UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA DE COMPUTACION
´
Sistemas de Información
Como Utilizan las Empresas los
Sistemas de Información
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Agenda
• Procesos de Negocios y Sistemas de Información
• Tipos de Sistemas de Información Empresarial
• Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar este capitulo, usted estará en capacidad de:
•
Definir y describir los procesos de negocio y su relación con los sistemas de
información.
•
Describir los sistemas de información que apoyan las principales funciones
empresariales: ventas y marketing manufactura y producción, finanzas y
contabilidad, así como recursos humanos.
•
Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan servicio a los diversos
niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones.
•
Explicar cómo las aplicaciones empresariales promueven la integración de
procesos empresariales y mejorar el desempeño organizacional.
•
Evaluar el rol de la función de los sistemas de información en una empresa.
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Procesos de Negocio y sistemas de información
Alta Dirección
(Decisiones Estratégicas)
Gerencia
Intermedia
(Análisis y planeación
Táctica)
EIS
DSS /
OLAP
Gerencia
MIS
Operaciones
(Planeación
Reportes Operacionales
Infor. Alto Nivel
Agregada
Inf. a Nivel
Estratégico
Info Periódica
Estadist/Proyecciones
Inf para
Análisis
Operaciones
Infor. Diaria
Sumarizada
Inf. a Nivel
Control y
Supervisión
Infor. Diaria
Detallada
Inf. a Nivel
Operativo
Operacional
Control/ Superv.)
Operaciones
(Proceso diario
de transacc.)
TPS
OLTP
Procesamiento de Transacciones
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Procesos de Negocio y sistemas de información
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Procesos de Negocio y sistemas de información
Procesos
Los procesos de negocio se refieren a la
manera de organizar, coordinar y enfocar el
trabajo para elaborar un producto o servicio
valioso
Actividades
(Laudon&Laudon, 2004)
Tareas
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Procesos de Negocio y sistemas de información
• Procesos de negocios:
• Flujos de trabajo de materiales, información y
conocimiento
• Conjunto de actividades y pasos
• Pueden estar enlazados con un área funcional o
pueden estar cruzados con áreas funcionales
• Negocios: Se pueden ver como una colección de
procesos de negocios
• Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos
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Procesos de Negocio y sistemas de información
Los procesos de
negocio de una
compañía se
pueden convertir
en una fuente de
fortaleza
competitiva
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Procesos de Negocio y sistemas de información
Tipos de sistemas de información empresarial
• Los sistemas desde una perspectiva funcional
– Sistemas de ventas y marketing
– Sistemas de manufactura y producción
– Sistemas financieros y contables
– Sistemas de recursos humanos
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Procesos de Negocio y sistemas de información
• Ejemplos de procesos de negocios funcionales
– Manufactura y producción
• Ensamblado del producto
– Ventas y marketing
• Identificación de clientes
– Finanzas y contabilidad
• Creación de estados financieros
– Recursos humanos
• Contratación de empleados
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Procesos de Negocio y sistemas de información
Los Procesos de Negocio Traspasan los límites departamentales
Ventas
Planificación
Manufactura
Compras
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Procesos de Negocio y sistemas de información
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Las Organizaciones y los Procesos de Negocio
Solicitud de
Pedido
Ejemplo:
Pedido
Ejecutar MRP
Entrada de
orden de venta
Chequear
Disponibilidad
Proceso de
Solicitud
Entrada de
Mercancia
Recibo de
Factura
Proceso de
Orden de VentaSeleccionar
Materiales
Recibo de
Pago
Pago al
Proveedor
Facturar al
Cliente
Contabilizar
Salida
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Las Organizaciones y los Procesos de Negocio
Compra para Vender
Ordenes de
Ventas
Actividad de
Pre venta
Entrega
Centro o
Almacén
SI
NO
Solicitud de
pedido
Cuentas por
Cobrar
Mercancías
para
Entregar
Verificación de
Disponibilidad
En
Inventario
Facturación
Contabilización
de Inventario
Cuentas del
Libro Mayor
General
Mercancía de la
Orden de Compra
Pedido
Entrada de
mercancía
Recepción
de factura
Cuentas por
Pagar
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Las Organizaciones y los Procesos de Negocio
Produce para Vender
Ordenes de
Ventas
Actividad de
Pre venta
Entrega
Verificación de
Disponibilidad
En
Inventario
SI
Salida de
Mercancías
para
entregar
Contabilización
de Inventario
Cuentas por
Cobrar
Cuentas del
Libro Mayor
General
Mercancía del
Pedido
NO
Orden
Planificada
Centro o
Almacén
Facturación
Orden de
Producción
Confirmación de
Terminación
Cuentas por
Pagar
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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
• Aplicaciones empresariales
• Abarcan áreas funcionales
• Ejecutan procesos de negocios a lo largo de
toda la empresa
• Incluyen todos los niveles de administración
• Cuatro aplicaciones principales:
•
•
•
•
Sistemas empresariales
Sistemas de administración de la cadena de suministro
Sistemas de administración de las relaciones con el cliente
Sistemas de administración del conocimiento
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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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Optimización de procesos empresariales
Enfoque 1: Organizaciones dirigidas por organigrama
Organización / Funciones
Proceso de Negocio
“Con frecuencia ocurre que lo que se está dirigiendo es el
organigrama y no la empresa ...La principal labor de un director
consiste en gestionar los puntos de contactos”
G.A. Rummler y A.P. Brache
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Optimización de procesos empresariales
Enfoque 2: Procesos Departamentales automatizaron sus
actividades
Flujos de información tradicionales con sistemas departamentales
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Optimización de procesos empresariales
Ventas
Objetivos Claves:
- Enfoque hacia dentro de la
organización
- Beneficios internos localizados
- Integración unilateral de
cada uno de los
departamentos
Distribución
Clientes
Sin Integración
Almacén
Proveedores
Administración
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Optimización de procesos empresariales
•
Basado en los Procesos de Negocio
y no en una estructura
departamental.
¿Por qué?
• El personal cubre múltiples
procesos complejos que abarcan
varios departamentos
organizacionales. Se debe generar
sinergia y flujo de información a lo
largo y ancho de la organización, no
del departamento
DESEMPEÑO
SOCIOS NEGOCIO
SUMINISTRO
OPERACIÓN
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Optimización de procesos empresariales
Venta
Cliente
Proveedor
Distribución
Administración
Almacén
Integración Total
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ERP = Enterprise Resource Planning
ERP = Enterprise Resource Planning
Es
un
sistema
de
información
para
la
integración de los procesos de negocios
claves
de
la
empresa,
lo
que
permite
garantizar la integridad y consistencia de los
datos para todos los usuario.
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ERP = Enterprise Resource Planning
Ejemplo: Servir un pedido
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
DATOS
CENTRALES
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Flujos de información con un sistema integrado
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Características de los ERP
• Sistema Integrados
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
DATOS
CENTRALES
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
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Características de los ERP
• Modulares
SD
FI
Ventas y
Distribución
Contabilidad
Financiera
MM
Gestión de
PP Materiales
Planif. de
Producción
SM
CO
Controlling
R/3
AM
Gestión Activos
Fjos EC
Controlling
Solución de Negocios
Empresarial
QM
Integrada
PS
Gestión de
Sistema de
Calidad
Cliente/Servidor
PM
WF Proyecto
Gestión de
Servicio
Mantenimiento de
Planta HR
Recursos
Humanos
IS
Workflow
Soluciones de
Industria
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Características de los ERP
• Diseño basado en las mejores practicas
HR
AM
CO
FI
WF
PS
IS
QM
PM
SD
MM
Vista Funcional
PP
Modelo de Procesos
Modelo de Datos
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Características de los ERP
• Adaptables – Capacidad de Personalización
?
?
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Objetivos principales de un ERP
• Permite a una compañía integrar sus procesos de negocio (solución de
negocio integrada)
• Ayuda a la organización a funcionar de manera más liviana
(optimización de procesos de negocio)
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias o redundantes
(integridad de datos)
• Ambiente en tiempo real. Disponibilidad de la información para todas
las áreas de la organización mediante acceso de forma confiable,
precisa y oportuna (para todo el mundo, todo el tiempo)
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Componentes de un sistema ERP
Procesos de Finanzas y
Contabilidad
 Contabilidad
 Tesorería
 Activos fijos










Procesos de Marketing y
Ventas
Procesamiento de pedidos

Admón. y planeación de ventas
Distribución

Mercadeo

Facturación


Procesos de Manufactura
Admón. Inventario
Planeación de producción.
Planeación de requisitos de
materiales
Fabricación
Mantenimiento de planta y
equipos
Procesos
de
Recursos
Humanos
Admón. de personal
Nómina.
Planificación de RRHH
Capacitación y adiestramiento
Reclutamiento y selección
Vacaciones
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Ventajas de un sistema ERP
• Control sobre la actividad de los diferentes departamentos de la
organización
• Mejora y acelera los diferentes procesos de la empresa
• Reducción de inventario
• Mejorar el tiempo del mercado
• Mejora del servicio al cliente
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Ventajas de un sistema ERP
Estratégicas
Estrategia
Excelencia
Operativa
Procesos
Gente
Un Sistema ERP no
sólo es una solución
Tecnológica ...
Tecnología
… debe ser considerado como un facilitador del
cambio en procesos de negocios, “enmarcado
en la visión” de dejar fundadas las bases para el
logro de objetivos estratégicos a largo plazo.
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Conclusiones
Conclusiones
•
Hemos realizado un estudio de …..
•
Hemos hecho una discusión sobre….
•
Se han desarrollado demostraciones de
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