Documentación de quejas
¿Qué significa documentar una
queja?
• Respaldar una queja con tanta evidencia
como sea posible.
• La queja por sí sola no es suficiente.
• Esto puede ser tan simple como tomar notas
de una conversación o tan complicado como
comenzar un extenso estudio de
investigación en la biblioteca.
Algunas de las cosas que usted
puede querer documentar:
• Que la condición o política existe y fue intencional.
• Que una determinada persona o entidad fue
responsable por la condición o política.
• Que alguien fue dañado, y los resultados físicos,
sociales, económicos, de salud, psicológicos,
medioambientales, u otros de la condición o
política.
• Sus propias credenciales o las de cualquier experto
que usted consulte o cite.
¿Por qué se debe documentar una
queja?
• Lo posiciona a usted como creíble y suficientemente
preocupado como para notar los detalles de la
situación.
• Puede determinar que su queja sea tomada en serio.
• Sin evidencia los funcionarios podrían estar impedidos
de actuar sobre una queja.
• La documentación apropiada puede protegerlo contra
cargos de difamación o calumnias si usted hace
acusaciones públicas.
• La prueba de su queja puede automáticamente darle
la ventaja moral.
¿Quién debería documentar las
quejas?
• Expertos en el tema
• Gente de adentro
• Gente directamente afectada por el
problema
• Líderes comunitarios u otros respetados
individuos
¿Cuándo se deberían documentar
las quejas?
• Al buscar evidencia para presentar ante un
órgano regulador o una corte
• Al buscar hechos que respalden su
defensoría
• Al acusar a una organización de transgresión
• Al sospechar que el objeto de acusación
podría acusarlo falsamente de transgresión
¿Cómo se documenta una queja?
• Determine qué clase de documentación
necesitará
– Ante quién se estará presentando
– Quién la verá
• Reúna la documentación real
– Anticipe qué necesitará
– Haga investigación
– Sea específico
– Obtenga pruebas verdaderas
– Esté preparado para presentarla
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