ITESCAM
Ingeniería de Software III
Objetivo de la
Asignatura
Al finalizar el curso, el alumno conocerá los temas de la
administración de proyectos de software y de comercio electrónico
Unidades
UNIDAD I: INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA DE SOFTWARE EN LA WEB
TEMAS
1.1. Introducción a los proyectos software en la web
1.2. Descripción de la Ingeniería Web
1.3. Definición de objetivos y mercado meta.
1.4. Definición de productos y/o servicios a ofrecer.
1.5. Selección de la sede (host) para el negocio.
1.6. Planeación del sitio.
UNIDAD II: ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA MERCADOTECNIA EN LÍNEA
TEMAS
2.1. Diseño del sitio Web y de la interfaz del cliente
2.2. Usos del color para sitios web
2.3. Usabilidad del sitio web
2.4. Diseño del Mapa del sitio web
2.5. Tipografía del sitio web
UNIDAD III: ESTRUCTURA DE UN PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
TEMAS
3.1. Logística operacional
3.2. Estructura de datos
UNIDAD IV: PROMOCIÓN DE UN SITIO WEB
TEMAS
4.1. Publicidad, anuncios y buscadores
4.2. Medición de la efectividad de la promoción
UNIDAD V: EL CLIENTE EN LÍNEA
TEMAS
5.1. Lealtad del cliente
5.2. Relaciones con clientes individuales y comunidades
5.3. Estrategias de relaciones públicas
5.4. Servicio y soporte al cliente.
UNIDAD VI: PRESENTACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
TEMAS
6.1. Presentación de Proyectos de Comercio Electrónico
Estrategias de Enseñanza
• Exposición
• Debates
• Participación del grupo
• Trabajos
• Proyecto
• Practicas, tareas y exposiciones
Criterios de Evaluación
Trabajo
documental
Participacion
es
Avance
del
proyect
o
Parcial
1
20%
20%
60%
Parcial
2
20%
20%
60%
Parcial
3
20%
20%
60%
Misión
La misión de una empresa representa la
declaración que dicha empresa hace sobre
el propósito de su existencia, es decir la
razón de existir de la empresa.
Misión
DEBATE
¿Sirve de algo la misión en una empresa?
¿Es indispensable?
Misión
La misión ayuda a:
1. Establecer y mantener la consistencia y
claridad del propósito en toda la empresa.
2. Proporciona una marco de referencia para
la toma de decisiones.
3. Obtener el compromiso de todos a través
de una comunicación clara.
Misión
Es Importante que . . .
La misión de una compañía no sólo sea
definida con claridad, sino que se haga del
conocimiento de todo el personal que
colabora en al empresa y no sólo de los
empleados sino de los clientes, proveedores
e inclusive el público en general
Misión
Ejemplos:
 Nuestra misión es proveer a nuestros
clientes con los mejores y mas
innovadores
sistemas
de
comunicaciones, productos, tecnologías
y apoyo que existan en el mundo.
Lucent Technologies
Misión
Ejemplos:
La misión de la CFE se basa en los siguientes
puntos
1. Asegurar el suministro de energía eléctrica en el
país.
2. Proporcionar atención esmerada a sus clientes.
3. Proteger el medio ambiente, promover el
desarrollo social y respetar los valores de las
poblaciones donde se ubican las obras.
Visión
Es una representación de cómo debe ser el
futuro de la organización ante los ojos de
todos sus interesados.
Visión
Características de la Visión
1.
Ser breve
2.
Ser fácil de captar y recordar
3.
Ser creíble
4.
Ser consistente con los valores de la
empresa.
Visión
Ejemplos:
Seremos vistos
como el proveedor de
máximo valor en cada mercado que
servimos.
Seremos la mejor compañía en nuestro
ramo en términos de satisfacción del cliente
y rentabilidad.
Microsoft
Misión
Permitir a la gente y las empresas en todo el mundo alcanzar todo
su potencial.
Visión
Brindar mayor poder a la gente a través de software de alta calidad en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier
dispositivo.
Televisa
Misión:
Satisfacer las necesidades de entretenimiento e información de
nuestras audiencias, cumpliendo a la vez con nuestras exigencias de
rentabilidad a través de los más altos estándares de calidad,
creatividad y responsabilidad social.
Sabemos que nuestra
existencia como empresa depende de ellos, por eso estamos
comprometidos con:
Nuestro público
Nuestros clientes
Nuestros accionistas
Nuestros proveedores
Visión
Ser la empresa líder de medios de habla hispana en el mundo.
TvAzteca
Misión: Crear valor para nuestros accionistas al producir y distribuir el mejor
contenido para televisión en español en el mundo.
Visión: Ser la mejor televisión de habla hispana del mundo dedicada a
entretener, formar e informar a la sociedad, sustentada en nuestro código de
valores.
Entendemos por entretenimiento el derecho que todos y todas tenemos al sano esparcimiento, la
diversión interesante y emotiva y al enriquecimiento a través del disfrute del tiempo libre.
Entendemos por información el comunicar de manera veraz, objetiva y oportuna los
acontecimientos relevantes para la sociedad.
Entendemos por formación la responsabilidad de educar a la población en cuatro ámbitos
fundamentales:
- La democracia
- El desarrollo y la prosperidad económica
- La convivencia social
- La justicia
Trabajo en pequeños grupos . . .
1. Formar equipos (máximo 4 personas)
Introducción al
Comercio Electrónico
Definición de Comercio Electrónico
“Realizar
negocios
a
través
de
redes
interconectadas utilizando tecnologías basadas en
la Web”
Sun Microsystems
“Comprar y vender a través de medios digitales”
Ravi Kalakota
Del e-commerce al e-business, el siguiente paso
“Transformación de procesos comerciales claves
mediante el uso de tecnologías de internet”
IBM .
Figura 1. Elementos del comercio tradicional desde la
perspectiva del comprador
Identificar la necesidad
específica
Buscar los productos o
servicios que satisfagan
dicha necesidad
Seleccionar
al vendedor
Negociar la transacción
de compra, incluyendo:
• Logística de entrega
• Inspección, prueba y
aceptación
Efectuar
el pago
Dar mantenimiento
regular y reclamar
la garantía
Figura 2. Elementos del comercio tradicional desde la
perspectiva del vendedor
Llevar a cabo una investigación de
mercado para identificar las
necesidades del cliente
Esta etapa
incluye
actividades de
diseño, prueba y
producción
Crear el producto o servicio que cubrirá
las necesidades de los clientes
Anunciar el producto o servicio
Negociar la transacción de compra,
incluyendo:
• Logística de entrega
• Inspección, prueba y aceptación
Enviar los productos y la factura del cliente
Recibir y procesar los pagos del cliente
Proporcionar apoyo después de la venta,
mantenimiento y servicios de garantía
Figura 3. Comparación del comercio tradicional con el comercio
electrónico
Orden de
compra
Factura
Comprador
Vendedor
Transacción de compra-venta en el comercio tradicional
Datos de la orden de compra
Comprador
Vendedor
Datos de la factura
Transacción de compra-venta en el comercio electrónico
En el transcurso de los años en que las personas han participado en el
comercio, han adoptado las herramientas y tecnologías que han tenido
disponibles.
BANCOS -> Transferencias electrónicas de fondos (TEF) para movilizar el
dinero de los clientes en todo el mundo
EMPRESAS A NIVEL MUNDIAL -> Intercambio Electrónico de Datos (IED) ha
sido utilizado para colocar pedidos y enviar facturas
MINORISTAS -> publicidad televisiva para generar pedidos telefónicos de
varios tipos de mercancía
Tarea. La próxima sesión deberán entregar la definición de TEF y IED.
El Comercio Electrónico busca:
• Imitar una experiencia de compra del comercio
tradicional, pero de forma digital o electrónica.
• Transparencia para los clientes en sus compras.
• Mayor comodidad al comprar, pagar y recibir un
producto o servicio, al realizar todo desde la
comodidad del hogar.
¿Qué se requiere para implementar una
empresa de Comercio Electrónico?
• Herramientas, dispositivos y tecnología de la que
tenemos que tener cierto nivel de conocimiento.
• Un punto de vista holístico de todo lo que concierne a
implantar una empresa o ampliar nuestra empresa al
mundo web
En este curso aprenderemos todos los elementos
necesarios para implementar una empresa de
comercio electrónico.
¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología
necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?
1. Entender el funcionamiento de Internet y los componentes que lo
integran.
2. Hardware:
–
Servidores donde se guardarán los arhivos de nuestro SITIO
(pagína web) ahí se deben actualizar y cuidar los archivos.
–
Equipos de conectividad: equipos como switches, routeadores
y tecnología de banda ancha.
3. Software:
– Además de la página web se necesita uno o varios software de
tipo web para administrar el sitio, para realizar procesos
repetitivos etc.
¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología
necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?
4. Manejo de datos:
– Bases de datos, para almacenar nuestra empresa
entera (datos de clientes, catálogos de productos o
servicios, precios, etc.)
5. Buscadores:
– Contratar o crear de forma adecuada el sitio para
que nuestros futuros clientes nos localicen en los
buscadores más utilizados.
– Crear motores de búsqueda en nuestra página para
que el cliente localice fácilmente el producto o
servicio que requiere de nuestro sitio.
¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología
necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?
6. Seguridad:
– Autenticación para verificar la identidad de nuestros
clientes.
– Criptografía, para que los datos se transmitan
cifrados es decir que sólo el emisor y el receptor
puedan leerlos.
– Firewalls, para asegurarse que este protegido
nuestro SITIO ante ataques externos.
¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología
necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?
7. Mecanismos de Pago:
– Elegir una o más formas de pago para los clientes
•
•
•
•
Tarjetas de cinta magnética (crédito, debito, etc.)
Smart Cards (tarjetas de chip)
Cheques electrónicos
Efectivo electrónico
– Transacción electrónica segura (SET)
– Recibo electrónico de pago
• Certificados de Pago
Tarea en equipo . . .
1. Formar equipos (máximo 4 personas)
2. Conformar una idea de una empresa de
comercio electrónico
3. Elaborar la misión y visión de la empresa
del proyecto asignado.
4. Elaborar dos diapositivas con la misión y
visión de su empresa.
5. Exponer por equipo su empresa a sus
compañeros
Objetivos del Negocio
Los objetivos representan las aspiraciones
de una empresa asegurando que todos los
elementos de la misión serán atendidos
alineando los recursos de la empresa a un
fin común: el cumplimiento de la misión.
Objetivos del Negocio
Objetivos Institucionales:
Obtener rendimiento económico derivado de sus
operaciones.
Rentabilidad
Crecimiento
Institucional
Cualquier empresa que tenga una visión a largo
plazo no se conformará con medir su desempeño
en términos de beneficio económico, si no que
utilizará indicadores que reflejen su crecimiento
como institución.
Ejm. In: F No Cli Empl Retbld
Objetivos del Negocio
Objetivos Institucionales:
Se ha vuelto una de las filosofías de administración
más importantes de esta época.
Calidad
Otra forma en que las empresas establecen sus
aspiraciones y evidentemente miden sus resultados
es la posición que ocupan en el mercado.
Posicionamiento
competitivo
Objetivos del Negocio
Objetivos Institucionales:
Productos y
Servicios
Recursos
Humanos
Los productos o servicios que genera una
compañía como parte de su actividad empresarial
son frecuentemente utilizados para establecer
objetivos de negocio.
En los últimos años se ha iniciado movimientos de
administración enfocados al aspecto humano de
las
empresas.
Los
términos
motivación,
permanencia, desarrollo, productividad y calidad de
vida toman relevancia como objetivos.
Objetivos del Negocio
Objetivos Institucionales:
Imagen
Debido a los fenómenos de apertura comercial y
globalización han traído como consecuencia que
las empresas se preocupen mas por sus imagen
pues esto puede ser un elemento decisivo en la
preferencia del público.
Evidentemente el impacto en la comunidad es un
tema que también ha adquirido relevancia en los
últimos años y trata de determinar los efectos que
tiene la operación de una empresa en la sociedad:
Impacto en la
comunidad
Empresas Socialmente Responsables
Objetivos del Negocio
Objetivos Institucionales:
Una empresa tiene la obligación de ser altamente
PRODUCTIVA no importando su naturaleza.
Productividad
Se debe definir a donde deseamos llegar para con
nuestros compradores de productos o servicios.
Clientes
Objetivos del Negocio
La Comisión Federal de Electricidad Declara:
1. Satisfacer la demanda de energía eléctrica.
Clientes
2. Desarrollar un sistema eléctrico altamente
confiable y seguro.
Servicio
3. Conformar una organización eficaz y
productiva.
Productividad
4. Crear y proyectar una imagen corporativa
de eficiencia y calidad.
Imagen
5. Asegurar la disponibilidad de recursos
humanos
calificados
y
promover
su
desarrollo.
Recursos
Humanos
6. Operar con criterios
económica y financiera.
de
rentabilidad
Rentabilidad
Metas de Negocio
Las metas de negocio representan
propósitos
específicos
que
las
empresas establecen para lograr sus
objetivos.
Metas de Negocio
Algunos elementos de las Metas
1. Las metas son medibles.
2. Tiene un horizonte de tiempo a corto
plazo, 6 a 18 meses.
3. Son la forma en que se mide el
cumplimiento de los objetivos.
Metas de Negocio
Forma en que las metas se pueden medir
1. Valores monetarios
2. Valores porcentuales
3. Valores unitarios (Kilos, Cajas, etc.)
4. Valores binarios (no existe valores intermedios)
5. Valores ordinarios (primero, segundo, etc.)
Metas de Negocio
Ejemplo de metas para objetivos de
calidad en educación.
• Tener
en
las
cuatro
divisiones
académicas un 0% de alumnos
admitidos por debajo del estándar de
admisión.
• Lograr un índice de baja deserción
máximo del 7% en el primer semestre
del presente año.
Metas de Negocio
Ejemplo de metas para objetivos de
calidad en educación.
• El promedio de evaluación de alumnos
a profesores en el primer semestre del
año 2007 será por arriba de 5.5.
• Lograr que el 85% de los grupos de
maestría
sean
impartidos
por
profesores con grado de doctor.
Tarea…
Trabajo en pequeños grupos . . .
Tomando como base la misión de la
Empresa, los alumnos diseñarán:
1. Elaborar 1 objetivo de negocio de cada
categoría (10 en total)
2. Elaborar 1 meta para cada objetivo
3. Elaborar 5 Valores de la empresa
(integrarlo a la exposición de la próxima
clase).
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