González Moreno María Guadalupe
Alumna:
0160001831
Matricula:
Mercadotecnia de Negocio Turísticos
Maestría:
Reingeniería de Procesos de Calidad Total
Materia:
María del Socorro Vázquez Amavizca
Docente:
Brecha 3:No entregar el servicio con los estándares diseñados
VILLAHERMOSA, TABASCO A 25 DE SEPTIEMBRE DE 2010
ENTREGA DEL SERVICIO
BRECH
A3
DEL
PROVE
EDOR
DEFICIENCIAS EN LAS POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS
-RECLUTAMIENTO INEFICAZ
-AMBIGÜEDAD Y CONFLICTOS EN LOS PAPELES
-LA TECNOLOGÍA CON QUE CUENTA EL EMPLEADO EN SU TRABAJO ES DEFICIENTE
-SISTEMAS DE EVALUACIÓN Y COMPENSACIÓN INAPROPIADOS
-FALTA DE EMPOWERMENT,CONTROL PERCIBIDO Y TRABAJO EN EQUIPO
LA OFERTA Y LA DEMANDA NO SON IGUALES
-NO SE SUAVIZAN LOS PICOS Y VALLES DE LA DEMANDA
-MEZCLA INAPROPIADA DEL CLIENTE
-SE DEPENDE DEMASIADO DEL PRECIO PARA SUAVIZAR LA DEMANDA
LOS CLIENTES NO LLEVAN A CABO SUS PAPELES
-LOS CLIENTES NO CONOCEN SUS PAPELES Y RESPONSABILIDADES
-LOS CLIENTES SE AFECTAN NEGATIVAMENTE UNO AL OTRO
PROBLEMAS CON LOS INTERMEDIARIOS DEL SERVICIO
-CONFLICTO EN EL CANAL ACERCA DE LOS OBJETIVOS Y EL DESEMPEÑO
-CONFLICTO EN EL CANAL ACERCA DE LOS COSTOS Y LAS RECOMPENSAS
-DIFICULTAD PARA CONTROLAR LA CALIDAD Y LA CONSISTENCIA
-TENSIÓN ENTRE EL EMPOWERMENT Y EL CONTROL
DISEÑOS Y ESTÁNDARES DE SERVICIO ENFOCADO AL
CLIENTE
MAL
ENTRENAD
O
EXCESO DE
TRABAJO
MOTIVACIONES
CONFLICTO
•FALTA
DE PERTENENCIA
•ORGANIZACIÓN
•MALA SELECCIÓN
•MALOS SISTEMAS DE SUPERVISION Y PARADOJAS
EN EL DISCURSO DE LOS DIRECTIVOS,QUE EXIGEN
SACRIFICIOS A LOS EMPLEADOS SIN OFRECERLES:
•CAMBIOS
EN LOS PROCESOS DE R.H.
•MAYOR DELEGACIÓN
•EMPODERAMIENTO
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FACTORES CLAVE QUE GENERAN LA BRECHA 3 DEL