Optimización de Negocios
Six Sigma®
MOTOROLA, Inc.
Six Sigma® es una marca registrada y marca de servicios de Motorola.
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Agenda
 Sistema Empresarial Motorola de Alto Desempeño





Estrategia
Evaluación de Sistema Empresarial
Indicadores
Alineación de la Organización y de los Procesos
Administración del Desempeño
 Estrategia de Motorola para la Implementación del
Six Sigma





Panorama del Six Sigma
Lecciones aprendidas
Estrategia de la Campaña
Ejemplos de Casos de Clientes
Proyectos de Optimización Six Sigma
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Universidad de Motorola
 Promotora de la optimización de los negocios
de Motorola durante los últimos 20 años.
 Proveedora de soluciones integradas de
aprendizaje que conducen a la optimización
de los negocios.
 Reconocida a nivel Corporativo como la
“Mejor” universidad en su genero.
 Actualmente extendiendo su cobertura a
clientes, proveedores y socios de Motorola
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Sistemas Empresariales de
Alto Desempeño
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Scorecard
Balanceado
Tarjeta de Puntaje
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
Estrategias y Objetivos
Nuestra
Visión
Nuestro objetivo
primordial es
como agregar
valor a los
clientes.
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
Iniciativas
Iniciativas
‘Make or Break’
Lo que
necesitamos hacer
para poder ser
exitosos.
Procesos Negocios
Resultados Negocios
Liderazgo
Cliente
Planificación estratégica
Foco Cliente y Mercado
Personas/Aprendizaje
Objetivos
Estratégicos
Metas que
debemos
alcanzar para
lograr la visión.
Iniciativas
Destacadas
Lo que
necesitamos hacer
para tener éxito en
el futuro.
Información/Análisis
Personas/Aprendizaje
Admin. Proceso
Finanzas
Evaluación
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Desarrollo del Scorecard Balanceado :
Mapa del Proceso
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
Estrategias y Objetivos
Visión y Misión
Describir la
Misión para los
proximos 2-3
años.
Iniciativas Año actual
Iniciativas
estratégicas para
el año actual
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
Procesos Estrategicos del
Negocios
Planeamiento
Estrategico
Recursos Humanos
Clientes/ Mercados
Iniciativas estratégicas
Verificar las
iniciativas contra
los objetivos.
Desarrollo
Gerencia
Aclarar los
Objetivos.
Resultados del Negocios
para este año
Medidas estratégicas
Finanzas
Clientes y Mercados
Resultados para
cada entidad de
negocios
Liderazgo
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Desarrollo del Scorecard Balanceado :
Mapa del Proceso
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
Estrategias y Objetivos
Visión y Misión

Vacíos Excelencia Desempeño
Medidas estratégicas





Aclarar los
Objetivos.
Resultados Negocios
Procesos Negocios
Iniciativas Año actual
Iniciativas estratégicas
Aclarar la Misión Identificar las
y Visión.
iniciativas.
Iniciativas estratégicas
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
Verificar las
iniciativas contra
los objetivos.
Identificar deficiencias Generar medidas
para los objetivos.
de PE en los
negocios.


Verificar deficiencias
de PE contra las
medidas e iniciativas
estratégicas.
Generar medidas
para las iniciativas.

Verificar medidas de
la iniciativa contra las
medidas
estratégicas.
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Administración del Desempeño
Hay un vínculo directo entre el Scorecard Balanceado y el
Compromiso Personal, sus recompensas y su reconocimiento
Sector
Grupo
División
Scorecard
Balanceado
Scorecard
Balanceado
Scorecard
Balanceado
La Dirección
Estratégica está
definida en el
Scorecard
Balanceado
Las metas del
Grupo están
alineadas a la
Dirección
Estratégica del
Sector
Compromiso
Personal
Las metas
Las metas de la
División están
alineadas a las
metas del
Grupo
individuales están
alineadas a las
metas de
negocios vía
Compromiso
Personal
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Six Sigma como Metodología de
Optimización Continua
Panorama de Six Sigma
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Six Sigma
 Es un sistema amplio y flexible para
alcanzar, preservar y mantener el éxito
en los negocios. Six Sigma es
exclusivamente manejado con un
cercano entendimiento de las
necesidades del cliente, es un sistema
disciplinado en el manejo de la
información, de análisis estadístico, con
una atencion diligente a la supervisión,
mejorias y renovación de los procesos
organizacionales.
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Six Sigma ...
 No es acerca de procesos teóricos; es acerca de acción
 El objetivo de dirigir la estrategia de Six Sigma es reducir
o limitar la variación
 Las acciones del Sigma no son estáticas. Así como los
requerimientos de los clientes cambian, la estrategia del
Sigma cambiara.
 El solamente incrementar mejoras, no le permitirá a
usted marchar de acuerdo a la velocidad del paso del
cambio en las áreas de tecnología, requerimientos del
cliente y la competencia.
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Medición de la Metodología
“Sigma”
es una escala mediante la cual se
pueden medir las mejoras.
“Six Sigma”
resultado de una metodología global
que promueve la optimización de los
negocios.
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La definición de “Sigma” es….
... una herramienta de “calidad”, que utiliza una
escala de medición universal.
Sigma
7
6
5
4

3
3.4
233
6210
DPMO
(Defectos Por
Millón de
Ocasiones)
66810
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Sigma - 
 Es el valor de la desviación estándar del proceso para un
parámetro dado
 Mide la consistencia del parámetro
 Mientras más pequeño más consistente

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Los objetivos de Seis Sigma
 Meta: Producir bienes y servicios a un nivel de Seis Sigma
6
6
Especificación
Promedio
Especificación
 Estrategia:
Usar un enfoque estructurado de datos dirigido a
atacar los defectos a mejorar.
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Comparando al Six Sigma…
Calidad 3 Sigma es igual a…
Calidad 6 Sigma es igual a
 Una prescripción
 Por lo menos 54.000
médica errada en 25
años.
prescripciones médicas
erradas por año.
 2 segundos fuera del
 27 minutos fuera del aire
aire por canal de TV a
la semana.
por canal de TV a la
semana.
 0,09 aterrizajes
 68 aterrizajes forzosos
forzosos en el
aeropuerto O’Hare al
mes.
en el aeropuerto O’Hare
al mes.
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Visión Anterior del Costo de la Calidad


Creencia Anterior
Fallas
Costos
Fallas
Costos
0
0
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Nueva Visión del Costo de la Calidad


Nueva creencia
Fracasos
Costos

Fracasos
Costos



0

0
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Institucionalización del Six Sigma:
Lecciones Aprendidas
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Existe un Problema
Más del 70% de todas las
iniciativas de
mejoramiento FRACASAN
antes de lograr los
resultados deseados a
tiempo de alcanzar una
diferencia significativa.
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La brecha en la ejecución
Hacen
que se
logren
Hablan
de
resultados
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Lo que hemos aprendido…
es todo sobre
¡conseguir resultados palpables!
El logro de un mejoramiento sostenible
de los negocios requiere esfuerzos
integrados del equipo apoyando las
prioridades en los negocios.
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¿Cómo Usted Logra 6 ?
 Con un método estructurado
 Con una estructura de datos
 Con métodos estadísticos
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Enfoque Seis Sigma
Problema/Oportunidad
Tradicional
Seis Sigma
Mejoramiento
Arreglando/reparando
Previniendo
Conducta
Reactiva
Proactiva
Decisiones
Experiencia
Datos
Gerencia del Proceso
Ajustar
Controlar
Selección del Proveedor
Costo
Capacidad
Planeamiento
Corto Plaza
Largo Plazo
Diseño
Desempeño
Productividad
Entrenamiento
Posible
Necesario
Dirección
Decisiones espontáneas
Benchmarking
Empleados
Costo
Bien disponible
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Métodos Estadísticos
 1-2
 - Caos
 Sentido común
 Conocimientos Triviales / Experiencia
 3
 - Mejoramiento del proceso
 Siete herramientas básicas
 Pareto, Fishbone, Hoja de Comprobación, Histograma, Diagramas
de Fujo, Gráficas de Control
 4-5  - Optimización
 MSA
 DOE
 6  - Clase mundial
 Diseño de capacidad de fabricación
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Diferentes Comienzos de Equipos de
Mejoras de Negocios Six Sigma®
 Equipos de Trabajo
 Equipos Habilitados
para la Solución de
Problemas
 Equipos optimización
Six Sigma®
Complejidad de asignacion
Los equipos deben organizar su trabajo con
la metodología más eficaz para la tarea.
Equipos de
Trabajo
avanzado
Equipos
optimización
Six Sigma®
Equipos
Action
Workout™
Equipos
Habilitados
Solución de
Problemas
Complejidad análisis
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Sustentable
Optimizacion
de los
Negocios
Dirigiendo el
cambio
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Six Sigma
Competencias Fundamentales
Son cinco los pasos o “competencias fundamentales”
sugeridas como un mapa ideal a seguir cuando se
esta estableciendo un sistema de Six Sigma.
1. Identificar los procesos fundamentales y los clientes clave.
2. Definir los requerimientos del cliente
3. Medir el desempeño actual
4. Priorizar analizar e implementar mejoras
5. Expandir e integrar el sistema Six Sigma.
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Concepto Nº 1, Alinear…
El uso del proceso de Indicador como marco de
referencia, crea objetivos con una mejor “línea
de mira”, metas elásticas y medidas apropiadas.
Exigencias
Cliente
Implementacion
Desempeño
Proceso
Desarrollo
Indicador
Procesos
Clave
Medición
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Concepto Nº 2, Movilizar…
El uso de equipos habilitados y de una
metodología de administración de proyecto
enfocada que facilitan la acción del personal.
Remodelar metas
de mejoría en los
esfuerzos enfocados
al cliente.
Organizar los esfuerzos de
equipos en proyectos
enfocados con
 tablas claras,
 criterios de éxito, y
 revisiones rigurosas.
P ro je c t
A s s ig n m e n t W o rk s h e e t
P ro je c t:
S p o n s o r:
L e a d e r:
H o w c a n w e ...
A c tio n
N eeded:
In o rd e r to ...
R e s u lts
E x p e c te d :
R e s o u rc e s
R e q u ire d :
Capacitar al equipo para
lograr los resultados
esperados.
Is s u e s /
O b s ta c le s /
C o n s id e ra tio n s :
S ta rt D a te :
T a rg e t C o m p le tio n
D a te :
S te p 5
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Concepto Nº 3, Acelerar…
Las claves para la aceleración de los resultados son:
Capacitación
Trabajo
Proyecto
Revisión
Proyecto
Metodología de aprendizaje y acción
S ix S ig m a C a m p a ig n P la n
C a m p a ig n T a r g e t
W h a t?
D a s h b o a r d M e tr ic s :
B y W h en?
E x e c u tiv e S p o n s o r (s ):
C a m p a ig n M a n a g e r (s ):
Planificación
de Campaña
P r o je c t A s s ig n m e n ts
W h a t?
W ho?
W hen?
Administración
del tiempo
S te p 6
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Concepto Nº 4, Gobernar…
El liderar los equipos y las responsabilidades
enfocadas en la selección, administración, revisión
y motivación para completar los proyectos incluye:
Revisión rigurosa
de Proyectos
Respaldo
evidente
Compartir los conocimientos y
comunicar proactivamente sobre
la marcha
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Proyectos de Mejoramientos
Six Sigma
Campeones, Black Belts y Planes de
estudios de apoyo
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Construción de Capacitación para
toda la Organización…
…para apoyar una Campaña Six Sigma
Equipo
Liderazgo
Sénior
Campeones
Acto de comienzo con los Líderes (2 días)
- acordar con la estrategia del negocio
- asegurar compromiso, prioridad y proyectos de recursos
Capacitación Administración Six Sigma (3 días)
- identificar dueños del projecto para dirigir six sigma
- asegurar el avance de los proyectos de mejoramiento
Candidatos
Black Belt
Capacitación Six Sigma Black Belt (20 dias)
Cinturones
Verdes
Capacitación Six Sigma Green Belt (5 dias.)
- instruir Cint. Negros para dirigir equipos mejoras six sigma
-proveer Cinturones Negros con herramientas y técnicas SPC
- preparar miembros equipo para ejecutar actividades proyecto
- proveer base sólida en procesos y herramientas de mejoras
Capacitación panorámica – Toda la Organización
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Plan de Aprendizaje Práctico Six Sigma Black Belt
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
• Introd. a DMAIC
• Voz del cliente
• Mapa del
proceso
• Niveles Sigma
• Introd. a MINITAB
• Análisis
cuantitativo del
Proceso
• Métodos
comparativos
• Fuentes de
variación
• Análisis de modo
y efectos de fallo
• Control y
capacidad del
Proceso
• Análisis de
correlación y
regresión
• Proyecto de
experimentos
• Metodología
Respuesta
superficial
• Generación ideas
• Evaluación de
soluciones
• Implementación
de cambios
Orientación /
Trabajo Proyecto
• Aprobación y
planeación del
Proceso
• Mapa del
Proceso
• Plan Recolección
datos
Orientación /
Trabajo Proyecto
Orientación /
Trabajo Proyecto
• Análisis del
Proceso
• Recolección de
datos
• Recolección de
datos (cont.)
• Análisis de la
causa
fundamental
Orientación /
Trabajo Proyecto
• Desarrollo del
proceso “Pudo
ser”
• Análisis de
variaciones
• Estabilización de
procesos
• Planificación
implementación
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Resultados Típicos entre los Clientes
 Reducción del ciclo de tiempo
 Para procesos de obra de mano: 65-70%
 Para procesos administrativos y de servicios: 89-
95%
 Ahorros en costos
 El
retorno sobre la inversión (ROI) para la
capacitación de los Cinturones Negros oscila
entre 50:1 hasta 85:1
 Ahorros de $500.000 a $1 millón de dólares por
Cinturon Negro, por año
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El Costo de la implementacion del Six Sigma
Nomina Directa: Preparando Campeones Cinturón Negro y otros
Nomina Indirecta: El tiempo dedicado por los ejecutivos, los
miembros de los equipos y otros a actividades como por ejemplo,
las supervision de el proceso
Entrenamiento y Consulta: Enseñando a la gente los
conocimientos referentes al Six Sigma y obteniendo
recomendaciones de la Universidad de Motorola
Implementación de las mejoras: Los gastos para la instalación de
nuevas soluciones, diseño de procesos, etc.
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¡Gracias por su atención!
Motorola University Leadership, Learning & Performance
http://mu.motorola.com
1-800-446-6744 (llamada gratuita en EE.UU.)
1-847-576-1310 (fuera de EE.UU.)
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