar el Servicio de Vigilancia Armada en
Oficinas Bancarias o Financieras.
-Servicio de Supervisión de oficinas de las entidades
del sistema financiero nacional.
-Servicio de Auxilio Inmediato ante emergencias
Sistema de Seguridad Bancario
Policial
Para
ejecutar
un
operativo
de resguardo y
seguridad en los bancos, el personal policial es
instruido en tácticas
policiales
de
observación,
vigilancia
e
información
de
las entidades
bancarias, sus alrededores, clientes frecuentes y el
personal que labora en ellas, además de su rápida
capacidad de respuesta en caso de asaltos.
Sistema de Seguridad Bancario
Policial
Existen un promedio de 600 agencias
bancarias en la capital, de las cuales 217 han
sido declaradas de alto riesgo, por lo cual la
Policía Nacional
destina
dos
efectivos
policiales como máximo a la seguridad de
los bancos, además de brindar seguridad en
unidades móviles (patrulleros y motocicletas)
las 24 horas del día.
Sistema de Seguridad Bancario
Policial
Cuando sucede un asalto o robo a una entidad
financiera, no sólo el Departamento de
Seguridad de Bancos interviene, sino que
también participan otras entidades policiales
como la Dirección de Investigación Criminal
(Dirincri) ,
la
Sub
Unidad de Acciones
Tácticas (Suat), el Escuadrón de Emergencia,
entre otros.
Es un trabajo en conjunto que ha permitido
“desaparecer” los asaltos a instituciones
financieras.
SEGURIDAD
DE BANCOS
Riesgos en un Banco
• Delitos violentos (asaltos, robos).
• Delitos no violentos
(fraudes, cuentos,
estafas, falsificación).
• Fuga de información
(infidencia, chantaje).
• Siniestros (terremotos,
incendios).
• Otros (sabotaje, terrorismo).
Medidas Preventivas
Son acciones que se
toman con la debida
anticipación con el
fin de minimizar los
riesgos del negocio.
SISTEMAS DE
SEGURIDAD
-Seguridad Perimetral
-Seguridad Física
-Seguridad Electrónica
Seguridad Perimetral
Tiene como finalidad frenar, disuadir o detectar al
intruso a través de sistemas mecánicos, estructurales o
de diseño, para la protección de los bienes y activos
fijos de un banco, como son las oficinas, agencias,
edificios, etc.
En la seguridad perimetral
de agencias bancarias es
importante saber dónde,
qué, por qué y cómo
serán instalados éstos
sistemas y los beneficios
que obtendrá.
Seguridad Perimetral
Una buena seguridad perimetral en una agencia
bancaria consiste en colocar la mayor cantidad de
barreras posible para evitar el acceso a la bóveda o caja
fuerte (en donde se guarda el dinero), utilizando la
metodología circular, como se explica a continuación:
Bóveda
Los círculos de colores claros y delgados representan
que cuanto más alejada de la bóveda o caja fuerte que
estamos protegiendo, más débil será la protección;
mientras que los círculos de colores fuertes y gruesos
representan que cuanto más cerca a la bóveda o caja
fuerte, más fuerte, segura y estricta será la protección.
Seguridad Perimetral
Que encontramos en la seguridad
perimetral de un banco?
- Sistemas de iluminación
- Cercas, mallas, alambres de púas
- Muros y Paredes altas
- Puertas de diferentes estilos y fuerzas
- Vidrios Blindados
- Casetas de vigilancia o recepción.
- Barreras de vehículos
Seguridad Física del Dinero
Es la utilización de barreras
físicas eficientes que eviten la
exposición
del
dinero,
disminuyendo la rentabilidad
ante un posible asalto, robo
o siniestro.
Éstas barreras son necesarias
para los bancos ya que
trabajan con dinero
y
documentos valorados, lo que
los hace sumamente rentables
para la delincuencia.
Seguridad Física del Dinero
Bóveda
 Se guardan todos los valores.
 Construida con muros de
contención, losas de concreto
u hormigón armado y mallas
de acero.
 Blindaje en base a normas
internacionales de seguridad.
 Detectores de vibración o
ultrasonido y sensores de
percusión en paredes, techo
y piso.
Seguridad Física del Dinero
 Ubicado en sótanos o en
recintos
de
máxima
seguridad.
 Sistema
de
tiempo
mecánico o electrónico que
permita el bloqueo de su
puerta.
 Sistema de retardo para la
apertura de la puerta de
bóveda.
 Sensores magnéticos en la
puerta de la bóveda.
 CCTV. en su interior conectado a central de alarmas.
Seguridad Física del Dinero
Seguridad Física del Dinero
Sistemas de Retardo
Digital
Mecánico
Seguridad Física del Dinero
Sistemas de Tiempo
Seguridad Física del Dinero
Caja Fuerte
 Medio físico que permite
guardar con seguridad
dinero y/o títulos valores
 Las cajas fuertes cuyo
peso sea menor a 1000
Kg.
deberán
estar
aseguradas y/o ancladas
en el piso mediante
pernos
en
forma
triangular (tres pernos).
Si no es posible el
anclaje en el piso, éste
deberá hacerse contra
una pared.
Seguridad Física del Dinero
Las cajas fuertes de
seguridad contra robo,
deben de cumplir la Norma
Técnica Peruana (NTP)
350.099 – INTINTEC, Clase
SHR-60 X 6, y R.M. 689200-IN-02-06-2000. .
Sistemas de tiempo o
relojería.
Sistemas de retardo (10’ a
más).
Sistema dual (clave y
llave, o dos claves).
Seguridad Física del Dinero
Caja Buzón
 Caja fuerte con anclaje al
piso,
de
dimensiones
pequeñas, empleada por los
Promotores de Servicios y/o
en Salas de Recuento
 Características
 Se guarda el dinero ante
exceso en la autonomía de
cajones.
 Posee compuerta / rendija
para ingreso de dinero.
 Dinero sin necesidad de
faja
 Sistema de retardo (5’)
mecánico o digital.
 Sistema individual con
clave o llave.
Seguridad Física del Dinero
Caja Fuerte Compartida
 Caja
habilitada
por
las
Empresas Transportadoras.
 Responsabilidad
compartida
entre
Banco
(clave)
y
Transportadora (Llave).
 Sistema que permite el ingreso
de efectivo sin necesidad de
abrir la puerta.
 Brinda seguridad y no tiene
tiempo de retardo.
 Es importante llevar el control
de lo que se ingresa.
Seguridad Física del Dinero
Lata de Seguridad
 Para Uso del Cajero (Representante Financiero, Promotor de
Servicio, asistente de servicios, etc ).
 Entrega de llaves con cargo y responsabilidad de su
contenido.
 Cuadre inopinado o aleatorio.
 Cada banco fija el tope o limite en Soles y Dólares.
 Transferencia de Responsabilidad con Balancín.
Seguridad Electrónica
La seguridad electrónica es vista como el área que utiliza
herramientas o dispositivos de última tecnología y que
complementa a los otros sistemas de seguridad, perimetral y
física, de una oficina bancaria.
Se puede encontrar en:

Controles de Accesos

Sensores de Movimiento (Intrusión)

C C T V y Accesorios

Dispositivos Personales (Pulsadores).

Alarmas, etc.
La seguridad electrónica es un recurso que debe ser utilizado
siempre que se esté haciendo un programa de aseguramiento de
agencias o áreas específicas en las entidades financieras.
Seguridad Electrónica
Control de acceso a través de tarjetas
lectoras inteligentes
Seguridad Electrónica
Sistemas de Seguridad contra robos e
intrusión.
Detectores de
Movimiento
Detector de intrusión magnético
para puertas y ventanas
Seguridad Electrónica
Monitoreo de CCTV
Seguridad Electrónica
Detección de Incendios
Detectores de Humo
Sirenas con Luces
Seguridad Electrónica
Diagrama de Funcionamiento
DISPOSITIVOS
DE ACCIONADO
O DETECCION
DISPOSITIVOS DE
ANUNCIO
PANEL O
UNIDAD DE CONTROL
Seguridad Electrónica
Central Propia de Reportes de Alarmas
Seguridad Electrónica
CENTRAL DE ALARMAS
CCTV
COMIUNICACION SATELITAL
AGENCIAS BANCARIAS
CENTRAL 105
CAJEROS AUTOMATICOS
AGUILAS NEGRAS (USB)
CENTRO DE CONTROL
B0MBEROS
SERENAZGO
RED DE SISTEMAS
CENTRAL TELEFONICA
RIESGOS Y
RECOMENDACIONES
DE SEGURIDAD
Objetivos
Establecer normas básicas de seguridad que deberán
observar los empleados del Banco a fin de prevenir y/o
evitar hechos delictivos que puedan afectar los
intereses del Banco y, que pongan en peligro el
bienestar de los empleados y sus familias.
ANTES DEL INICIO
DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
 De estar impedido de asistir al
trabajo, comunicarlo con la
debida anticipación posible a su
jefe inmediato superior y/o al
centro de control de seguridad.
 Llegar a una hora prudente para
ingresar al local, de lo contrario
avisar a su jefe inmediato superior os motivos de la
tardanza.
 Variar periódicamente la ruta utilizada para
trasladarse de su domicilio a la oficina y viceversa,
manteniéndose alerta y prevenido durante su viaje, con
el fin de evitar posibles secuestros.
ANTES DEL INICIO
DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
 Si observa o advierte algunas anormalidades tales como :
Personas sospechosas, autos estacionados sospechosos,
paquetes sospechosos, lunas rotas, cortinas corridas
y otros, deberá apartarse de la oficina y comunicar la
Incidencia mediatamente al personal de seguridad.
 Ingresar siempre con la custodia PNP completa. En caso
de faltar algún efectivo, el Supervisor deberá comunicar
a la Central de Seguridad. (Incluso ante una rotación de
personal).
 Se debe respetar el manejo dual de
las llaves de la puerta de ingreso.
ANTES DEL INICIO
DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
 No se permitirá el ingreso de ningún empleado a la
oficina, desde el momento que se coloca la clave de la
bóveda, hasta el cierre de la misma y el dinero esté en
ventanillas debidamente guardado en los cajones.
 Durante el período de apertura de la bóveda, las llaves
de la agencia deberán permanecer en poder del Jefe de
Operaciones con el fin de garantizar el cumplimiento de
lo antes indicado.
 En caso de la llegada de La Unidad Blindada,
identificar a los portavalores antes de permitir
el ingreso.
ANTES DEL INICIO
DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
 Los Promotores de Servicios deberán verificar las
siguientes acciones:
- Verificar la operatividad de su caja buzón.
- Los sellos fechados correctamente.
- Declarar su password en su terminal.
- Ubicarse en su lugar asignado.
- Guardar el efectivo en su cajón y de ser
necesario utilizar la caja buzón.
DURANTE LA
ATENCIÓN AL PÚBLICO
 Impedir el ingreso de clientes y personas extrañas o
ajenas al banco al área de empleados.
 Está restringido el uso de teléfonos celulares,
consumir alimentos o fumar al interior de la
oficina durante la atención.
 De detectar actitudes sospechosas en el hall de
atención al público avisar a su jefe inmediato
 Los Promotores de Servicios deberán verificar que
su
caja
buzón se encuentre cerrada en todo
momento.
DURANTE LA
ATENCIÓN AL PÚBLICO
 Los Promotores de Servicios sólo utilizarán el terminal
asignado.
 No se debe permitir que dos o más personas a la vez se
acerquen a una ventanilla o en su defecto, que una
persona se acerque cuando aun se encuentra un cliente
efectuando alguna operación ( recuento de dinero, etc.)
 Los Promotores de Servicios deberán ingresar en la
caja buzón todo exceso de su límite autorizado para
cajones (en fajos o lomos de cualquier denominación),
cumpliendo en todo momento los límites establecidos.
DURANTE LA
ATENCIÓN AL PÚBLICO
 Antes de salir al refrigerio, los Promotores de Servicios
guardarán en su caja buzón todo el efectivo y su sello.
 Verificar que el dinero se encuentre
ordenado y distribuido correctamente,
a fin de resguardar la mayor parte
del mismo en su caja buzón.
 Entregar al Jefe de Operaciones el monto en exceso
y/o
innecesario de su
caja buzón, teniendo en
consideración los límites antes mencionados. Esta
entrega deberá ser coordinada previamente con el Jefe de
Operaciones, con el fin de sincronizar las aperturas en
forma simultánea de la caja buzón y la bóveda.
DESPUÉS DE LA
ATENCIÓN AL PÚBLICO
 Cuando aún quede público en el interior, el Jefe de
Operaciones tendrá a su cargo el control de la puerta,
con presencia del efectivo de seguridad, evitando que
sea abierta cuando exista dinero expuesto, procurando
que los clientes se retiren por grupos.
Se activará la clave de bóveda y cajas buzón después
que el último cliente se haya retirado del local.
Al retirarse, procure hacerlo en grupos. El sistema de
alarmas debe quedar activado y la puerta cerrada con
doble seguro.
OTRAS RECOMENDACIONES
 Todo empleado que observe actitudes sospechosas de
un cliente que permanece mucho tiempo en la cola o hall
de atención y está cediendo su lugar, deberá comunicar el
hecho al personal de seguridad de la agencia quienes
muy sutilmente deberán averiguar el motivo de su
comportamiento y el tipo de gestión que desea realizar a
fin de descartar que se pueda tratar de un delincuente.
Los empleados del banco deberán asesorar a los
clientes respecto a la conveniencia de no realizar la
exhibición de sumas importantes de dinero cuando sea
atendido. Si el cliente lo requiere se le podrá invitar a
ingresar a un ambiente adecuado.
ASALTO :
LA VIDA ANTES
QUE EL DINERO
LA VIDA ANTES QUE EL DINERO
 Una política de seguridad bancaria debe privilegiar
la vida
de los empleados, clientes y personal de
seguridad antes que el dinero u otro valores.
 Por lo general, los empleados bancarios no
actuar antes, durante y después de un asalto.
saben
“El
objetivo
principal
de
una
política de
seguridad es la protección de la vida de las
personas, empleados, clientes
y
personal
de
seguridad. En segundo lugar está el patrimonio
del Banco y en tercero la imagen. De la reposición
del dinero robado se encargan las aseguradoras”.
Acciones a seguirse de producirse
un asalto
 Mantener la calma en todo momento.
 Acatar las órdenes de los asaltantes sin ofrecer
resistencia, no se deberá intentar disuadir ni discutir con
los asaltantes porque pueden originar que usen la fuerza
o agresión.
 No presionar el botón de alarma durante este período,
procurando
observar
sutilmente
los
rasgos
y
características de los asaltantes, sin poner en peligro su
integridad.
X
Acciones a seguirse de producirse
un asalto
 Después del asalto el Jefe de Servicios cerrará las
puertas de la Agencia, accionará la alarma y avisará al
área de seguridad del banco.
 Los empleados del banco no deberán tocar los objetos
que tuvieron contacto con los asaltantes.
 Sólo se permitirá el ingreso a la agencia del personal del
Escuadrón Policial Águilas Negras y
personal del área de seguridad del
banco para las investigaciones.
 Ningún empleado proporcionará
información del asalto a personal ajeno al banco.
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