Dirección General de Biblioteca Central
Prof. Eva Monagas



Reconociendo la Directriz Estratégica.
Cómo alinear las acciones a la Directriz.
Indicadores de Gestión.
“Mi trabajo es asegurarme de que toda la compañía
tenga una estrategia y de que todos la sigan”
Kenneth Olsen – CEO Digital
TAREA 1
TAREA 2
TAREA 3
TAREA 4
TAREA 5
•Desarrollar una visión de lo que será la
organización y hacia dónde se dirige
•Determinar objetivos
•Crear una estrategia o plan de acción.
•Poner en práctica el plan de acción.
•Evaluar el desempeño.
La ejecución
competente de
una estrategia
bien concebida
no sólo es una
receta
comprobada
para el éxito
organizacional,
sino que
también es la
mejor prueba
de la excelencia
administrativa.
Entender el alcance de
la Directriz Estratégica,
evaluarla, revisarla y
comprometerse con ella
Asegurarse que todos
en la organización están
en conocimiento de ella
“Las personas necesitan creer que la administración sabe
hacia dónde se está intentando llevar a la organización…”
Thompson-Strickland.
Administración Estratégica . Conceptos y Casos
Ser reconocida por nuestros
usuarios como el mejor sistema
de información y documentación
respaldado por el apoyo dado a
los
procesos
enseñanza
aprendizaje, a la investigación y
la extensión, soportados en la
tecnología y las herramientas
más avanzadas de gestión de
bibliotecas, enmarcada en las
normas
internacionales
de
calidad
de
servicio
en
Bibliotecas.
Visión
Desarrollar las más importantes
colecciones y servicios que den
sustento
a
los
programas
académicos
de
pregrado
y
postgrado de la Universidad de
Carabobo, a fin de formar
ciudadanos
profesionales
integrales que contribuyan con el
desarrollo del país y a la
proyección de la Universidad de
Carabobo,
a nivel nacional e
internacional,
como
una
institución de
alto prestigio
académico.
Misión








Honestidad.
Justicia y equidad.
Ética.
Responsabilidad.
Respeto.
Trabajo en equipo.
Excelencia.
Vocación de servicio.
"Excelente cosa es una
buena ley, lo mismo que
una buena máquina; pero
ambas resultarán sin valor
si no hay hombres de
grandes capacidades
encargadas de ejecutarlas."
E.W. Kemmerer
DGBC
 Administrar
el sistema de información
académica de la Universidad de Carabobo
requerido para los procesos enseñanza –
aprendizaje, la investigación y la extensión,
mediante la aplicación de herramientas
actualizadas en gestión de bibliotecas, a fin
de dar soporte para la formación de
profesionales que contribuyan al desarrollo
de la ciencia y la tecnología.
Ser reconocidos como el mejor soporte de
Información Académica para nuestros
programas académicos, centros grupos y
líneas de investigación y la extensión que
se desarrolla en la UC en el marco de los
principios de Calidad e Internacionalización
Colecciones
Recursos
Financieros
Enmarcadas
en un Plan
Estratégico
Infraestructura
Servicios
Talento
Humano
La Dirección General de
Biblioteca Central agrupa
todas las bibliotecas de la
Universidad de Carabobo
para establecer políticas
para el mejoramiento de
la calidad del servicio de
información académica
tal que permita la
obtención de la
certificación de calidad
LIBQUAL+.
Alcanzar el éxito financiero no
es el objetivo primordial.
“Ser reconocida por nuestros
usuarios como el mejor sistema
de
información
y
documentación respaldado por
el apoyo dado a los procesos
enseñanza aprendizaje, a la
investigación y la extensión,
soportados en la tecnología y
las
herramientas
más
avanzadas de gestión de
bibliotecas, enmarcada en las
normas
internacionales
de
calidad
de
servicio
en
Bibliotecas”
Qué necesita la comunidad universitaria del servicio de
bibliotecas? Cuáles son los productos, los servicios y las
relaciones que desean que desarrollemos? Cuál es la
propuesta de valor que debemos conformar?
¿Qué mezcla de productos / servicios y relaciones vamos a ofrecer para
satisfacer las necesidades de los clientes?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Biblioteca presencial con colecciones actualizadas y con condiciones de
infraestructura para la concentración, estudio y con salas de reuniones
separadas para estudio en grupos para el acceso a los sistemas de
información científica y humanística
Biblioteca digital y virtual en plataforma tecnológica actualizada.
• Facilidad en la recuperación de la información. Alta velocidad, disponible
vnb mvmg24 horas, alta calidad de información, seguridad, confiabilidad.
• Bases de datos de alto impacto (Science Direct, IEEE, Web of Science,
ASTM, IOF, ACS, y otras áreas de conocimiento)
• Textos electrónicos.
• Soporte inmediato y garantizado a sus requerimientos de información y/o
alternativas.
Sistemas de formación a usuarios (estudiantes, docentes e investigadores)
para la recuperación de la información
• En educación presencial (biblioteca presencial)
• En e-Learning (biblioteca digital y virtual)
Servicios estudiantiles (solvencias On line, servicios afiliados a Carnet
inteligente, recomendaciones bibliográficas por cátedra On line, etc.)
Sistemas de Gestión de recursos (humanos, financieros, materiales).
Sistema de Información para la toma de decisiones (indicadores, BSC,
Benchmarking, otros).
Fortalecer imagen normalizadora, integradora, moderna y con capacidad de
adaptación.
Mejorar la credibilidad del desempeño y fortalecer la imagen.
Productos
Servicios
1.Bases
de datos de alto
impacto:
Science
1.
Cumplimiento del horario de
atención con aumento en
horas de servicio en épocas
de exámenes.
•
Catálogos y servicios On line
•
Acceso a los sistemas de
información
científica
y
humanística
2.
Servicios
estudiantiles
(Solvencias On line, afiliados a
carnet inteligente, estatus de
morosidad On line, etc.)
3.
Sistemas de toma de
decisiones (indicadores, BSC,
otros)
4.
Servicios de formación a los
usuarios.
5.
Tarifas
por
servicios
homogéneas en toda la UC.
Base normativa
6.
Acceso a colecciones por
servicios de estantería abierta.
7.
Servicios aprobados por la AL
de fotocopias y cafetería.
8.
Gestión de servicios.
9.
Atención agradable y empatía.
Atención
personalizada a
docentes e investigadores..
Atención telefónica
10.
Servicios a la comunidad.
Direct.
IEEE.
ASTM.
ACS
IOF
Web
Of Science.
EBSCO
ProQuest.
Thomson
Gale
E brary
E libro
•Textos
actualizados en
biblioteca
y
recomendados por los
docentes.
•Revistas
vivas
bibliotecas de
impacto.
en
alto
Facilidad y asistencia
en la recuperación de la
información académica.
•
•Acceso
a colecciones
de otras universidades e
institutos.
•Página web
Relaciones
•Relaciones
con los
clientes de respeto por
los acuerdos y fechas
límite.
•Relaciones
con
bibliotecas y/o centros
de
información
públicas y privadas
venezolanas
e
internacionales para el
intercambio
de
información.
•Ampliar
las
comunicaciones con
Centros, Grupos y
líneas de investigación
para
soporte
a
necesidades.
•Fortalecer relaciones
con
gremio
de
bibliotecólogos
y/o
ciencias
de
la
información,
asociaciones
nacionales
e
internacionales para el
establecimiento
de
criterios
de
acreditación de los
servicios bibliotecarios
en educación superior.
•Fortalecer
comunicación
con
postgrados para el
soporte
a
los
programas.
Qué quieren las autoridades de la UC, de la
OPSU y del MPPES?
¿Quiénes son nuestros
contribuyentes
o
proveedores financieros?
¿Qué debemos hacer para satisfacerlos?
Maximizar costo
Nuestros
Gobierno
– beneficio de los recursos asignados.
proyectos estén alineados con los proyectos gubernamentales.
Rendición
de cuentas bajo indicadores de gestión. Datos estadísticos de las
bibliotecas.
Cumplir con las
obligaciones.
Conformar
en forma oportuna los requisitos necesarios para hacer que los
proyectos sean beneficiados con aportes.
Entes no
gubernamentales
Establecer convenios o negociaciones estratégicas.
Cumplir con los
requerimientos de la cartera de proyectos del ente.
Proyectar la imagen del ente.
Trabajar
la UC.
conjuntamente con la Dirección de Relaciones Interinstitucionacionales de
Cuántos recursos económicos debe contar el servicio? Cómo
serán distribuidos? Cómo maximizar los beneficios?
PERSPECTIVA FINANCIERA
Línea de
acción 1
•Consolidación del presupuesto de Biblioteca según pauta CNU y
tendencias internacionales.
Línea de
acción 2
• Consolidación de parámetros de eficiencia administrativa
mejorando la relación de cargos de bibliotecas vs cargos de
bibliotecas realmente desempeñando funciones en las bibliotecas.
Línea de
acción 3
• Expandir el financiamiento no gubernamental a través de
proyectos LOCTI y de los convenios establecidos por la Dirección
de Relaciones Interinstitucionales.
Línea de
acción 4
•Maximizar la relación costo-beneficio en compras de biblioteca.
Quienes son nuestros clientes? Qué esperan
de nosotros?
¿Quiénes son nuestros
clientes?
¿Qué esperan de nosotros?
1.
Docentes e investigadores
2.
1.
Estudiantes
2.
Usuarios externos
1.
2.
Biblioteca integrada, actualizada y en óptimo funcionamiento .

Conectividad y fácil acceso en biblioteca digital.

Servicios presenciales y virtuales de máxima calidad

Soporte inmediato a necesidades de información.
Acceso a los sistemas de información científica y humanística de
bibliotecas de otras instituciones.
Servicios estudiantiles (solvencias On line, Carnet inteligente afiliado
a servicios bibliotecarios, reservaciones On line, Fichero On line,
etc.).
Idem del 1 y 2 anterior
Servicios de información para personas externas.
Idem del 1, 2 de docentes e investigadores.
PERSPECTIVA CLIENTES
Línea de
acción 5
•Desarrollo de los productos. Gestión para la creación de bibliotecas por áreas de conocimiento,
desarrollo de políticas de colecciones, construcción de la infraestructura física y dotación de la
Biblioteca Central del núcleo Aragua y la Biblioteca Central de la Universidad de Carabobo para
alcanzar un reconocimiento como “PATRIMONIO CULTURAL DEL ESTADO CARABOBO”.
•Desarrollo de los servicios. Biblioteca Presencial y Virtual. Consolidación y
Línea de
acción 6
diversificación
de
los
servicios
bibliotecarios
para
alcanzar
un
reconocimiento como Centro Regional de Excelencia de la UNESCO.
Línea de
acción 7
•Desarrollo de las relaciones que los clientes desean que desarrollemos.
Línea de
acción 8
•Desarrollo de las mezclas requeridas para alcanzar acreditaciones y niveles
de calidad e internacionalización.
En qué procesos internos debemos ser
excelentes?
Gestión de
Para
satisfacer a
nuestros
clientes y a
nuestros
contribuyen
tes
y
cumplir con
nuestra
misión
y
visión: ¿En
qué
procesos
internos
debemos
ser
excelentes?
Relaciones con el entorno
Fortalecer relaciones con proveedores y terceros donantes del sistema.
Ejecutar Plan de Comunicación.
Relaciones y convenios.
Gestión de
las Operaciones.
Minimizar interrupciones de los servicios de biblioteca.
Aumentar los servicios On line.
Minimizar tiempo de respuesta a solicitudes y procesos de compras. Soporte inmediato y garantizado a sus necesidades.
Generar políticas para el fortalecimiento y uso eficiente de las TICs en los procesos de biblioteca.
Atención
o soporte a usuarios.
Perfeccionar las interacciones con los clientes. Mejoramiento de los tiempos de respuesta.
Maximizar el horario de atención por bibliotecas.
Alcanzar certificaciones de calidad y acreditaciones.
Desarrollo y mantenimiento
de sistemas.
Completar implementación del SABI. Integración de sistemas y soluciones corporativas e integrales a todo el sistema
Desarrollar los módulos de indicadores de gestión.
Desarrollar módulo de talento humano en bibliotecas.
Gestión y
control.
Planificación y control de gestión y recursos. Entrega oportuna de los cinco (5) planes y sus avances: Plan Estratégico, POA,
Plan de Compras, Plan de Recursos Humanos y Plan de Contrataciones.
Desarrollo de normas y procedimientos. Sistemas de Gestión de recursos (humanos, financieros, materiales).
Innovación.
Actualizar la
capacidad de la plataforma tecnológica.
Evaluación de las tendencias.
PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS
Línea de
acción 9
•Consolidación de los procesos administrativos, control estadístico de
procesos del sistema bibliotecario para consolidar la internacionalización, la
calidad, la acreditación con el desarrollo, control y seguimiento de
indicadores de gestión estratégica, táctica y operativa.
Línea de
acción
10
•Desarrollo de normas, políticas y procedimientos en bibliotecas académicas
para el ordenamiento y regulación de los servicios. Estas con enfoque de
aplicación a nivel nacional.
Línea de
acción
11
•Contribuir a la creación de un sistema nacional de acreditación de los
sistemas bibliotecarios con el apoyo a la Asociación Nacional de Directores
de Bibliotecas del Sector Académico y de Investigación (ANABISAI).
Línea de
acción
12
•Implementación de estrategias gerenciales de Balance Score Card,
Libqual+, benchmarking y aplicación de normas internacionales en el
Sistema Bibliotecario de la Universidad de Carabobo para alcanzar
acreditaciones internacionales.
Qué debe mejorar el capital humano, el capital
comunicacional y el capital organizacional?
Para tener procesos excelentes que satisfagan plenamente al cliente: ¿Cómo debemos aprender y desarrollarnos?
Capital de Información
(Aplicaciones, infraestructura tecnológica)
Capital Humano
(habilidades, conocimientos, valores)
Consolidar el perfil del Personal
a nivel estratégico, táctico y
operativo con las habilidades
requeridas para las distintas áreas
de atención administrativa, técnica
y de servicios.
Formación
continua del personal
a través de talleres, seminarios,
cursos, charlas, etc., en el área de
TICs, desarrollo personal y
formación en valores, procesos
laborales, legales y gerenciales,
entre otros.
Aumento
en la capacidad de
gerencia y gestión del
conocimiento
Gestión de Infraestructura de Aplicaciones:
Usar
e Implementar Sistema Workflow / Balanced Score Card /
Gestión Administrativa / Gestión Personal/SABI.
Consolidar el desarrollo histórico de
la investigación de la UC y
sus tendencias para establecer estrategias de apoyo a la misma.
Desarrollar base de datos de colecciones impresas y
electrónicas / de Clientes / de servicios / de Conocimiento en
gestión (histórico de fallas, preguntas más comunes, resolución de
problemas, etc / Proyectos / de Investigaciones / RRHH/ recursos
financieros.

Gestión de la Infraestructura Física:
Gestionar las Edificaciones / Intranet / Redes Locales / Centro
Atención Telefónica (Call Center) / Correo Electrónico / Página
Web / Conexión a Internet / Gestión de Instalaciones Equipos / de
mobiliario / Planeación de Desastres / Políticas de Seguridad.

Capital Organizacional
(cultura, liderazgo, trabajo en
equipo, clima organizacional)
Alineación con la
estrategia
organizacional (Plan de Acción UCTercer Eje de Acción)
Impulsar el
liderazgo y la
comunicación efectiva.
Fomentar el trabajo en
Fomentar
equipo.
la cultura orientada al
Servicio.
Consolidar el clima
motivador para
la acción.
Conformar
el pliego de incentivos
y reconocimientos.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Línea de
acción
13
Línea de
acción
14
Línea de
acción
15
Línea de
acción
16
•Consolidación del perfil del trabajador del Sistema Bibliotecario
según cargos y competencias basado en estrategias de gestión del
conocimiento con la auditoría del nivel de capital humano para el
aumento del nivel de profesionalización. Capital humano.
• Consolidación del sistema de incentivos. Capital organizacional.
•Desarrollo del Plan de comunicaciones corporativas e imagen de
la nueva Dirección. Capital de la organizacional.
•Conformación y presentación de marco histórico de la investigación en la Universidad de
Carabobo recopilando la información de diez (10) añosConformación y presentación de
nuevos indicadores de gestión y calidad para servicios bibliotecarios y su influencia en los
indicadores de ciencia y tecnología.. Capital de la información.
DGBC 2009-2012
Mapa Estratégico DGBC
Visión
Ser reconocidos como el mejor sistema de Información Académica y para la docencia, la investigación y la
extensión en el marco de los principios de Calidad e Internacionalización.
Perspectiva Financiera
Propuesta de Valor
Avanzadas bibliotecas 1
Presenciales y digitales con
Colecciones en ambos
Formatos y servicios
Soportados en la tecnología
2
Sistemas de
Gestión
Confiables e
Integrados
Soporte técnico 4
para la solución de los
Acceso On-line
problemas de la
a los servicios
plataforma tecnológica
y sistemas
6
5
3
Expandir
Financiamiento
Universitario y
No-Universitario
Lineamientos y
normativas
Para el sistema
7
Maximizar
Costo / Beneficio
del Presupuesto
Universitario
Asignado
8
Consolidar
parámetros de
eficiencia
administrativa
Perspectiva de Procesos Internos
Gestión de las operaciones Desarr. y Mto. de Sistemas Atención y Sop. a Usuarios
Disminuir tiempos
De respuesta
En compras y oper
Con uso TICs
1,2,3,4
Integrar
Soluciones y
sistemas de
información
Perfeccionar la
atención y el soporte
a la Comunidad
universitaria
2
Innovación
Evaluación de
las tendencias
Tecnológicas
1,2,4
Centralizar Normativas y Descentralizar Operaciones
1,2,3,4
Gestión y Control
Controlar y
Gestionar el
Cumplimiento de
Reglamentos y
Normas1,2,3,5,8
Gestión de Relaciones con Entorno
Establecer
Convenios o
negociaciones
Estratégicas
Ejecutar Plan de
Comunicación
1,2,3,4,6
1,2,3,6
1,2,4,5
Maximizar la disponibilidad de los servicios 1,2,3,4
Medición y rendición de cuentas a través de indicadores de gestión
2,7,8
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Capital Humano
•Disponer del personal con las habilidades requeridas
•Actualización y formación continua del personal
•Aumentar capacidad de gestión del conocimiento
Capital de Información
•Disponer de sistemas de gestión, medición y control
Integrados (ERP)
•Bases de datos integradas.
•Desarrollo histórico de la investigación en la UC.
•Gestión de infraestructura.
Capital Organizacional
•Comunicación efectiva, liderazgo y trabajo en equipo
•Alineación con la estrategia organizacional
•Clima motivador para la acción.
•Fomentar la cultura orientada al Servicio.
•Conformar el pliego de incentivos y reconocimientos
Para las 4 perspectivas y las 16 líneas de
acción
Perspectiva Financiera
¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas?
Objetivos
Metas
Indicadores
Estrategias
Consolidación
del
presupuesto de Biblioteca
según
pauta
CNU
y
tendencias internacionales.
Bs.
Bs.
Bs.
Bs.
Consolidación
de
parámetros de eficiencia
administrativa mejorando la
relación de cargos de
bibliotecas vs cargos de
bibliotecas
realmente
desempeñando
funciones
en las bibliotecas.
1. 50% Gasto de
Personal
2. 35% Compras
Bibliográficas
3. 7% Compras
tecnológicas
4. 3% Compras de
mobiliario
5. 5% Otras compras y
servicios
1.
Expandir el financiamiento
no gubernamental a través
de proyectos LOCTI y de los
convenios establecidos por
la Dirección de Relaciones
Interinstitucionales
Bs.
Bs.
Bs.
Bs.
7.500.000,00 (2009)
8.000.000,00 (2010)
9.000.000,00 (2011)
812.000.000,00 (2012)
1. Presupuesto no
universitario/ ingresos
totales de bibliotecas
1.
Maximizar
la
relación
costo-beneficio en compras
de biblioteca.
1.
2.
Contratos maestros.
Entregas parciales para
mantener baja
inversión en almacén.
1.
1. Negociar mejor
mezcla de precios y
servicios en compras.
8.000.000,00 (2009)
10.000.000,00 (2010)
12.000.000,00 (2011)
815.000.000,00 (2012)
1.
2.
2.
3.
4.
5.
6.
2.
3.
4.
Presupuesto ordinario de
bibliotecas/presupuesto
asignado a la UC.
Presupuesto ordinario de
bibliotecas/ingresos totales
bibliotecas
1.
Presupuesto 401/ingresos
totales
Compras
Bibliográficas/ingresos totales
Compras Tecnológicas/ingresos
totales
Compras de Mobiliario/
ingresos totales
402+403/ ingresos totales
Costo/usuario.
1.
N° de contratos maestros
anuales.
Costo promedio por libro x Fac
Costo promedio por PPyS x Fac.
Costo por base de datos.
2.
3.
4.
2.
2.
3.
Búsqueda de
patrocinantes.
Programas para
egresados.
Proyectos LOCTI.
Aumento de
presupuesto Ordinario.
Enfocar a gasto de
personal , compras
bibliográficas, otras
compras y servicios
presupuesto ordinario.
Enfocar a plataforma
tecnológica , compras
bibliográficas y
mobiliario los ingresos
no universitarios.
Búsqueda de
patrocinantes.
Programas para
egresados.
Proyectos LOCTI.
Perspectiva de los clientes
¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
Objetivos
Desarrollo y actualización del
portal de la DGBC potenciando el
acceso
permanente
a
la
información científica y académica
para el apoyo la docencia, el
aprendizaje,
investigación
y
extensión.
Metas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Desarrollo de la Biblioteca Digital y
Virtual con el fortalecimiento de
las
colecciones
en
formato
electrónico.
1.
2.
3.
4.
Gestión para la creación de bibliotecas
por
áreas
de
conocimiento,
la
construcción de la infraestructura física
y dotación de la Biblioteca Central del
núcleo Aragua y la Biblioteca Central
de la Universidad de Carabobo para
alcanzar un reconocimiento como
“PATRIMONIO CULTURAL DEL ESTADO
CARABOBO.
1.
2.
Consolidación y diversificación de los
servicios bibliotecarios con desarrollo
de políticas de colecciones, control
estadístico de procesos y formación de
usuarios para alcanzar un
reconocimiento como Centro Regional
de Excelencia de la UNESCO.
1.
3.
2.
3.
4.
Indicadores
Diseño del nuevo Portal.
Disminución de búsquedas para acceso a
información científica.
Diseño de los servicios On line.
Facilidades para disponibilidad de claves
de acceso a bases de datos y servicios On
line.
Cronograma de cursos de formación al
usuario.
Evaluación de la satisfacción del usuario.
1.
Conformación de proyectos para la compra
de textos, PPyS, bases de datos en formado
electrónico.
Evaluación de la organización de la
información académica.
Identificación de aportes a proyectos de la
Biblioteca Digital Mundial de la UNESCO y
mejores prácticas.
Evaluación de la satisfacción del usuario.
1.
Identificar proyecto y alcance.
Gestionar elaboración de proyectos no
concluidos.
Gestionar los recursos económicos del
proyecto.
1.
Identificar indicadores de medición del
reconocimiento.
Implementar las acciones.
Medir e informar el desempeño.
Desarrollar proyectos requeridos
1.
2.
3.
4.
2.
3.
2.
Estrategias
Crecimiento del N° de
visitantes del portal.
Crecimiento del N° de
consultas al portal.
Crecimiento del N° de
servicios On-Line solicitados
a través del portal.
Índice de satisfacción del
usuario.
1.
N° de
descargas/transacciones
a bases de datos.
Medición y desarrollo de
indicadores de gestión en
bibliotecas virtuales.
Índice de satisfacción del
usuario.
1.
% de proyectos
elaborados/Proyectos
requeridos
Bs en recursos
financieros otorgados al
proyecto/Bs en recursos
requeridos
1.
2.
N° de proyectos
elaborados/N° de
proyectos requeridos.
1. Designar responsable de
identificación de los
parámetros en la UNESCO
2.
2.
3.
Solicitar dominio e
información base.
Identificar necesidades de
los usuarios respecto a los
servicios
Asignar presupuesto a la
Coordinación de Biblioteca
virtual.
Identificar necesidades de
los usuarios respecto a los
productos en formato
electrónico.
Búsqueda de patrocinantes.
Conocer los aspectos
comprendidos en los
proyectos de ingeniería.
Conformar los
requerimientos de los entes
financiadores del proyecto.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
¿Qué debemos hacer para seguir mejorando y creando valor?
Objetivos
Metas
Consolidación del perfil del
trabajador
del
Sistema
Bibliotecario según cargos
y competencias basado en
estrategias de gestión del
conocimiento
con
la
auditoria del nivel de
capital humano para el
aumento del nivel de
profesionalización.
1.
Conformación y
presentación de nuevos
indicadores de gestión y
calidad para servicios
bibliotecarios y su
influencia en los
indicadores de ciencia y
tecnología.
1.
2.
Desarrollo
del
Plan
de
comunicaciones corporativas e
imagen de la nueva Dirección.
Plan continuo para presentar
creación, proyectos y metas.
1.
Conformación y presentación
de marco histórico de la
investigación en la
Universidad de Carabobo
recopilando la información de
diez (10) años
1.
2.
Revisión de cargos y perfiles en bibliotecas y
comparación con estándares internacionales.
Revisión de la orientación en valores de los
trabajadores de biblioteca.
Indicadores
1.
2.
3.
4.
5.
Conformar indicadores según RICYT.
Determinar la relación entre los servicios de
información y el desarrollo de la investigación.
1.
2.
2.
3.
4.
2.
100% de dependencias internas informadas
respecto a la Creación de la Dirección.
100% de las dependencias externas involucradas
(ANABISAI, MPPES, OPSU, SAPI, LOURTECSOFTRAIN, etc.)
Publicación en medios de comunicación interna.
Publicación en medios de comunicación
regionales.
1.
Determinación de la capacidad investigativa
de la UC por Facultad a través de 10 años.
Determinar la cantidad de investigadores
activos de la UC.
1.
2.
Estrategias
N° de cargos activos en
bibliotecas. N° de cargos de
bibliotecas en otras dependencias.
N° de profesionales/N° de cargos
activos en bibliotecas.
N° de cargos de apoyo/N° de
cargos activos en bibliotecas.
N° de trabajadores formados en el
año/ N° de trabajadores activos.
N° de trabajadores formados en
valores/N° de trabajadores activos.
1.
N° de indicadores
conformados/N° de
indicadores meta.
% de influencia de los servicios
de información en la
investigación.
1.
2.
Designar responsables.
Definir metodología.
N° de instituciones y
dependencias enteradas/N° de
dependencias meta
Nivel de ruido respecto a la
creación
1.
2.
Activar el Plan.
Designar responsables
fase 1 y fase 2.
Gráfico de N° de
investigaciones publicadas en
revistas de alto impacto por
facultad, de la UC y
comparando con otras
universidades.
1. Designar
responsables.
2. Definir metodología.
2.
Sistema de
reconocimiento de los
logros.
Sistema de motivación e
incentivos.
Perspectiva de los procesos internos
¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades y expectativas?
Objetivos
Metas
Consolidación
de
los
procesos
administrativos
del sistema bibliotecario
para la optimización y
disminución
de
los
tiempos de respuesta
1.
Desarrollo de normas,
políticas y procedimientos
en bibliotecas académicas
para el ordenamiento y
regulación de los servicios.
Estas con enfoque de
aplicación a nivel nacional
1.
2.
3.
2.
3.
4.
4.
5.
6.
Contribuir a la creación de un
sistema
nacional
de
acreditación de los sistemas
bibliotecarios con el apoyo a la
Asociación
Nacional
de
Directores de Bibliotecas del
Sector
Académico
y
de
Investigación (ANABISAI).
1.
2.
3.
Implementación de estrategias
gerenciales de Balance Score
Card, Libqual+, benchmarking
y aplicación de normas
internacionales en el Sistema
Bibliotecario de la Universidad
de Carabobo para alcanzar
acreditaciones internacionales
1.
2.
4.
5.
6.
3.
4.
5.
Indicadores
N° de días en tramitación
de compras.
Nivel de satisfacción de
los usuarios internos y
externos respecto a la
información de los
procesos.
1.
2.
1.
N° de normativas
aprobadas.
1.
Designar responsables.
1.
N° de áreas de gestión
concluidas.
N° de áreas de gestión
aprobadas en
ANABISAI.
1.
2.
3.
Designar responsables.
Medir los valores de la UC.
Conformar sistema de
información con los
resultados de la UC.
Indicadores de
desempeño de otras
universidades
nacionales.
Plan estratégico 20092012.
N° de proyectos del
Libqual
1. Conocer las
disposiciones del
Libqual, BSC,
Benchmarking.
Disminución de los tiempos en los procesos de
compra desde la solicitud hasta la puesta en servicio
en las bibliotecas.
Reportar a clientes el estatus en todos los pasos del
proceso. Sistema de información de la gestión.
Cajas chicas para las bibliotecas.
Información oportuna para formación continua por
cursos, talleres, programas, seminarios y congresos.
1.
Elaboración y aprobación del Reglamento General.
Elaboración y aprobación del Reglamento de Servicios.
Elaboración y aprobación de las Normas de
funcionamiento del Consejo General de Bibliotecas.
Elaboración y aprobación de las Normas de
funcionamientos de los Comités de Biblioteca.
Elaboración de las políticas y normas para el desarrollo
de las colecciones de la Universidad de Carabobo.
Elaboración de las políticas y normas de calidad para el
sistema bibliotecario de la Universidad de Carabobo.
Desarrollo de indicadores
Desarrollo de indicadores
Desarrollo de indicadores
Humano en bibliotecas.
Desarrollo de indicadores
física en bibliotecas.
Desarrollo de indicadores
Desarrollo de indicadores
virtual.
de calidad de colecciones.
de calidad de servicios.
de calidad de Talento
Estrategias
2.
2.
de calidad de Infraestructura
3.
Identificar cuellos.
Aplicar instrumento de
satisfacción del usuario.
Conformar sistema de
información.
de calidad financieros.
de calidad de biblioteca
Planificación y control aplicando BSC.
Comparación con pares aplicando
Benchmarking.
Identificar parámetros de acreditación.
Identificar requerimientos del LIBQUAL.
Elaborar proyectos para LIBQUAL
1.
2.
3.
El Plan a Nivel Táctico y Operativo
Estratégico
• Visión
• Misión
• Objetivos
• Valores
• Propuesta de valor
• Mapa Estratégico
• Líneas de acción
• Indicadores de gestión
estratégica.
Táctico
Operativo
•Acciones de las líneas de
acción
• Subacciones de las líneas de
acción.
•Recursos y tiempos de
ejecución de las líneas de
acción.
• Indicadores de gestión
operativa.
•Mecanismos de supervisión y
control.
•Indicadores de gestión táctica.
•Plan Financiero.
•Plan de compras.
•Plan de contrataciones.
•Plan de RRHH.
• Planes de trabajo y tiempos por
trabajador.
Estratégico
Táctico
• Visión, Misión, Objetivos, Valores, Propuesta de valor, Mapa
Estratégico, Líneas de acción, Indicadores de gestión estratégica.
•Acciones de las líneas de acción, Recursos y tiempos de ejecución
de las líneas de acción, Mecanismos de supervisión y control,
Indicadores de gestión táctica, Plan Operativo, Plan Financiero, Plan de
contrataciones, Plan de compras, Plan de RRHH.
• Subacciones de las líneas de acción, Indicadores de gestión operativa,
Planes de trabajo y tiempos por trabajador.
Operativo
ÉXITO DE LA GESTIÓN!!!
Alcance de los objetivos del Plan Rectoral
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
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Tendencias en Educación Superior CRES
2008.
Plan de gestión Acción UC.
BSC.
Mapa Estratégico. Dirección de Tecnología de
Información y Comunicaciones UCV.
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