Herramientas de Gerencia Estratégica
Docente: Gloria Montenegro Figueroa
Integrantes:
Isabel Bazán Flores
Gabriela Juárez Becerra
Luis Gamboa Vásquez
Jonathan Clavo Chávez
Juan José Castro Castañeda
Gerencia Estratégica
Herramientas de Gerencia Estratégica
1 - Benchmarking
2 - Calidad Total
3 – Empowerment
4 – Coaching
5 – Dowinsizing
6 – Balanced Scorecard
7 – Capital Intelectual
8 - ABC Costing
9 – Espíritu Emprendedor
10 - E-Commerce
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1 - Benchmarking:
Es un proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones
líderes, sean competencia o no, en cualquier lugar del mundo, a fin de obtener
información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño.
El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organización
facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en forma rápida,
ordenada y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a nuevas
oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño organizacional.
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2- Calidad Total
La calidad total es una filosofía de gestión cuyo objetivo es suministrar productos con
un nivel de calidad que satisfaga a los clientes y que simultáneamente consigan la
motivación y satisfacción de los empleados, gracias a un proceso de mejora continua
en los procesos de la organización y a la participación de todas las personas que
forman parte de la organización o que se relacionan con la misma de forma directa.
Etapas para lograr la satisfacción del cliente
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Contacto directo
Observación del comportamiento del consumidor
Encuestas
Paneles de consumidores,
Reuniones o dinámicas de grupo,
Análisis de las quejas y sugerencias
Técnicas proyectivas
Experimentación
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3 - Empowerment
Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que
tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del
negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por
parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de
compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a
renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.
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3 - Empowerment
Principios del Empowerment:
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El empowerment se basa en 10 principios:
Asignar responsabilidades en las diversas tareas o labores a realizar.
Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
Definir estándares de excelencia.
Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad.
Proveer la información y el conocimiento necesario.
Proveer retroalimentación sobre el desempeño.
Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
Confiar totalmente en los empleados.
Dejar espacios para manejar el proceso creativamente.
Mantener una supervisión positiva.
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4 - Coaching
Es una formación individualizada. Algunos expertos lo definen como un proceso de
orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a directivos que están
consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas. A través
de este modo de ser y hacer del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser más
eficaces en sus puestos. No sólo se benefician los empleados de ellos, sino también
las empresas.
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5 - Dowinsizing
Forma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante la cual se lleva
a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el
establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad.
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6 - Balanced Scorecard
Indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, estos muestran las cosas
que se necesita "hacer bien" para cumplir con el objetivo. Estos miden el progreso de
las acciones que acercan o que propician el logro del objetivo. El propósito es
canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio.
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7 - Capital Intelectual
En un mundo de cambio rápido y aun explosivo, las empresas tienen que construir
una organización comparativamente dinámica que reúna a los clientes, empleados y
socios estratégicos en busca de relaciones, productos y ambientes de trabajo que
creen gran entusiasmo, creatividad y satisfacción;
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8 - ABC Costing
El sistema ABC asigna en forma más objetiva y precisa los costos. Así, si se calcula el
costo de una actividad concreta, sus respectivos costos serán asignados a los
productos en función del uso o consumo que de cada uno de ellos haya realizado la
actividad. Existe una relación de causa-efecto entre actividades y productos. A mayor
consumo de actividades por producto habrá una mayor asignación de costos.
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9 - Espíritu Emprendedor
El espíritu emprendedor se hace presente en una persona cuando esta busca la
excelencia de su desempeño, trata de innovar y establecer metas a largo plazo. Se
puede decir que es una actitud que se traduce en creatividad y una disposición para
asumir riesgos para iniciar o administrar un nuevo emprendimiento o negocio.
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10 - E-Commerce
Comercio electrónico entendido como venta online. Escuetamente, comercio
electrónico significa hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a
través de la Web.
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